AF价体系调查问卷（基于层次分析法）2

《基于平衡计分卡的XX医院发展战略与绩效评估研究》

层次分析法专家咨询问卷

附件4：问卷2

基于平衡计分卡和层次分析法的绩效评估指标两两重要程度比较咨询表

填表说明

层次分析法（AHP）是通过对相关两因素的相对重要性程度进行判断来确定各指标权重。

取1，3，5，7，9等5个等级标度，其意义为：1表示相比较的两因素同等重要；3表示前一因素较后一因素重要一点；5表示前一因素较后一因素重要得多；7表示前一因素较后一因素更重要；9表示前一因素较后一因素极端重要。而2，4，6，8表示相邻判断的中值，当5个等级不够用时，可以使用这几个数。 A与B因素重要程度之比等于B与A因素重要程度之比的倒数。 标度 含 义 1 表示两个因素相比，具有相同重要性 3 表示两个因素相比，前者比后者稍重要 5 表示两个因素相比，前者比后者明显重要 7 表示两个因素相比，前者比后者强烈重要 9 表示两个因素相比，前者比后者极端重要 2，4，6，8 表示上述相邻判断的中间值 若因素yi与因素yj的重要性之比为aij，那么因素yi与因素yj 重要性之比为倒数 aji =1/aij。 例：

四个维度两两重要程度比较表 Z A1 A2 A3 A4 A1 A2 A3 A4

1

口

1

口

口

1

口 口 口

1

A1与A2比较，A1较A2明显重要，则在“口”内填“5”

A1与A3比较，A3较A1介于明显重要和强烈重要之间，则在“口”内填“1/6” A1与A4比较，A1较A4同等重要，则在“口”内填“1” A2与A3比较，A3较A2稍重要，则在“口”内填“1/3”

A2与A4比较，A2较A4介于同等重要和稍重要之间，则在“口”内填“2” A3与A4比较，A3较A4强烈重要，则在“口”内填“7” 根据上述比较，在下表情况“口”内填两两因素比较数值：

Z A1 A2 A3 A4

A1 A2 A3 A4

1

5

1

1/6 1/3 1

1

1 2 7 1

请根据图1（一级结构图）和综合表，在“口”内填写适当的两两重要性比较值

图1：一级结构图

使命、愿景及战略 Z 财 务 A1 客 户 A2 内部流程 A3 学习成长 A4 业务成长及潜力B1 资产负债B2 经营效益B3 医疗服务能力B4 补贴公费医疗经费不足B5 运营状况C1 服务状况C2 患者安全D1 医疗质量与效果D2 成本控制D3 员工能力E1 信息技术及知识管理E2 员工士气与团结E3

2

表1 四个维度两两重要程度比较表 Z A1 A2 A1 A2 A3 A4

1

A3 A4 口

1

口

口

1

口 口 口

1 B4

B5

表2 财务维度指标两两重要程度比较表

A1 B1 B2

B1 B2 B3 B4 B5

1

B3

口

1

口

口

1

口 口 口

1

口 口 口 口 1

表3 客户维度指标两两重要程度比较表

A2 C1 C2

C1 C2

1

口

1

表4 内部流程维度指标两两重要程度比较表

A3 D1 D2

D1 D2 D3

1

D3

口

1

口

口

1

表5 学习与成长维度指标两两重要程度比较表

A4 E1 E2

E1 E2 E3

1

E3

口

1

口

口

1

3

请根据图2（财务维度结构图）和综合表在“口”内填写适当的两两重要性比较值

图2：财务维度结构图 财务维度A1

目业务成长B1 资产负债B2 经营效益B3

标

业总资总医疗每百

务资产资医技元固一

收产负产药品定资 级 入成债收收益产业指 成长率益百分务收标 F3 长率率比 入 F2 F4 F5 F6 率

F1

4

医疗服务B4 补贴不足B5 每床位业务收入F7 每医生业务收入F8 均次门急住院收入F9 公费医疗总支出 F10 补贴公费医疗F11

表6 财务维度运营好目标下各指标两两重要程度比较表

B1 F1 F2 F1 F2

1

口

1

表7 财务维度经营效益状况目标下各指标两两重要程度比较表 B3 F4 F5 F6 F4 F5 F6

1

口

1

口

口

1

表8 财务维度医疗服务能力目标下各指标两两重要程度比较表 B4 F7 F8 F9 F7 F8 F9

1

口

1

口

口

1

表9 客户维度补贴公费医疗不足目标下各指标两两重要程度比较表

B5 F10 F11

F10 F11

5

1

口

1

请根据图3（客户维度结构图）和客户维度分表在“口”内填写适当的两两重要性比较值

图3：客户维度结构图

客户维度A2 目标 市场占有率G1 运营好C1 服务满意C2 一级指标 市场开发力G2 病员利润率G3 病员满意度G4 病员忠诚度G5 二级指标 市场知晓率G21 新病员增长率G22 均次利润率G32 新增项目均次利润率 G32 病员回头率G51 病员随访率G51

6

表10 客户维度运营好目标下各指标两两重要程度比较表 C1 G1 G2 G3 G1 G2 G3

1

口

1

口

口

1

表11 客户维度服务满意目标下各指标两两重要程度比较表

C2 G4 G5

G4 G5

1

口

1

表12 客户维度运营好目标市场开发力指标下各指标两两重要程度比较表

G2 G21 G22

G21 G22

1

口

1

表13 客户维度运营好目标病员利润率指标下各指标两两重要程度比较表

G3 G31 G32

G31 G32

1

口

1

表14 客户维度服务满意目标病员随访率指标下各指标两两重要程度比较表

G5 G51 G52

G51 G52

7

1

口

1

请根据图4（内部流程维度结构图）和内部流程维度分表在“口”内填写适当的两两重要性比较值

图4：内部流程维度结构图

内部流程维度A3 目标 医疗事故H1 患者安全D1 医疗质量与效果D2 成本节约D3 一级指标 院内感染H2 医疗危害H3 医疗结构H4 医疗过程H5 医疗结果H6 病员医疗成本控制 H7 采购节约H8 医疗成本控制 H9 二级指标 药品滥用H31 血液滥用H32 实验放射事故H33 人力资源 H41 组织结构 H42 技术水平 H43 设施设备 H44 物资供应 H45 过程质量 H51 病历质量 H52 制度执行 H53 业务收益 H61 终末质量 H62 劳务费 H91 公务费 H92 卫生业务费 H93 卫生材料费 H94 低值易耗品 H95 折旧及维修 H96 三级指标 诊疗流程制度落实H511 诊疗标准及操作规程执行H512 接诊治疗及时率 H513 业务数量增长 H611 核心业务项目种类H612 核心业务量及比例 H613 核心业务收益及比例H614 核心业务经济学状况H615 8

表15 内部流程维度患者安全目标下各指标两两重要程度比较表

D1 H1 H2 H3

H1 H2 H3

1

口

1

口

口

1

表16 内部流程维度医疗质量与效果目标下各指标两两重要程度比较表

D2 H4 H5 H6

H4 H5 H6

1

口

1

口

口

1

表17 内部流程维度成本节约目标下各指标两两重要程度比较表

D3 H7 H8 H9

H7 H8 H9

1

口

1

口

口

1

表18 内部流程维度患者安全目标医疗危害指标下各指标两两重要程度比较表

H3 H31 H32 H33

H31 H32 H33

1

口

1

口

口

1

表19 内部流程维度医疗质量与效果目标医疗结构指标下各指标两两重要程度比较表

H4 H41 H42 H43 H45 H46

H41 H42 H43 H44 H45

9

1

口

1

口

口

1

口 口 口

1

口 口 口 口

1

表20 内部流程维度医疗质量与效果目标医疗过程指标下各指标两两重要程度比较表

H5 H51 H52 H53

H51 H52 H53

1

口

1

口

口

1

表21 内部流程维度医疗质量与效果目标医疗结果指标下各指标两两重要程度比较表

H6 H61 H62

H61 H62

1

口

1

表22 内部流程维度成本节约目标医疗成本控制指标下各指标两两重要程度比较表 H8 H81 H82 H83 H84 H85 H86

H81 H82 H83 H84 H85 H86 1 口

1 口

口

1 口 口 口

1 口 口 口 口

1 口 口 口 口 口

1 表23 内部流程维度医疗质量与效果目标下医疗过程指标下过程质量指标下各指标两两重要程度比较

H51 H511 H512 H513

H511 H512 H513

1

口

1

口

口

1

表24 内部流程维度医疗质量与效果目标下医疗结果指标下业务收益指标下各指标两两重要程度比较

H61 H611 H612 H613 H614 H615 H611 H612 H613 H614 H615

10

1

口

1

口

口

1

口 口 口

1

口 口 口 口

请根据图5（学习成长维度结构图）和学习与成长维度分表在“口”内填写适当的两两重要性比较值

图4：学习成长维度结构图 学习与成长维度A4 目员工能力E1 信息与知识管理E2 标 掌握训人创信知团一 核心练才新息识队级 技术教机能建管学指 人员育制力设理习 标 I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7

卫勤院内院外新技术论文重点 二训练学术学习新项目发表 学科 级 考核 活动 进修 科研成及教

指 果 学点标 I42 I21 I22 I23 I41 I43

11

员工士气与团结E3 员工满意度I8 员工保持率I9 团队合作I10 文化建设I11 表25 学习与成长维度员工能力目标下各指标两两重要程度比较表

E1 I1 I2 I3 I4

I1 I2 I3 I4

1

口

1

口

口

1

口 口 口

1

表26 学习与成长维度信息与知识管理目标下各指标两两重要程度比较表

E2 I5 I6 I7

I1 I2 I3

1

口

1

口

口

1

表27 学习与成长维度员工士气与团结目标下各指标两两重要程度比较表 E3 I8 I9 I10 I11 I8 I9 I10 I11

1

口

1

口

口

1

口 口 口

1

表28 学习与成长维度员工能力目标下训练教育指标下各指标两两重要程度比较表

I2 I21 I22 I23

I21 I22 I23

1

口

1

口

口

1

表29 学习与成长维度员工能力目标下创新能力指标下各指标两两重要程度比较表

I4 I41 I42 I43

I41 I42 I43

12

1

口

1

口

口

1

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/r5q7.html