《物流管理》专科题库及答案

物流管理 专科 试题库及答案

一、单选题

A 1、（ ）是人类的第一需求。

A．物质 B.精神 C.流通 D.生产 D 2、运输规模越大，运输商品所花费的（ ）越小。 A.固定成本B.变动成本C.联合成本D.单位成本 D 3、库存在企业中的作用之一是可以平衡（ ）。

A.价格和定货周期的波动 B.定货量和定货点的波动 C.采购和运输的波动 D.供应与需求的波动 B 4、特别适合适合短距离、小批量的运输方式是( )。

A. 铁路运输 B. 公路运输 C. 水路运输 D. 航空运输 B 5、配送中心的业务活动是以(B )发出的订货信息作为驱动源。 A. 生产订单 B. 客户订单 C. 采购订单 D. 内部订单 B 6、下列不属于仓储作业的流程的是（ ）。 A入库 B包装清点 C储存保管 D出库

C 7、 装卸是指物品在指定地点以人力或机械( )。

A. 装入运输设备 B. 从运输设备上卸下C. 装入运输设备或卸下D. 卸下运输设备 A 8、从服务的客户群体来看，我国第三方物流的服务对象主要集中在（ ）。 A 外资企业 B 民营企业 C 国有企业 D 商业企业

A 9、反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称称为（ ）。 A 物流信息 B 物流集合 C 物流汇编 D 物流情报 C 10、物流系统中，各环节的相互衔接是通过（ ）予以沟通的。 A 人员交流 B 资料 C 信息 D 信号

B 11、对象物所有权转移的活动称为（ ），而（ ）是实物从供给方向需求方的转移，二者共同构成了流通的主要内容。

A.资金流，信息流 B.商流，物流 C.信息流，资金流 D.物流，商流 C 12、下面关于“物流成本管理”正确的说法是（ ）。

A．即管理物流成本。B．就是通过降低物流活动中物化劳动的消耗以降低物流成本。

C．是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统的目的。 D．降低物流成本意味着扩大了企业的利润空间，提高了利润水平。 C 13、在下列采购类别中，那一个不属于按采购制度进行分类的类别（ ）。 A政府采购 B集中采购 C分散采购 D混合采购

C 14、物流中的运输方式除了铁路、公路、水路、航空外还有（ ）。

A. 国际运输 B. 国内运输 C. 管道 D. 大陆桥

D 15、下列哪能项是按经营主体划分的配送中心( )。

A. 城市配送中心 B. 流通加工配送中心 C. 家电商品配送中心 D. 物流企业主导型配送中心 C 16、仓库总体设计的基本原则包括（ ）、利于作业优化、保证仓库安全、节省建设投资。

A.布局美观 B.节省用地面积 C.便于储存保管 D.交通方便

A 17、搬运是在同一场所内(通常指在某一个物流结点，如仓库、车站或码头等)，对物品进行以( )为主的物流作业。 A. 水平移动 B. 垂直移动 C. 水平和垂直移动 D. 倾翻作业 18、 19、20、C 21、C 22、C 23、C 24、

C 18、委托外包进货，就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给（ ）。

A 卖方 B 运输商C 第三方物流公司 D 卖方和第三方物流公司 B 19、广义物流信息除了与物流活动有关的信息外，还包括（ ）。

A 库存信息 B 市场信息 C 入库信息 D 物流管理信息 C 20、关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（ ）。

A 只指一般的行情消息。B 就是新闻消息。C 概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。 D 广义地讲，是信号的模拟型或其符号的集合。

C 21、商流中的物资成为（ ），商流研究的内容是（ ）的全过程，一般称为贸易或交易。 A．商品，资金流动 B.货物，采购 C.商品，商品交换 D.货物，销售 C 22、物流成本管理的中心环节是物流成本的（ ）。

A.预测 B.核算 C.控制 D分析

C 23、下列标准中不是采购绩效评估的标准为（ ）。

A．历史绩效标准 B.目标绩效标准 C.采购经理人指数 D.预算标准 D 24、下列运输方式中，（ ）相对成本较高。

A. 铁路运输 B. 公路运输 C. 水路运输 D. 航空运输 A 25、下列哪项是按配送区域划分的配送中心( )。

A.城市配送中心 B. 流通加工型配送中心C. 家电商品配送中心 D. 第三方配送中心 A 26、仓库是保管、（ ）物品的建筑物和场所的总称。

A.储存 B.收藏 C.生产 D.堆放

C 27、以满足运输贮藏要求为主要目的的包装，我们称之为( )。

A. 商业包装 B. 销售包装 C. 运输包装 D. 内包装 B 28、物流服务商的经营方式有企业独立经营型，大企业联营型及（ ）。

A 自主发展型 B 代理方式 C 合资方式 D 合作发展型

D 29、下列表述中不属于物流信息特点的是（ ）。

A 物流信息动态性强 B 息量大、分布广C 种类多 D 对提高经济效益起着非常重要的作用

C 30、物流信息系统的基本功能有信息采集、储存、（ ）及信息处理与输出。

A 信息分析 B 信息加工 C 信息传播 D 信息保存 D 31、物流需要通过（ ）来调节供需双方在时间节奏方面的差别。 A．运输 B.装卸搬运 C.包装 D.储存包装 C 32、下列不是电子采购实际运营模式的为（ ）。 A．第三方系统 B.第四方系统 C.买方系统 D.卖方系统 D 33、 以下各运输方式组合中，不属于国际多式联运的是（ ）。

A. 铁路、水陆联运 B. 公路、水路联运 C. 航空、水路联运 D.公路、公路联运 B 34、下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（ ）。

A. 城市配送中心 B. 流通加工配送中心C. 共同型配送中心 D. 第三方配送中心 A 35、在仓储过程中对产品进行保护、管理，防止损坏而丧失价值，体现了仓储的（ ）功能。 A.保管 B.整合 C.加工 D.储存 A 36、物体横向或斜向的移动,称作（ ）。 A. 搬运 B. 装卸 C. 装卸搬运 D. 运输

B 37、企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（ ）。

A. 经济效益 B. 核心竞争力 C. 竞争力 D. 社会效益

A 38、大型物流企业在物流流程再造过程中都建立了“一流三网”的物流体系统，不属于一流三网范畴的是（ ）。

A. 资金流 B. 订单信息流C. 全球供应链资源网络 D. 计算机信息网络

A 39、物流的信息化包括（ ）和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。

A. 商品代码 B. 条形码 C. 配送网络 D. 信息系统 A 40、下列各种技术中，在我国的物流企业中广泛应用的是（ ）。

A GPS、GIS B BC、DB C EOS、EDI D RFID C 41、（ ）的直接目的就是制造产品，它是生产系统中最主要的环节。 A.物流活动 B.资金流动 C.加工活动 D.商务活动 A 42、第二个利润源的挖掘对象是生产力中的( )。 A．劳动者B．劳动对象C．劳动产品D．劳动工具 B 43、下列不属于JIT采购应用要求的为（ ）

A.供应商的参 B.信息技术应用 C.供应商组织结构 D.战略伙伴关系 B 44、国际多式联运通常是以（ ）为运输单元的。B

A. 托盘 B. 集装箱 C. 集装袋 D. 其他 D 45、下列哪能项不属于配送中心的主要功能( )。

A. 储存功能 B. 分拣功能 C. 共同型配送中心 D. 计划功能

C 46、不属于仓储的基本功能的是（ ）。

A.存储保管 B.存期控制 C.库存控制. D质量维护 C 47、包装按其在流通中的作用可分为:运输包装,( )。

A. 防潮包装 B. 危险品包装 C. 商业包装 D. 专用包装

C 48、供应链管理是对（ ）进行设计、规划、控制，提高各成员的效率和效益。

A 成本、库存、销售 B 信息流、物流、资金流C 供应商、制造商、销售商 D 资金、服务、运输 B 49、下面关于EDI的说法，准确的是（ ）。

A. EDI和EMAIL都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，二者的本质相同

B. EDI是一种采用计算机通过数据通信网络将标准化文件，在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式 C. EDI就是无纸贸易D. 其说法都不对

D 50、在下列各选项中，EDI不能执行的功能是（ ）。

A. 格式转换功能 B. 翻译功能 C. 通信功能 D. 编辑功能 B 51、（ ）是全社会物流的整体，也称为大物流或宏观物流。 A.国内物流 B.社会物流 C.行业物流 D.地区物流

B 52、在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提降低和控制物流成本，这指的是（ ）。

A．物流成本管理系统 B．物流成本的日常控制系统C．物流成本信息系统D．物流成本决策系统 B 53、企业采购一般应包括（ ）

A．制造商采购和供应商采购 B.原材料采购和零部件采购C.原材料采购和最终产品采购 D.生产企业采购和流通企业采购

B 54、汽车燃料费用或维修保养费属于（ ）。

A. 固定成本 B. 变动成本 C. 联合成本 D. 管理费用

D 55、对黄磷的包装，可以把它装入壁厚不少于lmm的铁桶内，桶内壁应涂耐酸保护层，桶内盛水，并使水面浸没商品，桶口严密封闭，这样的包装技术我们称之为( )。

A. 防潮(水)包装技术B. 防震包装技术 C. 防锈包装技术D. 危险品包装技术 B 56、企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（ ）。

A. 经济效益 B. 核心竞争力 C. 竞争力 D. 社会效益 A 57、从服务的客户群体来看，我国第三方物流的服务对象主要集中在（ ）。 A 外资企业 B 民营企业C 国有企业 D 商业企业

B 58、为了降低最终产品的成本，提高竞争力，上游供货商同下游销售或代理商结成战略联盟，通过信息技术的手段，实现（ ）。

A 电子商务 B 供应链管理C 后勤管理 D 第三方物流 D 59、全球定位系统的简称是（ ）。

A GIS B POS C EDI D GPS

B 60、物流服务商的经营方式有企业独立经营型，大企业联营型及（ ）。

A. 自主发展型 B. 代理方式 C. 合资方式 D. 合作发展型

B 61、（ ）的一个标志是：它是伴随商业活动发生的，也就是说物流过程和所有权的更迭是相关的。

A.企业物流 B.社会物流 C.行业物流 D.生产物流 A 62、物流企业的整个运营成本和费用实际上就是( )。 A．货主企业 B．工商企业 C．制造企业D．零售企业

A 63、按采购品种价格分类的采购战略有不变价格采购、（ ）和区段价格采购。 A.协议价格采购 B.地域差别价格采购 C.时间差别价格采购 D.折扣价格采购

A 64、对运输公司或配送中心来说，运输设施的设立成本、运输工具的购置成本以及信息系统的设立成本等属于（A. 固定成本 B. 变动成本 C. 联合成本 D. 管理费用 A 65、配送过程中实现空间转换的中心环节是( )。 A. 货物运输B. 库存C. 运输D. 装卸搬运 A 66、商品入库业务流程的第一道作业环节是( ). A.接运 B.内部交接 C.验收 D保管保养

B 67、( )被称为生产物流的终点,同时也是社会物流的起点的物流活动。 A. 存储 B. 包装 C. 装卸搬运 D. 运输

B 68、将工厂生产的商品运到物流中心、厂内仓库入库是属于企业物流的（ ）。 A 采购物流 B 厂内物流 C 退货物流 D 废弃物与回收物流 C 69、EAN商品条码的标准码是由几位数字码构成的（ ）。

A. 8 B. 10 C. 13 D. 15

D 70、EAN标准码商品条码中针对每个制造厂商最多可标识商品种类为（ ）。 A 1000 B 5000 C 10000 D 100000

D 71、企业物流的水平结构按照物流活动发生的先后次序，可以划分为四个部分：（ ）和回收、废气物物流。 A．销售物流，采购物流，生产物流B．销售物流，供应物流，生产物流 C．供应物流，生产物流，采购物流D．供应物流，生产物流，销售物流 A 72、根据会计方式的物流成本核算方法，采购人员的工资一般计人（ ）。

A．管理费用B．制造费用 C．营业费用 D．材料采购费用

C 73、采购管理的基本目标是：适时适量保证供应、质量保证；费用最省、（ ）。

A. 达成战略伙伴 B流程优化 C管理协调供应商 D适当的采购策略

C 74、当承运人决定装载一卡车的货物从A地运到B地，再从B地返回A地的费用叫（ ）。

A. 固定成本 B. 变动成本 C. 联合成本 D. 管理费用 B 75、配送服务的限制性因素主要是( )。

。 ）

A.客户加权平均距离 B.市场环境变化C.配送中心规模 D.配送中心设施条件 A 76、仓储管理的基本原则不包括( )。

A.成本优先原则 B.效率原则 C.效益原则 D.服务原则 D 77、下列说法中，错误的是（ ）。

A 在供应链中，即任意两个节点企业之间都是供应与需求关系。 B 供应链管理是从最终客户到原始供应商的关键业务流程的集成。

C 企业生产与服务系统的设施空间布置规划和设计是企业物流合理化的前提。 D “牛鞭效应”是指沿供应链向下游移动，需求变化程度不断增大现象。 B 78、下列关于EAN—128码表述不正确的是（ ）。

A 可以表示多种信息 B 由128位构成C 可应用于物流领域 D 可应用于血液样本管理 D 79、下列哪项前缀码不是EAN分给我国的（ ）。

A 690 B 691 C 692 D 688

A 80、从服务的客户群体来看，我国第三方物流的服务对象主要集中在（ ）。

A. 外资企业 B. 民营企业 C. 国有企业 D. 商业企业 一、多选题

1、物流科学是（A ）工程与（C ）工程相结合的综合学科。 A．管理B．运筹C．技术 2、边际贡献是：（AD ）。

A．利润=营业收入-变动成本总额B．利润=营业收入-固定成本总额

C．利润=营业收入-变动成本总额-固定成本总额D．利润=(单价-单位变动成本)×业务量 3、关于库存中的费用，下列描述正确的是（BC ）。

A随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低，总成本线逐渐上升。 B库存成本的构成主要包括库存持有成本、订货成本和缺货成本三个方面。

C货费是指订货过程中发生的与订货有关的全部费用，它的特点是：在一次订货中订货费用与订货量的多少无关。 D订货点方法不必严格跟踪库存水平，减少了库存登记费用和盘点次数。 4、以下运输活动中，属于不合理运输的是(AB )。

A．迂回运输 B．对流运输 C．支线运输 D．干线运输 5、属于企业废弃物流研究的内容是（BD ）。

A 用户退货 B 处理加工产生的余料C 产品质量 D处理生产过程中的有害物质 6、流通的内容包含资金流、信息流、（AD ）。 A．商流B．金融C．仓储D．物流

7、生产物流阶段的成本控制应包括：（BCD ）。

A．合理选择厂址B．合理布局生产工艺流程C．合理安排生产进度，减少半成品和在制品库

D．实施物料领用控制，节约物料使用 8、库存的作用有（ABCD ）。

A.缩短订货提前期 B .稳定作用 C.分摊订货费用 D.防止短缺 9、合理运输的要素包括(ABCD )。

A．运输距离 B．运输环节C．运输工具 D．运输时间和运输费用 10、供应链管理的实施包括（ABCD ）。

A 识别所需连接的关键供应链成员。B 对供应链的质量进行分析。C 确定哪些流程必须和每一个关键成员相连接。 D 确定对每一个过程连接采用什么类型或程度的集成。 11、物流需要通过（AB ）来实现物质的空间位置变化。 A．运输B．装卸搬运C．包装D．流通加工 12、本量利分析的基本模型为：（ CD ）。

A．利润=营业收入-变动成本总额B．利润=营业收入-固定成本总额C．利润=营业收入-变动成本总额-固定成本总额 D．利润=单价×业务量-单位变动成本×业务量-固定成本总额 13、下列可以称作库存的物资有（ABCD ）。

A.在途物资 B.零售店货架存货 C.仓库中的物资 D.堆放在车间的原材料 14、下列属于变动成本的是（ABCD ）。

A.基础设施成本 B.运转设备成本C.营运成本 D.作业成本 15、供应链管理主要涉及的领域为（ABCD ）。

A． 供应 B. 生产计划 C. 物流 D.需求 16、（CD ）是生产系统的两个支柱。

A．商务活动B．内部管理C．加工活动D．物流活动 17、商品流通企业的物流成本由（ABCD ）构成。

A．与物流相关职工的工资 B．运杂费 C．仓储费 D．货物运输保险费 18、库存成本包括（ABC ）。

A.订货成本 B.缺货成本 C.维持成本 D.管理成本 19、运输市场的参与者包括（BCD ）。

A.需求方 B.供给方 C.中介方 D.市场方 20、关于供应链管理物流，下列说法正确的是（BC ）。 A. 供应链管理仅仅是物流管理的一个组成部分。 B. 供应链的基本要素包括供应商、销售商和生产企业。

C. 供应链的结构是由供应链成员及成员之间的联系所组成的网络。 D. 在供应链管理中计划是关键要素。

21、按照作用分类，物流可以分为供应物流、销售物流、（BCD ）。

A．配送物流B．废弃物物流C．生产物流D．回收物流 22、运输成本控制措施主要有：（ACD ）。

A．减少运输环节B．缩短运输距离C．合理选择运输方式D．合理选择运输工具 23、关于库存中的费用，下列描述正确的是（AD ）。

A.库存成本的构成主要包括库存持有成本、订货成本和缺货成本三个方面。 B.随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低，总成本线逐渐上升。 C.订货点方法不必严格跟踪库存水平，减少了库存登记费用和盘点次数。

D.货费是指订货过程中发生的与订货有关的全部费用，它的特点是：在一次订货中订货费用与订货量的多少无关。 24、按配送商品种类及数量可分为(ABCD )。

A. 少品种，大批量 B. 多品种，少批量 C. 配套 D. 定量 25、解决“牛鞭效应”有几种主要途径即（BCD ）。

A 不用上一级的订单来估计需求变化 B 削减供应链的级数C 拆除供应链各链结的之间的信息壁垒 D 采用卖方管理的库存

26、按照物流活动的空间范围分类，物流可以分为（ABC ）。 A．地区物流B．国际物流C．国内物流D．社会物流 27、物流成本控制的技术措施包括：（AC ）。

A．提高物流服务的机械化、集装箱化和托盘化B．尽量实施零库存C．改善物流途径，缩短运输距离D．尽量采用成本低的运输方式，降低运输成本 28、采购管理的内容包括（ABCD ）。

A.接受物料需求或采购指示 B.选择供应商 C.下达订单 D.订单跟踪

29、配送中心按经营主体不同，可分为制造商配送中心，批发商配送中心以及(ABC )。 A. 专业配送中心B. 转运型配送中心C. 零售商配送中心D. 个别企业 30、仓储管理内容包括（ABCD ）。

A．仓储资源的获得 B.仓储网点的布置 C.仓储设备的选择 D.库场规模的确定 31、按照物流系统性质分类，物流可以分为（ABD ）。 A．行业物流B．企业物流C．供应物流D．社会物流 32、降低物流成本对社会的作用有：（ABC ）。

A．提高行业竞争力B．降低产品价格，相对提高国民购买力水平C．节约资源消耗 D．提高整个社会的物流服务水平

33、按库存物品需求的重复性，库存可分为（AB ）。

A.单周期需求库存 B.多周期需求库存 C.安全库存 D.储备库存

34、配送中心按经营主体不同，可分为制造商配送中心，批发商配送中心以及（ABC ）。 A. 专业配送中心 B. 转运型配送中心C. 零售商配送中心 D. 个别企业

35、关于现代物流对于电子商务的作用，下列说法正确的是（ABCD ）。 A 提高电子商务的效率与效益，协调电子商务的目标。 B 扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展。 C 集成电子商务中的商流、信息流与资金流。 D 实现基于电子商务的供应链集成。 36、新经济的表现形式是（ABD ）。

A．网络经济B．信息经济C．利润最大化D．全球经济一体化 37、按库存物品需求的相关性，库存可分为（AB ）。

A．独立需求库存 B.相关需求库存 C.批量库存 D.在途库存 38、 39、 40、

38、运输成本控制措施主要有：（ACD ）

A．减少运输环节 B．缩短运输距离 C．合理选择运输方式 D．合理选择运输工具

39、在物流系统中，包装的作用有(ABCD )。

A. 保护产品 B. 提高搬运灵活性 C. 方便储运 D. 促进销售 40、现代物流与传统储运的最本质区别是（ABCD ）。

A 要素集成化 B 反应迅速化 C 信息电子化 D 组织网络化 二、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。 2、库存管理：库存管理就是对库存物资的管理

3、运输: 是指利用运输工具和运输设施，实现物资长距离空间位置转移的活动。

4、物流信息: 是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它是物流活动中各个环节所生成的信息，一般随着从生产到消费的各个物流活动的产生而产生，与物流过程中的运输、装卸、包装等各个智能有机结合起来，共同完成物流活动。

5、 物流信息系统:是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统（MIS）基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统。它来源于物流系统，反过来作用于物流系统，使物流系统高效率化、高效益化。 6、物流系统:是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。 7、固定量系统:就是订货点和订货量都为固定量的库存控制系统。

8、多式联运:指将不同的运输方式组合成综合性的一体化运输，通过一次托运、一次计费、一张单证、一次保险，由各运输区段的承运人共同完成货物的全程运输，即将全程运输作为一个完整的单一运输过程来安排。

9、TPL: 第三方物流(Third-Party Logistics)是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。TPL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品

的买卖，以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。

10、仓库布局: 在一定区域或库区内，对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施道路等各要素进行科学规划和整体设计。

11.物流战略: 物流战略(Logistics Strategy)是指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

12、独立需求库存: 来自用户的对企业产品和服务的需求成为独立需求。独立需求最明显的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法粗略地估计

13、配送 : 是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动

14、射频技术: 射频技术的基本原理是电磁理论，利用无限电波对记录媒体进行读写，是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。

15、供应链: 是指以物资产品为核心，以产品的制造支持、装配或筹集以及产品分销等运作为主要内容，由包括核心企业、供应商、供应商的供应商、分销商、用户、用户的用户等多个单元组成的，以更低成本、更好质量满足最终用户对最终产品的需求为目的，多层次多功能的有机结合体。

16、国际物流: 是不同国家之间的物流，这种物流是国际间贸易的一个必然组成部分。各国之间的相互贸易最终通过物流来实现。

17、库存: 库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

18、配送中心: 是集多种流通功能（商品分拣、加工、配装、运送等）于一体的物流组织，是利用先进的物流技术和物流设备开展业务活动的大型物流基地。

19、数据库: 是存储在一起的相关数据的集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务。 20、供应链管理: 供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

21、国际物流系统:是由商品的包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成。运输和储存子系统是物流系统的主要组成部分。

22、电子采购: 指利用信息通信技术，以网络为平台，与供应商之间建立联系，并完成获得某种特定产品或服务的活动。

23、物流中心: 从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织。

24、GPS : 全球定位系统（Global Positioning System）是一个由覆盖全球的24颗卫星组成的卫星系统。这个系统可以保证在任意时刻，地球上任意一点都可以同时观测到4颗卫星，以保证卫星可以采集到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、定位、授时等功能。这项技术可以用来引导飞机、船舶、车辆以及个人，安全、准确地沿着选定的路线，准时到达目的地。

25、VMI : 供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，VMI），就是供应链管理的这种理念要求的产物。它要求供

应商对下游企业库存策略、订货策略以及配送策略进行计划和管理。

26、物流成本是指随着物流活动而发生的费用，是物流活动中消耗的物化活动和活劳动的货币表现。 27、把合适的数量、合适质量的物品、在合适的时间供应到合适的地点．最好的满足用户需要。 28、指对仓库及仓库内的储存物资所进行的管理。

29、条码是由一组特定规则排列的条、空及对应字符组成的表示一定信息的符号。

30、EDI：Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换“，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。

31、物流成本管理系统: 是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析 32、采购绩效评估: 采购绩效评估是基于一套科学的评估指标体系，对采购工作实绩、工作效率和效益进行的全面评估。

33、包装: 包装是指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用的容器、材料及辅助物的总体名称，也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

34、EOS : 电子自动订货系统（Electric Ordering System）是零售业与批发业之间通过增值网或互联网和终端设备以在线联结方式将各种信息从订货到接单，用计算机进行处理的系统

35、绿色物流: 绿色物流（Environmental logistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系的绿色化。

36、盈亏平衡分析: 盈亏平衡分析就是根据成本、营业收入、利润等因素之间的函数关系，预测企业或物流系统在怎样的情况下可以达到不盈不亏的状态。

37、采购: 企业根据需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同并按要求收货付款的过程。

38、装卸搬运: 装卸搬运是指随物品运输和保管而附带发生的作业，具体来说，它是指在物流过程中对物品进行装运卸货、移动移送、堆垛拆垛、转移取出、分拣配货等作业活动。

39、POS : 销售时点信息系统（Point of sale）是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。

40、逆向物流: 与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 三、简答题

1、简述配送成本的控制。

答、对配送成本的控制从配送中心选址、配送中心内部的布局开始，一直到配送运营过程。此外还包括： （1）优化配送作业，降低配送成本

（2）运用系统分析技术，选择配送线路，实现货物配送优化 （3）通过自动化技术，提高配送作业效率 （4）建立通畅的配送信息系统 2、五种基本运输方式各有什么特点？

答：（1）公路运输的优点：全运程速度快；运用灵活；受地形气候限制小等。公路运输的缺点：载运量小；安全性差等。

（2）铁路运输的优点：运量大、运价低廉且运距长；行使具有自动控制性；有效使用土地；污染性较低；受气候限制小等。铁路运输的缺点：货损较高；营运缺乏弹性等。

（3）水路运输的优点：运输量大；能源消耗低；单位运输成本低；续航能力大等。水路运输的缺点：受气候和商港限制，可及性低。

（4）航空运输的优点：速度快；不受地形限制；舒适、安全；使用范围广泛、用途广；基本建设周期短、投资少等。航空运输的缺点：具有国际性；载运量小、成本高；受气候条件限制。

（5）管道运输的优点：运量大；永久性占用土地少，易选取洁净缩短运距；可长期稳定运行；便于管理；损耗少，安全可靠；耗能低、运输费用低；沿途无躁声、漏失污染少等。

管道运输的缺点：不如其他运输方式灵活，承运的货物比较单一，货源较少时不能改变路线等。 3、简述库存管理的内容。

答：（1）物料的入库，就是根据采购订单来接受物料（安排检验），办理入库手续，开收料入库单（收货单、入库单），分派材料库存货位，同时监督监督来料是否与订单相符。 （2）物料的出库，包括生产领料、非生产领料与销售提货。 （3）物料的移动管理。

（4）库存盘点，就是对物料的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点标的库存管理过程，其主要目的是为了清查库存的实物是否与账面数相符以及库存物资的质量状态（即可用库存量）。 （5）库存物料信息分析。 4、简述TPL的基本特征

答：第三方物流的基本特征有5个：

（1）合同承包。第三方物流最显著的特征就是合同承包，完全依据双方共同指定的承包合同的规定来承担指定的物流业务。

（2）个性化服务。第三方物流服务因为都是面向一个一个的具体企业承包物流业务，企业不同，业务的具体内容就不同。

（3）多样性、复杂性、随机性。第三方物流因为面向所有企业，所以业务种类多，就必然复杂，在时间上是随即发生、随机结束的。

（4）规模化、专业化。第三方物流公司一般要承包很多客户的物流业务，实际上是面对整个物流市场提供服务。 （5）信息化、科技化。在网络经济时代和信息高度发展的今天，市场竞争非常激烈，第三方物流企业只有运用现代信息技术及时地与客户交流和协作，才能够赢得客户、赢得市场，才能生存和发展。 5、仓储的主要功能是什么？

答：仓储的主要功能是在产地,消费地,或者在两者之间存储物品(原材料,部件,在间环节,产成品),并且向管理者提供有关存储物品的状态,条件和处理情况等方面的信息。 6、企业应如何控制仓储成本？

答：6、一般说来，仓储成本控制应抓好如下几项工作： （1）优化仓库布局，减少库存点，削减不必要的固定费用； （2）采用现代化库存计划技术来控制合理库存量；

（3）运用存储论确定经济合理的库存量，实现货物存储优化；

（4）在库存管理中采用ABC分类管理法，搞好库存物品种类的重点管理和库存安排，提高保管效率； （5）加强仓库内部管理，降低日常开支。 7、运输在物流系统中发挥着什么样的功能？

答：（1）通过运输将货物从供应地转移到需求地，实现物资的空间位置转移，从而满足需求地用户对物资的需求，创造物资的“空间效用”，保障需求地用户的生产或生活正常进行。 （2）运输是物流的核心业务，是物流运作 与管理不可缺少的一环。 （3）运输是保障物资供应、保障人们生产和生活正常进行的前提条件。 （4）通过运输对物资实现短的时间位置转移、创造物资的“时间效用”。 8、简述库存的作用。 答：（1）缩短订货提前期 （2）稳定作用 （3）分摊订货费用 （4）防止短缺 （5）防止中断

9、简述第三方物流模式的分类 答：第三方物流模式的分类有：

（1）传统外包型物流运作模式。简单普通的物流运作模式是第三方物流企业独立承包一家或者多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。

（2）战略联盟型物流运作模式。这种物流模式是指包括运输、仓储、信息经营者等，以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互协作，形成第三方物流网络系统。这种模式比起第一种模式，也两方面的改善。首先系统加入了信息平台，实现了信息共享和信息交流；其次，联盟内部各实体实行协作，某些票据联盟内部通用，可以减少中间手续，提高效率，使得供应链衔接更顺畅。

（3）综合物流运作联盟。这种模式就是组建综合物流公司或集团。综合物流公司集成物流的多种功能---仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能，例如包装、装卸、流通加工等，组建完成各相应功能的部门。综合第三方物流打打扩展了物流服务范围，对上家生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应，对下家经销商可全权代理为其配货送货业务，可同时完成商流、信息流、资金流、物流的传递。 10、货架的作用有哪些？

答：（1）可以充分利用空间,提高库容利用率 货架能够扩大存储空间,有效增加现代仓库的存储能力。

（2）可以保证储存的安全,减少商品的损失 由于货架,隔板的承托作用,存入货架的商品,互不积压,商品损耗率小。 （3）可以提高存取,拣选作业的效率 存入货架的商品,由于有货架层格的分割,易于定位,作业方便,便于清点。 （4）有利于实现机械化,自动化管理 新型货架的应用有利于进一步实现仓库作业机械化,自动化水平,有利于减少人力消耗,降低成本和提高作业效率。 11、企业应如何控制运输成本？

答：运输成本控制，要根据不同情况采取不同的措施，具体有： （1）减少运输环节，节约成本； （2）合理选择运输工具；

（3）运用线性规划、非线性规划技术制定最优运输计划，实现运输优化； （4）注意运输方式； （5）提高货物装载量。 12、运输管理中成本结构如何？

答：运输管理中成本包括：变动成本、固定成本和联合成本。其中变动成本：是指在一段时间内，由于运输工具投入使用所发生的费用，包括承运人运输每一票货物有关的直接费用，如劳动成本、燃料费用和维修保养费用等。固定成本：指在短期内不随运输水平的变化而变化的成本，主要包括运输基础设施，例如铁路、站台、通道、机器设备等的建造设立的成本以及管理系统费用。联合成本：指决定提供某种特定的运输服务而陈胜的不可避免的费用，例如运输返回的空车费用等。

13、如何考核和评估采购绩效？

答：对采购人员进行工作绩效考核和评估的方式，可以定期或不定期进行。

(1)定期绩效考核与评估，一般以目标管理的方式进行，即从各种绩效指标当中，选择年度重要性比较高的项目定位考核目标，年终按目标实际达成程度加以考核，则必能提升个人或部门的采购绩效。

(2)不定期考核与评估，一般以特定项目方式进行，适合于新产品开发计划、资本降低专项方案等，例如企业要求某项特定产品的采购成本要低于某一比例。

14、供应链物流管理区别于一般物流管理的特点有哪些？ 答：供应链供应链物流管理区别于一般物流管理有一下的特点：

（1）供应链物流是一种系统物流，而且是一种大系统物流。这个系统涉及的企业是不同类型、不同层次的企业，有上有供应商，也有下游分销商和核心企业。

（2）供应链物流是以核心企业为核心的物流。

（3）供应链物流管理应当在更广泛的范围内进行资源配置。

（4）企业间的关系：供应链的企业之间区别于一般企业的特点，就是供应链企业之间是一种互相信任、互相支持、共生共荣、利益相关的紧密伙伴关系。

（5）信息共享：供应链本生具有信息共享的特点，供应链企业之间通常都建立起计算机信息网络，相互之间进行信息传输。

15、仓储管理的任务是什么？

答：（1）利用市场经济的手段获得最大的仓储资源的配置 （2）以高效率为原则组建管理机构

（3）不断满足社会需要为原则开展商务活动 （4）以高效率、低成本为原则组织仓储生产 （5）以优质服务、诚信建立企业形象

（6）通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平 （7）从技术到精神领域提高员工素质 16、销售物流阶段成本控制的内容有哪些？ 答：销售物流阶段成本控制的主要措施包括： （1）加强订单管理，与物流相协调； （2）销售物流的大量化； （3）商流与物流相分离； （4）增强销售物流的计划性； （5）实行差别化管理； （6）物流的共同化。

17、运输管理业务流程是什么？

答：运输管理业务流程包括：制定货运计划；选择运输公司与运输方式；安排运输服务工作；发运\\货运跟踪；验货\\确定运费；审验\\付费；延期\\滞留；索赔；自用火车和汽车车队的管理；运输预算管理等。 18、简述采购绩效及其构成。

答：由采购行为所产生的业绩和效果以及效率的综合程度就是采购绩效。

(1)采购效果，是指通过特定的活动，实现预先确定的目标和标准额的程度。它与采购业务的目标有关，即从合适的地方采购最好的价格、最便宜的材料并以最优质的服务及时地运送到最佳地点。因此，可以从三个方面来测评采购效果，即采购物料的价格，成本方面、采购物流（进货）方面。

(2)采购效率，是为了实现预先确定的目标，计划耗费和实现耗费之间的关系。它与实现预期目标所需要的资源以及实现这一目标的相关活动有关，例如计划成本与实际成本之间的关系，从而必须涉及到采购业务的组织和管理。因此，可以从采购组织的管理制度、人员、信息沟通方面来测评。

19、TPL的优越性和风险分别是什么？ 答：选择第三方物流的优越性： （1）有利于集中业主 （2）有利于减少库存

（3）有利于减少投资和加快资本周转 （4）有利于灵活运用新技术 （5）有利于提高顾客服务水平 （6）有利于降低物流成本

（7）有利于建立本地关系而进入新的市场 （8）有利于提升企业形象。 选择第三方物流的风险：

（1）对物流的控制能力降低甚至丧失的风险 （2）顾客关系管理上的风险 （3）企业战略被泄密的危险 （4）连带经营风险

（5）机会主义风险。（本题答要点，适当展开） 20、仓储管理的基本原则 答：仓储管理的基本原则 (1)效率原则 (2)效益原则 (3)服务原则

21、简述物流成本日常控制的原则。

答：21、物流成本的日常控制要遵循以下基本原则： （1）成本控制与服务质量控制相结合的原则； （2）局部控制与整体控制相结合的原则； （3）全面控制和重点控制相结合的原则； （4）经济控制与技术控制相结合的原则； （5）专业控制与全员控制相结合的原则。 22、不合理运输的表现形式有哪些？

答：不合理运输的表现形式有：返程或启程空驶；对流运输；迂回运输；重复运输；倒流运输；过远疏运；运力选择不当；托运方式选择不当等。 23、简述电子商务采购。

答：电子商务采购即网上采购，是在电子商务环境下的采购模式。/它的基本原理，是由采购人员通过上网，在网上寻

找供应商、寻找所需品种，在网上洽谈贸易、网上订货甚至在网上支付货款，最终实现送货或进货作业，完成全部采购活动。网上采购扩大采购市场范围，缩短供需距离，简化了采购手续，减少采购时间，减少采购成本，提高工作效率，是一种很有前途的采购模式。 24、供应链物流管理有哪些方法？ 答：供应链管理的方法有：

（1）联合库存管理。所谓联合库存管理，就是建立起整个供应链以核心企业为核心的库存系统。

（2）供应商掌握库存（VMI），就是供应链管理的这种理念要求的产物。它要求供应商对下游企业库存策略、订货策略以及配送策略进行计划和管理。

（3）供应链运输管理，这种管理方法相对于VMI管理要简单，要点有三：一是设计规划运输任务，二是找到合适的运输承包商，三是运输组织和控制。

（4）连续补充货物（CRP），就是供应点连续地多频次小批量地向需求点补充货物。

（5）分销资源计划（DRP），主要是指供应商对分销网点或客户的有计划地组织供应送货。（6）准时化技术（JIT），又称为无库存生产、零库存。所谓准时生产，简单地说，就是在合适的时间，将合适的原材料和零部件，以合适的数量，送往合适的地点。

（7）快速有效的响应系统（QR）

（8）电子化、信息化，供应链本生具有信息共享的特点，供应链企业之间通常都建立起计算机信息网络，相互之间进行信息传输。

（9）第三方物流公司，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。TPL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。 25、商品入库管理的流程 答：商品入库管理的流程 (1).入库前的准备工作 (2)核对资料 (3)检验实物

(4)建立账，卡，档案

26、简述物流成本核算的目的。

答：物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。具体地说，物流成本核算的目的可以体现在以下几个方面：

（1）通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识； （2）通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据； （3）按不同物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩；

（4）通过对某一物流设备或机械的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径；

（5）通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据； （6）通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因； （7）按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。 27、运输合理化的途径有哪些？

答：运输合理化的途径有：提高运输工具实载率；减少动力投入，增加运输能力；发展社会化运输体系，推进共同运输；开展中短距离铁路公路分流；尽量运输；配载运输；“四就”直拨运输；发展特殊运输技术和运输工具；通过流通加工，使运输合理化等。 28、集中采购有哪些优点？

答：（1）可以使采购数量增加，提高与卖方的谈判力度，比较容易获得价格折扣和良好的服务。

（2）由于只有一个采购部门，采购方针比较容易统一实施，采购物料也可以统筹安排，也就是说可以协调企业内部的各种情况制定比较合理的采购方针，权力越分散，不一致发生的可能性就越大。

（3）采购功能集中，精简了人力，便于培养和训练，提高了工作的专业化程度，有利于提高采购绩效，降低采购成本。 （4）可以综合利用各种信息，形成信息优势，为企业经营活动提供信息源。 29、绿色物流包括哪些内容？ 答：绿色物流包括以下内容：

（1）绿色运输管理，是指以节约能源、减少废气排放为特征的运输。

（2）绿色包装管理，是指以节约资源、降低废弃物排放为目的的一切包装方式。绿色包装可进一步分解为包装材料的绿色化、包装方式的绿色化和包装作业过程的绿色化三个方面。（3）绿色流通加工，其途径主要分两个方面:一方面是专业化集中式流通加工,以规模作业方式提高资源利用效率;另一方面是集中处理流通加工废料,与废弃物物流顺畅对接,降低废弃物污染。

（4）绿色回收物流，从环境的角度看,大量生产大量流通大量消费的结果必然导致大量的废弃物,废弃物处理困难,会引发社会资源的枯竭及自然环境的恶化。因此,回收物流与废弃物流是绿色物流的重要组成部分。 30、仓储管理决策的主要内容是什么？ 答：（1）仓库选择决策 （2）仓库数量决策

（3）仓库的规模和选址决策

（4）仓库的总体设计和内部布局决策 31、物流成本控制的对象有哪些？

答：物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式： （1）以物流成本的形成阶段作为控制对象。 （2）以物流服务的不同功能来作为成本控制对象。 （3）以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。

当然，企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式并非孤立的，而是结合在一起的，某一种形

式的成本控制方式也会影响到另一种形式的物流成本。 32、合理化配送途径有哪些？

答：推行一定综合程度的专业化配送；推行加工配送；推行共同配送；实行送取结合；推行准时配送系统；推行即时配送等。

33、JIT采购的基本思想是什么？它与传统采购方法有什么区别？

答：JIT采购指在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品 区别：

（1）质量控制 （2）供需关系 （3）供应商数目 （4）交货期管理

34、绿色物流有哪些优势及重要意义？

答：（1）绿色物流有利于社会经济可持续发展。绿色物流建立在维护地球环境和可持续发展的基础之上，强调在物流活动的全过程采取与环境和谐相处的理念和措施，减少物流活动对环境的危害，避免资源浪费，有利于社会经济的可持续发展。

（2）绿色物流有利于增强企业竞争力。企业在追求利润的同时，还应该树立良好的企业形象、企业信誉，履行社会责任。绿色物流的构建有利于提高企业的美誉度，增强其品牌价值和寿命，延长产品的生命周期，从而间接地增强了企业的竞争力。

（3）绿色物流有利于降低企业经营成本。

相对于生产领域的第一利润源——物质资料的节约和第二利润源——劳动消耗的降低，绿色物流被认为是现代企业的“第三利润源”。挖掘“第三利润源”对现代企业非常重要。 35、配送的功能和作用是什么？

答：配送的功能包括：集货、存储、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工等。 36、物流成本核算的目的是什么？

答：（1）通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识； （2）通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据； （3）按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评估各物流部门的业绩；

（4）通过对某以物流设备或机械的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、较低物流成本的途径； （5）通过对每个客居物流成本的分界核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据； （6）通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成品超降的原因； （7）按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。 37、配送中心的作业流程是什么？

答：流程是订单处理、备货、存储、流通加工、分拣、配货、配装、送货、结算作业。

38、如何理解采购？它包含着哪些活动？

答：传统采购指采购是指买方应该具有一定的支付能力从而使资源的所有权从卖方转移到买方并最终归买方的过程。

随着贸易全球化的进程以及信息技术和计算机网络的飞速发展，采购的环境发生了巨大变化。扩展了传统采购的内涵，即现代采购（或广义采购）。广义采购就是买方从外部目标市场（供应商）获得的使运营、维护和管理公司的所有活动处于最有利位置的所有货物、服务、能力和知识的过程。

广义采购的活动包括：

(1)交易过程①确定采购需求。②选定供应商③谈妥价格④确定交货及相关条件。⑤签订采购合同。⑥按要求收货付款。 (2)供应商之间的业务关系。(3)对等贸易协定(4)从外部机构雇佣临时人员。(5)缔结广告合同等。 39、实施逆向物流有哪些影响因素？

答：（1）运作的复杂性。由于逆向物流流程与顺向物流流程在某些环节上有冲突,即在库存、运输、加工等环节可能相互冲突,并且回收品的流动过程和方式随着产品的生命周期、性质,以及所需资源、设备等条件不同而复杂多样,因此比顺向物流中的新产品生产过程存在更多的困难性、不确定性和复杂性。

（2）实施的风险性。逆向物流普遍存在于企业的各项经营活动中,从采购、配送、仓储、生产、营销到财务,需要大量的协调和管理。

（3）企业对逆向物流的错误认识。由于逆向物流业务的运作对企业的生产能力、物流技术、信息技术、组织结构和人员素质等方面提出了更高的要求,而且需要大量物力、财力和人力的投入。因此企业错误认为,逆向物流对企业的相对重要性不大,可能会使公司的遭受成本大增,预算赤字,不是他们优先发展的项目。（4）费用高昂。企业实施逆向物流所需的信息技术,一般都是借助高科技的机器设备。而回收品需要通过运输、仓储和处理以到达最终目的地（5）缺乏有效的逆向物流管理检测体系。尽管物流被称作朝阳产业,但是逆向物流在我国的发展尚处于不成熟阶段,才刚起步。因此企业普遍缺少这个领域专业技术和管理人员、相应逆向物流网络和强大的信息系统及运营管理系统的支持。这些因素构成了逆向物流有效实施的障碍 40、不合理化配送的表现形式有哪些？

答：资源筹措的不合理；库存决策不合理；价格不合理；配送与直达的决策不合理；送货中不合理运输；经营理念的不合理。 四、计算题

1. 设配送中心0向7个客户Pj(j=1,?,7)配送货物。从配送中心到客户的距离为d0j(j=1,?,7)公里。各客户之间的距离为dij (i=1,?,7; j=1,?,7)公里，试用节约法求从配送中心出发配送货物的最短路线。

表1

Pj d0j 1 9 2 6 3 10 4 13

5 14 6 13 7 18

表2

中心0 用户1 用户2 用户3 用户4 用户5 用户6 用户7 答案：

sij=d0i+d0j-dij 路线：0->2->3 ->4-> 6 ->7 ->5 ->1 ->0

2、某企业每年需要耗用物资14400件，该物资的单价为0.40元，存储费率为25%，每次的定货成本为20元， 本题中一年工作时间按350天计算，定货提前期为7天。请计算：

经济定货批量是多少？（2）一年应定几次货？（3）定货点的库存储备量为多少？ 解：（1）

EOQ?2?20?14400/?0.4?0.25??2400件中心0 9 6 10 13 14 13 18 用户1 9 16 18 8 12 15 用户2 8 10 11 8 13 用户3 4 18 12 17 用户4 19 12 16 用户5 9 9 用户6 6 用户7 ???? 式（1）

（2）N=14400/2400=6次

（3）R＝d×Lt＝（14400/350）×7＝288件 （1）

3、设配送中心0向5个客户Pj(j=1,?,5)配送货物。从配送中心到客户的距离为d0j(j=1,?,5)公里。各客户之间的距离为dij (i=1,?,5; j=1,?,5)公里，试用节约法求从配送中心出发配送货物的最短路线。

表3

Pj d0j 1 2 3 4 13 5 16 表4

中心0 中心0 用户1 11 用户2 13 用户3 15 用户4 13 用户5 16 答案：

sij=d0i+d0j-dij 路线：0->4-> 5 ->3 ->1 ->2 ->0

用户1 9 12 15 18 用户2 26 25 24 用户3 15 17 用户4 16 用户5 11 13 15 4、按过去的记录，新年期间对某商店挂历的需求分布率如下表所示：

表5

需求d（份） 分布率p 0 0.05 10 0.15 20 0.20 30 0.25 40 0.20 50 0.15 已知，每份挂历的进价C=50元，售价p=80元。若在1个月内卖不出去，则每份挂历只能按s=30元卖出。求使期望损失最小的进货量。 解：设该店买进Q份挂历

当dQ时，将有机会损失，每份欠储损失为C2=80-50=30(元)

表11 期望损失计算表

订货量Q 0 0 10 20 30 40 50 0 200 400 600 800 1000 10 300 0 200 400 600 800 实际需求d 20 600 300 0 200 400 600 30 900 600 300 0 200 400 40 1200 900 600 300 0 200 50 1500 1200 900 600 300 0 期望损失E 855 580 380 280 305 430 从表中可以看出，当订货量Q=30时，期望损失最小。 5、 6、

6、 A公司以单价10元每年购入某种产品8000件。每次订货费用为30元，单位维持库存费按所库存货物价值的30%

计算。求经济订货批量和最低年总成本。

解：p=10元/件，D=8000件/年，S=30元 ， H=10*30%=3元/件/年 因此

EOQ?2DS/H?2?8000?30/3?400（件） 式（2）

最低年总成本为：

C?p?D?(D/Q)?S?(Q/2)?H?8000?10?(8000/400)?30?(400/2)?3?81200元 式（3）5、一个配送中心要向4个

用户配送货物，它们之间的距离如下表所示（表中数字单位：公里），请用节约法，安排此配送中心合理的行车路线，并计算出最短的配送总里程。

表6

中心0 中心0 用户1 7 用户1 用户2 4 7 用户2 用户3 8 14 6 用户3 用户4 11 16 8 2 用户4 答案：

sij=d0i+d0j-dij 路线：0-> 3 ->4 ->2 ->1 ->0 7、用DijStra方法求下图v1到v4的最短路。

图1

v2 2v34346v11v56v68v4 43 37v7 1v8

答案：

最短路为：v1->v5-> v2 ->v3 ->v4

8、某企业每年需要耗用某种物资100000件，现已知该物资的单价为20元，同时已知每次的定货成本为5元，物资的年存储费率为20%，求年定货总成本。

EOQ?2?100000?5/(20?0.2)?500（件）解：C?5?100000/500?1000（元） 式（4）

9、用DijkStra算法求下图中从点v1到v8的最短路线。

图2

v2 9v58421v12v35v68v8 214 112v4 12v7

答案：最短路为：v1->v3-> v4 ->v6 ->v5 ->v8

每件 10、某公司以单价10元每年购入某种产品3000件。每次订货费用为20元，单位维持库存费按所库存货物价值的30%计算。若每次订货的提前期为2周，求经济订货批量，最低年总成本和订货点。 解：p=10元/件，D=3000件/年，S=20元 ，LT=2周，H=10*30%=3元/件/年 因此 EOQ?2DS/H?2?3000?20/3?200（件） 式（5）

最低年总成本为：

C?p?D?(D/Q)?S?(Q/2)?H?3000?10?(3000/200)?20?(200/2)?3?30600元 式（6）

订货点： ROP?(D/52)?LT?3000/52?2?115.4(件) 式（7）

11、某公司经销一种产品，它下设三个生产点，每日的产量分别为：A1=5吨，A2=7吨，A3=8吨。该公司把这些产品分别运往四个销售点，各销售点每日的销量为：B1=3吨，B2=4吨，B3=5吨，B4=8吨。已知每吨产品从各生产点到各销售点的运价如下表所示。请问：该公司应如何调运产品，才可在满足各生产点到各销售点需求量的前提下，使总运费最少。（建模）

表7

运 生 产 A1 A2 A3 价 销 B1 售 B2 B3 B4 5 2 7 13 10 9 6 3 4 12 8 5 解：设从生产点i到销售点j的调运量为xij,则 目标函数：

minZ?5x11?13x12?6x13?12x14?12x21?10x22?3x23?8x24?7x31?9x32?4x33?5x34

式（8） 约束条件：

x11?x12?x13?x14?5x21?x22?x23?x24?7x31?x32?x33?x34?8x11?x21?x31?3x12?x22?x32?4x13?x23?x33?5x14?x24?x34?8xij?0 (i?1,2,3;j?1,2,3,4) 式（9）

12、按过去的记录，新年期间对某商店挂历的需求分布率如下表所示：

表8

需求d（份） 分布率p 0 0.05 10 0.15 20 0.20 30 0.25 40 0.20 50 0.15 已知，每份挂历的进价C=50元，售价p=80元。若在1个月内卖不出去，则每份挂历只能按s=30元卖出。求使期望利润最大的进货量。 解：设该店买进Q份挂历

当dQ时，将有机会损失，每份欠储损失为C2=80-50=30(元)

表13 期望利润计算表

订货量Q 0 0 10 20 30 40 50 0 -200 -400 -600 -800 -1000 10 0 300 100 -100 -300 -500 实际需求d 20 0 300 600 400 200 0 30 0 300 600 900 700 500 40 0 300 600 900 1200 1000 50 0 300 600 900 1200 1500 期望利润E 0 275 475 575 550 425 从表中可以看出，当订货量Q=30时，期望利润最大。

13、某公司下属三个储存某种物资的库房，供应四个工地的需要量，三个库房的供应量A、B、C分别为700吨，400吨，900吨，四个工地的需求量a、b、c、d分别为300，600，500，600，单位物资的运价（元/吨）Aa、Ab、Ac、Ad、Ba、Bb、Bc、Bd、Ca、Cb 、Cc、Cd分别为3、11、3、10、1、9、2、8、7、4、10、5，谋求运输费用最少的合理调运方案。（建模）

表9

运 供应 A B C 需 a 价 求 3 1 7 b c d 11 9 4 3 2 10 10 8 5 解：设从库房i到工地j的调运量为xij,则 目标函数：

minZ?3x11?11x12?3x13?10x14?1x21?9x22?2x23?8x24?7x31?4x32?10x33?5x34

式（10） 约束条件：

x11?x12?x13?x14?700x21?x22?x23?x24?400x31?x32?x33?x34?900x11?x21?x31?300x12?x22?x32?600x13?x23?x33?500x14?x24?x34?600xij?0 (i?1,2,3;j?1,2,3,4) 式（11）

14、某企业每年需要耗用物资10000件，该物资的单价为0.4元，存储费率为15%，每次的定货成本为10元， 本题中一年工作时间按350天计算，定货提前期为7天。请计算：

（1）经济定货批量是多少？（2）一年应定几次货？（3）定货点的库存储备量为多少？ 解：（1）

EOQ?2?10?10000/?0.4?0.15??1826件 式（12）

（2）N=10000/1826=6次

（3）R＝d×Lt＝（10000/350）×7＝200件

15、某地区有二个钢厂A1和A2，分别提供资源量400吨和1000吨。这两个钢厂供应到三个用户B1、B2和B3，三个用户的需求量分别是200吨、400吨和800吨，各点间运输里程见下图所示，求调运方案。（建模）

表10

运 供 应 A1 A2 价 需 B1 求 B2 B3 15 20 32 20 16 25 解：设从钢厂i到用户j的调运量为xij,则

目标函数：minZ?15x11?32x12?16x13?20x21?20x22?25x23 式（13） 约束条件：

x11?x12?x13?x14?400x21?x22?x23?x24?1000x11?x21?x31?200x12?x22?x32?400x13?x23?x33?800xij?0 (i?1,2;j?1,2,3) 式（14）

16、某企业每年需要耗用某种物资30000件，现已知该物资的单价为10元，同时已知每次的定货成本为3元， 每件物资的年存储费率为20%，求年定货总成本。

EOQ?2?30000?3/(10?0.2)?300（件）（元）解：C?3?30000/300?300 式（15）

五、案例分析题

案例一

美国达可海德（DH）服装公司把供应商管理的库存（VMI）看作增加销售量、提高服务水平、减少成本、保持竞争力和加强与客户联系的战略性措施。在实施VMI过程中，DH公司发现有些客户希望采用EDI先进技术并且形成一个紧密的双方互惠、信任和信息共享的关系。

为对其客户实施VMI，DH公司选择了STS公司的MMS系统，以及基于客户枳／服务器的VMI管理软件。DH公司采用Windows NT，用PC机做服务器，带有五个用户终端。在STS公司的帮助下，对员工进行了培训，设置了必要的基本参数和使用规则。技术人员为主机系统的数据和EDI业务管理编制了特定的程序。在起步阶段，DH选择了分销链上的几家主要客户作为试点单位。分销商的参数、配置、交货周期、运输计划、销售历史数据以及其他方面的数据，被统一输进了计算机系统。经过一段时间的运行，根据DH公司信息系统部统计，分销商的库存减少了50％，销售额增加了23％，取得了较大的成效。

接着，DH公司将VMI系统进行了扩展，并且根据新增客户的特点采取了多种措施，在原有VMI管理软件上增加了许多新的功能。VMI系统建立起来后，客户每周将销售和库存数据传送到DH公司，然后由主机系统和VMI接口系统进行处理。DH公司用VMI系统，根据销售的历史数据、季节款式、颜色等不同因素，为每一个客户预测一年的销售和库存需要量。结果表明，DH公司和其他客户都取得了预期的效益。

结合案例分析物流和仓储管理中使用现代先进技术的重要性和必要性。现代仓储管理所涉及的新技术主要有哪些？各个技术使用的场合和范围是什么？分别对仓储管理产生了怎样的影响？ 案例二

以下是两段材料，分析材料中是才去什么方法来降低物流成本的，是否还有其他降低物流成本的方法，并简要介绍。 材料一：

一家生产化学品添加剂的公司，为降低成本，按各种产品的销售量比重进行分类：A类产品的销售量占总销售量的70%以上，B类产品占20%左右，C类产品则为10%左右，对A类产品，公司在各销售网点都备有库存，B类产品只在地区分销中心备有库存，而在各销售网点不备有库存，C类产品连地区分销中心都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行，事实证明方法是成功的，企业总的配送成本下降了20%左右。 材料二：

美国一家干货生产企业为满足遍及全美的1000家连锁店的配送需要，建造了6座仓库，拥有车队。随着经营的发展，计划在芝加哥投资700万美元再建一座新仓库，并配以新型处理系统时，发现不仅成本高，而且满足不了需要。于是就近租用公共仓库，增加必要设备，总投资只需20万美元的设备购置费，10万美元的外包运费，加上租金，没有达到700万美元。 案例三

在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动。这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。

目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万

余种。在这种复杂的情况下，海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了73.8％，仓库面积减少50％，库存资金减少67％。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米。同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。

海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74％，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100％，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。

由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。

为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的30天以上减少到12天，实现JIT过站式物流管理。

回答问题：

（1）库存在企业中有何弊端？海尔通过哪些方法降低了库存成本？ （2）降低仓储成本的途径有哪些？ 案例四

某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务。 案例五

华润物流有限公司（英文简写为 CRC Logistics）是华润(集团)有限公司全资附属专业化的第三方物流供应商，其前身华夏企业有限公司,于一九四九年在香港建基立业, 从事海运业务, 逐渐扩展至物流内各个领域，华夏企业(集团)有限公司自2001年1 月1日起更名为华润物流有限公司。杜邦集团（DuPont Group）经过近两百年的发展，现已成为世界上历史最悠久、业务最多元化的跨国企业集团,分布在全球的制造厂多达180余家，遍布全球70多个国家和地区，市场遍布世界150多个国家和地区。杜邦公司有六个SBU（部门）将货物委托给华润物流进行物流服务。华润物流有限公司为杜邦服务的仓库面积约为5000平方米，分A、B、C、D 四个库区，约400个库位。杜邦的产品没有特殊的存储条件要求，各类产品可以在一起存放，平均每天的业务量为3－4个集装箱。目前华润物流公司在为杜邦公司提供物流服务时，由于自身物流信息化的工作还需要进一步完善，在实施信息化之前存在下面的问题：

1、现存数据不准确，准确率只能达到90%左右。杜邦的产品要求满足先进先出原则，由于库存数据不准，致使有些货

物达不到客户的要求，而在库存报表中没有体现。

2、货物经过严密包装，不同的货物从外观上很难区分，经常出现发错货物的情况；业务人员的工作强度大，人工操作易出现人为地错误，经常出现货物和批次号对应的错误。

3、库存数据的提供不及时，每次出库或入库后，人工修改报表，速度慢，错误率高；且不能实现报表的Web查询。 4、没有应用条码技术，对于入库的货物还没有有效的检验核对的手段，不能及时发现到达的货物的准确性。 5、在文件报告和配送管理方面也还存在着缺陷。

请问：如果你是华润物流的合作伙伴，你将会提供什么样的货物配送管理的系统解决方案。 案例六

深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方米，配送车辆超百辆，日配送能力近千万元。公司的客户主要为大型的家电类和消费品生产企业以及电子制造企业，货物类型以电器和食品为主。

该物流公司的业务类型比较复杂，主要包括四种类型：首先是集团公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市的日常配送；其次是为在珠江三角洲的十几家企业的日常销售的配送服务，将厂商的产品送至经销商、零售商；第三个是为市内近十几家连锁店、商场配送服务；第四个类型就是受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。四种类型的配送为了管理的简化，放在4个配送中心进行。随着业务的不断地扩大，管理上的问题渐渐显现出来。为了首先满足内部公司的物流需求，常常延误其他公司的物流配送，引来一些单位的投诉。 作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理上，不仅出库入库仅依靠手工操作，而且由于库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理，导致商品和货物的准确位置不能确定，公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本，已经影响到了配货场地的使用。

管理层的困难，一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。 决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。 由于上述问题的存在，公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位，从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心：客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态，合理调配运力、库房、人员等各种资源，有效监控和反馈订单执行情况，有效统计和管理客户货物信息，及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析报表。为此，该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司，帮助他们设计并建立了一套完整采用现代化技术手段的物流管理信息系统。

面对这些问题，如果你是该企业的管理者，请回答下列问题，说明你是如何从协调内外物流关系着手解决该企业存在的问题。

问题1：物流公司的主要问题在哪里，为什么会出现这些问题?(本题10分)

问题2：根据案例背景资料，分析该物流公司的组织结构与信息流程方面应该如何改革。请描述改革后各中心的职能，

并画出组织结构图。(本题10分)

问题3：物流信息系统开发如何实施对物流公司的管理。(本题10分) 问题4：以下二题任选一题：(本题10分)

(1)进一步分析公司可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。 (2)结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该案例对自己企业物流改进的启发。

案例七

建立沃尔玛之初，公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量与最低成本的存货周转和费用的关键。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径，就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。

1969年，公司总部落成并建立了自己的第一个配送中心，当时即可集中处理公司所销商品的40％，大大提高了公司采购大量商品的能力。为支持公司业务发展，沃尔玛不断建设区域配送中心。20世纪90年代初，沃尔玛建成了26个区域配送中心，总面积为160万m3。公司8万种商品中，85％的商品由这些配送中心处理，余下的15％仍由供应商直接送到分店。在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送迭配送中心，再由公司卡车送迭商场。每个商场一周收到1～3卡车货物，60％的卡车在返回配送中心途中，又沿途从供应商处运回购买的商品。这样的集中配送大大降低了运输成本。

沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几千米长的传送带传送商品。激光扫描器和计算机追踪每件商品的储存位置及运送情况。配送中心全天连续作业，每个配送中心每年最少处理100亿次商品，99％的订单正确无误。

沃尔玛的配送系统中的商场通过计算机向总部订货，平均只要2天就可以到货。如果急需，则当天即可到货。沃尔玛商场的商品都是利用标准的条码进行管理，商品卖出的信息通过POS系统即时传递到总部和配送中心。在沃尔玛商场不需要用纸张处理订单，自动补货系统可自动向配送中心订货。

沃尔玛的供应商可以根据协议进入沃尔玛的信息系统，及时了解沃尔玛各时间段的销售情况，根据这些信息来决定生产，即时供应，降低了产品成本。

在上游供应商、沃尔玛配送中心、下游沃尔玛终端商场这个供应链中，进货产品与订货单、发货单完全一致，整车的商品卸载到商场无须检验。这些商品可以直接码放到货架上，大大节省了验货的时间和劳力，降低了成本。

在整个配送系统中，送货运输费用最高。为了节省送货费用、降低运输成本，沃尔玛的配送车辆全部是加长的大型货厢车辆，其长度超过了集装箱卡车。沃尔玛采用全球定位系统，调度室任何时候都能知道某一辆车的位置以及距离商场的远近，大大提高了系统效率。

沃尔玛在遥货方面的另一个运营策略就是整车装满货物，配送中心在供应商和商场之间，车辆在何时到达都是预先约好的，按照运行时间表进行供货运输或配送运输。供应商的供货运输也可以采用沃尔玛运输系统，因为沃尔玛运输系统效率高、成本低，对商场需求批量大的货物可以从供应商处直接运抵商场。

可以说，配送业务管理的成功，保证了沃尔玛公司从一个区域性连锁公司发展成为全国性连锁公司，而且一直保持低成本，业绩不断成长，是公司成功的一个重要武器。 问题：

（1）分析沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在。 （2）沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示。 案例八

很难想象1979年的某一天，克莱斯勒（现在的戴姆勒─克莱斯勒）会没有足够的现金支付他的雇员、供应商和金融债权人，而且几乎要宣告破产。使克莱斯勒能够继续营业需要汽车工会的让步，同时银行债务的重组则包括数以百家的社会机构和超过10亿美元的政府援助贷款。尽管20世纪70年代末的经济萧条是造成这一现象的原因之一，但克莱斯勒最大的问题在于它的运营管理。该公司组织内部有功能强大的信息库进行经营，但在跨部门或与供应链的其他成员相联系的功能方面却很差。资方与工会为敌，采购部门与供应商为敌，而产品开发以工程师为主，生产出客户并不想要得产品。这个信息系统甚至不能有效地帮助公司有效提高产品质量。

现在克莱斯勒公司与20年前相比已经大为不同。这该如何解释呢？为了更好地满足汽车购买者，公司采用了“大企业”策略，该策略将整个公司的采购供应链的活动进行了更好的整合——从原材料到零部件到各零部件供应商，从生产商到分销商，最后，将成品递送至客户。通过这种更为紧密的整合，克莱斯勒变得对市场需求的反应更迅速。它在产品设计与开发的革新上赢得了良好的声誉。

采购在克莱斯勒公司的变革中发挥了与众不同的重大作用。该公司被认为是北美与供应商关系最好的企业之一。较散乱的联系已经让位于更为紧密的供应商管理方式。供应商能够更早更积极地参与新产品的开发。实际上，主要供应商已经为克莱斯勒实际开发的每辆汽车和卡车提供设计与制造系统。采购部门已建立了一项极为成功的称之为SCORE的供应商建议项目，该项目每年能产生数以千条的供应商建议，从这些建议中节约的资金每年可达到数亿美元。

如果没有了解采购流程以及知道如何利用这些流程创造价值的人们，这些变化是不可能发生的。克莱斯勒意识到采购并不是仅供低素质的采购人员随意进行传统操作的地方，而应接近于供应链管理。公司招募高学历人士进入采购梯队，当这些人的职业道路从策略采购转变为战略资源时，他们必须对采购的基本原理有彻底的了解。为了帮助他们的发展，克莱斯勒使用了一种强调采购的训练项目。训练者通过在不同领域循环工作，取得丰富的经验知识。简而言之，管理层已经明白，采购部门未来的领导者必须在他们承担开发战略的重任前拥有足够的采购运作经验。 问题：

1你认为克莱斯勒在前期的采购方面出了哪些问题？ 2结合案例谈谈你对采购工作重要性的认识。 答案： 案例一

现代仓储管理新技术既可以帮助企业实现现代物流所应达到的高标准，又对企业的物流管理提出相应的要求。 案例中，DH公司分销商的库存减少了50％，销售额增加了23％，取得了较大的成效，最后，DH公司和其他客户都取得了预期的效益。

现代仓储管理新技术主要涉及到条形码系统、RFID系统、WMS系统和JIT系统。

条形码是由一组宽度不同、反射率不同的条、空及对应字符按规定的编码规则组合起来，用以表示一组数据和一定信息的符号。在现代化物流中心的管理中，条码已被广泛应用。在所用到的条码中，除了商品的条码外，还有货位

条码、装卸台条码、运输车条码等。条码应用几乎出现在整个物流中心作业流程的所有环节中。条码和计算机的应用，大大提高了信息的传递速度和数据的准确性。

无线电射频技术（RFID）利用无线电波对记录媒体进行读写，射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。射频识别技术使用的领域是：物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，特别适用于要求频繁改变数据内容的场合。将RFID系统用于智能仓库货物管理，能够有效解决仓库里与货物流动有关的信息管理。同时，由于RFID具有很强的定位管理功能，能协助仓库管理人员快速了解产品的储存位置，帮助仓库管理人员管理货物，进行盘点等。同样，在超市等这样的产品快速流动环节中，RFID也将发挥它强大的快速读取功能。

仓库管理系统（WMS）是一种信息支持手段，也是一套应用性的操作软件，对物品在流通过程中的支持和保证起到十分重要的作用。其所包含的方法和技术为流通中心的仓库完成流通功能提供了强大的支持和保证。

JIT（准时制）系统产生于1973年，它是由丰田英二和大野耐一在日本丰田汽车公司首先采用的。所谓准时制就是指按照顾客要求的时间、地点，按照其需要的数量，生产或提供其需要的产品或服务。准时制的目的可以概括为：零库存；零交易；零缺陷；杜绝浪费。 案例二

答：材料一中该公司采用了差异化战略来降低物流成本的。产品特征不同，顾客服务水平也不同。当企业拥有多种产品时，不能对所有产品都按同一标准的客户服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。

材料二中，干货生产企业采用混合策略来降低物流成本。合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方完成的配送，能使配送成本最低。

其它降低成本的策略主要有合并策略，延迟策略，标准化策略。

合并策略一是配送方法上的合并，企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径；另一个是共同配送，是一种产权层次上的共享，也成集中写作配送。它是几个企业联合，集小量为大量，共同利用同一配送设施的配送方式。

延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，采用延迟策略的一个基本前提就是信息传递要非常快。

标准化策略就是尽可能减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场考虑节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。 案例三

（1）库存的弊端有：占用大量资金；增加了企业的产品成本与管理成本；掩盖了企业众多管理问题。 为降低库存成本，海尔采取的方法有：优化供应商、JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流等。 （2）降低仓储成本的途径有：

①优化仓库布局，减少库存点，削减不必要的固定费用；

②采用现代化库存计划技术来控制合理库存量；

③运用存储论确定经济合理的库存量，实现货物存储优化；

④在库存管理中采用ABC分类管理法，搞好库存物品种类的重点管理和库存安排，提高保管效率； ⑤加强仓库内部管理，降低日常开支。 案例四

答：1).以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。2)第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：①对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。②进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。③努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。④讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性 其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。 案例五

应该为华润和杜邦提供新的物流信息管理系统，这个系统的主要功能包括：入库过程、出库过程、货物移仓、退货管理、计费管理、在途管理和文件报表生成等。研制一个物流管理信息系统一般要经历三个阶段：（1）物流管理信息系统分析阶段。系统分析是系统开发的第一阶段，也是系统生命周期的最初阶段，其任务是彻底搞清用户要求，对选定对象进行调查和分析，明确系统目标，提出初步模型和完成系统分析报告。（2）物流管理信息系统设计阶段。在这一阶段中我们要根据前一阶段系统分析的结果，在已经获准的系统分析报告基础上，进行新系统的设计。系统设计的指导思想是结构化的设计思想，就是用一组标准的准则和图表工具，确定系统有哪些模块，用什么方式联系在一起，从而构成最优的系统结构。（3）物流管理信息系统实施阶段。物流管理信息系统实施阶段包括程序调试、系统转换、系统维护和系统评价等内容。再利用先进的物流信息技术，例如条码技术、射频技术、数据库技术、GPS技术EDI技术、EOS技术等等。但是同时要考虑到以下三个方面的问题：（1）EDI数据传输方案与对接问题，因为两个应用系统分别拥有自己的FTP服务器，两个应用系统分别将文件上传到自己的服务器，并分别从自己的服务器读取需导入的文件。这时要处理两个中转服务器之间的文件传递，并保证实现定时传递或是触发传递，以及进行文件传递的完整性验证。（2）条码方案，条形码打印机、盘点数据采集器和条码扫描枪在与系统连接时的技术问题的解决。（3）Web方式下的网上客户操作的问题，应该设计简洁的界面风格，并配有详细的帮助说明。 案例六 解答 问题1：

(1)公司的业务操作停留在传统模式上，没有在业务发展的基础上进行新的整合。 (2)公司的信息化手段比较落后，跟不上物流的发展需要。 (3)作业层、管理层、决策层各自为政，缺乏沟通。

问题2：

从组织结构进行统一规划，成立四个业务中心，提供四个作业系统在统一的平台上运行。

(1)客户服务中心实现工作人员与客户进行联络、交互的功能。客户通过WEB／WAP交互式语音服务确认身份和服务请求。通过处理后，生成详细需求，传给其他子系统，完成各项功能，答复客户的要求。

(2)配送中心将计划任务分配给具体执行者(承运人和承运工具)并提供实施平台。它对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。

(3)仓储中心是一个多层次的管理系统。可从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度反映物品的数量、库存成本和资金占用情况，从而帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，以降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象。

(4)管理与营销中心是整个系统的核心控制部门，汇聚了各部分的数据并以此对其他部门进行控制和监督，同时建立起市场开发、财务管理、绩效管理等辅助决策的支持系统。改革后的组织结构图如图4—1所示。

问题3：

(1)成立领导小组和公司小组，由双方的领导和管理人员参加。 (2)进行需求分析。 (3)系统总体设计。 (4)概要设计。 (5)详细设计。 (6)系统调试。 (7)系统运行和维护。

问题4：

该选择题给考生以较大的思考空间。如果考生自己的企业面临相似的情况，可以选择2，可以结合自己企业的实际情况，借鉴该案例进行发挥。如果考生从事工作的背景与该案例有较大的区别，可以选择1，根据课程所学的知识与案例的背景，同样具有较大的发挥空间。可以深入讨论以下方面： (1)组织改造，特别是整合的有关功能。 (2)信息系统的实施。 (3)第三方物流的应用。

(4)建立有利于物流与供应链整合的绩效体系。 (5)员工培训，适应新岗位需求。

案例七

四、解答要点：

(1)沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在是： 1)沃尔玛的区域配送中心成为最具竞争力的武器。 2)沃尔玛的信息系统使库存降低，使自动补货成为可能。

3)沃尔玛在零售供应链中心的稳定地位，使制造商、供应商、批发商等上游卖方服从沃尔玛的市场营销，使下游零售商和终端客户跟随沃尔玛的市场战略。 (2)沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示是：

1)传统零售商业的战略集中在网点布置，因此，越是接近终端消费者的网点，其成本(主要是地价和运输成本)越高。

2)沃尔玛在配送技术和信息技术上的突破使传统零售商业上升为零售商业物流，即信息技术控制下的物流作业。 3)对我国的零售商业来说，应考虑商业网点并不是越密越好，而是在一体化的信息系统下，分级设立区域配送中心和终端配送中心，以扩大客户覆盖面积，降低营销的成本。 案例八 答案要点：

1、（1）主要问题首先在于没有充分认识到采购的重要作用。没能利用好采购的信息源作用和利润杠杆作用来增进企业的经营绩效。

（2）没能和供应商建立良好的关系，与供应商具有良好的关键对于企业供应链的正常运作以及成本的节减非常重要。 （3）公司没有将采购工作提升到战略的高度，缺乏专业的高素质的采购人员。

2、（1）采购与供应管理主要有利润杠杆作用、资产收益率作用、信息源作用、营运效率作用、对企业竞争优势作用五个方面的作用。

（2）从克莱斯莱在前一个时期中亏损的原因看，一个很重要的方面是采购工作没有做好，未能处理好与供应商的关系，导致采购成本过高，企业严重亏损。在实施改革后，采购流程得以理顺，采购成本大大下降，公司业绩显著，这充分体现了采购的利润杠杆和资产收益率作用。

（3）采购流程改进以后，使得企业内部的信息的流通的质量和数量大为改善，提高了产品质量，以及供应链各方的满意度，充分体现了采购的信息源作用，同时，企业业绩的好转和竞争力的上升也是采购的营运效率作用和对企业竞争优势作用的体现。

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