中软酒店系统专业版使用说明 - 图文

中软酒店管理系统

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CSHIS PROFESSIONAL

使用说明手册

说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（csonline.csshotel.com.cn）

中软好泰酒店计算机系统工程公司

中软酒店管理系统说明书

目录

目录 ............................................................................................................................................................................. 1 中软酒店管理系统的安装 ......................................................................................................................................... 3

首次安装工作站 ................................................................................................................................................. 3 二次安装工作站 ................................................................................................................................................. 9 中软酒店管理系统的概念 ....................................................................................................................................... 10

基本概念之账户 ............................................................................................................................................... 10 基本概念之交易 ................................................................................................................................................ 11 基本概念之特殊付款 ....................................................................................................................................... 12 基本概念之转账 ............................................................................................................................................... 12 基本概念之房税结构 ....................................................................................................................................... 12 基本概念之锁房 ............................................................................................................................................... 13 基本概念之户籍 ............................................................................................................................................... 13 中软酒店管理系统的组成 ....................................................................................................................................... 14 中软酒店管理系统的操作 ....................................................................................................................................... 15

前厅部 ............................................................................................................................................................... 15

前厅部常用操作 ....................................................................................................................................... 15 前厅部的其他操作 ................................................................................................................................... 26 当前状态查询 ........................................................................................................................................... 29 前厅部的常用报表 ................................................................................................................................... 31 前厅部的其他报表 ................................................................................................................................... 33 财务部 ............................................................................................................................................................... 34 客房部 ............................................................................................................................................................... 48 餐饮康乐（销售点） ....................................................................................................................................... 51 销售部 ............................................................................................................................................................... 58 中软酒店管理系统的帐务平衡关系 ............................................................................................................... 45 中软酒店管理系统的主要配置项目 ....................................................................................................................... 62

账户类型 ........................................................................................................................................................... 62

账户类型分组 ........................................................................................................................................... 62 帐户类型 ................................................................................................................................................... 63 交易代码 ........................................................................................................................................................... 63 房税结构 ........................................................................................................................................................... 65 佣金结构 ........................................................................................................................................................... 66 房间 ................................................................................................................................................................... 67 销售点 ............................................................................................................................................................... 68

项目分类 ................................................................................................................................................... 68 项目属性 ................................................................................................................................................... 68 菜谱类别 ................................................................................................................................................... 69 做法类别 ................................................................................................................................................... 69 菜谱做法 ................................................................................................................................................... 69 菜谱明细 ................................................................................................................................................... 69

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开单结构代码 ........................................................................................................................................... 69 开单结构明细 ........................................................................................................................................... 69 结账结构代码 ........................................................................................................................................... 70 结账结构明细 ........................................................................................................................................... 70 厅房区域 ................................................................................................................................................... 70 桌台包间 ................................................................................................................................................... 70 服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式 ............................................................. 71 时段设置 ................................................................................................................................................... 71 风味/摆台方式、价格代码 ...................................................................................................................... 71 标准菜谱 ................................................................................................................................................... 71 菜品单位 ................................................................................................................................................... 71 价格代码 ........................................................................................................................................................... 72 酒店收入报表配置 ........................................................................................................................................... 73 附录：中软酒店管理系统快捷键表 ....................................................................................................................... 73

前台模块 ........................................................................................................................................................... 73

宾客按钮 ................................................................................................................................................... 73 团队 ........................................................................................................................................................... 76 房态图 ....................................................................................................................................................... 77 客房模块 ........................................................................................................................................................... 78

房态图按钮 ............................................................................................................................................... 78 宾客按钮 ................................................................................................................................................... 78 团队按钮 ................................................................................................................................................... 79 应收模块 ........................................................................................................................................................... 79

发票区 ....................................................................................................................................................... 80 收据区 ....................................................................................................................................................... 80 客史 ................................................................................................................................................................... 81

客史按钮 ................................................................................................................................................... 81 会员卡按钮 ............................................................................................................................................... 81 销售模块 ........................................................................................................................................................... 81

客户按钮 ................................................................................................................................................... 81 联系人按钮 ............................................................................................................................................... 82

附录：中软酒店管理系统维护须知 ....................................................................................................................... 83

支持准备 ........................................................................................................................................................... 83

申请中软在线支持账号 ........................................................................................................................... 83 系统支持前的准备 ................................................................................................................................... 83 提出问题及需求 ............................................................................................................................................... 84 电话支持 ........................................................................................................................................................... 84 程序更新 ........................................................................................................................................................... 84 远程维护 ........................................................................................................................................................... 84

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中软酒店管理系统的安装

首次安装工作站

1． 首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。建立登录

用户。

2． 确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。 3． 将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，

而位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。

4． 执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如下图所示窗口

5． 选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：

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6． 在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填服务器（安装有中软加密锁的服务器）的机器名，例如：

“cshis”；在【SQLServer】项中填写数据库服务器名称，这里SQL Server机器名，例如：“cshis”； 【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写如：“\\\\cshis\\cstemp”； 【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。 特别注意：【服务器】项中不要将名称添为“\\\\cshis”格式

7． 选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。如果系统提示无法连接数据

库等连接错误信息时，则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。其中，【选择或输入服务器名称（E）：】选项中选择或输入你的服务器名称。

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8． 如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。

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9． 进入系统安装文件夹CsBackOffice\\Client\\Crystal，执行水晶报表安装程序CshisReport.exe，安装水晶报

表前必须安装完Microsoft Office。

点【Next】

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点【Next】

点【Next】，开始安装。

直至安装完成 Page | 7

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点【Finish】，此时可能需要重新启动计算机，按提示进行即可。

10． 进入系统安装文件夹CsBackOffice\\Client\\Crystal，执行Reg.exe报表注册文件，在Addkey中输入

注册码AVS50-81SG00S-G61002U，点击【Add】完成注册，点【Ok】退出。

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11． 至此，系统客户端安装完毕，为了减少水晶报表运行错误，需要安装安装文件夹

CsBackOffice\\Client\\Crystal中的cr90devwin_en.zip中的水晶报表补丁。注意，安装完补丁后，系统配置中的报表配置界面将是英文界面。

二次安装工作站

1. 2. 3. 4.

如果酒店机器需要二次安装（手工安装，不使用安装程序），首先保证机器名与原机器名名称一致。 将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）。

将CsBackOffice中Client下的Bpl文件夹中的所有内容拷贝到c:\\winnt\\system32目录下。

手工在C盘根目录建立cshis文件夹并将CsBackOffice中的Client下的Program及Resouce下的所有文件拷贝到cshis文件夹下。

5. 将CsBackOffice中的Udl文件夹下的所有内容拷贝到c:\\cshis下。 6. 安装水晶报表并注册。详见9——10两步。

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中软酒店管理系统的概念

基本概念之账户

酒店管理系统作为酒店管理者对来店客人资料的管理、统计、控制平台，首先要将来店消费客人的资料录入系统，拿什么作为承载这些资料的对象就显得非常重要，在以往手工记录时，基本上是以房间或者房间号码来进行的。在中软酒店管理系统中是以客人为核心来进行记录和操作的，这样就引入了一个承载体－“账户”。以下是对账户及其相关概念的解释及分类；

账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建立的档案，每个客人的档案都是独立的账户。

该账户记录客人的基本资料，如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；记录酒店对该客人的分类属性，如客源、账户类型、市场分类等；记录客人的在店消费信息，如费用、付款等；还有一些特殊的统计信息记录，如来/离店日期、特殊要求、语种等。这样以来，“账户”便成为系统操作的基本单位，几乎所有的信息录入都是在账户中完成的。

账号：为了更容易识别和统计，每一个账户都有系统自动生成的唯一账号，这就相当于

客人在酒店内的身份识别，在酒店内可能会入住同名同姓的客人，对酒店系统来说，并不难区分，因为系统中是通过客人账户的账号来进行验证和唯一识别的，简单的说，账号就相当于酒店内部的身份证号码。 账户分类

宾客账户：即通常所指的到店进行消费的客人，它记载客人的所有信息，包括预定、

取消、在店、已结等几种状态。

待结账户：为了便于酒店对于问题账户进行离店结账处理时自动产生的过

度账户，该账户状态属于在店状态，所有账户信息继承原离店账户。

为了能够更灵活的对宾客账务进行处理，在宾客账户中还有两类特殊的账户哑房账户及团队主单。在说明什么是哑房账户前，我们就不得不提到“哑房”这个概念：

哑 房：酒店实际不存在的，由系统虚拟出来的房间，其在系统中的操

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作同正常房间一样，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不参与出租率的计算，没有清扫的概念。一般用于酒店做一些特殊的账务处理。

哑房的特殊房类代码标记：“**”

哑房账户：为了完成特殊账务处理的操作而在哑房做了C/I的账户，即称

之为“哑房账户”，以上所讲的待结账户就是一种特殊的哑房账户。

团队主单：用作团队会议公付费用的特殊账户，随对应的团队生成，主要

作为该团队的付款账户。

非宾客账户：

统计账户：作为酒店系统中销售点统计现付款（包括现金及信用卡等）及

相应费用的专属帐户，一般情况下操作员无须操作。

永久帐户：作为为酒店系统中为协议单位及公司设立的应收账户的前台过

度账户，无须操作员操作。是作为酒店系统记录其内部流程的专属账户。

应收帐户：作为酒店系统为协议单位在后台设立的专属账户，使用特殊的

付款方式将应收账务转入对应的应收账户。前台业务无权对账户进行操作。

以上是对酒店系统中“账户”的概念及分类做了简单的表述，而所有的账户除了基本资料之外，都有账务资料，也就客人/账户在酒店的消费记录，那么现在针对账务资料的录入接着做相关概念的阐述；

账单：用作酒店系统记录账户所有的消费记录，如付款情况，在店消费明细等内容，

在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单，其余的辅助账单作为实际业务的灵活处理而设立。

交易：所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款 交易代码：酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一

的代码形式体现，便于操作员更快捷的进行对客服务，从财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。

基本概念之交易

交易：所有客人在酒店的消费明细以及付款明细的统称，相当于财务概念中的明细记账Page | 11

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科目；如费用类的房费，中餐厅餐费、洗衣费等，付款类中的现金、信用卡、转应收等，为了便于操作和记忆，所有的交易都有唯一对应的代码，系统称之为“交易代码”；

例如：001－现金、002－长城卡、101－房费、102－半日房费、201－西餐厅等

基本概念之特殊付款

特殊付款：账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自

动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理；

例如：在C/I时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们

就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户中去；

基本概念之转账

转账：账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理；不同于特殊付款，其

转账的处理是在费用或者付款发生之后进行，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系；

例如：在完成C/I后客人入住后，乙客人的房费由甲客人去支付；这时乙客人账户已经

按照其房价产生当日房费500元；此时可根据甲乙客人的要求将500元房费转入甲客人账户中去；

基本概念之房税结构

房税结构：房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构；如“房价含单早”，“房价含

双早”，“房价含洗衣”等；

例：酒店某房间销售价为680.00元；销售政策中允诺送一份早餐35元； 在系统中可事先建立如下房税结构： 房税结构代码：HZ

内容：房费： 645.00元 即 (销售价-早餐价格) 早餐： 35.00元 （包含）

在酒店夜审过程中，为了对酒店收入进行分类统计，系统会自动在该客人账户

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挂入房费645.00元，早餐费35.00元，而在对客打印账单内容中的房费是总房价即680.00元，这样即满足酒店分部门统计的要求，同时又不影响对客账务的统计；

基本概念之锁房

锁房：简单的讲，锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述；

在本系统中对于房间的占用分为以下几类；

1、 住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态； 2、 预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态；

3、 维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占用状态；

如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；这类维修占用在维修中称之为“大修”；

4、 暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态；

如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称之为“小修”； 5、 关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如“高级经理生活

用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除；

6、 临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；如“销售部看房”，

“领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响当前的预定； 注：在以上所有的占用状态中只有“临时分配”状态要在当日夜审前取消；

基本概念之户籍

1、 户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍

信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分类等 2、 户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系统针对不同

状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接待录入户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕；

3、 分单（生成户籍）：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，系统生成每

位宾客的个人信息的操作；

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4、 开房户籍模板：

模板：宾客账户信息有时具有一定的共性，比如客人的账户类型、国籍、证件种类等，系统可以按照客人账户信息的共性制作不同的户籍模板，在建立账户时选择对应类型的户籍模板，模板中预先输入的信息不用再次输入，这种事先的设定可以简化操作，提高录入效率；

中软酒店管理系统的组成

中软酒店管理系统是模块化的系统，由不同的功能模块组成。针对酒店经营管理的需要，

不同的部门使用不同的功能模块完成本部门在上一章中介绍的所有相关业务的操作。中软酒店管理系统的具体组成结构如下图所示。

中软酒店 管理系统基本模块 前台 应收 客史 夜审 客房 销售 销售点 电话 配置 一般情况下，我们将中软酒店管理系统分为两部分。

基本模块，每一家使用中软酒店管理系统得酒店都会用到的前台、客房、应收、销售、客史、销售点、夜审、电话和配置模块组成了中软酒店管理系统的基本模块。上述这些模块相互配合使用，可以完成一整套的酒店对客服务操作，是使用中软系统所必需应用的模块。 可选模块，不是每一家使用中软酒店管理系统的酒店都会选用的模块。这部分包括，二级库、库存、工程部等模块。上述这些模块主要是酒店后台管理使用，并不涉及到直接的对客服务，使用这些模块主要是为了提升酒店内部的管理水平，间接的提升对客服务的水准。有关这方面模块的详细操作，请参见中软公司的针对相关部分的说明介绍。 Page | 14

可选模块 二级库 库存 工程部

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第七列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客离店之后第一个客人的预计来店日期。 第八列，是根据目前住店和预定的情况计算，当前预定客人的离店日期与下一位已经预定这个房间的客人的来店日期之间的天数（预订后客房将闲置的天数）。 第九列，显示的是与这行房间连通的房间号码。 户籍屏幕中的其他输入项目

预定类型：预定类型如明确/暂时，选项 帐户类型：宾客的类型如散客，选项 佣金结构：协议单位的返佣方法，选项

付款方式：客人的付款方式，与欠款限额有联系，选项 超级锁定：锁房后选择此项不可以再换房，选项 联系人：宾客的联系人（在此处可以新建），选项 定价原因：宾客房价的定价原因，选项

房价升级：宾客升级房间，保留原房类房价的选项 来店日期：宾客预计来店日期，选项

房晚数：宾客预计住店天数，影响离店日期，输入项 离店日期：宾客预计离店日期，影响房晚数，选项 房数：宾客预订的房间数量，输入项 房类：宾客预订的房间类型，选项

房号：宾客预订的房间号码，权限控制是否可以输入 人数：宾客人数，必须大于等于房数，输入项 儿童：宾客中儿童数量，输入项

房价代码：宾客入住使用的房价类型，如全价/八折价，选项 折扣%：在选定房价类型基础上的百分比折扣，输入项 折扣￥：在选定房价类型基础上的金额折扣，输入项 房价：在选择自定义价时输入房价，输入项

房税结构：宾客在店期间的房税结构，选项（注意：平分房费时必须选择平 分类型的房税结构）

同来人标志：只有一条预定记录时无效，同时预定的多个人是否是同来人的选项。 证件：宾客的证件种类，选项

证件有效期：宾客的证件有效期，输入项 证件号：宾客的证件号码，输入项 性别：宾客的性别，选项

生日：宾客的生日，正确输入身份证号码后自动填写

省/市：宾客省市，正确输入身份证号码后自动填写，重点省市有自动提示信息，见系统配置

民族：宾客的民族

地区：宾客的地区，正确输入身份证号码后自动填写 国籍：宾客的国籍，选择后可以自动确定语种 客源：宾客的客源选项

传真：宾客的传真号码，输入项 邮编：宾客邮编，输入项 电话：宾客电话，输入项

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地址：宾客地址，正确输入身份证号码后自动填写部分地址，输入项 E_mail：宾客的电子邮件地址，输入项 接待单位：宾客的接待单位，输入项

备注：宾客的备注，输入项，可以选择常用备注短语 签证种类：外籍宾客的签证种类，选项 签证号码：签证号码，输入项 签证有效期：签证有效期，输入项 入境日期：外籍宾客入境日期，输入项 入境口岸：外籍宾客入境口岸，输入项 从哪来：宾客往来地点，选项 到哪去：宾客往来地点，选项 停留事由：宾客停留事由，输入项

电话开通等级：宾客入住后电话自动开通等级，选项

Internet 开通等级：宾客入住后宽带网自动开通等级，选项 VOD 开通等级：宾客入住后VOD 自动开通等级，选项 特殊要求：宾客的特殊要求，选项

欠款限额：宾客在押金不足情况下的消费限额，输入项 签发机构：宾客证件的签发机构，选项 VIP：VIP 及保密客人类型，选项

禁止打印：打印帐单时不打印房费，选项

封锁帐户：禁止宾客在各销售点挂帐消费，选项

免税：免收房税结构中有免费标志的项目（见房税结构配置），选项

当【户籍屏幕】填写不正确的时候，系统会给出明确的提示，我们按照系统的提示，修

改户籍屏幕内的选项就可以顺利完成开房操作。当预定顺利保存后我们将见到系统自动分配的预定号和帐号

完整地填写了户籍屏幕确认以后，就成功地做完了一位宾客的预定。做预定的过程中，我们会发现【户籍屏幕】有些输入项之间是存在关系的，比如只有选择了来离期才可以选择房间类型，选择了房间类型和帐户类型后才可以选择房价代码；输入了身份证号码后，性别、生日、省市、地址都可以自动填入到相应位置等等。由此可见，填写【户籍屏幕】时注意填写顺序，才能提高操作速度。在这方面，中软酒店管理系统已经将顺序安排合理，操作员只要按照由左到右、由上到下的顺序填写就可以在最短的时间内完成预定的操作。

另外在中软酒店管理系统专业版中的任何一个界面内，表格中的大部分选项均支持直接输入候选项目，不一定非要用鼠标点选。

? 使用TAB 键可以在当前输入表格中的各个选项中依次切换

? 使用Shift+TAB 键可以在当前输入表格中的各个选项中依次反向切换 ? 在户籍屏幕中的房间信息区使用Enter 键进行选项切换 ? 使用F2 键可以达到单击确定按钮的目的 ? 使用ESC 键可以达到取消/退出的目的。

? 熟练的掌握快捷键的使用，可以大大提高输入速度。

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打印预定确认信

当预定后酒店需要提供预定确认函时使用预定确认信功能，打印出一封格式由酒店自定义的预定确认函。打印预定确认信的方法：选中预定宾客→宾客功能→更多→预定确认信

宾客查询

宾客查询是前厅的基本操作，是几乎所有操作的基础。例如为宾客排房、修改宾客信息等操作都必须先查找到宾客帐户才可以继续操作。

宾客简单查询的方法：登录系统→前台→宾客→选择屏幕左侧的查询条件

查询使用的条件（在宾客界面内选择）可以是：房间号码、宾客姓名、帐号、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个。查找客人的时候需要选择待查找的客人的状态、查询客人的条件，输入查询的内容后点击确定按钮。

查询内容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客姓名、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下：

方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“北京”开头的公司，查找时可以输入“北京”，查找结果所有公司名称以“北京”开头的公司都会被查到。 方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名称中含有“有限”，查找时可以输入“%有限”，查找结果所有公司名称中含有“有限”两个字的公司都会被查到。 另外：在按宾客姓名查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音”查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“张三”我们可以不输入中文，此时输入“.zhang san”同样可以查到“张三”这个客人。 宾客自定义查询：在高级查询的菜单中，横线上方的选项全部是自定义查询。自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，打开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。 宾客常用查询：在高级查询菜单的横线下方，除综合查询选项外，其他是系统内置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定义查询一样。选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面内同时按下Ctrl 键和F12 键（Ctrl+F12），【宾客】界面会显示打开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项相同的结果。 宾客综合查询：查询菜单第8 项是综合查询（Alt+8），点击后进入到综合查询界面。在这个界面内，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。 首先，综合查询里面可以查询的帐户状态要比简单查询多，包括：未到、预定、在店、已结、预定作废、被删除帐户、WaitList 客人、永久帐户、团队主单、一结团队主单、统计帐户、等待取消。还有，综合查询的条件也比简单查询要多。最后，综合查询还可以进行区间查询。例如，要查询房价大于300 而小于400 的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询中我们只需要在房价条件中前半部分输入300 后半部分输入400 就会得到我们要的结果。

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预定排房

为散客排房有两种方法，一是使用修改功能，直接在户籍屏幕上修改宾客的房号输入域完成为散客的排房，操作方法同预定时直接输入房号一样。二是使用锁房开房功能，这个功能常用于团队，在这里就不详细介绍了。

预定制房卡：选中预定宾客→宾客功能→宾客制卡，可以进入为宾客制卡的功能，使用宾客制卡功能后，系统出现制卡界面。列表内显示等待制卡的任务队列，每行显示了一位客人的信息。如果要给某位客人制卡，选中这位客人点击开始按钮即可。点击删除按钮删除当前选中的制卡任务。点击按刷新钮刷新制卡任务列表的显示。点击重置钥匙数可以将系统中选中房间的已制钥匙数量改为0。点击读卡按钮可以读出一张卡片的信息。

散客开房 散客开房流程

已有预定的客人： 在宾客界面内查找到宾客的预定信息； 使用预定开房功能开房，并补充完整宾客的登记信息； 打印宾客户籍卡； 没有预定的客人： 在房态图界面内直接查找空房； 直接使用散客开房功能，登记完整宾客信息； 打印宾客户籍卡；

散客开房

为已经预定的散客开房也有两种方法：一个是使用预定开房功能，将预定宾客的信息在

户籍屏幕中补充完整后，点击确认。二是使用锁房开房功能。

为散客开完房后，可以选中宾客→宾客功能→打印→打印户籍卡，将客人的信息打印在客人登记表上。户籍卡格式可以根据酒店的宾客登记单格式调整。

为没有预定的客人开房，可以直接使用开房按钮，使用方法除必输项目增多以外，同新建一个预定没有太大的区别。

团队开房 团队接待流程

在团队界面内查找到需要接待的团队（团队预定操作已经由销售预定部完成）； Page | 23

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在团队到店之前为团队全体团员安排房间，锁房； 在团队到店之前为团队制作房间钥匙； 在团队到店时为团队开房；

在团队到店后登记所有团员的详细信息。

团队查询

在查询团队的时候需要进入团队界面，这个界面分为三部分，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个部分，分别显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。团队的查询方法和宾客查询方法基本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。团队操作界面如下图所示：

简单查询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单帐号、预定号。

常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。

综合查询也是在综合查询按钮的弹出菜单中。使用方法和宾客模块中的综合查询完全一样。选择要查询的团队状态后，将查找的条件逐一输入在表格里，点击按钮就可以查找到需要查找的团队。

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团队锁房

查找到要操作的团队后，选中团队→锁房/开房功能，为团队的团员排房号。进入锁房开房界，在这个界面里为团队排房操作分为以下几步：

第一步：查找，如果通过右键菜单进入，不需要查找。

第二步：分单，如果一条预定房数大于1，就必须分单，将一个帐户分成若干个帐户，在下面的操作中为每一个帐户分配一个房号。操作方法，选中一个房数大于1 的帐户（在帐户的前面空格中单击，显示），在分单操作区域内输入每房人数后，点击分单按钮。

第三步：找房，在找房分房区域内操作，操作方法同散客预定分房类似。

第四步：分房，在待锁房帐户区内选中所有等待分房的帐户，在可用房显示区域内选中所有可以分给客人的房间后单击按钮。此时也可以手工为每一个帐户输入房号。

第五步：锁房，在带锁房帐户区内选中所有分完房的帐户，确认无误点击锁房按钮。至此，锁房完毕，可以退出界面。

团队制钥匙

鼠标双击选中团队→显示全部团员→按住Ctrl 键或Shift 键复选团队宾客→鼠标右键宾客制卡。制卡操作界面完全与散客相同，这里不再详细描述。

团队开房

为已经锁房的团队开房的功能，进入办法：选中团队→锁房开房。界面同团队锁房一样，选中需要开放的宾客客，点击开房按钮完成开房操作。

登记团队宾客信息

登记已经分单后的团队团员的详细资料的功能，进入方法：双击选中团队→显示全部团员→点击按钮→快速修改户籍

快速修改户籍界面内项目填写方法与【户籍屏幕】完全相同。输入一名团员的资料后选择保存，就可以继续修改下一位团员，直至最后一人点完成团员资料录入工作。

设置酒店功能

设置酒店功能，如开关长途、设置叫早、开关Internet等。进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→设置酒店功能设置酒店功能方法：在酒店功能窗口内选择要进行的操作后点击确认按钮。设置结果可以在报表中相关酒店功能报表中查询。

设置叫早方法：在叫早功能页中选择新建输入叫早的日期段，每天叫早的时间，确认即可。如需修改，选中列表中已经建好的叫早选择修改或删除，完成操作。 Page | 25

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前厅部的其他操作

浏览

浏览是查看帐户信息的功能，进入方法是：选中宾客→宾客功能→浏览。选择后出现的也是【户籍屏幕】窗口，但是这个窗口内的所有项目都无法修改。

修改

修改开房/预定时输入的信息时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改。修改帐户信息的选项，选择后出现【户籍屏幕】窗口（图539），和预定时一样操作，可以修改预定时所有输入的选项。

换房

宾客需要换房时使用此功能，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改→换房。换房功能界面除最下一行可以操作外，其余都是显示信息。包括客人的姓名、现在房号、房价、上次住店房号、客房备注、特别爱好等等。换房操作时输入或者选择一个新的房号，选择一个换房的原因，在换房原因的后面输入具体的备注后点击按钮完成换房操作。操作时，选项的功能是选中房间内的所有宾客进行换房操作。取消这个选项后换房将只对选中宾客有效。

另外，换房也可以通过修改帐户的操作，通过修改房间号码实现。

修改来期

预定宾客需要修改来期时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改→修改来期。修改客人的来店日期功能只对预定的客人有效。在上面的日期输入框内输入新的来店日期后点击确认按钮完成修改，下面的列表内显示的是由于各种原因（如修改后锁房冲突等原因）无法修改来店日期的帐户。

修改离期

预定和店宾客需要延住时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→修改→修改离期。修改离期的操作方法、窗口样式完全同修改来期相同，操作方法也一样。

合住处理

如果房间里有两个或两个以上的宾客，可以通过这个功能确定房价以及每个人房费的负担方法。如果房间里只有一个人，这个功能就是修改客人房价的功能。进入方法：Page | 26

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选中宾客→宾客功能→合住处理。同时，这个功能还可以将没有锁房的两个没有合住关系的预定加成合住，也可以吧没有锁房的合住预定分成两个独立预定。

操作方法：按照预定填写房价的方法填写房价代码、折扣、房价后，

选择一人付费按钮，此时选中（黄颜色）的客人一个人付全部费用，出现全付字样。

选择平分房费，此时房间内的所有客人将平分输入的房价。注意：平分房费时必须选择平分类型的房税结构。

选择单人全价，此时房间内的所有客人的房价都变为输入的房价。

选择加入合住，将出现查找窗口，找到要加入这个合住的客人后确定，正在操作的这个房间就会新加一个客人。 打破合住，从这个合住中将选中的客人删除，原来同住在同一房间的客人讲住在两个房间。

复制合住

使用此功能将快速在选中客人的房间内加入一个客人，加入后基本信息完全同选中的客人，最后可以通过修改操作更改登记成为另外一个客人。操作方法：选中宾客→宾客功能→复制→复制合住

复制合住（预定）

操作方法和结果如同复制合住，不同的是新增加到房间里的这个帐户是预定状态。操作方法：选中宾客→宾客功能→复制→复制合住（预定）

预定取消

取消一个已经建好的预定时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→预定取消，在预定取消界面中，选择或输入取消的原因以及详细的备注后点击确认取消选中的预定。

同来人

同来人是中软酒店管理系统中的一个特别的概念，他表示住在酒店内有关联的几个客人，往往同来人同时来店、同时离店，而且他们几个人之间还会有帐务关系。

设置同来人主帐

只有在选中了有同来人的宾客时才会出现的选项，本功能是设置选中宾客为这组同来人的主帐户，同组的其他人将把发生的消费转至这个人的帐单中。具体操作界面的上方是选择公付帐目的选择窗口，窗口内把酒店的所有费用按照“全部——费用分类——代码”分成三Page | 27

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级。选择公付帐目指的就是将需要转到主帐的费用选中。界面的下方是转帐设置，转帐共有两种方法“转帐和CityLedger”，前者是两个宾客之间的转帐，后者是将消费转至公司在酒店建立的应收帐户上。下面的几个输入项分别是转帐设置的有效时间段、转入的目的帐户和选择转入目的帐户的目的帐单。在设置同来人主帐的功能里，我们不需操作转帐，也不需要填写目的帐户和帐单，这些内容在打开窗口后就会自动填好。

删除同来人主帐

只有在选择了同来人主帐后才会出现这个选项，通过这个功能可以将同来人主帐删除，也就是删除了定义好的自动转帐关系。

加入同来人

这个功能是再向这组同来人中加入一个宾客，选择后会出现查找窗口。在查找窗口内找到需要的宾客选中后点击确定按钮即可。

移出

将选中的宾客从这组同来人中分出，不再和其他人是同来人。

显示同来人

选择后在房间列表内只显示和选中宾客有同来关系的客人。

查看房税结构

查看选中宾客的房税结构构成，只能查看不能修改。进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→房税结构

设置未到

手工设置将预定的宾客的状态为预定未到，释放出房间的功能。进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→设置未到

证件扫描

启动证件扫描功能，重新为客人扫描正件、获取客人照片和签名笔迹时使用，进入方法：选中宾客→宾客功能→更多→证件扫描

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签单控制

控制客人在酒店内部销售点消费是否可以将费用转入房间，统一由前台结帐的功能。签单控制有三种方式：一，没有签单控制——可以把任何销售点的费用转入房间；二，完全封锁——不可以把任何销售点的费用转入房间；三——部分签单控制：由操作员选择不可以把费用转入房间的销售点。

当选择了部分签单控制时，在未控制项目中选中要控制的销售点名称，点击非共享控制或共享控制将销售点移入已控制项目中，然后输入限制金额和限制消费的金额，完成签单控制操作。要取消一个已经控制的销售点，在已控制项目中选中一个销售点，然后点击取消控制按钮，取消一个销售点的签单控制。共享控制指如果两个销售点共享总消费金额。非共享控制就只控制一个销售点。

切换到团队会议

如果是团队客人使用这个功能将切换到团队会议模块，并查找显示出该客人所作团队，可以针对该团队进行一系列的操作。如果是散客，这个功能无效。操作方法：选中宾客→宾客功能→更多→切换到团队/会议

浏览客史

可查看客史档案信息，这里并不可以修改看到的客人历史信息，操作方法：选中宾客→宾客功能→更多→客史。

重新入住

已经结帐的宾客，如果发现操作错误可以通过这个功能将已结宾客恢复成为在店宾客。此功能只能在结帐当天使用。使用方法：选中宾客→宾客功能→更多→重新入住。

预定恢复

将预定取消的客人恢复成正常预定。使用方法：选中宾客→宾客功能→更多→预定恢复。

当前状态查询

当前状态是实时显示酒店房间和宾客情况的表格，进入方法：登录系统→前台→其他→当前状态。当前状态界面中的每一个颜色的区域是一张统计表，分别有标题行和项目列提示。在最上方是数据筛选功能选项，可以选择当前状态显示数字中是否包含暂时预定，以及只显示某一个楼的当前情况。通过打印按钮，可以将屏幕显示的当前状态打印出来。鼠标双击所有屏幕中表示房数和人数的数字可以切换到宾客界面，显示点击数字组成的所有房间和宾Page | 29

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客。当前状态显示界面如下图所示：

当前状态中的部分数据关系如下：

房间总数-关闭房-维修房-暂停使用房=可租房

可租房-当日到期的关闭-当日到期的维修-当日到期的暂停使用-assign房=空房+占用房 占用房+预抵-预离=预计占用

点击当前状态上方的七日预测标签，进入七日预测界面。输入开始日期，或按四个按钮分别可以按找日、周调整开始日期，选择楼号后按查找按钮可以看选定楼号的七日预测数据。包含团队明细是在七日预测界面上显示团队明细数据的开关。打印按钮可以将显示的七日预测打印出来。七日预测界面如下图所示：

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七日预测中部分数据关系如下： 数据关系说明：

总房数-关闭房-维修房-暂停使用房=可租房 可租房-明确预定=可用房

明确预定=在店房+明确预定到店-预计离店 最少可用=可用房-暂时预定 可卖房=可用房+允许超订房 预计占用=明确预定+暂时预定 出租率=明确预定/可租房

最小出租率=预计占用/（可租房+允许超订房）

前厅部的常用报表

一般情况下前厅部主要是通过电脑系统中的报表功能完成对前厅部的工作统计以及员工的业绩考核的过程，在前厅部主要使用的报表有：

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日常工作中主要使用的报表

操作员在日常工作中经常要使用到的报表：

CssRv01a 宾客来店预报（全部） CssRv01b 宾客来店预报（散客） CssRv01d 宾客来店预报（贵宾） CssRv01e 宾客来店预报（按帐户类型分组） CssRv01f 宾客来店预报（按来店日期分组） CssRv01g 宾客来店预报（按国籍分组） CssRv02 预抵回头客报表

以上部分全部是宾客来店预报类报表，这些报表的内容是按照不同的分类方法将酒店所有预定的客人的详细信息显示出来。通过这些报表，前台员工可以事先预测到具体的工作量和工作内容，而且前台的员工可以在客人到达之前，根据报表中的显示出的客人要求，为客人准备个性化的服务内容。例如：为客人安排喜好的房间。

CssFd01a 在店宾客名单(按客源分组) CssFd01b 在店宾客名单(按帐户类型分组) CssFd01c 在店宾客名单（按国籍分组） CssFd01d 团队在店宾客名单(按团队分组) CssFd01f 在店宾客名单 CssFd04 在店贵宾报告 CssFd13 团队客人在店名单（总机） 以上部分是宾客名单类报表，通过这些报表，前厅部员工可以掌握酒店中客人以及的详细信息。

cssfd06a 特别要求报表（在店宾客） CssFd06b 预抵客人特别要求报表 CssFd06c 特别要求报表（预计当日离店） 以上部分是特别要求类报表，通过这些报表，前厅部员工可以清楚地查看到客人在预定和开房是提出的特别要求，根据客人的具体需要为客人提供相应的服务。例如：实例中的接机要求就是通过这组报表来查看的。

CssFd02b 宾客离店预报-预计离店 预计离店的报表具体内容是显示某一天预计结帐离店的客人具体信息。通过查看这张报表，前厅部可以掌握客人离店情况，从而更加合理的利用房间资源。

统计和管理常用报表

前厅部的经理、主管在对前厅部进行管理，主要使用的报表如下：

CssRv04 FdlRv02 FdlRv04 CssFd05

预订未到报表 预定取消报表 当日预订报表 当日租用报表

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CssFd11 延住报表 CssFd23 房间升级报告 FdlFD12 提前离店客人名单 FdlFd04a 免费房报告 FdlFD15 自用房报告 上述报表是酒店前台业务的汇总报表，前厅部的具体负责人可以通过上述报表来掌握前台的日常具体工作内容以及宾客的动态，制定相应的工作计划。

CssFd18 制卡日志 CssFd19 修改房价/换房报告 上述报表是酒店前台的操作记录，前厅部的负责人可以通过查看这些报表，掌握和审核前台员工在酒店管理系统中的操作。

CssFd22 前台员工工作量统计表

这张表是对前台员工进行工作量考核使用的报表，它具体的显示了前台每一位员工在任意一段时间内的开房数量。

CssEb02* 每日客房营业概况 这张表是经营统计类报表，通过这张表可以看到酒店前台相关的业务统计数据，包括房间数量、和客人数量以及平均房价等方面的数据。

CssRv07a 酒店预测报表 CssRv07b 酒店预测报表（简表） CssRv07c 酒店房类预测报告 CssSc04 房价七日预测报表 Csssc38* 全年预计预订占房报告 这几张报表的内容是根据酒店现有预定统计出来的，同过这几张报表，前台的管理者可以了解到酒店目前的预计客房使用和销售情况，为制定下一步酒店前台的工作计划做出依据。

前厅部的其他报表

除上述这些常用的报表外，中软系统还提供了很多内容丰富的报表，具体如下： 预订相关报表 CssRv01i CssRv03 宾客名单类报表 fdlfd07 CssFd02d CssFd09 CssFd10 FdlFD02 FdlFD14 FdlFd19

预计到店客人航班/车次统计表

酒店预订报表（按市场代码分组）

在店客人名单（公司/旅行社） 离店房报告简表 国内宾客入住报表 外籍宾客入住报表 酒店长住宾客报告 到店宾客名单

当日预抵/住店客人-生日报表

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前台接待相关报表 CssFd02a 宾客离店预报-实际离店 CssFd07 Internet开通报告 CssFd08 通知报表 CssFd12 当日抵达历史宾客报表 CssFd15 宾客历史报告 CssFd16 任务报告 CssFd17 物品租赁报表 CssFd20 宾客意见报表 CssFd21 预订与实际到达对比表 CssFd24 VIP人数统计报表 FdlFD13 当天到达客人的国籍天数报告 FdlFD16 哑房名单 fdlrv05 留言报告 团队相关报表 CssFd02c CssGc02 CssGc03 CssGc04 CssGc05 CssGc06b* CssGc08 CssGc10 cssgc11 CssRv01c CssRv01h 电话相关报表： CssIt01 CssIt02 CssIt03 CssIt04a

预计离店团队报表

高级团分房报表 高级团房间释放报表 团队宾客欠款报告 团队离店宾客报表 团队会议接待统计表 团队情况汇总表 团队对帐单

团队预计占房报告 预计抵达团队报告 预计抵达团队汇总

电话统计报表(按分机) 电话统计报表(按部门) 电话营业日报表 酒店功能报表

财务部

财务部常用操作 收押金

客人现金结算时需要预交押金时使用。进入收押金的方法：选中需要收取押金的宾客→收银处理→更多→押金处理→收押金。点击收押金弹出收押金界面，选中押金交易代码、输入参考号、押金金额后确定即可。退押金、作废押金、退全部押金三个功能直接点击菜单中Page | 34

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选项即可。注意：预订时交过定金的客人，在入住后定金自动转成押金，不需要任何操作。

挂账付款

前台的收银员向在店的房间或是团队主单内挂入费用使用的功能。进入方法：选中需要挂帐的宾客→收银处理→挂帐付款。操作时将要挂入的费用填写在后表内完成挂帐。当光标处于交易注释项目内时，按Enter 键可以在窗口内增加新的一行挂帐选项行。挂账付款界面内的项目说明如下：

帐单：每个帐户拥有多个帐单，选择将帐目挂入那个帐单的选项，默认A，必输 交易代码：在这里输入需要挂帐的交易代码，必输 餐点：如果需要按时间段统计（主要是餐费）。在这里选择时间段，选输 楼号：酒店有多个楼的情况下，选择费用发生楼号的地方，有默认必输 金额：交易的金额，付款用负数表示，必输 人数：交易的人数，如需统计则输入，选输

参考号：交易参考号码，对帐使用（如手工帐单号），必输 交易注释：这笔交易的其他备注信息，选输 在窗口的下面还有几个选项他们是：

锁定交易代码：同时向不同的房间里挂入相同的费用项目时选中，此时新增加行自动填写同上一行相同的交易代码。

过滤错误：点完挂帐后，将提示有错误的行删除。 清空：清空窗口内已经填写的信息。 挂账付款：确认挂帐。

推出：操作完成，退出窗口。

交易查询

前台收银浏览和操作客人帐务的主要界面是宾客中的收银处理界面，界面左侧汇总显示区、右侧明细显示区。收银处理界面如下图所示：

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汇总区分类显示：汇总显示区内点击右键可以在按帐单、按楼号、按费用分类三种分类模式中切换，其中按楼号、按费用分类方式还可以在鼠标右键上选择包含暂存帐单中的费用。 明细区分类显示：明细显示区可以通过单击五个分组选项，按照费用分类、日期、房号、交易代码、转帐号分组显示。

移动明细消费：在汇总区按帐单分类的情况下，可以直接将明细区内的明细交易项目用鼠标拖动到汇总区的帐单名称上实现费用在同一帐户的帐单内移动的操作。

散客结帐

客人结帐前，台收银员首先要打印出客人的明细帐单，进入打印帐单界面的方法：选中需要打印帐单的帐户→收银处理→打印帐单。打印帐单界分为五个部分，界面如下图所示：

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帐单格式：帐单格式的选择

选择条件：只有符合这里所有条件的费用才会打印在帐单上 排序：需要打印的明细的排序方式 汇总方式：在帐单页尾的分类统计方法

其他选项：语种、发票号码、货币前缀符号、是否按印刷好的帐单格式套打、是否打印电话明细的被叫号码、是否逐笔打印电话费、是否逐笔打印房费、是否禁止打印房费。 在有时候，需要对客人帐单上的消费明细进行改动，这时可以点击自定义，进入自定帐单界面，在这个界面里可以修改客人的信息，增加、修改、删除客人的消费记录，然后再打印帐单。

打印帐单客人确认无误后进入散客结帐，首先根据酒店结帐时的规定选择加收项目，然后在每张有余额的帐单后选择这张帐单的付款方式，点击确认按钮完成结帐。结帐界面下的几个选项分别的作用是：

打印帐单含加收项目按钮，可以在结帐前打印帐单是把选择的加收项目打印与产生的消费打印在同一张帐单上。

选项“根据前台结帐尾数”选择后可以自动将小数四舍五入。 选项“结帐后打印帐单”选择后结帐后自动打印帐单。

选项“已打发票”选择后自动更改财务信息中的已打发票标志。

在结帐过程中，如遇到宾客有租赁物品、遗失物品、结帐提示等信息时，系统会自动弹出提示窗口。

团队/同来人结帐

团队或有同来人的客人结帐时，点击结帐后会出现团队/同来人结帐界面系统自动提醒操作员有附加帐户是否同时结帐。在左边选中需要同时结帐的帐户，移动到右边的窗口内，Page | 37

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然后对选定的客人进行结帐。

此时选中快速结账，可以将选中的宾客统一付款，一次全部结帐。 此时选中结帐按钮，将按照散客结帐的方法，逐一的对选中宾客进行结帐。

另外，在给团队结帐的时候，可以通过团队结帐界面上的打印团单的按钮，将所有团员自付部分的费用金额打印在一张表格上，供团队核对。

夜审

电脑夜审的操作方法

夜审是酒店为所有在店房间过房费，审核全天交易的，生成各种统计报表，将酒店日期更改为下一天的功能。夜审默认生成五个步骤：夜审准备、过房费、夜审开始、交易审核、夜审结束。夜审操作方法非常简单，依次选择每一步后点开始按钮即可执行一步操作。具体夜审过程中的工作内容如下：

夜审准备：夜审准备是检查当日入住的宾客登记的项目是否完整、当日已经收到定金的宾客是否已经到店、当日预计离店的宾客是否全部离店、当日销售点的帐单是否有已经付款但没有结帐、是否有昨日的冻结单。如果有上述各种情况必须处理完成才可以进行夜审。 过房费：按照房税结构向每间房间内挂入费用以及挂入前台定义的自动挂帐金额，生成当日的过房费报告。

夜审开始：夜审开始的处理内容如下，

设置未到帐户：把预定今日到店未到地宾客改为预定未到状态 系统快照：保留当前的房态宾客状态

更改房态：更改在店宾客的房间状态为脏房

释放维修关闭暂停使用房：释放到期的维修、关闭、暂停使用房成可用 释放会议：到达释放日期的会议的房间变成可用房 拆分夜审结构：按照夜审拆分得设置拆分收入项目 佣金转收入：把销售部当日返还的佣金冲减入收入 更改酒店日期：更改酒店营业日期到下一天

信用卡/Cityleger 转应收：发生的信用卡帐转入应收帐 永久帐户转应：收永久帐户中发生的帐务转入应收帐 权责佣金拆分：从今日的房费中拆分今日应返还的佣金

交易审核：审核酒店的全部交易，打印酒店的交易审核报表，打印其他需要夜审生成的报表（如宾客欠款报告、应收对帐报表等）。

夜审结束：夜审结束的处理内容如下，

公司汇总统计：数据生成公司统计报表

交易汇总：生成交易汇总报表

生成市场分析：生成各种市场分析报表 生成客源分析：生成各种客源分析报表 生成帐户统计：生成各种帐户类型分析报表

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生成房类统计：生成各种房类分析报表

生成国籍（省市、地区）分析：生成国籍统计报表 生成杂项统计：生成其他各种统计报表 宾客历史统计：汇总统计宾客历史 销售点夜审：生成各种销售点汇总报表 修改房价：按价格策略更改房价

更改每日房价：更新每日房价类型的客人房价 作废合同：作废到期合同 佣金处理：收复实现佣金拆分

权责发生业绩权：责发生统计方法的业绩统计 更改审计日期：更改审计日期，完成夜审操作

其它：根据不同酒店的需要，可以在夜审中加入的另外一些步骤，默认是没有内容的。

夜审单步执行功能

单步执行可以单步执行选中的夜审步骤。

夜审配置

在操作菜单里有夜审配置功能，可以配置夜审步骤，增加减少夜审操作，并可以设置某步操作为已经完成或未完成状态。

财务部的其他操作 前台收银部分

收订金

按照酒店经营的实际情况，需要收取客人预定的订金时使用的功能，并不是每次预定都必须操作。进入收订金的界面的方法：选中预定宾客→收银处理→更多→订金处理→收订金。订金处理由收订金、作废订金、订金转出组成。通过次功能收取的订金将挂入客人帐户的押金类型的帐单。

预定类型：客人的预定类型，必须选择配置好的需要收订金的预定类型。 订金交易代码：选择酒店中订金的代码。

交易参考号：输入这次收订金的参考号，一般是收据号码。

应收订金金额：系统配置中根据预定类型不同而设置的金额，可以手工更该。 交易注释：备注信息。

订金处理的作废订金go能在取消订金时使用，使用后订金自动作废。订金转出功能在客人开房时自动执行，将客人的订金转成押金。

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中软酒店管理系统的帐务平衡关系

财务记账制度分为两种，收复实现制和权责发生制。简单从酒店的业务来讲： 收复实现制就是只有客人在结帐以后，客人的消费内容才记入酒店的收入，如果客人在店期间产生了消费但客人没有结帐，该客人为酒店带来的营业收入仍然为零。

权责发生制就是客人产生了消费，无论客人是否结帐，该客人的消费金额就已经记入了酒店的营业收入，只不过客人尚未付款，在财务上记为宾客欠款保证借贷平衡。

权责发生制的好处就是，能够清楚地掌握酒店每天的营业情况，营业额不会随着酒店结帐客人的多少而变化。中软酒店管理系统中的财务制度就是使用的权责发生制，中软酒店管理系统中的帐务平衡关系如下：

本日营业额＝本日收回宾客付款＋应收单位结帐付款＋今日宾客欠款－昨日宾客欠款＋今日应收帐余额－昨日应收帐余额

本日营业额：当天酒店所有宾客发生的消费总和，是挂帐日志（CssFa01）中的费用总和，也就是宾客欠款报告（不含现金账户）（CssFa04c）中的本日发生额、同时在交易审核中也有体现。

本日收回宾客付款：当天酒店客人的结帐付款，也就是宾客欠款报告（不含现金账户）（CssFa04c）中的本日收回额同时在交易审核中也有体现。 应收单位结帐付款：当天酒店应收收回的单位付款，可以在应收帐付款报告汇总表（CssAr09）查看，也就是应收对帐报告（CssAr15c）中的本日收回额，同时在交易审核中也有体现。 本日宾客转应收：当天酒店宾客结帐转入公司应收帐的金额，可以同过挂帐日志（CssFa01）中AR CityLiger交易代码或每日转应收报告（CssAr01） 报表查看，同时在交易审核中也有体现。

今日宾客欠款：截至到今天的所有宾客发生而没有结帐的金额总计，也就是宾客欠款报告（不含现金账户）（CssFa04c）中的今日日末余额，同时在交易审核中也有体现。 昨日宾客欠款：截至到昨天的所有宾客发生而没有结帐的金额总计，也就是宾客欠款报告（不含现金账户）（CssFa04c）中的日初余额，同时在交易审核中也有体现。

今日应收帐余额：截至到今天所有应收单位的欠款总计，也就是应收对帐报告（CssAr15c）中的今日日末余额，同时在交易审核中也有体现。

昨日应收帐余额：截至到今天所有应收单位的欠款总计，也就是应收对帐报告（CssAr15c）中的日初余额，同时在交易审核中也有体现。

注：以上这些财务数字在试算平衡报告 （CssFa23*）中都可以查看到。另外，试算平衡报告（CssFa23*）中可以显示销售点的分类收入，依据的是根据菜谱明细中的类别进行统计。其中属性是食品、饮品、香烟和其它之外的所有属性均统计在杂项内；所有折扣、服务费统计到产生折扣和服务费的对应项目类别中。

财务部使用的报表

经营统计类（酒店经理、各部门经理查看酒店经营情况时使用的报表）

CssHk08

酒店占房报告

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CssSc02a CssSc02b CssSc06a CssSc06b CssSc08a CssSc08b CssSc08c* CssSc11 CssSc12* CssSc13 CssSc14 CssSc16 CssSc17 CssSc18 CssSc20* CssSc30 CssSc32* CssSc32b* CssSc33* CssSc39* 地区分析报告日报 地区分析报告月报 销售日分析报告 销售月分析报告 房类分析报告日报 房类分析报告月报 房类收入报告

帐户类型/客源/市场日分析报告 房价分析报告

团队会议年度收入分析表 销售交叉分析报表 经理室报告

国籍分析交叉报告 省市分析交叉报告 团队类型年汇总表

协议单位及签单人、联系人名单 销售房晚月分析 销售房晚月分析B 客人国籍房晚月分析 地区交叉分析报表

审核类报表（财务主管、领办以及审核人员经常使用到的报表）

CssSc19 CssSc34 CssSc35 CssHk01 CssFa24 CssFa07 CssPo02 CssPo04 CssPo05 CssPo26 CssPo26b CssPo27* CssFa08 CssFa13 CssHk01 CssAr15c CssFa23* CssFa04d

应付佣金报告 协议单位返佣明细 阶梯返佣报表 房价检查报告

半日/全日房租加收分析报表 帐务检查报告

销售点作废帐单报表 销售点未付帐单报表 销售点消菜报告 赠品统计报表

赠品统计报告日报表 折扣报表 折扣房报告 宾客转帐报告 房价检查报告 应收帐务审计表 试算平衡报告

客人分类收入汇总日报表

收银类报表（财务部操作员经常日常使用到的报表）

CssFa01 Cssfa02

挂帐日志 交易汇总

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中软酒店管理系统说明书

cssfa03 CssFa03b CssFa03c CssFa09 CssFa11 CssFa13 CssFa18* CssFa18a CssFa22 fdlfa01 FdlFa03 CssFa04 CssFa04b CssFa04c CssFa09 CssFa10 FdlFD16 收银员收款报告

收款员收款报表（按照部门班次收款员分组） 收款员收款明细表 押金报告

哑房帐务统计表 宾客转帐报告 收付实现报告 收付实现明细报表 中间结帐报告 超限检查报告 禁止签单宾客报表 宾客欠款报告

宾客欠款报告（以费用分类统计） 宾客欠款报告（不含现金账户） 押金报告

潜在房费收入报告 哑房名单

应收报表（应收人员日常使用的报表）

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每日转应收报告 应收主单报告 应收帐帐龄报告 应收挂帐日志 应收转帐报告 应收对帐报告

信用卡未取消预授权报表 应收帐转帐报告汇总表 应收帐付款报告汇总表 应收佣金统计报告 信用卡刷卡明细报表 应收帐款逐月统计表 应收帐款逐月明细表 销售员应收帐报表 应收帐发票明细 应收结算单

应收帐间转帐报告 应收帐款明细

应收帐今日收回项目汇总表 永久帐户报告(应收帐户) 信用卡统计报表

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客房部

客房部常用操作 查看房间状态

房态图

房态图的主要功能是，直观的反应酒店房间运行情况，并且可以在房态图中直接对房间进行前台，客房等功能的操作。客房中心可以通过对房态图上提供的操作功能的处理来完成各种客房实际业务的操作。界面如下图所示：

楼层平面图

楼层平面图是房态图的补充，楼层平面图中可以用平面图的方式显示一个楼一层的房间。房间之间的位置、房间与电梯、楼梯等设施的相对位置都可以清楚地显示在楼层平面图内。而且楼层平面图还可以显示任何形状的房间，并通过颜色、图标、字符显示出房间的号码状态（右上角设置中有状态说明），并且可以进行和房态图同样的操作

房间计划表

房间计划表用时间表的图形方式显示每一间房间的计划使用情况，客房可以通过房间计Page | 48

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划表直观的查看每间房间当前以及未来预计的使用情况。

清扫

客房中心主要是通过这个功能来控制系统中房间的清扫状态。在房态图上选中一个或几个房间后选择清扫，可以将房间的清扫状态更改成：干净、已查、TouchUp、脏。

快速挂账

客房中心向客人房间内挂入费用的方法主要有两种，一是使用快速挂账，功能操作类似于前台的挂账；二是使用销售点模块进行挂账，功能操作与餐厅相同。

客房部的其他操作 新建维修

将房间状态改成维修，设置后前台在维修期间不可以使用。

新建暂停使用

将房间状态改成暂停使用。

新建关闭

将房间关闭，前台不能使用该房间，并且计算出租率时不计算入总房数。

取消暂停使用

取消暂停使用状态。

取消关闭

取消关闭状态的功能。

设置矛盾房

电脑中显示占房间却是空房，或电脑显示是空房房间确有人时可以使用此功能在房态图Page | 49

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