山东省省属事业单位历年模考题及解析

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山东省省属事业单位历年模考题及解析

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一、判断题(正确的在答题卡相应的题号处填涂“A”，错误的填涂“B”。共30题，每题1分，共30分)

1.因为缺乏主见而赞成大多数人的意见，是从众效应的体现。()

2.公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬后，他只关心自己所得报酬的绝对值。()

3.赫塞和布兰查德的情景领导理论认为，领导者应根据下属的成熟水平选择正确的领导风格。()

4.系统论、信息论和控制论是实现管理方法科学化的理论基础。() 5.管理控制工作的主要目标在于限制偏差的扩大和适应环境的变化。() 6.非正式组织的形成具有自发性，因而成员之间不存在体现分工协作和权力与服从的社会关系网络。()

7.“管理成本”这一概念是由经济学家马歇尔在1890年所著的《经济学原理》中首先提出。()

8.管理中“把事情做对”和“把事情做好”对管理效率有重要影响。() 9.沟通就是意义的传递与理解。()

10. 发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通称为平行沟通。()

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11. 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者、基层管理者和作业人员。()

12. 作为社会细胞或基本单元的组织，不管它以什么形式存在，它都是通过直线型、直线参谋型来行使其职能的。()

13. 正式组织和非正式组织在目标上难以一致，经常发生冲突。() 14. 决策能否成功，取决于决策主体的素质。()

15. 内部选聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。() 16. 可变预算适用于对可变费用的控制。()

17. 刚性的管理方法是以“复杂人”假设为基础。()

18. 维持与创新，实质就是处理好保证稳定、有序与适时调整、革新的关系，以推进组织不断发展。()

19. 管理绩效是组织发挥各项管理功能的业绩、成果和效率的综合表现。() 20. 组织文化具有无形性，但是它可以通过有形的载体反映出来，而且必须依附在组织成员、组织设施等有形的载体上。()

21. 双因素理论认为，导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关。()

22. 社会人的假设认为人们能实现自我鼓励和自我控制。()

23. 决策的简单定义就是从两个或者两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。()

24. 预测方法有很多种，按照处理资料的不同，可以将预测方法分为定性预测方法和定量预测方法两大类。()

25. 组织结构具有刚性，一旦确立就不能随意因外部环境的变化而改变。()

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26. 根据创新的规模及对系统的影响程度，创新可以分为消极防御型创新与积极攻击型创新。()

27. 要充分发挥行政方法的积极作用必须做到科学行政、依法行政、民主行政。()

28. 组织变革的动因主要来自于高层管理者的创新精神。() 29. 职位不适和职位过剩现象是因为部门划分不当造成的。()

30. 战略管理的环境学派的特点是强调综合性，并力图对不同学派进行有机结合。()

二、单项选择题(下列各题中有且只有一个正确答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。共40题，每题1分，共40分) 31. 管理者激励下属，隶属于管理的()。 A. 计划职能B. 组织职能 C. 领导职能D. 控制职能

32. 有利于激发员工内在积极性的工作安排是()。

A. 能力远远高于任务要求的人B. 能力远远低于任务要求的人 C. 能力略高于任务要求的人D. 能力略低于任务要求的人

33. 战略管理理论的演进分为三个阶段，20世纪70年代至今被称为()。 A. 长期规划时代B. 战略规划时代 C. 战略竞争时代D. 战略管理时代

34. 管理中，效率、效益、公平、秩序、安全、民主等都会成为组织(尤其是公共组织)管理的目标，这说明管理目标具有()。 A. 共识性B. 层次结构性

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C. 时间跨度性D. 多元价值性

35. 适宜采用矩阵系统管理模式的情形是()。 A. 未来与过去相似 B. 任务安排频繁变动 C. 逻辑规则、程序和稳定

D. 满足于一定程度的不确定性的变动

36. 按照亨利·明茨伯格的理论，领导人出访，体现的是管理者的()。 A. 人际关系角色B. 信息传递角色 C. 决策制定角色D. 管理者角色

37. 由于信息层层传递，容易造成信息的遗失和失真，从而导致相互之间的信息差异化较大的沟通方式是()。 A. 链式沟通B. Y式沟通 C. 轮式沟通D. 全通道式沟通 38. 组织产权制度主要是指()。

A. 组织的所有权与经营权问题B. 组织所有权的划分问题 C. 组织产权的建立与保护问题D. 组织经营权的划分问题 39. 一般来说，实行目标管理需要的逻辑步骤是()。 A. 制定目标——实施目标——评价目标 B. 发现问题——制定目标——实施目标 C. 发现问题——组织落实——评价目标 D. 确立目标——组织落实——绩效评估

40. 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和()。

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A. 业务计划B. 财务计划 C. 指导性计划D. 人事计划

41. 生存于复杂而相对确定环境中的组织，适宜选择()。 A. 直线管理系统B. 科层系统 C. 直线—参谋系统D. 矩阵系统 42. 管理层次与管理幅度的关系是()。 A. 正相关关系B. 反相关关系 C. 平行关系D. 交叉关系

43. 某企业集团下设东北区事业部、华北区事业部、西南区事业部、华南区事业部、华东区事业部，这种组织设计根据是()。 A. 按职能划分部门B. 按地区划分部门 C. 按类别划分部门D. 按产品划分部门

44. 组织创新路径可划分为战略先导型、技术诱导型和()。 A. 市场压力型B. 社会向导型 C. 领导推进型D. 经济导向型

45. 管理中经常发生的冲突，绝大多数是由()引起的。 A. 个体差异B. 群体差异

C. 组织结构差异D. 沟通模式差异

46. 企业规定的标准色、标准字等，构成了企业文化的()。 A. 精神层文化B. 物质层文化 C. 制度层文化D. 领导层文化

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47. 在每个预算年度开始时将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种编制预算的方法被称为()。 A. 现金预算B. 直接人工预算 C. 材料采购预算D. 零基预算

48. 在实践中，根据企业经营目标，将目标不同的成员分开，为维护整体目标而丢弃不相适应的成员，这种组织结构创新属于()。 A. 兼并B. 收购

C. 分割D. 创新全新组织

49. 通过强化企业理念对员工形成约束，使员工能够自觉地开展工作，这属于控制的()。

A. 行政手段B. 经济手段 C. 文化手段D. 法律手段

50. 若下级管理层作出的决策数量多，而且作出的决策很重要，影响面也越大，则这样的组织()。

A. 职权集中化程度越高B. 职权分散化程度越高 C. 授权越明确D. 授权越具有弹性 〖=2〗

51. 某经理对经常来打小报告的员工采取倾听意见，不采取行动的方式，从强化理论的角度看，这种影响下属行为的方式是()。 A. 正强化B. 负强化 C. 自然消退D. 惩戒

52. 管理哲学基础中最核心、最本质的内容是()。

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A. 管理辩证法B. 管理文化 C. 科学价值观D. 管理认识法

53. 用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制属于()。 A. 直接控制B. 间接控制 C. 反馈控制D. 前馈控制

54. “科学管理理论”的创始人是()。 A. 泰罗B. 法约尔 C. 韦伯D. 福特

55. 人们对自信、地位及他人认可的追求，被马斯洛归结为()。 A. 社交需要B. 安全需要 C. 自我实现需要D. 尊重需要

56. 通过对工作情况进行客观分析，并以准确的技术参数和实测数据为基础制定的控制标准称为()。 A. 统计标准B. 检验标准 C. 经验标准D. 工程标准 57. 盈亏平衡点法属于()。

A. 确定型决策方法B. 保守型决策方法 C. 风险型决策方法D. 不确定型决策方法

58. 所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生()。 A. 双趋冲突B. 双避冲突 C. 趋避冲突D. 趋利冲突

59. 职能职权的运用最可能造成()。

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A. 权力旁落B. 多头领导 C. 沟通障碍D. 无人负责

60. 对于公共管理来说，()是“政治性”很强的管理方法。 A. 税收B. 信贷 C. 价格D. 预算

61. 组织对长期发展战略或使命做出调整而引起的组织要素、结构等变化称为()。

A. 结构性变革B. 综合性变革 C. 战略性变革D. 方向性变革 62. 不属于外部交易成本的是()。 A. 搜寻成本B. 履约成本 C. 机会成本D. 谈判成本

63. 在不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者()。

A. 知识文化水平B. 信息掌握的程度 C. 个人能力和素质D. 对待风险的态度

64. 从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注()两个维度的因素。 A. 制度和环境B. 经济和政治 C. 结构和文化D. 手段和目的

65. 管理幅度是指一个上级直接有效管理下属数量的多少，下列情况中管理幅度可以加宽的是()。

A. 组织各项工作的过程普遍得到标准化

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B. 下属的工作单位在地理位置上相当分散 C. 组织环境很不稳定，市场出现新情况

D. 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 66. 在企业中，非程序化决策的决策者主要是()。 A. 总经理B. 人事经理 C. 车间主任D. 技术专家

67. 下列不属于管理方格理论提出的指导方式类型是()。 A. 指导型B. 乡村俱乐部型 C. 任务型D. 团队型

68. 进行控制首先遇到的问题是()。 A. 控制什么B. 为什么控制 C. 谁来控制D. 控制到什么程度

69. 李明是一位工作表现出色的基层管理人员，在被提升为部门经理，进而提升为总经理后，虽然工作比以前更努力，绩效却一直较差，其中的原因很可能就在于李明并没有培养起从事高层管理工作所必需的()。 A. 概念技能B. 技术技能 C. 人际技能D. 领导技能

70. 能够支持组织实现“未来五年居行业前三”这一目标的计划是()。 A. 战略计划B. 人事计划 C. 财务计划D. 程序性计划

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三、多项选择题(下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将它们全部选出，并填涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分)

71. 公共部门管理工具分类的主要标志有()。 A. 规制特征B. 资源特征 C. 法律特征D. 权力特征 72. 头脑风暴法实施的原则有()。 A. 对别人的建议不作任何评价 B. 建议越多越好，想到什么就说什么 C. 鼓励每个人独立思考

D. 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 73. 下列表述正确的有()。 A. 目标创新是管理创新行为的先导 B. 技术创新是产品质量的决定性因素 C. 制度创新是管理规范有序的保障 D. 组织创新是管理活动的重要内容 74. 下列属于例外问题的有()。 A. 组织结构变化B. 重大投资 C. 重要的人事任免D. 开发新产品 75. 绩效评价的比较方法包括()。 A. 排序法B. 配对比较法 C. 人物比较法D. 强制分配法

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76. 对管理工作进行绩效评价的指标有()。 A. 工作业绩指标B. 工作方法指标 C. 工作能力指标D. 工作态度指标

77. 巴纳德认为，组织存在的基本条件包括()。 A. 明确的目标B. 协作的意愿 C. 两个以上的人数D. 信息交流 78. 常用的不确定型决策方法有()。 A. 小中取大法B. 大中取大法 C. 大中取小法D. 折中法

79. 由于参与决策的决策主体不同，决策可以分为()。 A. 战略决策B. 战术决策 C. 个人决策D. 群体决策

80. 领导活动是科学性与艺术性的有机统一，领导艺术的特征主要表现为()。 A. 创造性B. 应变性 C. 综合性D. 规律性

81. 未来组织结构的发展趋势呈现的特点包括()。 A. 国际化B. 扁平化 C. 柔性化D. 虚拟化

82. 人员配备的基本原则包括()。 A. 因事择人B. 因职择人 C. 量才适用D. 任人唯贤

83. 作为刚性管理方法的法律方法具有的特点有()。

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A. 规范性B. 具体性 C. 稳定性D. 预防性

84. 卡普兰等人提出的平衡计分卡指标框架体系的构成类别有()。 A. 学习与成长B. 业务流程 C. 顾客D. 财务

85. 战略制定的主要内容包括()。

A. 组织外部环境的分析B. 组织内部环境的分析 C. 确定组织使命与目标D. 进行战略选择 86. 决策的原则包括()。 A. 效益原则B. 满意原则 C. 定量原则D. 系统原则

87. 梅奥的人际关系理论的主要内容包括()。 A. 工人是经济人 B. 企业中存在非正式组织

C. 新型的领导能力在于提高工人的满意度 D. 存在着“霍桑效应”

88. 按照一个组织内部信息沟通的方向可以将沟通分为()。 A. 外向沟通B. 内向沟通 C. 横向沟通D. 纵向沟通

89. 菲德勒权变理论的情景因素包括()。 A. 领导者和下属之间的关系B. 任务结构 C. 下属的成熟度D. 职位权力

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90. 定性预测方法包括()。 A. 专家调查法B. 时间序列法 C. 德尔菲法D. 因果预测法 参考答案及解析

2013年下半年(9月7日)重庆市属事业单位公开招(选)聘考试《管理基础知识》试卷参考答案及解析

2013年下半年(9月7日)重庆市属事业单位 公开招(选)聘考试《管理基础知识》试卷 一、判断题

1.A[解析] 从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人意见为准则，做出判断、形成印象的心理变化过程。故本题说法正确。

2.B[解析] 公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。相对报酬是指个人所得报酬的比值。故本题说法错误。

3.A[解析] 赫塞和布兰查德的情景领导理论认为，以往的理论忽视了这样一个重要的事实，即无论领导者做什么，领导的效果都取决于下属的活动。因此，该理论把研究重点放在下属人员的成熟度上，领导者应根据下属的成熟水平选择正确的领导风格。故本题说法正确。

4.A[解析] 系统论、信息论和控制论是合理组织社会化大生产，实现管理方法科学化的理论基础之一。故本题说法正确。

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5.A[解析] 在现代管理活动中，控制工作的主要目标在于：(1)限制偏差的扩大;(2)适应环境的变化。故本题说法正确。

6.B[解析] 非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。它往往没有明确的组织结构类型，但非正式组织成员之间仍然存在着体现分工协作和权力与服从的社会关系网络。故本题说法错误。

7.B[解析] “管理成本”这一概念是由科斯教授首先提出的。故本题说法错误。

8.B[解析] 管理效率是一种特殊的劳动效率，其内涵是指以一定的管理成本可以取得的管理效益。管理效率的高低与管理的有效性有很大的关系。对一个管理者来说，首先应该考虑的是“做对事情的能力，也就是有效性”，比如说决策正确、指挥得当等;然后再考虑“把事情做好做快的能力”，比如说怎样很好地实施决策方案等。故本题说法错误。

9.A[解析] 沟通一词来自英文communication，与中文的意义相近，都是指一种相互交换的活动。管理学中的沟通就是意义的传递与理解。故本题说法正确。

10. A[解析] 平行沟通，即横向沟通，是指发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。故本题说法正确。

11. B[解析] 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括处于第一层的作业人员。但作业人员不属于组织的管理人员。故本题说法错误。

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12. B[解析] 作为社会细胞或基本单元的组织，其存在形式繁多，可以根据不同的标准划分为不同的类型。例如，按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。正式组织一般都具有正式的组织形式，例如直线型、参谋型、直线参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维立体型、虚拟网络型等组织结构。而非正式组织往往没有明确的组织结构类型。故本题说法错误。 13. B[解析] 如果正式组织中的非正式组织与该正式组织的目标利益一致，它将有助于正式组织的管理和正式组织目标的实现;但如果非正式组织与正式组织的目标利益发生冲突，除非有一方或双方发生目标妥协，否则将对正式组织目标的实现产生阻碍作用，甚至使正式组织的目标难以实现。题干表述过于绝对，故本题说法错误。

14. A[解析] 决策主体是指参与决策的领导者、参谋者及决策的执行者。决策主体可以是个人，也可以是集团——决策机构。决策主体是决策系统的灵魂和核心，决策能否成功，取决于决策主体的素质。故本题说法正确。 15. B[解析] 内部选聘的优点主要有：(1)有利于调动员工积极性;(2)内聘者对组织熟悉，适应时间较短;(3)有利于保证选聘工作的正确性;(4)有利于对外聘者产生吸引力。有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系是外部招聘的优点。故本题说法错误。

16. B[解析] 由于当单位可变费用(成本)不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此，实际中可变预算主要是用来控制固定费用(成本)的。故本题说法错误。

17. B[解析] 刚性的管理方法是以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。故本题说法错误。

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18. A[解析] 组织一方面要保证系统的有序、稳定，另一方面也必须不断根据内外环境变化，适时地调整和革新，否则，组织难以生存和发展。这就是组织的维持和创新。故本题说法正确。

19. A[解析] 绩效是组织在运行过程中表现出来的工作行为、方式和结果的总和。管理绩效是组织发挥各项管理功能的业绩、成果和效率的综合表现。故本题说法正确。

20. A[解析] 组织文化具有无形性、实践性、独特性、传承性和可塑性。其中，虽然组织文化具有无形性，但是它可以通过有形的载体反映出来，而且必须依附在组织成员、组织设施等有形的载体上。故本题说法正确。

21. A[解析] 双因素理论，又叫“激励—保健因素”理论，是由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的。赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别的。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、薪金、工作环境等。故本题说法正确。

22. B[解析] “自我实现人”假设指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这种假设认为：(1)工作的意义和动机在满足自我实现的需要;(2)人们因工作而变得成熟，人有发展自我，实现自治和独立的倾向;(3)人们能实现自我激励和自我控制;(4)人的自我实现与组织目标的实现不是冲突的，而是一致的。故本题说法错误。

23. A[解析] 决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择并予以实施，直到

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目标实现。决策的简单定义就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。故本题说法正确

24. B[解析] 按方法本身的性质划分，可以将预测方法分为定性方法和定量方法两大类。定性预测方法，也称经验判断法，是对预测对象进行定性分析时使用的方法。定性预测的数据或结果，往往不是依据历史统计数据直接计算获取的，而是充分发挥人的智慧、经验的作用，依据直观材料、人的实践和主观判断得到的预测结果。定量预测法，又称分析计算法或统计预测法，是在占有比较完整的历史资料的基础上，通过数据的整理分析，运用一定的模型或公式对预测对象的未来发展趋势做出定量测算的一种方法。它是建立在历史数据和资料以及目前的信息基础上的预测。故本题说法错误。

25. A[解析] 组织结构刚性，是指组织结构一经设立就要在相当长一段时间内保持不变。故本题说法正确。

26. B[解析] 从创新与环境的关系来分析，创新可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。从创新的规模及对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新。故本题说法错误。

27. A[解析] 行政方法的运用必须遵循客观规律，即必须严格遵守职位权限和行政程序，依法行政，以保证行政效率和相对人的合法权益。同时，要在尊重客观规律的基础上，把行政方法和其他管理方法有机地结合起来。此外，行政要以服务为根本目的。总之，要充分发挥行政方法的积极作用，减少其局限性，就必须做到科学行政、依法行政、民主行政。故本题说法正确。

28. B[解析] 组织变革是组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的根本性重构或再设计。其动因是环境

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中不确定因素的增加、领导层的忧患意识及科技的飞速发展，并非是高层管理者的创新精神。故本题说法错误。

29. B[解析] 造成职位不适和职位过剩现象，是因为招聘不合理、岗位设置有问题或培训不当。故本题说法错误。

30. B[解析] 环境学派认为，外部环境是企业战略形成过程中的中心角色，战略的制定要受到组织外部环境的重大影响，企业战略管理就是企业观察了解环境并保证自己对环境的完全适应。该学派的特点是非常强调外部环境的重要性。但是它的局限性在于将战略管理完全变成了一种被动的过程。故本题说法错误。 二、单项选择题

31. C[解析] 管理的领导职能是指指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，其目的是使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。故本题答案为C。

32. D[解析] 为了有效发挥个体在工作中的动机，管理人员首先应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系。根据期望理论，个体对自己改善绩效的可能性观念直接影响到他的努力程度。在个体能力一定的情况下，目标的设定直接决定着这种概率。因此，为了激发个体强大的力量，领导应根据个体能力设定具有一定挑战性但凭借其努力可以达到的目标。故本题答案为D。

33. D[解析] 战略管理理论的演进分为三个阶段：20世纪50年代初至60年代初为长期规划时代，20世纪60年代初至70年代初为战略规划时代，20世纪70年代初至今为战略管理时代。故本题答案为D。

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34. D[解析] 管理目标是一个复杂的综合构成。它具有多元价值性。企业的管理目标常常被人们理解为盈利的单一价值，但是，实际上，企业在盈利之外，也包含着市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等多种管理价值;而政府和其他公共组织的管理，更具有效率、公平、公正、秩序、安全、民主等多种价值要求。故本题答案为D。

35. D[解析] 矩阵型组织结构适用于需要集中各方面的专业人员参加完成的项目或者任务。其特点是：矩阵中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统;项目小组根据任务的需要而随时成立或解散。其优点是：灵活性、适应性强;有利于把组织的垂直联系与横向联系更好地结合起来，加强各职能部门之间的协作。故本题答案为D。

36. A[解析] 20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利·明茨伯格提出，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。其中，在人际关系方面，经理人员要扮演好挂名领导、联络者和领导者三种角色。承担挂名领导角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。故本题答案为A。

37. A[解析] 信息沟通的链式结构是一个平等网络，其特点在于其中居于两端的个体只能与内侧的个体进行联系，而居中间的可以与两侧的个体进行沟通。在一个组织系统中，代表自上而下或自下而上的信息沟通方式。在这种结构中，由于信息层层传递，容易造成信息的遗失和失真，从而导致相互之间的信息差异较大。故本题答案为A。

38. A[解析] 组织产权制度主要是指组织的所有权与经营权问题。故本题答案为A。

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39. A[解析] 一般说来，实行目标管理需要遵循以下三个步骤：(1)制定目标;(2)实施目标;(3)评价目标。故本题答案为A。

40. C[解析] 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。故本题答案为C。

41. B[解析] 按照组织所面临的不确定性和复杂性的程度将管理模式分为四种类型：直线管理系统、科层系统、直线—参谋系统和矩阵系统。管理模式与外部环境之间的关系可以用下图进行归纳，以此为管理模式的选择依据。科层代表的管理系统适合于复杂但相对确定的环境。 由图可知本题答案为B。

42. B[解析] 管理层次与管理幅度成反相关关系，即在组织规模一定和其他条件不变的情况下，管理幅度越大，管理层次越少;反之，管理层次越多。故本题答案为B。

43. B[解析] 在进行部门化和部门设计时，可以按照不同的标准，例如职能、产品、地区、顾客或利润，遵循专业分工、相互协作原则，将组织设计成为不同的部门模块，并通过这些模块执行组织任务。题干中东北、华北、西南、华南、华东都是地区名，则该集团是以地区为组织设计依据而划分部门的。故本题答案为B。

44. A[解析] 组织创新，就是应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展希望与组织目标结合起来，通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织活动效益的过程。在当前阶段，

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组织创新路径可划分为三种：战略先导型、技术诱导型和市场压力型。故本题答案为A。

45. C[解析] 结构差异是冲突产生的原因之一。管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。故本题答案为C。

46. B[解析] 我国学者认为广义的企业文化可以分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。物质层文化主要包括：(1)组织名称、标志、标准字、标准色;(2)组织外貌，如自然环境、建筑风格、办公室等场所的设计和布置方式、绿化美化情况、环境的治理等;(3)工作的性质、特点等;(4)特质性、创造性的内容;(5)徽、旗、歌、服、花;(6)组织的文化体育生活设施;(7)组织造型和纪念性建筑;(8)组织纪念品;(9)组织的文化传播网络，如自办的报刊、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏(宣传册)、广告牌、招贴画等。故本题答案为B。

47. D[解析] 美国德克萨斯仪器公司的彼德·A·菲尔于1970年提出了“零基预算法”，这一方法的含义大体可以表述为：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。故本题答案为D。 48. C[解析] 在实践中组织结构创新的方式有兼并、分割、创新全新组织三种。其中，分割是指根据企业经营目标，将目标不同的成员分开，在必要时为了维护整体目标而分离或丢弃不相适应的成员。故本题答案为C。

49. C[解析] 常用的纠正偏差手段有：行政手段、经济手法、文化手段、法律手段。其中，文化手段即指通过加强企业文化建设，塑造员工良好的企业精神，使员工能够自觉按照企业的行为准则办事。故本题答案为C。

50. B[解析] 衡量一个组织的职权的集中化和分散化程度，主要有下列几项标准：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、对决策控制的程度。若下级管

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理层作出的决策数量多，而且作出的决策很重要，影响面也越大，则这样的组织职权分散化程度越高。故本题答案为B。

51. B[解析] 负强化是指惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。该领导只听取意见不采取行动，使得打小报告的员工逐渐弱化此行为，属于负强化。故本题答案为B。

52. B[解析] 管理文化是指一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行为方式和行动标准。它代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。故本题答案为B。

53. C[解析] 反馈控制是指用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。故本题答案为C。

54. A[解析] 科学管理理论是由弗雷德里克·温斯络·泰勒创建的，他的主要著作是《科学管理原理》。在资本主义企业管理发展史上，他被称为“科学管理之父”。故本题答案为A。

55. D[解析] 美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。具体来讲，尊重需要包括自主、胜任、力量和信心等内部尊重要素与地位、认可和关注等外部要素。故本题答案为D。

56. D[解析] 工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定的。故本题答案为D。

57. A[解析] 确定型决策，是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终

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选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。盈亏平衡点法又称量、本、利分析法，它是根据对业务量(产量、销售量、销售额)、成本、利润三者之间相互制约关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。其核心是确定盈亏平衡点，它是一种确定型决策。故本题答案为A。

58. B[解析] 所面临的两种选择都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生双避冲突。双避冲突是指因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的心理矛盾。故本题答案为B。

59. B[解析] 职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。故本题答案为B。

60. D[解析] 对于公共管理来说，预算是“政治性”很强的管理方法，因为在政府的最高层次上，决定谁能得到预算资金补助，或者对谁课以特定的税收以示惩罚，往往是通过不完善的、甚至有时是不合理的多种政治交易来实现的。故本题答案为D。

61. B[解析] 综合性变革是指组织对长期发展战略或使命做出调整而引起的组织要素、结构等的变化。故本题答案为B。

62. C[解析] 管理成本理论的四个主要组成部分是：内部的组织成本、外部的交易成本、管理者的机会成本和委托代理成本。在一般情况下，组织外部的交易成本可以分为搜寻成本、谈判成本和履约成本三部分。管理的机会成本是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。故本题答案为C。

63. D[解析] 在风险型决策方法中，计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就需要用不确定型方法，这主要有三种，

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即冒险法、保守法和折中法。采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。故本题答案为D。

64. C[解析] 从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注结构和文化两个维度的因素。故本题答案为C。

65. A[解析] 管理幅度是指上级直接监管的下属人员的数量。由于组织各项工作的过程普遍得到标准化，因此可以放宽管理幅度而不会带来消极影响。故本题答案为A。

66. A[解析] 非程序化决策是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。非程序化决策的决策者主要是高层管理者。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。故本题答案为A。 67. A[解析] 管理方格理论是美国德克萨斯大学教授罗伯特·布莱克和简·穆顿在他们的《管理方格》一书中提出的。他们认为管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心两大方面，并设计出了一张九等分的方格来分析领导行为方式问题，提出了五种典型的领导方式，即贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中庸型和团队型。故本题答案为A。

68. A[解析] 进行控制首先遇到的问题是“控制什么”，这是在制定控制标准之前首先需要妥善解决的问题。故本题答案为A。

69. A[解析] 通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。这三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。下图直观概括了三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系。

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故本题答案为A。

70. A[解析] 战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。故本题答案为A。 三、多项选择题

71. BD[解析] 公共部门的管理工具分类主要是依据资源特征和权力特征来进行分类的。故本题答案为BD。

72. ABCD[解析] 头脑风暴法实施的四项原则是：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内，不允许提出集体或权威的看法，以免阻碍个人的思考;(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来;(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好;(4)可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。故本题答案为ABCD。 73. ABCD[解析] 管理创新是对传统组织形式、管理原则、流程和实践的挑战，是对管理者惯常管理模式的否定。创新的内容涉及管理的各个环节，从目标、技术、制度、组织到环境适应。其中，目标创新是管理创新行为的先导，技术创新是产品或服务质量的决定性因素，制度创新是管理规范有序的保障，组织创新是管理活动的重要内容，环境创新是管理活动的精髓。故本题答案为ABCD。 74. ABD[解析] 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品等问题。故本题答案为ABD。

75. ABCD[解析] 绩效评价的方法有：(1)比较法。包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法;(2)量表法。包含等级择一法、行为锚定量表法、行为对照表法、行为观察量表法和综合尺度量表法。故本题答案为ABCD。

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76. ACD[解析] 从绩效评价的内容上看，绩效评价指标包括工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标。故本题答案为ACD。

77. ABD[解析] 巴纳德认为，正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件，即明确的目标、协作的意愿和信息交流。故本题答案为ABD。 78. ABD[解析] 不确定型决策方法主要有三种：保守法(小中取大法)、冒险法(大中取大法)和折中法。故本题答案为ABD。

79. CD[解析] 按参与决策的决策主体的不同，决策可分为个人决策和群体决策。故本题答案为CD。

80. ABC[解析] 所谓领导艺术，是指领导者在非程序化的管理过程中，依据自己掌握的领导科学知识和经验，熟练地处理各种事务，以实现高效领导的技巧。领导艺术具有创造性、应变性和综合性三方面的特征。故本题答案为ABC。 81. BCD[解析] 组织结构的发展趋势呈现以下特点：组织结构的扁平化;组织结构的网络化;组织结构的虚拟化;组织结构的柔性化;组织结构的多元化。故本题答案为BCD。

82. ACD[解析] 人员配备的基本原则包括：(1)经济效益原则;(2)任人唯贤原则;(3)因事择人原则;(4)量才适用原则;(5)制度规范原则;(6)促进发展原则。故本题答案为ACD。

83. ACD[解析] 管理中的法律方法是指特定的管理主体通过颁布各种法律、法规和规章，进行司法、仲裁等法律活动，调整社会经济的总体活动和各组织、单位在微观活动中发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展，实现组织管理目标的管理方法。它具有权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性的特点。故本题答案为ACD。

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84. ABCD[解析] “平衡计分卡法”(BSC)的框架体系包括四部分(或称四个指标类别)：(1)学习与成长性的;(2)内部管理性的;(3)客户价值的;(4)财务的。故本题答案为ABCD。

85. CD[解析] 战略制定就是在战略分析的基础上，制定组织的战略方案，它包括确定组织使命与目标、进行战略选择这两个方面的内容。故本题答案为CD。

86. ABD[解析] 决策的原则有七个：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则和效益原则。故本题答案为ABD。 87. BCD[解析] 梅奥的人际关系理论的主要内容有四个方面：(1)工人是“社会人”不是“经济人”;(2)企业中存在着“非正式组织”;(3)新型的领导能力在于提高工人的满足度;(4)存在着“霍桑效应”。故本题答案为BCD。 88. CD[解析] 按照信息沟通的方向可以将沟通分为横向沟通和纵向沟通。横向沟通，即平行沟通，是指发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通;纵向沟通是指在等级组织中，按照上下级隶属关系所进行的信息沟通。故本题答案为CD。

89. ABD[解析] 美国的管理学家菲德勒提出，任何领导方式均可能有效，而其有效性完全取决于领导方式与所处的环境是否适应,并提出了有效领导的权变模型。这种模型包括三个方面的内容，即三种情景因素、两种基本领导风格和三种情景因素按程度不同组成的八种不同的环境类型。他认为影响领导有效性的环境因素主要有三个方面：(1)领导者和下属之间的关系;(2)任务结构;(3)职位权力。故本题答案为ABD。

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90. AC[解析] 按方法本身的性质划分，可以将预测方法分为定性方法和定量方法。定性预测的具体方法有很多，其中包括专家调查法和德尔菲法。定量预测方法也有很多种，按照处理资料的不同，可分为时间序列法和因果预测法。故本题答案为AC。 专家命题预测试卷一

一、判断题(下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分)

1.在直线—参谋系统中，参谋团体的职能就是研究外部环境的变动;在科层系统中，参谋团体的职能则是使组织内部的主要活动程序化。() 2.决策的关键是目标，没有目标就没有决策。()

3.头脑风暴法是为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，改善群体决策而发展起来的。 ()

4.1981年美国哈佛大学教授狄尔和麦肯锡咨询顾问爱伦·肯尼迪认为，价值观是组织文化的核心和基石，是组织的基本思想和信念。() 5.强化人员认同是塑造良好组织文化的首要战略问题。 ()

6.优秀领导者不仅依靠合法的地位所赋予他的职权，而且能以个人的才能、魄力和威望来促使他人努力工作。 () 7.能力是领导的首要构成要素。 ()

8.X理论—Y理论是美国心理学家和行为学家沙因于1957年在其《企业中的人性面》一文中提出的。()

9.在管理控制中，企业可以根据需要在被控制行为发生的任何一个时间点采用纠正偏差的手段，但一次仅能采取一种纠正偏差手段。()

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10. 视察是一种最古老、最直接的控制方法，其基本作用在于联系管理层与基层的关系。 ()

11. 环境可以决定企业的行为，企业也可以通过创新活动，创造环境。() 12. 制定绩效计划是绩效管理过程的起点。 ()

13. 正向激励主要通过鼓励手段进行，负向激励主要通过惩罚手段进行。() 14. 绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制改进的过程，给员工以指导。 ()

15. 资本市场的竞争主要影响组织的委托代理成本和内部组织成本，两者成正比关系。()

16. 对于企业来说，一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业外部的交易成本是否提高。()

17. 管理创新的主体是全体员工。()

18. 管理方法是实现管理目标的途径和手段。()

19. 传播方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。()

20. 柔性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。()

21. 同样的超额劳动在不同效益的组织里奖金数量应当相同。()

22. 以任务为基础的变革主要是针对工作内容、程序与步骤所进行的变革。()

23. 环境学派强调的是内部环境的重要性。()

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24. 一般来说，一个组织的战略可划分为三个层次：组织总体战略、事业部战略与职能层战略。()

25. 战略制定包括确定组织使命与目标和进行战略选择这两个方面的内容。()

26. 衡量的频度即衡量实绩的次数或频率，通俗地说就是间隔多长时间衡量一次实绩。()

27. 原来制定的计划不合理，需要调整计划时，会产生偏差。() 28. 对于因工作失误造成的问题，控制的办法主要是调适。()

29. 概念创新引导组织创新，组织创新引导技术创新，技术创新引导产品创新，产品创新实现市场创新。()

30. 企业内部组织体系的创新主要表现在三个方面：保持组织结构的小型化、简单化和弹性化。()

二、单项选择题(下列各题中只有一个正确的答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分)

31. 组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在()。 A. 对组织内资源配置的管理活动与手段的影响上 B. 对组织拥有的或即将拥有的资源价值变化的影响上 C. 对技术手段、生产方式、生产组织、经营策略的影响上 D. 对环境与科学技术的影响上

32. 目标管理作为一种新型的管理制度，与以往的管理方式的根本区别在于()。

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A. 它把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合了起来

B. 它不是要求被管理者怎样和怎样干，而是在确立一定的目标的前提下去采取措施保证获得达到目标的成果

C. 它并不特别关注岗位设置的状况，而是针对组织的现实，制定出一定时期的总体目标，密切联系总体目标采取对策措施

D. 它使人们认识到自己工作的价值，产生工作兴趣，并通过自我控制去实现目标，进而在取得成果后享受工作欲望的满足感 33. 下列哪一项不是决策的特征?() A. 可行性B. 过程性 C. 最优性D. 动态性

34. 下列选项中哪一项不是组织中层人员的必备技能?() A. 目标管理能力B. 计划实施能力 C. 人际交往能力D. 操作实施能力

35. 在河野义弘的组织文化类型中，多出现于初创期的组织的是()。 A. 活力型文化B. 独裁活力型文化 C. 官僚型文化D. 独裁僵化型文化

36. 在管理实践中，人们越来越多地强调使用()。 A. 个人权力B. 职务权力 C. 管理权力D. 集体权力

37. 根据马斯洛的需要层次理论，下列选项中，是按照需要的层次由低到高排列的是()。

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A. 生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要 B. 生理需要→社交需要→安全需要→自我实现需要→尊重需要 C. 生理需要→尊重需要→社交需要→安全需要→自我实现需要 D. 生理需要→自我实现需要→安全需要→尊重需要→社交需要 38. 日本企业家藤田认为，要提高员工的干劲很简单，只需让员工()。 A. 知道方向B. 有使命感

C. 看见效益D. 意识到自己的能力

39. 网络用户可以随时随地从网上获取组织的信息，他们不但可以主动地阅读，而且可以发布自己的观点。这体现了网络沟通的()特征。 A. 沟通模式透明化B. 沟通对象个性化 C. 沟通流程扁平化D. 沟通活动互动化

40. 按照管理信息系统的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·B·戴维斯的定义，管理信息系统以()为主导。 A. 人B. 信息 C. 管理D. 决策

41. 海尔集团为了确保产品质量，而设立“特殊工人”专门负责选出生产线上出来的不合格产品，这些工人的工资就由相应生产线上的员工负担。这体现了纠正偏差手段中的()。 A. 行政手段B. 经济手段 C. 文化手段D. 法律手段

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42. 预算是()的数量表现，指的就是用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字(如在财务预算和投资预算中)或非财务数字(如在生产预算中)来表明预期的结果。 A. 资源B. 财务 C. 计划D. 效益

43. 早期的管理工具研究者们认为()是导致政策失败的原因之一。 A. 工具的纯化运用B. 工具的单一使用 C. 工具的难以区分D. 工具的组合运用

44. 绩效管理的传统模式与现代模式的本质区别之一是()。 A. 持续沟通B. 实施绩效评价 C. 绩效改进指导D. 提供绩效反馈 45. 精益思想的目标是()。 A. 消除偏差B. 消除浪费 C. 管理约束D. 识别价值

46. 绩效改进方案制定的原则要符合“SMART”原则，其中R代表的是()。 A. 具体B. 可度量 C. 可实现D. 现实性

47. 在组织文化塑造的提炼定格中，其正确顺序是()。

A. 全面归纳→分析比较→提取定格B. 精心分析→系统归纳→整理成形 C. 精心分析→全面归纳→精炼定格D. 分析比较→系统归纳→删繁去旧 48. 长期从事管理研究，提出了一整套企业管理理论，被称为“科学管理之父”的泰勒的代表作是()。

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A. 《国富论》

B. 《工业管理与一般管理》 C. 《科学管理原理》 D. 《机器与制造业经济学》

49. 儒家的管理思想贯穿着()的伦理道德精神。 A. 仁、义、礼、智、信 B. 修身、齐家、治国、平天下 C. 以和为贵 D. 性恶论

50. 霍桑试验研究表明，影响生产力最重要的因素是()。 A. 工资待遇 B. 工作环境 C. 规章制度 D. 人际关系 〖=2〗

51. 政府的管理具有典型的合法性和()。 A. 权威性 B. 合理性 C. 强制性 D. 政治性

52. 在市场经济条件下，企业的管理活动应以市场为导向，以()为最大原则。 A. 社会效益

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B. 社会理性 C. 经济效益 D. 经济理性

53. 强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合，这是()的特点。 A. 设计学派B. 计划学派 C. 定位学派D. 企业家学派

54. 公平理论认为，一个人在作出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的()。 A. 相对值 B. 相对量 C. 绝对值 D. 绝对量

55. 组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性、()都是控制的必要性。 A. 管理人员的流动性 B. 管理目标的多变性 C. 组织结构的不稳定性 D. 组织环境的不确定性 56. 鉴定偏差并采取矫正措施是控制的()。 A. 第一步 B. 第二步 C. 第三步 D. 第四步

57. ()位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证系统处于正常状态。 A. 直接控制 B. 预先控制 C. 过程控制 D. 事后控制

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58. 在管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法中，通过个人的亲自观察，或与工作人员现场交谈来了解工作进展及存在的问题，进而获得真实而全面的资讯的是()。 A. 观察 B. 报表和报告 C. 抽样调查 D. 召开会议

59. 创新的高风险和高收益之间的关系是()。 A. 成反比关系B. 成正比关系 C. 没有关系 D. 有不确定关系

60. 正因为创新具有()，所以组织在创新上要有紧迫感、危机感，要有连续性。

A. 动态性B. 不确定性 C. 高风险性 D. 时效性

61. 当今管理的新趋势是，由传统的物力、财力竞争转向企业对()的竞争。 A. 市场瓜分能力B. 科技 C. 人才D. 管理手段

62. 创新是否成功以及在多大程度上成功，存在高度的不确定性，因而具有()。

A. 不可预测性 B. 冒险性 C. 动态性D. 高风险性

63. 按照()可将管理方法划分为定性管理方法和定量管理方法。 A. 管理对象的范围 B. 管理对象的性质

C. 所运用方法的量化程度 D. 管理对象需要的层次

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64. 关于柔性管理的优缺点的理解，以下理解正确的是()。 A. 柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突 B. 柔性管理中工作绩效易考核、评估

C. 柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 D. 柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性

65. ()的主要形式是行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导等。

A. 传播方法 B. 法律方法 C. 经济方法D. 行政方法

66. ()是指对某个被考核对象而言期望达到的水平，是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。 A. 卓越标准 B. 基本标准 C. 绝对标准 D. 相对标准

67. ()具有权威性、强制性、层级性和针对性等特点。 A. 传播方法 B. 法律方法 C. 行政方法 D. 经济方法

68. ()主要表现在构建正式组织结构框架所需要的成本和内部组织管理机制的运行成本。

A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本 C. 管理者的机会成本 D. 委托代理成本 69. 市场拉动型技术创新的最早动力是()。

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A. 基础科学的研究 B. 利益的驱动 C. 市场的需求 D. 技术的成熟

70. 正式组织与非正式组织的组织目标不同，正式组织的组织目标是()。 A. 利润或社会服务 B. 成员满意 C. 利润 D. 社会服务

三、多项选择题(下列各题中有两个或两个以上正确的答案。请将它们的代号选出填涂在答题卡上，不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分) 71. 按照组织所面临的不确定性和复杂性的程度，可以将组织的管理模式分为四种类型。下列选项中属于这四种类型的是()。 A. 直线管理系统B. 科层系统 C. 直线—参谋系统D. 矩阵系统

72. 下列属于平衡记分卡法的框架体系的是()。 A. 财务的B. 学习与成长性的 C. 产品价值的D. 内部管理性的 73. 头脑风暴法可分为()。

A. 支持头脑风暴法B. 直接头脑风暴法 C. 质疑头脑风暴法D. 间接头脑风暴法 74. 组织人员培训的作用包括()。

A. 培养组织人员的团队意识B. 激发组织人员积极性 C. 增强组织核心竞争力D. 提高组织效益

75. 下列属于迪尔和肯尼迪的组织文化类型的是()。 A. 强人文化B. 灵活适应型文化

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C. 策略合理型文化D. 赌博文化

76. 在领导者的基础性权力中，属于职务权力范畴的是()。 A. 奖励权B. 强制权 C. 专长权D. 个人影响权

77. 下列选项中属于X理论的人性假设的是()。 A. 人并非天生懒惰，要求工作是人的本能

B. 一般人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导 C. 大多数人都具有丰富的想象力和创造力

D. 一般人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心 78. 下列选项中属于激励因素的是()。 A. 公司的政策B. 职务上的责任感 C. 工作本身的挑战性D. 人际关系 79. 网络对管理沟通的影响包括()。 A. 在沟通方向上打破传统沟通界限 B. 使之成为现代管理者必备的素质 C. 为沟通网络提供更好的技术平台 D. 使沟通方式的选择和组合更为自由灵活

80. 预算在形式上是一整套预计的财务报表。按照不同的内容可以把预算分为()。

A. 经营预算B. 投资预算 C. 财务预算D. 成本预算

81. 下列属于非预算控制法的是()。

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A. 报告制度法B. 会计审计控制法 C. 统计非预算法D. 统计概率控制法

82. 管理创新目标在设置过程中的要求包括()。 A. 导向性B. 经济性 C. 协调性D. 可实现性

83. 企业，作为一个开放的系统，面临内外两个不同的环境。下列属于外部环境的是()。

A. 生产技术B. 物质设施 C. 经济条件D. 劳动力

84. 管理工具的效力评价主要是()。 A. 效果B. 效率 C. 公平D. 回应

85. 明确工作绩效差距可以通过()。 A. 目标比较法B. 水平比较法 C. 纵向比较法D. 横向比较法

86. 下列选项中属于六西格玛管理步骤的是()。 A. 定义B. 识别 C. 服务D. 分析

87. 沙因认为人是复杂多变的，人因需要不同，能力不同，对不同的管理策略会作出不同反应，因此，没有适合()的统一管理模式。 A. 任何地点 B. 任何组织 C. 任何时间 D. 任何个人

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88. 领导者在职就有一定的权力，下列属于职务权力的有()。 A. 法定权 B. 强制权 C. 奖励权 D. 专长权

89. 除了创造性外，创新还具有以下哪些特征?() A. 整体性 B. 动态性 C. 风险性 D. 时效性

90. 企业管理创新应当特别注意()等问题。 A. 管理创新是一种手段、方式 B. 管理创新是一个持续过程 C. 管理创新贵在新、贵在超越 D. 管理创新主体是企业家 参考答案及解析 试卷一参考答案及解析 专家命题预测试卷一 一、判断题

1.A[解析] 在一个组织中，如果影响运行的因素存在不确定性，则该组织倾向于发展一套次一级的工作单元，它的功能就是把外部环境中各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开来。这些次一级的工作单元就是参谋团体。在直线—参谋系统中，参谋团体的职能就是研究外部环境的变动;在科层系统中，参谋团体的职能则是使组织内部的主要活动程序化。因此，本题表述正确。 2.B[解析] 决策的关键是选择，没有选择就没有决策。因此，本题表述错误。

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3.A[解析] 为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。本题表述正确。 4.A[解析] 关于组织文化的构成，1981年美国哈佛大学教授狄尔和麦肯锡咨询顾问爱伦·肯尼迪认为，其要素有五项：一是环境，对组织文化的发展和形成具有关键影响;二是价值观，是组织文化的核心和基石，是组织的基本思想和信念;三是英雄人物，是组织文化的浓缩和结晶，把价值观人格化且为员工提供了具体的楷模;四是礼节及仪式，是组织日常生活中的惯例和常规，是动态的文化，使员工意识到组织所期待的行为模式;五是文化网络，有效传递组织价值观和英雄人物，是组织文化推行和流动的渠道。因此，本题说法正确。

5.B[解析] 组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。组织文化归根结底是由组织中的成员来培育与建设。因此，在组织文化塑造的过程中，必须取得组织成员的理解、支持与认同，为组织文化的发展奠定基础，提供动力。因此，本题说法错误。 6.A[解析] 略

7.B[解析] 权力是领导的首要构成要素。在一个正式组织内部，领导者会利用上级和组织赋予的正式权力，采用强制手段使下属服从安排，协调一致地实现组织的目标。因此，本题说法错误。

8.B[解析] X理论—Y理论是美国社会心理学家麦格雷戈于1957年在其《企业中的人性面》一文中提出的。美国心理学家和行为学家沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为四种模式，即理性经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种假设。因此，本题说法错误。

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9.B[解析] 在管理控制中，企业可以根据需要在被控制行为发生的任何一个时间点，采用一种或多种纠正偏差的手段，实施纠正偏差的具体措施。因此，本题说法错误。

10. B[解析] 视察的基本作用在于获得第一手的信息。因此，本题说法错误。 11. A[解析] 企业与环境之间是相互作用、互相影响的，环境可以决定并影响企业的行为，企业也可以通过创新活动，影响、控制和创造环境。因此，本题说法正确。

12. A[解析] 制定绩效计划是绩效管理过程的起点，是员工与直接上级就工作职责、工作任务及其有效完成的标准以及员工个人发展确定目标，达成共识的过程。因此，本题说法正确。

13. A[解析] 正向激励与负向激励是改进工作绩效管理的一种有效方式。正向激励主要通过鼓励手段，负向激励主要通过惩罚手段。因此，本题说法正确。 14. A[解析] 任何方案都需要付诸实施，绩效改进工作可以有各种各样的方案，但是改进的过程只有一个。绩效改进能否成功，关键就在于是否能控制改进的过程。只有各级主管在过程中给予员工指导和帮助，修正改进方案，才能保证绩效改进的效果。因此，本题说法正确。

15. B[解析] 资本市场的竞争主要影响组织的委托代理成本和内部组织成本，两者成反比关系。所以题干错误。

16. B[解析] 一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的内部交易成本是否降低。若创新成本过高，制度创新活动无价值，计划便会搁浅。故本题说法错误。

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17. A[解析] 管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家。企业的员工都是管理创新的主体，都是企业管理创新的谋划者和实践者。故本题说法正确。

18. A[解析] 略

19. B[解析] 题干中所述为经济方法的定义，传播方法是指管理主体通过与管理对象的双向信息交流而建立起相互信任、相互理解的关系，从而达到预定的管理目标的方法。故题干说法错误。

20. B[解析] 刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。而当员工的低层次需求基本得到满足，高层次需求成为优势动机，工作标准不易量化且对革新要求较高时，员工往往欢迎柔性管理以获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。故题干说法错误。 21. B[解析] 奖金发放要密切联系组织或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的组织里奖金数量应当不同，这样奖金才能起到调动职工积极性的作用。故题干说法错误。 22. A[解析] 略

23. B[解析] 环境学派强调的是外部环境的重要性。 24. A[解析] 略 25. A[解析] 略

26. A[解析] 衡量的频度即衡量实绩的次数或频率，通俗地说就是间隔多长时间衡量一次实绩。有效的控制要求确定适宜的衡量频度。对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且还会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。但衡量和检查的次数过少，

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则有可能造成许多重大的偏差不能被及时发现，不能及时采取纠正措施，从而影响组织目标和计划的完成。所以题干说法正确。

27. A[解析] 产生偏差一般有四类原因：(1)由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现。(2)由于组织调整了经营方针和经营策略。(3)原来制定的计划不合理，需要调整计划。(4)管理不佳。所以题干说法正确。 28. B[解析] 对于因工作失误造成的问题，控制的办法主要是纠偏，即通过加强管理和监督，确保工作与目标接近或吻合。所以题干说法错误。

29. A[解析] 管理创新贯穿于概念、组织、技术、产品、市场创新的各个环节，每一创新活动都是有机联系在一起的。其中，概念创新引导组织创新，组织创新引导技术创新，技术创新引导产品创新，产品创新实现市场创新。故本题说法正确。

30. A[解析] 企业内部组织体系的创新主要表现在三个方面：保持组织结构的小型化、简单化和弹性化。伴随着社会生产专业化和协作化水平的不断提高，企业规模日益扩大和组织结构日益庞大，其后果之一是容易引起组织的僵化和官僚主义，导致信息不畅，指挥失灵。因此，在企业内部组织结构上，从过去高度集权向分权化组织结构形式转化的趋势日益突出。与此同时，现代科技的发展，导致新产品不断问世，但产品生命周期缩短、市场竞争加剧，因此要求企业组织结构做相应变革和调整，组织结构的弹性化已经成为现代组织结构创新的一种趋势。故本题说法正确。 二、单项选择题

31. A[解析] 组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置

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的管理活动与手段(如计划、控制、组织、激励、人群关系、行为方式等)的影响上;其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值变化的影响上。因此，本题正确答案为A。

32. B[解析] 关于目标管理，可以从三个方面加以认识：其一，目标管理作为一种新型的管理制度，与以往的管理方式的根本区别就在于，它不是要求被管理者怎样和怎样干，而是在确立一定的目标的前提下去采取措施保证获得达到目标的成果;其二，目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合了起来，使人们认识到自己工作的价值，产生工作兴趣，并通过自我控制去实现目标，进而在取得成果后享受工作欲望的满足感;其三，目标管理是一种新型的责任制，它并不特别关注岗位设置的状况，而是针对组织的现实，制定出一定时期的总体目标，密切联系总体目标采取对策措施，层层展开而落实到每一个层级的每一个岗位，越到基层，其目标和措施也就越具体，所承担的责任也就越明确。因此，本题正确答案为B。

33. C[解析] 决策的特征包括目标性、可行性、选择性、满意性、过程性和动态性。其中，决策的原则是“满意”，而不是“最优”。因此，本题正确答案为C。

34. D[解析] 技能是指为满足工作需要必备的能力。组织高层人员必须具备的技能是战略目标的制定和实施、领导力及概念性技能;中层人员的技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、人际交往等;基层人员的技能是按计划、按流程、按标准等操作实施能力。D项是基层人员必备的技能。因此，本题正确答案为D。

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35. B[解析] 河野义弘将组织文化归为五种类型：①活力型文化;②独裁活力型文化;③官僚型文化;④僵化型文化。⑤独裁僵化型文化。其中，独裁活力型文化多出现于初创期的组织，领导者具有革新取向，全体员工有活力，并且信赖领导者。因此，本题正确答案为B。

36. A[解析] 职务权力所发挥出来的影响力带有强制性和不可抗拒性，在这种权力性影响力作用下的被领导者的心理和行为往往会表现为被动服从，领导者仅靠它影响下属，就会带来下属的不满与抵触情绪。所以，在管理实践中，人们越来越多地强调使用个人权力。个人权力是因领导者个人因素而产生的影响力，对下属是一种自然感召力，使他们发自内心地自愿接受影响，改变心理和行为。使用这种权力的副作用较小，特别是在知识密度大的行业中，可以起到职务权力所起不到的作用。因此，本题正确答案为A。

37. A[解析] 美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。并且，马斯洛认为上述需要是由低到高排列的，并呈逐层递进式的发展。因此，本题正确答案为A。 38. B[解析] 日本企业家藤田认为，要提高员工的干劲很简单，只需让员工有使命感。方法是平常教导员工，怎样做才能对国家、社会有所贡献。方向目标明确，职工才会竭尽心力工作。一项工作如果对社会大众没有什么帮助，就难获成功。要看到组织中的员工并非单纯地为了一份薪水才工作的，他们也渴望经由工作来表达他们贡献社会的心愿。因此，本题正确答案为B。

39. D[解析] 网络沟通的特征有：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化。其中，沟通活动互动化是指在网络时代，组织的

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沟通活动真正实现了双向互动。网络用户可以随时随地从网上获取组织的信息，他们不但可以主动地阅读，而且可以发布自己的观点，通过网上的电子论坛(BBS)、即时通讯、电子邮件、聊天室、网上民意调查和每一篇新闻报道后的评论区，自由地发表观点，随时作出评论，甚至参与组织的活动创意。此时的沟通对象从传统的被动的信息接受者转变为主动的信息参与者。因此，本题正确答案为D。 40. A[解析] 按照管理信息系统的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·B·戴维斯的定义，管理信息系统是一个集成化的人机系统，能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。它以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作。因此，本题正确答案为A。

41. B[解析] 常用的纠正偏差手段包括行政手段、经济手段、文化手段和法律手段。其中，经济手段是指利用经济杠杆推动人们按计划和标准行事。本题中的例子正是经济手段的体现。因此，本题正确答案为B。

42. C[解析] 预算的编制是作为计划过程的一部分开始的，而预算本身又是计划过程的终点，是一种转化控制标准的计划。预算是计划的数量表现，指的就是用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字(如在财务预算和投资预算中)或非财务数字(如在生产预算中)来表明预期的结果。因此，本题正确答案为C。 43. D[解析] 早期的管理工具研究者们提倡一种“纯”工具研究和“纯化”的工具应用实践。他们认为对各种具体工具的研究应分别独立地进行，人们应要么使用这种工具，要么使用那种工具，工具的组合运用是导致政策失败的原因之一。因此，本题正确答案为D。

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44. A[解析] 持续沟通是绩效管理的重要环节，也是绩效管理的传统模式与现代模式的本质区别之一。持续沟通为促进员工理解和接受组织目标、阐明工作中潜在的问题、增进员工技能等提供了良好的机会，为员工接受最终评价结果奠定了基础，可以避免绩效评价结果偏离员工自身期望的情况。因此，本题正确答案为A。

45. B[解析] 精益思想的目标是消除浪费，消除偏差是六西格玛管理的目标，管理约束是约束理论的目标，识别价值是精益思想的第一个应用步骤。因此，本题正确答案为B。

46. D[解析] “SMART”原则中，S代表具体(Specific)，指绩效改进要切中特定的工作指标，不能笼统;M代表可度量( Measurable)，指绩效改进是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;A代表可实现( Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;R代表现实性( Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，绩效指标是与本职工作相关联的;T代表有时限(Time?bound)，注重完成绩效指标的特定期限。因此，本题正确答案为D。

47. C[解析] 组织文化塑造的提炼定格的正确步骤：首先，要精心分析。详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，认真吸收有关专家和员工的合理化意见。其次，全面归纳。删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、为广大员工接受的内容和形式。最后，精炼定格。进行系统归纳与整理，形成简明规范、易于理解的组织文化。因此，本题正确答案为C。 48. C[解析] 美国管理学家泰勒是科学管理理论的创始人，代表作是《科学管理原理》。《国富论》是英国古典经济学家亚当·斯密的代表作，《工业管理

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与一般管理》是法国管理学家亨利·法约尔的代表作，《机器与制造业经济学》是英国剑桥大学教授查尔斯·巴贝奇的代表作。所以选C。

49. A[解析] 反映伦理道德的“仁、义、礼、智、信”是儒家思想的核心，这些精神也贯穿着儒家管理思想。所以选A。

50. D[解析] 霍桑试验分为四个阶段，其中第三阶段为大规模访谈试验：试验小组花费了两年时间对两万名职工进行访问交谈，发现工人们工作态度之所以有所改变，是因为他们感到他们的建议受到了重视，他们参与了决定公司未来的工作。研究表明，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是工资待遇、工作环境和规章制度等。所以选D。

51. C[解析] 政府是典型的公共组织，其管理具有典型的合法性和强制性。现代政府作为社会全体合法成员共同利益的代表，通过法定的公共程序产生，其权力得到社会公众认同。所以选C。

52. D[解析] 企业管理具有典型的经济理性，作为市场竞争的主体，企业要以最小的成本获取最大的收益，从而使得企业活动获得最大的效益，因此，企业的管理活动必须时时处处以市场为导向，以经济理性为最大原则。所以选D。 53. A[解析] 设计学派产生于20世纪50年代中期，其特点是强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合。 54. B[解析] 公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。故本题正确答案选B。

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