移动“应知”考试题库（2013年）

题库一

第一部分 公共科目

一、 装维管理办法试题 A、填空题

1. 一般我们讲的装维人员包含 装维人员 ， 调度员 ， 装维主管 。

2. 家客装维人员有线宽带按人均日装机量 2.6 户/人/日标准配臵；月维护量按3000

户/人标准配臵。

3. 家客装维调度员按照存量宽带用户数配臵，若该县宽带用户的维护量 = X 万户，

则该县调度员基础配臵数 = X +1 ，每县区配臵至少配臵 2名调度员，2万用户内均为 2 名调度员。

4. 装维人员薪酬有 星级基薪 +（装维人员计件薪金+ 计件奖罚）*个人考核分/100+补

贴+奖金保险；

5. 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中

在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。

6. 网格内以 装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设 1组

或多组装维小组。

7. 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。 8. 装维跳纤时严禁存在飞纤 等现象。

B、是非题

1. （×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。

2. （√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配臵1套。 3. （×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。 4. （√）每个县/区属地至少配臵1名家客装维主管。

5. （√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合

组成。

6. （√）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。

7. （√）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车

辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。

8. （√）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现

象。

9. （√）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。

C、选择题

1. 下列不属于FTTH类工具的为。（ B ）

A、切割刀 B、活动板手 C、米勒钳 D、斜口钳 2. 下列属于FTTB类工具的为 。（ C ）

A、安全帽 B、美工刀 C、网线钳 D、脚扣 3. 安全奖发放对象 。（ AB ）

A、装维主管 B、装维人员 C、调度员 D、实习生 4. 半年奖和安全奖的发放时间分别为 和 。（ CD ）

A、1月 B、6月 C、7月 D、12月 5. 装维人员驾驶补贴为 元/月。（ B ）

A、600 B、400 C、300 D、500 6. 装维主管津贴为 元/月。（ A ）

A、1000 B、800 C、500 D、1200

7. 年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有 超过90分。（ C ）

A、3个月 B、6个月 C、7个月 D、12个月 8. 下列那个证件装维可以不拥有。（ C ）

A、特种作业操作证 B、登高架设作业证 C、计算机证 D、驾驶证 9. 装维对分线箱内安装规范错误的是 。（ C ）

A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞 B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观 C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内

D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。 10. 装维对皮线光缆布放要求错误的是 。（ B ）

A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm； B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内； C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm； D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；

11. 装维对分线箱进出线规范要求错误的是 。（ D ）

A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。 B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。 C、分线箱进出口应用防火泥封堵。 D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。

D、简答题

1. 请简述上门服务“八个一”；

2. 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个

工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 3. 装维计件酬金的组成是怎样的？

装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数

二、 服务规范试题 A、填空题

1. 网线标签贴的位臵离接口处长度要一致，也不可太长，大约 2 厘米开外,应正面朝

上 ， 朝向一致 ，全部朝向右边。

2. 对于新装机小区布线原则上不得超过 100 米，跳纤时严禁存在飞纤等现象； 3. 敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm ;

固定后不应小于 15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的 20 倍以上，减少不必要的弯曲损耗。

4. 有线宽带故障投诉分类 自建宽带 ， 广电合作宽带 ， 铁通非合作宽带 。 5. 装维人员应积极树立并贯彻 “客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将 客户

满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6. 上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、

一张装机工单或投诉维护工单 、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 。 7. 盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平

台反馈前台。

8. 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为 3天 ，若与客户另有预约时间

的按预约上门安装。

9. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍

及上门人员服务质量 等共五大类27项末级子类投诉现象。

10. 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名、装维工单、网

格名称、联系电话等及其他关键信息。 B、是非题

12. （ √ ） 光路跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位臵为离尾纤头5-10厘

米处。

13. （ × ）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，得扭绞、挤压，绑扎时不

能过紧。

14. （ × ）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。

三、选择题

1. 装维人员进行登高作业时，必须有 人在场。( B ) A、1人 B、2人 C、3人

2. 代维人员发现自已不熟悉的设备时，应 以免发生不测。( B )

A、咨询设备厂家人员 B、积极请示代维管理人员 C、自行动手操作

3. IMEP系统登陆口令应 。( A ) A、定期更换 B、不定期更换 C、专人专用，不须进行更换

4. 在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放置位置应在距杆梢_____以

下，在杆上作业应戴安全帽。( B )

A、30cm B、50cm C、80cm C、100cm 5. GPON网路下行数据的传输技术是（ B ）

A：广播 B：多播 C：WDM D：TDM 6. 下面哪种接入方式可以同时实现语音和宽带( D ) A 窄带PBX B 窄带ONU C 光纤收发器 D GPON

7. 如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误

的原因是（C ）

A 网线没有插好 B 移动机房设备故障 C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 8. 在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的是（C ） A CMNET设备 B 软交换设备 C 分光器 D PBX设备 9. 目前我们的GPON OLT设备，最多支持多少个端口（B ） A 12 B 56 C 128 D 512 10. 一个GPON网络由 OLT、分光器和 （ C ）组成

A、PBX B 窄带OUN C ONU D 猫 11. 目前GPON 技术下行带宽能达到 （ A ）

A 2.5G B 1G C 100MB D 10G

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12. 目前GPON最大分光比可以达到 （ C ）

A 1: 32 B 1: 64 C 1: 128 D 1: 256 13. 1：32 分光器理论衰减约为 （ C ）

A 3 db B 12 db C 15 db D 18 db 14. 下列哪一项不是GPON接入模式 ( D )

A OLT+ONT B OLT+ONU C OLT+MDU D OLT+DSLAM 15. GPON收发光波长分别为 （ D ） A 850nm 1310nm B 1310nm 1550nm C 1550nm 1490nm D 1490nm 1310nm

16. 下面几种接入方式中，如果用户机房停电，电话能正常使用的是哪些接入方

式（ ABC ）

A PBX接入 B 窄带ONU接入

C GPON 的16口设备接入（带蓄电池） D GPON的4口设备接入 17. 光功率计用于测量 或通过一段光纤的光功率相对损耗。（ A ） A、绝对光功率

B、电阻 C、频率 D、分贝

18. 光功率计用于测量 波长范围内以nW μW mW dB或dBm为单位的光

功率。（ D ）

A、330－650 nm B、63－165 nm C、630－650 nm D、 630－1650nm

19. 光缆干线系统中大量使用的光纤连接器是（A ） A： FC B： SC C： ST D： LC

20. 光纤熔接机电极寿命：一般放电超过（ C ）次就要更换。 A、100 B、500 C、2000 D、5000

21. 当不同的光纤(不同直径)或者是多模光纤被熔接时，有时候会在接续点产生

一条竖直的线，这（ B ）熔接结果，譬如：熔接损耗和接点强度。 A：很大影响 B：并不影响 C：作废

22. 当（ C ）个熔接结果已经被存满后，熔接结果将覆盖第一个熔接结果。

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A ：500 B：1000 C：2000 23. 清洁光纤熔接机Ｖ型槽的具体过程如下：（ B ）

1>打开光纤压头和夹持器压板。 2>打开熔接机的防风罩。 3>用棉签棒沾无水酒精单方向擦拭Ｖ型槽。 A、1-2-3 B、2-1-3 C、2-3-1 D、3-2-1 24. 光缆接续中每公里中继段损耗为（B ）。

A. 0.15dB B. 0.25db C. 0.35 D. 0.45

25. 光纤切割刀刀片寿命，有12个面，每个面切割超过（ D ）次就要更换。 A. 1000 B. 1500 C. 2000 D. 2500 26. 目前我们较广泛使用的OTDR测试波长为（C ）。

A. 850 nm B. 1350 nm C. 1550 nm D. 1650 nm

27. 光（电）缆路由探测仪具有四种有源跟踪频率：577HZ，8KHZ，（ D ）,133KHZ。 A. 10KHZ B. 22KHZ C. 28KHZ D. 33KHZ 28. 光电缆路由探测仪的发射器抗电压能力为（ A ）。 A. 240V B. 380V C. 1KV D. 10KV

29. GPON网管交接前的GPON设备、链路、业务相关支撑接口电话为（ A ） A、617699 B、617698 C、617600 D、614016

30. GPON网管交接后的GPON设备、链路、业务相关支撑接口电话为（ B ） A、617699 B、617698 C、617600 D、614016 31. 以下说法中，错误的是（ C ）。

A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权

B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。

D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；

32. 装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（ A ）

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A、微笑、语言、仪容仪表 B、微笑、手势、语言 C、微笑、手势、动作 D、语言、动作、仪容仪表 33. 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（ C ） A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。 34. 装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（ B ）

A、18857410086转3 B、55123456转4016 C、10086 D、664016 35. 一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（ D ） A、白橙、橙、白蓝、蓝 B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、白绿、绿、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿

36. 维护人员在工作时间造成电瓶车、三轮车、楼梯以及其他工具等盗窃或丢失

按原价赔偿。造成电话机、model、皮线等丢失（ B ） A、不要赔偿 B、照价赔偿 C、赔偿50% D、赔偿70% 37. 代维人员进行登高作业时，必须有 人在场 （ B ） A、1人 B、2人 C、3人 D、4人

38. 用户来电反映宽带拨号连接时，一直提示错误676（用户端设备华为HG810）

出现这种情况理解错误的是 （ A ）

A、网卡禁用 B、PPPOE连接软件出错 C、ONU设备故障 D、户线高光

39. 线路安装对无线槽、瓷瓶、钢绞线等资源利用的小区，采用卡钉扣固定墙上，

钉扣固定要求一般约每隔 捆扎固定。（ D ） A、20公分 B、30公分 C、40公分 D、50公分

40. 线路安装对无其它敷设，有钢绞线等资源利用的小区，采用捆扎固定在钢绞

线上，一般约每隔 捆扎固定。( B ) A、1米 B、1.5米 C、2米 D、2.5米

41. GPON系统中采用不可见光传输，为了保证信号传输的稳定性采用信号衰减小

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的波长，下行采用 ，上行采用 的。 （ C ） A、1310nm 1490nm B、1310nm 1310nm C、1490nm 1310nm D、1490nm 1490nm

42. 对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（ A）。 A、告知客户对应上门人员的联系电话

B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理 D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系 43. 投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（ A ）

等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。 A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决

C、查证过程不清晰、问题已解决 D、问题已解决

44. 在承诺区域范围内客户通过（C ）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修

复障碍 A、10000热线 B、110热线

C、10086热线或者其他本地热线 D、营业厅前台

45. 关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（ B）

A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

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