2015年春运总结

淮安站2015年春运期间路风工作总结

2015年春运，总公司出台了客票预售期延长及退改签等新规定，是落实“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化理念的重要举措，为贯彻路局《关于加强2015年春运路风监督检查的通知》精神，确保新长车务段春运40天路风稳定，结合淮安站实际，车站认真做好春运路风，春运工作已结束现将路风工作总结如下：

一、 成立组织，加强领导：

淮安站成立路风检查小组，负责对淮安站管内路风隐患进行检查，发现问题及时整治，确保路风工作的稳定。

组长：李洪奎 刘建华 副组长：周鹏飞 杨学军

组员：叶波 江从珍 李炎 李美健 尹晓波 吴静 葛恒静

强化教育，树立路风无小事的责任意识。各车间、客运站要以宣传贯彻《中国铁路总公司路风监察办法》（铁总监[2014]234号）和《上海铁路局路风监察细则》（上铁路[2014]614号）为契机，结合春运路风特点，充分利用交班会、点名会等形式认真组织干部职工学习领会，切实做到路风基本概念、基本规定、春运纪律、责任追究人人知晓，入耳入脑。要明确车间、站分管领导工作职责，做到措施得力，责任到人。要树立路风无小事的责任意识，营造维护路风路誉的浓厚氛围，组织全员签订春运路风承诺书。特别要加强对重点人员的监督管理，严格岗位纪律，严禁在春运期间发生态度恶劣、故意刁难旅客等粗暴

待客的行为，杜绝责任投诉。各车间、客运站要认真落实包保责任制，开展好春运路风明查暗访，对春运期间发生的路风问题，严格定性处理并逐级追究车间（站）领导的管理责任。

18)加强售票组织中落实路风制度的监督检查。一是加强对售票纪律的检查。各车间（站）要加强对售票人员（包括代售点售票员）的管理，严格执行“七不准”售票纪律，对违反“七不准”售票纪律的人员一律调离售票岗位。构成以票谋私或因管理不到位发生严重倒卖车票问题、造成不良社会影响的，在依据《上海铁路局路风监察细则》定性处理责任人的同时，依规追究车间（站）领导的管理责任。二是加强对改签、退票环节的监督检查。严格执行《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》（铁总运【2014】203号）等文件规定，不得违规办理退票，严禁退票前不加盖“退”字章，严禁退票窗口先结账后交款。各车间（站）必须通过售票系统办理退票和改签，严禁利用阶梯退票谋取私利。建立退票、改签环节的检查登记制度，管内五大站要不定期对改签、退票工作进行审核、登记和跟踪。车务段营销科、调度科专业管理人员要不定期进行抽查。三是强化票额源头管理的监督检查。要严格按定员足额生成席位，公用票额全部投放“全路”范围，各种售票方式共享，严禁票额切块，严禁违规藏票囤票。建立票额利用监督、车票去向分析、售票行为监控制度，重点监督检查热门车票去向、内部职工以票谋私、抢票囤票加价行为、窗口售票违规操作等。要对重点去向、热门列车开展旅客购票情况调查，按不低于10%的比例开展旅客购票情况调查。四是进一步加强对

客票代售点经营行为的检查。各车间（站）要加强对客票代售点的监督检查，对有抢票、囤票、私自打票、乱加价乱收费或与不法人员勾结加价倒卖车票等行为坚决查处，对违规代售点要坚决取消其经营资格，同时追究相关车间（站）的监管责任。严禁代售点利用点外点加价售票，严禁强制出售任何交通意外保险，出售学生票不得加收手续费。

19)加强对车站经营行为的检查监督。车务段营销科要会同南京铁发集团海安分公司加强对车间（站）茶座、商业网点、小红帽搬运、小件寄存等检查和监督，做到规范经营，严肃查处乱收费、不服务也收费、误导招揽和坑害旅客等违规行为，防止出售商品多收费，出售质次价高、过期不安全食品问题的发生。

20)加强车站通道管理。各车间（站）节前要联合驻站公安所对站内通道进行一次检查，落实封闭制度。加强站台通道、出入口、职工通勤口的管理，严禁利用自管通道、工作便利接送无票人员；严禁将工作证件、服装借给无票人进站上车，发现谋取私利的，依据《上海铁路局路风监察细则》有关规定，按以票谋私认定和查处。

21)认真受理旅客投诉。要结合学习宣传《中国铁路总公司路风监察办法》和《上海铁路局路风监察细则》，严格落实路风工作制度。各车间（站）要实行认真落实首诉负责制，对旅客反映的意见、问题，要做到及时化解矛盾和解决问题，消除影响，不让旅客带着怨气乘车、出站。同时加强与新闻媒体和网站的联系、沟通，及时处理新闻媒体反映的问题，坚决防止因投诉问题而引发媒体炒作和造成较大负面影

响的事件发生。

各车间（站）于 3月16日15：00前将春运路风检查情况总结报段营销科路风办（邮箱CWXC033）。

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