医院物业服务工作题分析及建议

篇一：物业管理毕业论文题目(730个)

毕业论文（设计）

题 目

学 院学 院

专 业

学生姓名

学 号 年级级

指导教师

毕业教务处制表 毕业

毕业二〇一五年 三月二十 日 毕业

物业管理毕业论文题目

一、论文说明

本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程仿真、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，具体信息联系

二、论文参考题目

浅析提高高职物业管理专业人才培养水平的途径

浅谈油田小区物业管理信息化的发展趋势

物业管理企业的服务营销模式研究

中国物业管理行业发展现状与对策研究

城市社区建设中的物业管理研究

我国医院物业管理模式探讨

我国城市住宅小区物业管理研究

信息化时代我国物业管理市场中的制度建设

对当前物业管理企业发展若干问题的思考

物业管理合同法律性质之辨析

住宅小区物业管理顾客满意度研究

新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践 物业管理若干法律问题研究

我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势

城中村推行物业管理的博弈分析及模式探讨

我国物业管理业问题与对策研究

物业管理服务合同主体法律地位分析

物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究 长春市物业管理发展中的问题与对策分析

试论物业管理的若干法律问题

人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善

我国物业管理法律问题探究

数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用

湖南省物业管理纠纷透析及对策研究

物业管理收费难的博弈分析及对策研究

对物业管理收费定价的理性思考

高校物业管理的发展趋势与路径设计

亲情化物业管理模式研究

物业管理条例立法及实施过程中存在问题的研究———写在物业管理条例公布一周年的日子里

物业管理委托的法律思考

中国物业管理企业战略管理理论与实践初探

深圳物业管理模式研究

论我国物业管理存在的问题及发展对策

物业管理品牌构建浅析

南通物业管理现状及发展探析

浅谈高职院校物业管理专业人才的培养

物业管理服务合同研究

前期物业管理法律研究

我国物业管理法律问题研究

可持续发展的物业管理研究

我国居住小区物业管理模式探索

论我国物业管理制度存在的问题及完善对策

社区管理与物业管理的融合创新模式

物业管理服务纠纷及对策研究

物业管理企业风险管理研究

我国前期物业管理存在的问题及对策建议

我国物业管理法律问题研究

物业管理专业实习摭谈

物业管理法律制度研究

计算机协同工作技术在小区物业管理中的应用 浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

浅析我国物业管理的品牌之路

基于.NET平台的物业管理系统的设计与实现

高等学校新型物业管理模式研究

对单位制社区物业管理中的供给和需求关系的研究 基于web的智能小区物业管理系统的设计与实现 浅谈物业管理企业文化建设的途径

物业管理健康发展之对策

论物业管理企业品牌的构成与宣传策略

新疆师范大学新校区住宅区物业管理系统研究与开发 前期物业管理法律问题研究

物业管理法律关系的法理基础

物业管理教育的发展现状和趋势

上海市公房小区物业管理现状与问题研究

城市社区物业管理研究

物业管理若干法律问题研究

基于ASP技术的住宅物业管理系统实现

物业管理合同主体研究

论现代物业管理在农村发展的前景探讨

浅析物业管理企业资质管理制度变迁

西安市物业管理纠纷成因及对策研究

城市社区物业管理服务质量评价研究

基于Java的小区物业管理系统

我国内地住宅小区前期物业管理存在的问题及其解决方案 小区物业管理系统的设计与实现

公共租赁住房物业管理法律问题研究

我国老城区的物业管理模式研究

高校物业管理服务平台的构建研究

长房小区物业管理系统的设计与实现

物业管理纠纷非诉讼解决机制研究

物业管理收费理论问题研究

青岛物业管理市场培育与发展研究

重庆物业管理现状及可持续发展对策研究

浅谈物业管理的早期介入

提高我国物业管理水平的思考

山东鲁商物业服务有限公司物业管理系统的分析和设计 南京市居住小区物业管理模式研究

高校后勤物业管理社会化改革研究

基于BS模式的物业管理系统的设计与实现

物业管理合同基础问题研究

西湖苑物业管理信息系统的设计与实现

智能化住宅小区物业管理的研究

基于系统分析的物业管理行业发展研究

房地产公司物业管理系统的设计与实现

遂宁市金帝花园住宅小区物业管理系统的设计与实现 物业管理合同法律问题研究

物业管理纠纷中疑难问题的思考

关于物业管理收费难问题的探讨

图书馆物业管理市场化的探索

某小区物业管理系统的设计及实现

物业管理纠纷的解决机制研究

基于.NET的小区物业管理系统的设计与实现 高职物业管理专业(专科)内涵建设

政府在住宅小区物业管理中的角色与行为研究 论我国物业管理的现状、问题与对策

篇二：医院物业服务工作汇报

医院物业服务工作汇报

尊敬的院领导：

四月份服务中心按计划完成各项工作，并通过上月不足之处进行重点整改，具体工作汇报如下：

一、 物业日常工作开展情况

1、 办公室

1）、完成医疗质量检查前服务中心需要准备的资料，并将资料发于总务科长；

2）、与护士长沟通医院院感资料事宜以及院感要求服务中心需要知道的院感知识及保洁门员工必须掌握的知识，此项工作正在进行中，五月份将服务中心保洁部的重点工作；

3）、整理维修明细表和发票，护士长、服务中心经理审核后，由护士长送于总务科长进行审核；

4）、整理办公室资料，规范各部门人员管理，加强各部门负责人的责任心，强化各部门人员服务意识；

5）、联系电梯公司与总务科长洽谈电梯事宜，并在未维保的情况，服务中心多次联系对病区使用两部梯进行检查维修，具体问题已文字形式汇报于总务科长，现污物梯问题常出现，运送污物在使用5号梯；

6）、四月份服务中心由经理带领助理、各部门负责人每周对门诊、放射科进行卫生、维修情况进行检查，将检查出的问题分部门汇总后，要求各部门按规定时间整改，办公室检查整改效果；

7）、助理现配合保安部主管每周部门人员进行消防和公司规章制度培训，已强化保安员责任意识，提高保安员防火、防盗能力；

8）、服务中心完成宿舍整体搬迁工作，并定期由助理对宿舍检查，并执行宿舍安全管理规定，且张贴于宿舍内；

9）、与书记、总务科长、护士长沟通了物业相关工作；

2、保洁部

1）、每半月对门诊与新大楼大门玻璃进行清洗工作；

2）、在高考体验前，对门诊三楼进行开荒工作，并对门诊四楼进行重新清洗；

3）、对医疗和生活垃圾站进行清洗；

4）、完成对全院绿植的修剪工作；

5）、从四月份开始每周对排水沟和下水井进行清理工作；

6）、安排保洁门所有人员对全院绿化带及死角进行清理；

7）、完成门诊一楼放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按计划完成门诊全部分体空调的清洗及在护士长要求下配15个空调遥控器；

2）、对门诊科室内对调拆、装分体空调5台，从新大楼拆2部空调安装到门诊科室内；并修复12台空调；

3）、高考体检前，对门诊三楼部分灯管进行加装双管，修复、调配拆装门诊三楼的洗手盆、水管、水龙头等；

4）、配合门诊装修队对门诊放射科

4、保安部

1）、开荒期间，保安部配合保洁部完成各项工作的同时，并加班加点从新大楼搬各类物品到门诊；

2）、按护士长要求，由经理、助理、保安主管及全体保安员在一下午的时间内完成门诊护士长办公室、门诊仓库从一楼到三楼的搬运工作；

3）、每月对门诊、放射科、新大楼各施备房进行消防检查，并对全院进行一次消防安全检查；

4）、每天进行防火巡查；

5）、助理协助保安部管理，通过培训，提高保安员治安和消防安全意识，从而保证了院内的安全。

二、四月份物业工作计划

1、强化内部管理，加强人员培训；

2、按医院和护士长要求进行临时工作开展；

3、不定时向总务科汇报物业工作和政府部门要求的事宜；

4、全力配合医院高考前学生的体检工作；

5、做好医疗质量检查物业需要做的准备工作以及文字资料。

总之，首先感谢院领导对物业公司的信任，也对服务中心全体员工的信任；其次感谢院领导关心；服务中心全体员工会把医院当成自己家一样，努力做好每一项工作，因为只有让医院在环境卫生、维修、治安消防放心，医护人员才能全力投入到医疗工作中，服务中心将在四月份加强各方面工作，吸取不足，提升物业服务质量。

医院管理服务中心

二O一一年四月十一日

篇三：医院物业管理工作浅析改

医院物业管理工作浅析

文/李艳艳

美国“为您服务”(ServiceMaster)公司的董事长、德鲁克基金会的董事比尔·波拉德先生曾经说过：中国的后勤服务市场将是一个天文数字。这一卓越论断在行业日益发展、日新月异的今天，尤显先见之明，国家的产权改革与产业结构调整，使物业—设施管理作为后勤服务的替代品已经在国民经济生活中发挥愈加显著的作用，医院物业管理改革就是这样一个契机，2001年，深圳众安康物业接管省立医院保健楼，这是山东省首次引入专业化物业管理企业对医院物业进行管理服务；至2007年12月，省内医院龙头——山东省立医院将中心院区后勤服务工作整体外包给济南一线物业管理品牌公司——润华物业，从而铸造了医院后勤社会化的又一个里程碑。

医院是社会医疗保健工作组织体系中最主要的工作机构，其基本职能是医治照料病员、增进大众健康和推进医学进步。医院物业类型涵盖面极广，对物业管理的要求可谓“大纵深、高难度，全方位”，而且，物业服务所涉及的利益相关人更加复杂，既有医院的业主，更有医疗机构的顾客，一般来说，对病人开展诊疗和护理，必须通过医疗与辅助业务密切配合，形成医疗整体，为病员服务，救死扶伤和维护人民群众健康，以此构成医院基本的功能和中心任务。这里，医院的后勤保障是医院功能运作中不可或缺的部分和重要保证。正因如此，医院物业管理具有非常独特的内容和特点，而以往的后勤管理存在众多的弊端和薄弱环节，物业企业必须根据这些特点，针对这些弊病，结合医院物业管理的管理目标与发展趋势，有效发挥作用。

医院物业管理的主要特点：

第一，服务延伸性：众所周知，医院物业管理服务不仅限于传统的“七大服务”如保安、保洁等，还涵盖医院后勤、辅助工作中更大范围，如消毒、营养配餐、护工管理与培训、手术室配合、导医导诊以及一些更多的延伸服务。而在任何一个专项服务工作当中，也出现了更高的管理要求和更多的管理内容，单拿保洁而言，普通的物业管理可能只是要求清运垃圾和擦除污物，而医院在清洁之外必须达到卫生和健康的要求，医院的专业保洁工作内容则包括病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理；医疗用具的清洁消毒；按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理；医用垃圾的销毁等等，其中任何一项都有非常强的规范性要求。

第二，专业强化性：医院场所面积大、来往人员多、突发因素多，这要求其管理服务更加精细和准确，例如，在设备管理方面，不是简单地保持 24 小时正常运行，更有“零差错”的目标，因为在水、电、暖方面的任何供应瑕疵，均可能关联着病人手术能否持续、急救工作能否保证。在医患矛盾日益突出的今天，由设施管理失误导致的事故将是不可饶恕的，但是同时，医院的各类设施与系统又相对多而复杂，这就对医院日常设施管理和维护的计划性与技术性提出了强化的要求和标准。

第三，价值创造性：从社会发展趋势看，国家十五规划就已明确提出要“加快机关、学校、医院和企事业单位后勤服务的社会化进程”，一方面传统的医院后勤越来越不能满足顾客不断提升的需求标准，形成巨大的包袱，另一方面我国物业管理公司中相当一部分都已成为独立参与市场竞争的经营主体，体现出超值的服务竞争力，近年来通过专业化物业管理为医院塑造服务品牌形象，进而创造更多产品价值，使医院经营业绩更加成功的例子不胜枚举，由此可见，“服务创造价值”在医院物业管理实践中并非虚言。

第四，管理公共性：医院作为重要的公众场所，其设施管理水平所导致的后果（或好或坏）在社会上具有超规模的溢出效应，络绎往来不绝的人群，各种病原体大量存在，突发事件随时可能发生，特别是近年来公共卫生安全事件如SARS、甲型流感的爆发，对治安保全、消防消毒、公共责任、车辆管理、导向识别等方面，均提出了相当高的要求，管理者需提前发现各类危险源，并及时进行评估和处理，即使是湿滑或者凹凸不平的地面，也不能轻易放过。

传统医院后勤管理的弊端：

传统后勤管理，其势难满足日新月异的医院后勤服务需求，弊端简述之有以下三点：

一、后勤工作人员在激励方面的缺失，素质长期难以提升，日常培训不够，缺乏服务意识、危机意识、创新意识和专业能力，服务能力低下，难以提供顾客满意。

二、物业和设施严重缺乏计划性的维护、养护与日常检查，巨大的后勤开支仅仅用于供养冗余人员，现代化设施在对日常养护的需求越来越大的同时，后勤人员的忽视与失职导致管理事故频繁发生，影响医院对外良好公众形象，对本

已紧张的医患矛盾雪上加霜。

三、后勤大锅饭，管理成本居高不下。长期以来，后勤只讲投入，不讲产出；只讲公益服务，不讲经济效益；只讲福利供给，不计成本核算。在相当长的一段时间里，后勤等于福利，服务等于补贴；服务越好，补贴越多。因此，医院后勤形成了被服务对象“吃”后勤、后勤“吃”医院、医院“吃”病人的不良局面。由于后勤管理行为不透明，易滋生腐败和惰性，磨洋工问题普遍，导致行政后勤成本畸高，无法体现效益。

医院物业管理的工作思路

在上述背景下，如何深入管理现场，克服层层阻力，以实战业绩取得院方人员及相关病员顾客的高满意度，这里没有捷径可循，润华物业所要做的，是踏实走好每一步，同时认准工作目标，在输出管理经验的同时加强自身学习，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，以下的工作着手点可资借鉴。

第一、以人为本，开展团队建设。任何事情做好做对，首要在人，俗话说：世上无难事，只怕有心人。医院的专业化物业管理改革，首先提上议事日程的是对“人”的关注与知识输入，“人力不是成本，而是资源。”这一点是基本共识，作为人才，员工的常态表现是人财、人材和人手；非常态表现是人物、人在、人渣，他们都需要良好的约束、引导和管理，由于医院物业服务是对服务行业提供的服务，务必坚持不懈地提高服务人员素质，大力倡导服务意识，以身作则全力以赴方可能有所斩获，在省医的接管实战中，服务中心在进行基本岗位培训后，接着开展了员工服务规范考试，对不合格的员工进行轮岗再学习，仍不能胜任岗位要求者予以淘汰，以此加强员工的纪律观念和成长意识，规范员工服务，提高服务质量；通过组织开展“擦亮省医第一窗口”、“争创服务明星”、组织员工趣味运动会等活动，统一员工思想，增加员工凝聚力，员工精神面貌的变化所产生的结果是：服务质量得到了长足提升。

第二、制度化管理与人性化管理两手抓，着手建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。例如在省立医院，半年内润华物业对以往的各项制度进行修改和补充（如《医院员工工作手册》、《工作流程》、《新员工入职流程》、《员工奖惩办法》等等）。通过完善岗位职责，细化分工权限，为员工的职务行业提供了工作依据。在狠抓落实上，管理人员采取三个办法：一是拓宽监督面，达到共管共督，二是增加检查次数，三是制度落实好与坏与各部门负责人进行绩效挂钩，这样通过奖优罚懒，彻底打破大锅饭，力求政令畅通，如心使臂，树立医院物业管理的全新形象。

第三、梳理工作重点与难点，找准工作切入点，以点带面推进改革。接管早期，润华物业发现存在的难点主要是：门诊楼人流量大，安全和保洁工作压力过大；住院楼床位不够，陪护过夜人员芜杂；手术室辅助服务专业性差，普遍存在员工服务形象不突出等等，针对它们，润华物业即时采取了以下举措；建立门诊集中消毒中心，以规范保洁工具；进行住院部样板病房的打造，以展现优质窗口；对手术室的后勤辅助人员进行了专业化培训，增强工作的计划性和服务过程的完美；推行统一VI标识系统，制作统一工装，以此建立“人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。

第四、大力开展创新活动。例如，引入美国设施管理理念，更注重设备设施的全生命周期运行与物业价值，帮助院方达到大幅降低运营成本和提高运营效率的目的。通过注入新的服务内涵，如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。大力倡导“国际服务理念、规范专业操作、用心用户满意”。对员工的合理化建议，予以重视和鼓励，一经采纳给予奖励，以此提倡全员创新，通过持续改进营造服务标杆。

总而言之，医院物业管理在当前行业市场上，的确大有文章可做，我们的每一个一线员工，都是一个服务窗口，而前来就诊的病人，大多有病在身，有些心情沉重或行动不便，面对他们，任何医院服务工作人员都必须做到耐心、细心，虚心听取各方面意见并加以改进，遇到病人的提问，切忌一问三不知，要耐心解答，即使自己无法解决，也要给予相应指引，以明晰医院作为整体系统的正常运作。这些工作也许是起于微末，但是却来自于物业管理内心深处的信念和永不枯竭的职业精神。

作者单位：润华集团山东物业管理有限责任公司

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/r4eb.html