2012年物业管理师综合能力资料

全国物业管理师资格考试 《物业管理综合能力》模拟试题

一、单项选择题（每题1分，共30分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1． 下列哪一个不是解决外部性的方法？（ ）。 A．政府干预 B．明确所有权 C．合并企业 D．私有财产

2．管理的核心是（ ）。

A．实现决策目标 B．处理好人际关系 C．效益最大化 D．组织业务活动

3．下列哪一个不是市场失灵的原因？（ ）。 A．垄断的存在 B．非对称性信息 C．外部性 D．价格机制

4．甲从首饰店购买戒指一枚，标签标明该钻石为天然钻石，买回后即被人告知为人造钻石。甲遂多次与首饰店交涉，历时一年零六个月，未果。现甲欲以欺诈为由诉请法院撤销该买卖关系。下列选项中，对其主张正确的说法是（ ）。 A．可以，因双方系由于重大误解订立合同 B．可以，因未过两年诉讼时效

C．可以，因首饰店主观上存在欺诈故意 D．不可以，因已超过行使撤销权的期间

5．将统计调查分为全面调查和非全面调查所依据的分类标准是（ ）。 A．总体范围大小 B．组织形式 C．搜集资料的方式 D．调查形式

6．风险事故发生时或之后风险管理人采取措施防止损失扩大是进行（ ）。 A．风险预防 B．风险抑制 C．风险中和 D．风险转移

7．以下关于边际替代率的说法中，正确的是（ ）。 A．边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点 B．边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点 C．边际替代率递减是边际效用递减规律造成的 D．边际替代率递减是要素报酬递减规律造成的

8．以下关于决策的描述中，正确的是（ ）。

A．管理是决策的基础 B．决策是调查的基础 C．计划是决策的基础 D．决策是管理的基础

9．自信属于性格的（ ）特征。

A．态度 B．意志 C．情绪 D．理智

10．甲与乙签订租赁合同，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。租赁期间，甲在征得乙同意后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。下列有关该租赁合同效力的表述中，正确的是（ ）。

A．租赁合同在乙和丙之间继续有效 B．租赁合同自动解除

C．租赁合同自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任

D．租赁合同自动解除，但是丙应当另行与乙签订租赁合同

11．描述同一时间不同对象之间对比的相对性指标是（ ） A．计划完成相对指标 B.比较相对指标 C.结构相对指标 D.动态相对指标

12．以下各项不属于保险的基本要素的是（ ） A. 特定风险事故的存在 B．损失程度的估测 C．多数经济单位的结合 D．保险基金的建立 13．（ ）是实现激励功能的两个因素。

A．需要和能力 B．需求和能力 C．能力和气质 D．需要和气质

14．对于公司来说，战略最具一般意义的本质特征是（ ）。 A．全局性 B．长远性 C．政策性 D．应变性 15．假定人做某种行为是因为这种行为可以带来的丰厚的报酬和显赫的地位，这种动机叫做（ ）。

A．外在动机 B．良好动机 C．内在动机 D．不良动机

16．经济越发达，所有权产生出他物权的情况就越多，这反映的是所有权的是（ ）。

A．整体性 B．本源性 C．弹力性 D．社会性

17．某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公

司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损48万元。根据重复保险分摊超额责任制原则，承担基本责任的甲公司应分的的赔偿额为（ ）万元。

A．8 B．32 C．40 D．48

18．物业产权中最完全的权利是（ ）。

A．物业相邻权 B．建筑物区分所有权 C．物业抵押权 D．物业所有权

19．消费者收入增加且对某商品的需求增加，该商品为（ ）。 A．低档商品 B．替代商品 C．高档商品 D．互补商品

20．保险的基本特征不包括（ ）。

A．福利性 B．科学性 C．经济性 D．互助性

21．公共关系传播的对象是（ ）。

A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介

22．公共关系的根本智能是（ ）。

A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广

23．人际关系特别是良好人际关系建立的前提是（ ）。 A．诚信原则 B．平等交往原则 C．宽容原则 D．互惠互利原则

24．所谓“爱屋及乌”体现了影响人际吸引中的（ ）。 A．临近因素 B．相似性因素 C．移情因素 D．互动频率因素

25．在我国，行政立法的主体是（ ）。 A．特定的国家行政机关 B．各级国家行政监察机关 C．各级国家行政机关 D．各级国家司法机关

26．行政管理的基本依据是（ ）。

A．法律法规 B．道德约束 C．行政权力 D．强制手段 27．行政组织中处于同一等级的各组成部门之间属于平等、合作与协调关系的组

合方式称为（ ）。 A．行政组织的横向结构 B．行政组织的纵向结构 C．行政组织的扁形结构 D．行政组织的尖型结构

28．社会学的研究对象是（ ）。 A．人类社会的结构与人类行为 B．人类漫长历史的全过程 C．过去了的社会的人类行为

D．当今世界上存在的各种社会现象

29．全面地、科学地认识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象，这是社会学研究的（ ）。

A．整体性特点 B．应用性特点 C．实证性特点 D．综合性特点

30．社区文化的主体是（ ）。

A．社区业主 B．社区物业部门 C．社区成员 D．社区中介组织

二、多项选择题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项得0.5分）

1．对于需求价格弹性分别为1，1.5，0.8，2.0，1.25的甲乙丙丁戊五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是（ ）。

A．甲 B．乙 C．丙 D．丁 E．戊

2．创新激励的方式包括（ ）。 A．产权激励 B．企业激励 C．市场激励 D．政府激励 E．精神激励

3．根据麦克莱兰的需求理论，企业家的需要结构是（ ）。 A．高成就需要 B．高权力需要 C．中成就需要 D．低权力需要 E．低亲和需要

4．下列各项中，属于无效民事行为的有（ ）。

A．恶意串通损害第三人利益的民事行为 B．显示公平的民事行为

C．一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下所做的伤害国家利益的民事行为

D．行为人对行为内容有重大误解的民事行为 E．以合法形式掩盖非法目的的民事行为

5．以下关于平均指标的描述中，正确的有（ ）。 A．平均指标反映了变量分布的集中趋势 B．平均指标是其他指标分析的基础

C．平均指标是现象总体特征属性的数量表达 D．平均指标可以用以分析现象间的依承关系 E．平均指标可以作为评价的数量标准参考值

6．风险管理的基本程序包括（ ）。 A．风险识别 B．风险估测 C．风险评价 D．风险防范 E．风险控制

7．以下各因素变化会导致某商品需求曲线移动的有（A．商品自身价格 B．个人收入 C．替代品价格 D．补充品价格 E．个人偏好

8．以下特征属于性格的意志特征的有（ ）。 A．创造精神 B．冲动性 C．勇敢 D．正直 E．诚实

9．物权法的基本原则包括（ ）。 A．物权排他原则 B．物权限定原则 C．物权绝对原则 D．物权法定原则 E．物权优先原则

10．以下各项中，属于保险的微观作用的是（ ）。 A．有利于安定人们生活

。 ）

B．有利于国民经济持续稳定的发展 C．有利于科学技术的推广 D．有利于企业加强经济核算 E．有利于社会的安定

11．下列选项中属于影响人际吸引的主要因素的是（ ）。 A．首次效应 B．相似性因素 C．互补性因素 D．互动频率因素 E．晕轮效应

12．按公众对组织的重要性可将公众分为（ ）。 A．首要公众 B．次要公众 C．内部公众 D．知晓公众 E．边缘公众

13．行政权力与一般国家权力相区别的特性主要表现在（ ）。 A．公共性 B．合法性 C．一元性 D．有限性 E．强制性

14．行政管理的客体是（ ）。 A．行政机关 B．社会事务 C．国家事务

D．行政机关的内部事务 E．社会关系

15．文化的特点有（ ）。

A．揭示人与人之间的社会关系及其发展规律

B．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源 C．价值观是文化的主要变量 D．行为是文化的函数

E．文化的传播与融合是文化发展的主要动力

三、案例分析题（请根据背景材料，按要求作答）

案例分析题（一）

某医院推行医生管理改革，院长说：医生们的辛勤劳动和创造不能成为过眼

烟云，医生的劳动不可能像工人那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把医生的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后医生晋升、提工资、奖励提供翔实客观的依据，也是医院的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了医生自发向上，大家比贡献的局面，老医生焕发了青春，年轻医生科研成果显著。

问题（1）：试用激励理论分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。

问题（2）：以上管理方法产生效果的理论依据主要有哪些？

案例分析题（二）

请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所处理的这个案例，注意说明该公司主要运用了公共关系的那些原理以及该公司是如何运用这些原理的。

业主在正常生活中，感觉较多的是物业公司为其服务的表面上，如：值班的保安，园区的绿化，保洁，入户维修等。作为业主的大管家，物业企业为业主管理的许多设备设施以及物业企业内部运作情况一般业主不了解。

该物业公司为赢得业主信任，展示优质的服务品质，建立业主开放日制度，将企业全面向业主开放，分三个层次进行。

一是将一般不为业主所知的小区设备设施定期向业主开放；二是将一线为业主服务的员工生活区向业主开放；三是邀请业主代表和大客户到公司本部访问，并参加公司的季度工作会和年度工作会，让他们了解公司本部的管理和团队。

参加企业开放活动的业主都对企业深有感叹：看到设施设备一尘不染，安全的运行，我们安心，看到物业员工生活区井然有序，都对物业公司的工作给予了高度赞扬。

附：答案

一、单项选择题（共30题，每题1分） 1．D 2．B 3．D 4．D 5．A 6．B 7．A 8．D 9．A 10．A 11．B 12．B 13．A 14．A 15．A 16．B 17．D 18．D 19．C 20．A 21．B 22．A 23．B 24．C 25．A 26．C 27．A 28．A 29．A 30．C 二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分） 1．BDE 2. ABCD 3．ADE 4. ACE 5．ADE 6．ABCE 7．BCDE 8．BC 9．CDE 10．AD 11. ABCD 12．ABE 13. ABCE 14．BCD 15．BCDE

三、案例分析题

案例分析题（一） 答案要点如下。 问题（1）

①建立业务档案，说明院长重视并认同医生的工作成就，以医生的工作实效对医生进行评价。

②建立业务档案，促使医生更加关注工作本身，调动工作积极性，发挥个人潜能，增强责任感。 问题（2）

①马斯洛的需要层次理论将需要分为基本需要和高级需要。高级需要包括尊重的需要和自我实现的需要，尤其是自我实现的需要，是最高一层的精神需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。高级需要的满足主要靠内在因素。

②赫茨伯格的双因素理论认为人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，从而起到激励作用。

③麦克莱兰的需要理论对人的成就需要非常重视，他认为成就需要高的人往往具有较强的责任感，倾向于挑战性的工作和乐于看到自己的工作绩效和评价等特点。不同的人对三种需要的强度是不一样的。在对员工实施激励时需要考虑三种需要的强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。

案例分析题（二） 答案要点如下。

要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业。物业服务企业宜通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布一些“敏感”内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业服务企业传递的信息持乐于接受的态度。物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业服务企业之间的距离，增近公众与物业服务企业的亲和力，增加业主对物业管理工作的认识了解与支持。

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