技术总监如何提高车间技能水平 Microsoft PowerPoint 幻灯片

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如何提升车间维修技术能力主讲人:王辉

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授人以鱼，不如授人 以渔——《老子》

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把以下数字加起来，并大声说出答案 1000 40 1000 30 1000 20 1000 10

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4100

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岗位的认知

维修企业的质量把关人。 疑难问题的组织攻关者。 车间所有员工的专项技能提升者。

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技术总监目前的实际工作

所有维修班组的救火队员。 疑难问题的独自享用者。 车间工作太忙，总是感觉没时间坐下来总 结和学习。 自己掌握的知识和技巧不能有效的传给别 人。(或者是不愿意教给别人，担心教会 徒弟饿死师父)

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员工技能提升的瓶颈

从经验型向复合型转变： 现代汽车维修技术，已从过去的师父带徒弟 完全靠经验修车迅速转变为专业技能培训+基本 操作实操+理论和实践的结合的一门综合学科。 由于现代汽车零部件的集成化生产提高了技术精 度却降低了成本；在这种形势下汽车维修已从维 修和修复向保养维护和更换零部件转变。

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从拆装向诊断型转变： 现代维修技工应具备的首要技能就是正 确诊断车辆的故障原因，诊断后就是更换 损坏后的零件。更换某一零部件是任一个 熟练工都能操作了的事，从某种意思上讲 这种工人已经不属于技工的范畴。

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员工提升的技巧和方法

了解所有员工的理论和实操技能水平。 ——车间员工来自四面八方技能水平参差不齐， 如果不进行摸底调查只能让培训流于形势很难达 到预期效果；另外了解员工自已什么方面感觉差 一些，还有员工最想了解和掌握的知识是什么。 掌握了这些信息然后进行分组，因材施教；这样 即能减少培训的枯燥，还能达到员工专项水平的 提升。

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为什么要实施技术培训

技术培训1、快捷的维修作业 2、可靠的维修维护 3、热忱的客户关怀

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优秀的技术人员 良好的设施 良好的设备

产品和技术信息的 准确及时反馈

提高客户忠诚度 重复销售

稳定的收益 经销店稳定的运作

产品改进

客户满意度第一

产品质量第一

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培训主题尽量是员工感兴趣的课题。 ——只有从员工的角度出发，培训那些他 们迫切想学习的东西，培训才能达到事半 功倍。

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培训过程忌专业知识过深。 ——我们的员工大部分还是经验型人才，讲 课时如果专业知识讲的太深太专业反倒会 使员工一头雾水。培训时尽量采用通俗易 懂的方法，讲的越简单越好，只要员工能 听懂就达到了效果。

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培训方式忌死板。 ——在培训每一节专业课时，不要一味只 讲原理、构造和因果关系；要适当的加入 一些典型的案例，让所有员工参予讨论， 在讨论中得出结果。

另外培训讲师要适时 把握现场气氛，在培训中加点幽默和笑话 会使过程更加轻松和愉快。

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提问和回答方法全体提问 单独提问 延迟和返回问题

主要用于 提 高注意力

根据学员 能力和态 度单独提 问，可以 帮助学员 提高自信 心和学习 的愿望

当学员 问导师 问题时， 反问学 员他的 观点、 想法， 或将问 题提交 给所有 学员

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单独提问1、提一些比较简单 易于回答的问题 学员不是很活跃、 主动

学员不能很好的 表达或表现自己

2、提一些需要思考 的问题

喜欢跳到结论的学员 认为自己什么都知道 的 学员 以自我为中心的学员

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延迟或返回问题

可以帮助学员思考 在学员不需要了解讲师的观点时 在学员问的问题使讲师尴尬时

给学员自信 让学员思考 创造学习愿望

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培训结束要有考核。 ——人都是有惰性的，只有不断的监督和考 核才能巩固学习的效果。建议采用每次培 训结束后进行当场考核或是本次培训内容 在下次培训时进行考核。

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培训的方法

晨会培训 ——适合做昨日典型案例分析或是技术通 报培训。晨会培训要求时间不要太长以讲 师口头叙述为主。

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集中培训 ——主要针对新车型知识、普及内容、案 例分析和思路总结。这种培训一般耗时较 长，尽量安排在将要下班前一个小时进行。 培训时间可灵活掌握，培训应尽可能不占 用员工下班时间，以免引起员工情绪不满。

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专业技能强化培训 ——针对某一项技能落后的几个员工进行 小范围授课。以讨论、分析、互动为主， 时间选在车间生产不忙时进行。对上述培 训员工进行定期技能考核或是例会提问的 形式进行考核。

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