2013秋社工专科公共关系学期末复习题（有答案）

公共关系学试题

一．单项选择题 第一章 绪论

1．公共关系的三个基本要素是（ C ）

A．关系、舆论、形象 B．公关状态、公关活动、公关观念C．组织、公众、传播沟通 D．公关实务、传播沟通、公关观念

2．公共关系的本质属性是（ D ）

A．信息学科与管理学科相结合的产物 B．组织的无形资产C．公关实务活动的过程与方式D．组织与公众之间的传播沟通 3、公共关系所说的“形象”的本质是（D ）

A．环境 B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉 4、（ C ）是公共关系的过程和方式。 A组织 B公众 C传播 D状态 5、公共关系也可以称为（ B）。 A．人际关系

B．公众关系 C．人群关系 D．团体关系

6、公共关系学专门研究( A )

A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 7、公共关系的英文是（ A ）。

A.public relations B.public relation C.publication relations D.publication relation 第二章：公共关系的历史沿革

8、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（ D ） A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师 D．公关员 9、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（ C ）

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A．巴纳姆 B．艾维?李 C．爱德华?伯尼斯 D．卡特利普 10、下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( B ) A.马斯洛 B.艾维?李 C.韦伯 D.伯尼斯 11、组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 12、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 13、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 14、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D.民主政治运动 第三章：公共关系的职责与功能 15、公共关系的客体是（ A）。

A．公众 B．组织 C．个人 D．团体

16、公共关系活动运用（ A ）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

17、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 18．美国学者（ B ）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。 A．巴纳姆 B．卡特利普 C．爱德华?伯尼斯 D．艾维?李 19、公关传播最基本的功能是（ C ）。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

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20、 “凡宣传皆好事”是（ D ）的信条。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆 21、（ D ）是公共关系实务的特殊领域。

A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理 22、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）

A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 23、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。

A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 第四章：公共关系的组织机构和人员

24、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 25、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( D )

A.组织内设公关部门 B.公关公司 C.公关协会 D.公关委员会 26、股东属于（ B）

A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众 27、传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( C ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 28.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门

29.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 30.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D ）。

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A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高 31.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。

A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力 32.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 33.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣

34、在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( B )

A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门 35、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( D )

A.组织内设公关部门 B.公关公司 C.公关协会 D.公关委员会 36、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A）。 A. 内部公众 B. 顾客公众 C．媒介公众 D. 政府公众 第五章：公共关系工作程序

37、公共关系工作过程的先后顺序一般是（A）

A．调查、策划、实施、评估 B．调查、评估、策划、实施 C．策划、调查、实施、评估 D．策划、评估、调查、实施 38、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D ) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 39、公关调查中使用最为广泛的方法是( D )

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 40、公共关系的PDCA工作法中，P指( A ) A.计划 B.实施 C.检查 D.总结

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41、组织公关调查活动的第二个具体环节是( A )

A、组织实际形象分析 B、组织形象差距分析 C、组织自我形象分析 D、组织形象评估 42、作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解( D ) A、热点问题 B、敏感问题 C、现实问题 D、历史性问题 第六章：分类公共关系工作

43、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是 ( A ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关

44、组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是( C ) A.矫正型公关 B.防御型公关 C.进攻型公关 D.维系型公关 45、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( B )

A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 46、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( B )

A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 第七章 大众传播、组织传播与网络传播 47、电视和广播媒介的共同弱点是( D )

A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 48、影响产品形象最关键的因素是（ D ） A产品性能 B价格 C包装 D质量

49、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。 A．倒金字塔型 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 50、公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识

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51、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是( D )

A.广播和电视的优势 B.电视和电影的优势 C.电影和幻灯的优势 D.报纸和杂志的优势 52、传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D )

A.麦库姆斯 B.库尔特?卢因 C.保尔?拉扎斯菲尔德 D.哈罗德?拉斯韦尔 53、公共关系广告旨在推销( D )

A.商品品牌 B.服务理念 C.商品服务 D.组织形象 54、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ C ） A.报纸 B.杂志 C.因特网 D.广播、电视

55、议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度( B ) A、成反相关关系 B、成正相关关系 C、没多大关系 D、有时成正相关，有时成反相关 56、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A.自我传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

57、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。 A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 第八章：人际的传播与沟通

59、固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( D ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用

60、反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( A ) A.愿望流言 B.恐怖流言 C.攻击流言 D.消极流言

61、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( C ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 62、“一窝蜂”现象指的是( A )

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A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂

63、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（ A ） A.口头语言交流 B.报告 C.谈判 D.演讲

64、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是( C ) A、需要 B、态度 C、知觉 D、心理

65、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ B ）

A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众 D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 66、按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是( C )。 A.选择性注意 B.选择性理解 C.选择性记忆 D.选择性深化 67、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ A ）。 A. 内部公众 B. 顾客公众 C．媒介公众 D. 政府公众 68、社区公众是指（ D ）

A．组织的内部公众 B．组织的所有公众 C. 整个的社会公众 D．组织所在地的公众 69、读者选择的余地比较大是：（ C ）。

A．电视的优点 B．广播的优点 C．报纸的优点 D．报纸的缺点 70、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（ B ）。 A．虚拟性 B．互动性 C．无限性 D．自由性

71、从传播方式的角度看，（ B ）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 A．产品展销会 B．新闻发布会 C．公众座谈会 D．学术研讨会 72、针对性强的大众传播媒介是（ B ）。 A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视 第8章 人际的传播与沟通

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73、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。 A．0.45米以内 B．约为0.45～1.22米 C．约为1.22～3.65米 D．约为3.65～9米 74、（ C）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 A．辐射式传播模式 B．G型网络模式 C．交结式传播模式 D．链式传播模式

75、爱德华?T?霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（ C ）习惯为例的，描述了四种空间距离。 A．德国的 B．法国的 C．美国的 D．英国的 76、人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。

A．个人经验区 B．开放区 C．秘密区 D．共同经验区

77、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。 A．辐射式网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络 78、公共关系研究人和人的关系的角度是( A )

A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度 第9章 公共关系专题活动 79、论题处理又被称为( D )

A.危机处理 B.游说 C.交际 D.问题管理 80、因组织行为不当引起的危机类型是（ A ）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 81、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（ C ） A.形象的整合 B.关系管理的整合 C.功能的整合 D.认知的整合 82、广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于( C ) A、商品广告 B、公益广告 C、形象广告 D、促销广告 83、公共关系与广告的主要区别是（ D ）

A．广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我” B．广告是付费的，公关传播不付费

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C．广告要真实，公关传播要注意渲染。 D．以上都不对

84、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（ D ）功能。 A．文化传递 B．环境监测 C．设置议题 D．社会整合 85、公关谈判的第三个阶段是：（ C ）。

A．导入阶段 B．概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 86、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A．起点 B．界点 C．争取点 D．协议点

87、（ C ）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。

A．广告 B．谈判 C．演讲 D．劝说 88、赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（ C ）。

A．评价效果、以利再战 B．完成计划、争取效益 C．制定计划、落到实处 D．调查研究、确定对象 89、一般情况下，组织每年搞庆典活动：（ C ）。

A．1次就够了 B．5－6次就够了 C．2－3次就够了 D．10次就够了 90、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ B ）。 A．组织内部对策 B．受害者对策 C．业务往来单位对策 D．上级主管部门对策 91、谈判双方利益的最后防线是（ B ） A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 第十章：公共关系礼仪

92．公关礼仪最根本的原则就是( B )。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则国视 C．身份差异原则 D．从简实效原则 93、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

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A、形态与手势 B、传播与沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 94、良好的（ A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A．个人礼仪 B．文化素养 C．体态与表情 D．组织形象 95、坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B ）坐姿。

A．双腿垂直式 B．双腿斜放式 C．双腿叠放式 D．双脚交叉式

96、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A．文化 B．文明 C．素质 D．风度

97、握手礼仪的顺序，一般应遵循“（ C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。 A．女士优先 B．男士优先 C．尊者决定 D．尊者居后

98、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和便装三种。

A．套装 B．正装 C．工作服 D．西装 第十一章：公共关系与CI设计 99、公共关系将（ A ）放在第一位。

A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划 100、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ A ）。 A. 民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析 101、（ B ）不是树立组织形象的原则。

A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则

102、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ）。 A．企业方针 B．企业哲学 C．企业准则 D．企业使命 103、CI系统首先具有的基本功能是（ B ）。

A．识别功能 B．管理功能 C．教育功能 D．传播功能

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104、企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（ C ）原则的体现。

A．稳定性 B．客观性 C．社会性 D．系统性 105、组织行为识别系统的英文缩写是：（ C ）。 A．MI B．CI C．BI D．VI

106、处于整个CI系统的最高层的是：（ A ）。

A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统 107．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（ C ）

A．知名度 B．美誉度 C．知名度和美誉度 D．既不是知名度，也不是美誉度

108、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。 A．产品满意 B．理念满意 C．行为满意 D．视听满意 109、当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( C ) A.进行形象转换 B.进行形象修补 C.强化正面形象 D.减弱正面形象 110、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。

A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 111、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）

A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 112、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。 A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类 第十二章：行业公共关系

113、新闻媒介是公共关系传播的一条（C）渠道

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A关键 B唯一 C重要 D服务

114、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（ D ） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关 115、内设公关部的短处是( B )。

A.运行的成本较高 B.易受组织内部主观因素的束缚 C.不了解内情 D.不便于协调 116、把关人的行为包括（ B ）。

A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动 117、以下哪些不是公共关系公司的特点（ A ）

A．技术全面，专业性强 B．较为客观公正 C．运作成本较高 D．了解内情，便于协调 118、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。 A．企业 B．政府 C．事业单位 D．社会团体

119、美国著名的公共关系专家（ A）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”

A．卡特里普和森特 B．雷克斯?哈罗 C．艾维?李 D．伯尼斯

120、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ C）。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 二、多选题 第一章 绪论

121、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业 122、公共关系与市场营销的区别主要表现在（ ABC ）几方面。 A．范围不同 B．目的不同 C．手段不同 D. 方法不同Ｅ．对象不同

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123、公共关系观念主要有（ABCDE ）。

A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念 124、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE ）。 A．应变能力 B．认知能力 C．检验能力 D．结构能力 125、公共关系的基本要素包括（ABE）。

A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 126、公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E．传播学 第二章：公共关系的历史沿革

127、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ）

A.公众必须被告知 B.投公众所妤 C.凡宣传都是妤事 D.说真话 E.双向沟通 128、伯尼斯的主要著作有（ ABD ）。

A.《公众舆论之形戍》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》D.《舆论》 E.《原则宣言》 129.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是(ABCD )。 A.巴纳坶 B.艾维?李 C. 伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒

130.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（BC）。 A．派克和李 B.希尔一诺顿 C.博雅 D.朗达 E.环球 131.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。

A．理论条件 B.经济条件 C.政治条件 D.技术条件 E.文化条件 132、中国公共关系的发展大致经历了（BCD）发展阶段。

A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期 第三章：公共关系的职责与功能

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133、社会组织的基本特征有（ ABC ） A、目的性 B、整体性 C、变动性 D、功利性 134、公共关系的主要职能有：（ ABCDE ）

A、信息管理 B、咨询建议 C、宣传推广 D、协调关系 E、危机处理 135、专业公共关系公司的基本职能有（ ABCD ）

A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训 第四章：公共关系的组织机构和人员

136、作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ABCE ）

A、地理位置 B、收费标准 C、公司咨信 D、广告内容 E、人员素质

137、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ ACDE ）方面的职能决定的。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 138、公关部的主要特点是（BCE ）

A.领导性 B.专业行 C.服务性 D．指挥性 E．协同性

139、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ABCDE ）。

A.公共关系对象型 B.总经理苴接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型 140、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ）

A.遵纪守法 B．讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 141、公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ABCDE ）

A.实事求是 B．公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E. 光明磊落 142、通过公共关系管理，组织可以在（ABCD ）等方面提高员工的素质。 A．交往合作意识 B．公众至上意识 C．个人形象意识 D．与时俱进意识 143、机构形象主要指组织的（ABCD ）等有关组织体系的形象问题。 A．工作程序 B．办公环境 C．人事安排 D．机构设置

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144、公共关系人员应具备的能力包括（ABCDE）。

A．组织能力 B．表达能力 C．社交能力 D．创新能力 E．应变能力 第五章：公共关系工作程序

145、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 A．真实 B．客观 C．公正 D．全面 146、编制公关预算的具体方法包括( BC )。

A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额提成法 D．实报实销法 E．领导决策法 147、评估公关效果的方法有( ABCD )。

A．内部、外部监察法 B．直接观察法 C．传播统计法 D．公众行为检测法 E．领导检查法 148、搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD ) A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则 第六章：分类公共关系工作

149、当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。 A．组织传播 B．亲身传播 C．人际传播 D．大众传播 E．网络传播

150、在实施信息传播的过程中， 公关人员会遇到很多的障碍， 这些障碍主要来自(ABCDE )等方面。 A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的 151、宣传型公关的具体形式有（ ABCD ）。

A.发新闻稿 B.公共关系广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议

152、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（ABCD）。 A．政策环境 B．法律环境 C．行政支持 D．社会政治支持

153、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE ）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

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A．信息知晓的需求 B．情感的需求 C．选择的需求 D．表达的需求 E．参与的需求 154、在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD ）

A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境 155、营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC ） A．产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略

156、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（ CE ）。 A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关 D、服务型公关 E、宣传型公关 第七章 大众传播、组织传播与网络传播

157、与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。 A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性 158、记录性较差是(AE)。

A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点 159、电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。

A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高 160、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ ABCDE ）。

A．信息公开、面向社会 B．信息单向流动 C．传播速度快 D．信息内容要经过“把关人”选择 E．受众有强烈的选择性

161、广播传播信息的优势有（ ACD ）

A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 第8章 人际的传播与沟通

162、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”

163、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE ）。

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A．链式 B．辐射式 C．G型网络 D．交结式 E．星形网络 164、员工的物质需求包括（ ABCD ）。

A．工资、津贴 B．住房、交通 C．休假日 D．福利 165、社区关系的特点有(ABCD )。

A．生活联系面广 B．空间区域性强 C．利益分享相关 D．文化背景相近 E．舆论影响性 166、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）。 A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场 167、公众心理特点有（ ABCDE ）。

A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性 C、信息暗示的易受性 D、行为模仿的普遍性 E、情绪感染的强烈性 168、企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ） A．座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会 169、选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABCD ）

A．联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则 第9章 公共关系专题活动

170、写好新闻公报应当注意的原则是( ABCDE )。

A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D．要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点 171、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ABC）。 A．心理准备 B．资料准备 C．技术准备 D．物质准备 E．人员准备

172、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ACDE）。 A．内容真实 B．结构紧凑 C．立意深刻 D．构思新颖 E．态度友善 173、危机事件的特点具有（ACD ）。

A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．危害性 174、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

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A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动 175、组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。

A．选择好时机 B．有计划 C．要制造新闻 D．注意总结 E．科学性与艺术性相结合 176、公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（ABD）。

A．目标公众重点沟通 B．明确的主题 C．容易实施 D．精心策划 E．极强的针对性 177、公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。

A．服务对象公众对组织的误解 B．内部员工对组织的误解 C．内部领导对组织的误解 D．传播媒介对组织的误解 E．权威性机构对组织的误解 178、从展览会的性质分，有（AE）

A.贸易展览会 B. 专项展览会 C大型. 展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会 179、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）

A.直接目的不同 B根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 180、谈判代表团的组成人员包括（ABCD）。 A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员 E.策划人员 181、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。

A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 182、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。

A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 183、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：( ABC )。

A．清晰敏捷的思考 B．善于言语的表达 C．良好的分析能力 D．抱着对人不对事的态度E．沉着并不自我约束 第十章：公共关系礼仪

184、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（ABC ）等原则。 A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” E．尊者优先

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185、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD ）。 A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．吸引异性 186、公关活动中的身份差异性原则，包括（ABDE ）等内容。

A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．职务的差异 187、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A．影响公众、活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质

C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 E．尊重公众的财富和地位

188、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（CDE）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

A．身材 B．人种 C．地点 D．时间 E．目的 189、公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。

A.起源于传统礼仪的母体 B.服从于现代商品经济发展的需要 C.大众传播媒介推动其发展 D.是公民意识不断提高的产物 E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 190、公关送礼是一门艺术，我们应注意（ ABCD ）原则。

A.礼物要轻重得当 B.要了解送礼的风俗禁忌 C.礼品要有意义 D.掌握妤送礼的时杌 E.按照需要送礼 第十一章：公共关系与CI设计

191、组织CI系统的基本功能包括（ABCDE ）。

A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济 192、CI设计的源头最早出现在（ACE ）。

A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利 193、组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。

A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物

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194、一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCD）。 A．客观性 B．社会性 C．系统性 D．差异性 E．差异性 195、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。

A．理念满意 B．视听满意 C．产品满意 D．行为满意 E．服务满意 196、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD ）。 A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 197、4P'S理论的内容包括（ABCD）。

A．产品(Product) B．价格(Price) C．渠道(Place) D．促销(Promotion) E．公关（Public Relation） 198、名牌是企业的商标，含有产品的(ABDE)。 A．质量 B．价值 C．未来 D．知名度 E．市场覆盖率 199、组织内部刊物可分为（ABDE ）。

A、内部发行 B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行 200、组织形象分析的三个环节是(ABD )。

A．自我形象分析 B．实际形象分析C．历史形象分析 D．形象差距分析E．公众评议分析: 201、企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD )。 A．厂名 B．包装袋C．标准字 D．商标E．标准色 202、组织CI系统的导入过程包括( ABCE )。

A．提案准备 B．调研宣传 C．设计开发 D．领导批准 E．实施管理 第十二章：行业公共关系

203、与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE ）。

A．主体的权威性 B．目标的独特性 C．客体的复杂性 D．传播的优越性 E．效益的社会性 204、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。

A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议

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205、下述情形中可能引发公关危机的有（ ABCDE ）

A. 产品质量不合格 B. 知假售假C. 经济合同纠纷 D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导 206、公共关系的“三度”目标是指（ACD ）。

A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 207、公共关系广告有如下类型（ ABCD ）。

A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 208、公关四步工作法的内容是（ABCD ）

A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理 209、战略型公关模式有（ ABCD ）

A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式 210、公共关系公司的基本类型包括（ABC ）

A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 三、判断题 第一章 绪论

211、公共关系是一门综合性的应用科学。Y 212、公共关系是一门专业性的理论科学。N

213、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。Y 214、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。Y

215、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。Y 216、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。N 第二章：公共关系的历史沿革

217、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。N

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218、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。N

219、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。Y

220、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。N 221、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。Y 222、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。N 第三章：公共关系的职责与功能

223、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。Y

224、在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。Y 225、产品形象是整个组织形象的基础。N

226、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。N

227、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。Y 228、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。N 第四章：公共关系的组织机构和人员

229、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。Y 230、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。Y 231、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。N

232、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 N 233、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。N 234、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。Y 235、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。Y 236、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。Y

237、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。N 238、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 Y

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第五章：公共关系工作程序

239、在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。N 240、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。N 241、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 Y 第六章：分类公共关系工作

242、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。N 243、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。 N

244、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 Y

245、良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。 Y 246、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 N

247、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 N

248、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。Y 249、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 Y 250、股东关系是一种分散于外部的内部关系。Y 第七章 大众传播、组织传播与网络传播

251、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。Y 252、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。N 253、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。N 254、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。Y

255、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。N

256、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。Y

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257、大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行N 258、网络传播具有快速的特点。Y

259、网络传播容易导致不真实的信息传播。Y 260、电视具有直观生动的特点。Y

261、广播、电视和网络各有特色，能够满足不同人群的需求。Y 262、网络传播在现在信息传播过程中发挥着越来越重要的作用。Y 263、谣言止于智者。Y

264、信息社会中，传统媒介和新媒介的互动作用越来越明显。Y 第8章 人际的传播与沟通

265、人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。Y 266、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。N

267、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 N

268、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。Y

269、开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 Y 270、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 N 第9章 公共关系专题活动

271、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 N

272、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 N

273、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 N

274、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 N

275、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。N

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276、1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。Y 277、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。参考答案：Y 第十章：公共关系礼仪

278、6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。Y

279、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。N

280、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。N 281、日本人一般重情轻礼。N 282、法国人不喜欢初次见面就送礼。Y 283、美国人极爱送礼。N

284、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。Y

285、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。Y 286、“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 N 第十一章：公共关系与CI设计

287、公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。Y 288、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。N 289、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。Y 290、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。Y

291、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。N 292、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。Y 293、CI设计一经导入，就不可改变。N

294、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。Y 295、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。N

296、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。Y

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297、CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 N 298、 CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 Y 第十二章：行业公共关系

299、CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 Y

300、在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 Y

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