医院行政总值班管理制度范本(4)

内部管理制度系列

医院行政总值班制度

（4）

（标准、完整、实用、可修改）

第2页/共3页编号：FS-QG-59359

医院行政总值班制度（4）

General hospital duty system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

医院行政总值班制度(四)

1.行政总值班由院领导、职能科室有关人员参加，在非常规工作时间里，处理医疗、行政和临时应急工作。

2.行政总值班处理值班期间要及时传达上级指示，处理紧急通知，签收机密文件，承接急办事务。协调涉及医疗、行政、后勤、总务、保卫和消防等事务，监管全院各岗位的工作情况，负责答复各部门咨询及对外单位联系等。

3.行政总值班负责处理突发应急事件，发挥组织者的作用，要求在≤10钟到位，及时启动突发事件处置预案，报告值周院领导，各相关科室应服从行政总值班的调度。

4.值班人员有职责接待、处理非办公时间的各类投诉，包括来电、上门投诉等。根据投诉事件的紧急轻缓分别处理，紧急投诉事件班内要及时处理，重大事件及时向院领导汇报。

一般事件等办公时间转送投诉中心，并由投诉中心予以协调处理回复。对班内已处理的投诉需填写投诉处理单，班内未处理的投诉需认真做好交接工作。

5.值班期间要负责巡查、督导夜间工作人员的工作情况，提高医疗质量与安全，减少隐患发生。

6.值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

7.值班期间如遇紧急抢救而又无钱的患者(车祸、刑事案件等)，行政总值班负责签字解决，开通绿色通道，同时应与护送来院的同志联系，取得有效证件、电话号码等。

8.行政总值班要做好值班记录，认真交接班，不得擅离职守。临时去向及时告诉有关人员，必须保持通讯畅通。

9.值班表由院办负责制订。值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。

10.每班交班前，认真做好值班室固定资产交接班。

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