北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方1

第一篇：北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方1

北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方案

一、 调查地点：

北京师范大学校园

二、 调查对象：

北京师范大学在校本科生

三 、调查目的：

得出本科生对动感地带满意度的总体评价

四、 活动时间：

2011-12-10

五、调查方案

本次调查活动是由我们组的7名成员共同完成的。我们选择了北京师范大学三处地点进行问卷调查，这三处地点分别是：学五食堂，教九楼和教十楼。人员分配为：王冠宇、金顺爱、朴珍熙——学五食堂，丁维阳、李存——教九楼，刘佳星、李璐昕——教十楼。每个地点40份问卷，每人负责20份问卷。调查方法为简单随机抽样调查（拦截式访问）。

六、活动前的准备

1、小组讨论：分配一下活动工作统计所需费用

2、设计问卷：例如使用时间，每月费用，套餐内容等等

3、确定大体活动时间

4、确定大体活动地点，将调查重点放在食堂，自习室等地点

5、问卷暂定200份

6、做出一个预期结果：同学们对动感地带较满意

七、调查后期的资料整理

例如：同学们对调查的反应，与预期结果的比较以及对问卷资料的整体汇总

八、得出结论

同学们对动感地带的满意度是：

1、 非常满意

2、 一般满意

3、 不满意

4、 很不满意

第二篇：第三方群众满意度调查社会评价用户需求书 - 汕头大学医学院附属肿瘤

第三方患者和医院职工满意度调查社会评价用户需求书

一、项目概况

医院希望通过就医患者和医院职工满意度研究，全面了解掌握患者就医和职工在职的满意度现状，找出目前存在的问题，并针对短板找到合理的改善建议，以达到提升医院整体满意度的效果。

二、服务期限

根据广东省公立医院绩效评价指标体系要求，开展医院患者和医院职工满意度第三方评价工作，实行期限为3年，服务费按年进行结算，具体以合同签订为准。

三、总体需求

1、有社会评价的质量控制体系，社会评价方案设计科学。

2、社会评价方案有体现质量控制措施，确保社会评价结果客观公正。

3、建立完整的数据库，有数据库管理和应用的相关制度。

4、充分运用数据分析，评价和改进医院工作。

5、每年执行调查分析，其中

①患者满意度调查：每年2次，从2017年开始，一次400份样品量，其中现场测评样品量必须达到50%以上。

②职工满意度调查：每年1次，2017年样本量150份，2018年样本量200份，2019年样本量250份。

6、调查对象

①患者满意度调查参加测评科室必须包括： 介入科、乳腺中心（外一区）、头颈外科和妇瘤科（外二区）、胸外科（外三区）、腹部外科和泌尿外科（外四区）、呼吸肿瘤和淋巴血液内科（内一区）、消化肿瘤内科（内二区）、乳腺肿瘤内科（内三区）、放疗一区、放疗二区、放疗三区、放疗机房、麻醉科、手术室、门诊部、收费处、挂号处、放射科、CT/磁共振、检验科、西药房、中药房、中医科、保健科、注射室、B超室、心电图室、病理科等。

②医院职工满意度调查测评人员包括全院在编及聘用制员工。

四、服务规格及要求

1、调查方式:现场问卷调查和电话调查。

2、调查问卷设计应合理，经招标方确认后方可开展调查工作，服务商根据调查结果进行评估，制定评估表，评估要素，评估方法，评估标准及相应的分值最后形成评价报告提交招标方验收，同时建立相关的工作档案，以便查询。

3、承担任务的第三方评价机构应具有完善的组织机构，熟悉有关第三方评价的评估政策，有承担过医院患者及医院职工满意度第三方评价相关经验。

4、人员要求：须拥有足够的人力、财力和服务能力等资源，保证按质按时按量完成评价工作。

5、报价要求：投标报价应包括人工费、服务费、交通费、招标代理服务费、不可预见费等完成本项目所有内容所需的一切费用（含税金）。所有因为评价工作产生的费用开支（含差旅费等）均由中标方自理。中标方应具备相应的硬件、软件支持。

6、服务期、交付进度：评价机构应建立相应的第三方评价工作制度、组织足够人力，确保按时按质保量完成评价任务。

五、验收要求

1、中标人所制定的调查方案、问卷内容、实施方法、结果报告等内容都要经过招标人同意才能执行。

2、满意度调查的内容要充分满足招标人的基本要求。

六、其他要求

1、中标方及相关人员有为被调查企业或非企业法人单位或个人资料保密的责任，

2、中标方在每次满意度调查完后，及时整理相关资料，并出具正式的调查报告给招标人；

3、投标方仔投标文件中必须提供针对本项目满意度调查的具体实行方案。

七、为保证本项目的顺利完成，投标方应列明需业主配合的工作内容和具体要求。

汕头大学医学院附属肿瘤医院

2017年8月3日

第三篇：2011汽车行业用户满意度大调查 奇瑞风云2再拔头筹1（最终版）

标题：2011汽车行业用户满意度大调查 奇瑞风云2再拔头筹

备选标题： 风云2成为5万以上唯一获各细分市场综合满意度第一的自主品牌

文章摘要：风云2在“汽车行业用户满意度测评”中获得细分市场第一名。

正文：

“风云2外观够酷，内饰做工很细致很新颖，跑起来稳定性也不错。保养维修价格还不贵，首保3年或10万公里让人心理踏实不少，现在越来越觉得这车买的值。”风云2车主汪先生，如此评价自己家的风云2。

其实，对风云2的好评不仅来自用户的切身感受，同时也有实实在在的数字加以佐证。日前，中国质量协会、全国用户委员会，公布了2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI）测评结果。在A0级车型中，奇瑞风云2以其高品质的产品性能、外观设计、服务质量等优势，获得了5-7万元紧凑型车市场中抱怨率最低、满意度第

一、忠诚度自主品牌第一，是5万元以上唯一一款各细分市场综合满意度第一的自主车型。

性能、设计测评：风云2 外观靓丽 内饰细腻

作为本次用户满意度测评中的第一项，对汽车性能及设计的评分无疑含金量最高。与去年相比，2011年各品牌汽车在性能、设计测评中得分均有所提高，除“发动机和变速系统”之外，“车身外观及造型”、“车身内部空间使用”和“视野及行车安全”受重视程度也日益提高。而A0级市场因为销量巨大，外观造型更是成为众车型竞争的焦点领域，受到各大品牌的特别关注。

风云2创新采用仿生学设计元素，为AO市场带来全新时尚之风，受到消费者一致欢迎。其前脸大V字造型与黑色前中网的搭配，酷似鲸鱼嘴，三波浪腰线组合贯穿车体，衔接前后大灯，首尾呼应，尾部惊艳自然的收笔，让整车外形浑然天成。内饰方面，风云2继续贯彻仿生学设计，方向盘上采用仿生学造型，将三幅造型略加变形，创造出更加理想的实用效果，减少了对仪表的视线遮挡；中控台采用搪塑制造工艺，使内饰设计显得更加细腻、精致，手感“倍儿棒”，这是同级别其他车型无法比拟的。

质量可靠性测评：风云2动力强劲 质量过硬

2011年汽车行业总体故障率为54.3%，同比下降7个百分点，表明新车质量（汽车初装质量）水平有所提升。同时，用户对汽车的质量可靠性预期也有所升高，反映到具体内容，就是对包括发动机系统、变速系统以及行驶、转向和制动系统在内的硬件设备要求日益提高。

为此，风云2特别搭载曾获“2008中国十佳发动机”殊荣的ACTECO 1.5L发动机，SOHC 16气门技术的采用，既改善了两阀发动机在高速时进排气不顺畅、费油等弊端。也为功率提升创造了条件，该发动机最大功率80Kw，最大扭矩140N·m/3000rpm，升功率53.3，甚至超越合资产品10%，真正实现小排量也有大能量。同时，风云2还采用前麦弗逊加后扭转梁式悬架，提高了风云2的响应速度，让轮胎的接地面积最大化，且有利于提高小型车的舒适性和操控性，并有效拓展了后排车内空间。

售后及销售服务测评：“快·乐体验” 及时专业

服务态度、服务效率、服务质量以及服务收费等构成了售后服务测评的主要内容；而“试乘试驾”和“销售顾问”等内容则成为考核汽车销售人员服务的主要准则。调查显示，用户对售前及售后人员的专业度，以及售后服务的及时性要求均有所提升。而在此项测评中，奇瑞凭借独特的“快?乐体验”售后体系，以及“销售技能大赛”的多年举办，成为市场中满意度较高的自主品牌。

奇瑞“快?乐体验”服务品牌涵盖了奇瑞所有轿车品牌的售后服务工作，它秉持 “更便捷、更专业、更周到”的服务理念，并结合客户的需求不断升级，力图给每一位车主带来更全面、更周到的售后服务体验。另外，连续五年举办的“销售技能大赛”也促使奇瑞销售人员技能不断提高。让消费者在购车的同时，更能体验到奇瑞销售人员服务的专业、周到。 在此次全国汽车用户满意度测评（CACSI）中，奇瑞风云2的感知质量、感知价值、满意度和抱怨率都远远好于同级别车型。这不仅说明了无论从产品本身，还是售后服务，风云2都向消费者和市场交出了高分答卷；同时也用无可辩驳的事实，再度证明了风云2良好口碑的可信性，并成为促进其销售节节攀升的不竭源泉。

(备注:数据来源于中国质量协会、全国用户委员会)

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/r29i.html