比亚迪汽车2014年上半年服务店星级评定标准

比亚迪汽车2014年上半年服务店

星级评定标准

2 / 36 星级评定标准说明

1. 评估时按具体的评价标准在评估结果栏填写“√”或“×”，附加项填写“√”。

2. 否决项中相应的星级否决项目任意一项为“×”,则本次评估不能评为相应及以上星级。

3. 附加项中降星项有一个“√”，直接降低一个星级。

4. 可以跨星级评星,例如：三星级服务店通过提升，下次评星可申报五星级服务店。

5. 服务流程检查时，接车流程与交车流程检查不能为同一服务顾问（累计销量小于500台时除外）。若检查时无

车辆进店，则采用6系车模拟，接车流程与交车流程参与服务顾问由星评人员指定。

6. 设备与集团内其他品牌共用时，应摆放在比亚迪车间内。

7. 如果设施、设备、工具无法正常使用，视为没有。

8. 有F3DM 、E6B 、秦车型权限的服务店需考核对应专用维修工具、设备。

9. 项目权重：项目权重为该项目在本板块中的所占比重，非得分分值，标准中项目权重与项目分值不为同一个

定义。

10. 标红的权重为可选权重。

11. 评估确认方法有以下几项要求：

确认状态：评估人员现场观察，与具体评价标准对照；

记录检查：评估人员通过核对文件，与具体评价标准对照；

信息核对：评估人员现场核对各项管理信息，与具体评价标准对照；

电话抽查：比亚迪汽车通过电话进行抽查，与具体评价标准对照；

现场考核：评估人员现场考试，与具体评价标准对照；

确认动作：评估人员现场观察工作实操流程及话术规范，与具体评价标准对照。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/r1xl.html