护理管理学综述

论激励理论在护理管理中的应用

周文杰 2011481425

摘要：激励就是激发、鼓励的意思。心理学上的激励的含义，主要是指激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望目标前进的心理活动过程。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士研究发现，一个没有激励的人，仅能发挥其能力的20％一30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80％一90％。这就是说，同样一个人，在经过激励后，所发挥的作用相当于激励前的3～4倍。因此在临床护理管理中，采用将物质激励与精神激励有机结合起来，辩证采取以精神激励为主、物质激励为辅的方式，把成就激励、竞争激励、期望激励、感情激励、培训进修激励、奖罚激励6种激励方式综合运用到不同的管理阶段。这样既实现了护理人员的自我价值；又提高了护理质量及患者满意率继而能很好地提高护士的自身能力、科室的管理水平，护士对自身工作综合满意度有明显的提高。

关键字：护理管理 激励理论 应用

激励激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力的过程。随着我国加入WTO，随着市场经济不断深入发展，医疗市场的竞争越来越激烈，每名医务工作人员都成为具有现代

科学文化知识的管理者，领导者不可能仍然运用小生产的简单命令的方式进行管理。尤其是一些大投资的民营三甲医院，每年都会招收一些近几年毕业的学生成为护理人员，因此平均年龄较低，她们大多思维、跃、稳定性差、不服从管理的因素居多，如何运用有效的激励方法，增强她们主人翁责任感使得医院发展从专科型转变为综合型；人才队伍建设从经验型向智能型转变；科技创新从低层次向高层次转变，也即如何为满足新的医疗需求，尽快与国际接轨，精心参与打造“管理一流、质量一流、技术一流、服务一流”的品牌，直接关系到护理管理的成功与否。

护理管理学是一门综合性的学科，护理管理的主要对象是人，护理服务质量的第一决定因素也是人。人不仅有道德观念、有专业技能，更微妙的情绪变化，而护理工作的特殊性又决定了护理人员要想圆满地完成工作任务，就不仅要具备道德观念、专业技术，而且要有良好的情绪、良好的态度，这样才能对患者时刻面带微笑。在这样的环境中，如果管理者仍旧按照强制性的管理手段必定难以奏效，所以只有通过激励的方法，调动人的积极性，使她们都能够自觉自愿的发挥自己的潜力，积极工作这样才能更好地完成护理工作。

对于激励理论的研究早在19世纪60年代就已经开始，随着激励机制的应用，其效果引起普遍重视。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士研究发现，一个没有激励的人，仅能发挥其能力的20％一30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80％一90％。这就是说，同样一个人，在经过激励后，所发挥的作用相当于激励前的3～4倍。目前，

激励理论已成为行为科学中最重要的理论。激励原理运用于护理管理就是护理管理者采用科学的激励方式，调动护理人员的积极性，激发积极行为，搞好工作效率和工作质量。

现如今一些科室的护理人员工作量很大，例如神经外科，血液内科等。这些课时的急、危、重症病人较多，夜班频繁，工作质量要求高，外出学习机会少，待遇相对较低等特点，所以这些往往导致护士承受巨大的身心压力，因而更需要管理者施以人文关怀。激励理论便是一个很好的指导思想。

一、激励原则

任何理论与观点都是有原则的，任何事物离开了原则都会变的毫无意义，所以激励理论也不例外。有了原则的激励理论才更具实施性。

1.1目标结合原则

在激励机制中设置和目标是一个关键环节。目标的设置必须同时体现组织目标和满足员工需要的要求，否则激励会偏离实现组织目标的方向，也无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。

1.2物质、精神、信息激励相结合的原则

组织中人的行为动力主要有三种：物质动力、精神动力、与信息动力。因此激励措施也应三方面结合，并且三种方式结合时，要灵活掌握，不要机械的、固定的给予规定

1.3引导性原则

引导性原则是激励过程的内在要求。激励措施产生的效果不仅取决于激励措施本身，还取决于被激励着对激励措施的认识和接受程度。

1.4合理性原则

激励的合理性原则包括两层含义。其一：激励适度。管理者要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量，过大或过小的激励都

会影响到激励的效果。其二：激对于取得同等成绩的员工，要获得同等层次的奖励。奖励的不公平会影响员工的工作效率与工作情绪，甚至会比内有激励带来的负面效应还大，

1.5时效性原则

护理管理者要善于把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的、激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力充分有效地发挥出来。

1.6正负激励相结合原则

所谓的正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励：所谓的负激励就是对员工违背组织目的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。

1.7按需激励原则

激励的起点是满足员工需要。管理者在激励员工时如不能掌握他们的需要，则不能产生期待的结果，甚至产生反作用。因此，管理者必须懂得如何了解员工的需要，根据需求给予相应的激励方式，才能达到事半功倍的效果。

1.8明确性原则

激励的明确性原则包括：其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做。其二，公开。特别是分配奖金等员工关注的问题时更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观的表达他们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式，直观性与激励影响的心理效应应成正比。

二、激励的方式 2.1榜样激励法

护理管理者首先树立自身形象，提高其对护士的影响能力，树立自己的表率作用。护士长要以身作则，提高自己工作的责任感和热情感，进而感染科室的护士，调动护士的工作积极性。护士长自身要严格要求自己，遵守医院的各种规章制度，不搞特殊化。在实施工作的过程中，公平公正地对待每一位护士。2.2人文关怀激励护理管理者在工作之中，运用关怀和鼓励的语言，更多地关心护士的日常生活和工作学习中遇到的问题。护士长要对自己科室的护士更全面地了解，细致入微地关心护士，在他们困难的时候给予帮助，使护士们感到温暖，进而更好地投入到工作之中，以更饱满的热情为患者服务，同时，护士长要建立和谐的科室环境，通过组织科室各种活动，培养护士之间的融洽关系。例如，在科室不繁忙的时候组织护士外出旅游，或者在日常工作中，开展各种活动，以促进护士之间的交流。

2.2竞争激励

护理管理者为了优化护士长队伍，健全护理指挥系统可以给更多优秀护理人员崭露头角%脱颖而出的机会。可以采用护士长竞聘上岗工作的竞争激励方式，坚持公开、公平、择优的原则，采取个人申请、理论考试、操作考核演讲、答辩、综合评定的运作方法和程序，创造良好的竞争环境和氛围。竞争是发展的动力，竞争激励不仅激发了年轻人挑战自我、抑制惰性、奋力拚搏、将其潜能发挥到最佳状态之精神，也极大地增强了人才队伍的生机和内在活力。

2.3培训进修激励

社会的发展要求人们通过不断学习来扩展自己的知识，改造自己的能力结构，适应日新月异的社会和纷繁复杂的工作需要。为此护理管

理者可以运用培训进修的激励方式，将理论或操作考核好，表现出色的护士作为骨干在院内进行专科培训或选送到上级医院进修学习。良好的培训对有幸参加培训的人来说是鼓舞人心的，因此护士们自觉学习的热情会被激发。从而提高护理工作者的个人能力以及面对突发状况的应急反应。故培训进修激励是增长人才资本的催化剂。

2.4奖罚激励

奖励是一种激励的正强化，是对人的某种行为给予肯定与表彰，使其保持和发扬这种行为。惩罚则是一种激励的负强化，是对人的某种行为给予否定与批评，使其消除这种行为，达到“扬长避短”的效果。为了强化护理工作者的质量意识，强化管理效能，提高护理综合质量，护理管理者可以从每月的质量考核中采用了奖罚激励方式。为了使奖罚真正达到激励人、教育人之目的，护理管理者在实施奖罚激励过程中需要特别注意了如下几点：公正、公平；奖罚结合，以奖为主、奖罚慎重、及时；奖罚动机正确；奖罚标准明确；奖罚力度准确。能够完全调动护理工作者的积极性。因此，综上所述，管理是一种控制行为，而激励则是一种促进措施。根据不同的人有不同的需求，同一个人在不同的时期有不同的欲望以及“物质奖励是满足生理上的需要，精神奖励是满足心理上需要”，灵活运用以上4种精神与物质的激励方式，既激发护理人员内在活力，使她们把潜在能量最大限度的释放出来，也使护理质量得到全面提高。经过一个学期的学习我认为护理管理者不仅要认真把护理人员管理好，还要努力把整个护理队伍的精神激活，在护理管理过程中采用效用最大化原则，灵活运用各种不同的激励方式和频率去激发人们的内在潜力，以达到管理的最佳效能。

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