应急预案

第七章 处置突发事件预案

目 录

★上访事件的处置 ★暴力冲撞应急处置 ★火灾事故处理 ★爆炸事件预防应急措施 ★特种设备事故的及应急处置 ★纠纷事件 ★意外事故的处置

★汽车4s店突发事件处置预案

第一节、上访事件的处置方法

一、上访人员处置步骤：

（一）、当门岗值班人员发现上访人员时，处理方法积极应对，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知队长、报告保卫处分管人员，报告上访人员的数量、地区、来由及其他情况。

（二）、向队长和报告保卫处报告后，应立刻作出反应，了解上访人员数量，上访人员来自哪个地区，上访所要反映的问题是什么，联系保卫处或信访局工作人员前来接访。 （三）、在了解到上述情况以后，立刻汇报保卫处或信访局相关领导，并协助信访局接待处理上访问题。

（四）、同时立即通知应急组迅速赶到门岗，协助门岗维持现场秩序，保安人员一律不能与上访人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访人员到信访局反映问题，若有上访人员堵门

影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就进停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访人员发生冲突造成混乱。

（五）、若上访人员不听劝阻，既要堵门又要进入楼内，严格按照保卫处要求立刻做出人员调整分成两组，一组人员负责门岗秩序的维持，保安队长则要进入楼内，协同保卫处工作人员进行处理，安排好人员看管好楼内设施，防止不法分子乘机破坏，若领导出面处理上访问题，要保证好现场秩序，防止发生踩踏、拥挤现象，若上访人员与工作人员发生冲突，要及时分开冲突人员，确保员工人身安全。

（六）、总之保安人员处理守护区域内上访事件，要做到反应及时、上报迅速、安排周到，保证人身安全，保护设施设备不受破坏。上访人群中人员复杂，保安人员要做到冷静克制，决不能与上访人员发生冲突，防止矛盾对向我们，造成不必要的伤害和损失。

第二节、暴力冲撞应急处置

一、为全面贯彻关于“经常性地做好应对风险和突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备”以“防患于未然”的指示精神，建立和完善应对各种突发事件的预案、机制和制度，确保员工的生命安全和国家财产安全。

二、暴力冲撞应急预案范围，基本预案 坚持以人为本，坚持全面、协调、可持续的科学发展观，遵循预防为主，常备不懈的方针，掌握广电局的基本情况，模拟假设广电局所面临的突发事件，建立应急组，健全和完善员工突发事件演练制度。

1、 成立应急响应领导小组 设组长：XXX 副组长：XXX 2、救护小组： 组长：XXX、XXX、XXX 组员：全体职工 3、应急组

三、工作领导小组职责

1、当遇到突发性冲撞事故及时组织并指挥各应急小组迅速进入各自的位置，进入救援工作，严控事故范围扩大，尽可能把事故损失降低 到最低限度。

2、确定救援方案及措施。

3、启动应急预案，协调各部门之间的关系。 4、跟进救援工作和善后工作。 四、救护组职责

1、突发事件发生时，迅速带领相关人员组织救援，同时上报相关负责领导，引导工作人员车到楼内。

2、设立警戒线，严禁员工在停车场以外的地方停车。 协同值班领导及保安组织员工有序进出入楼内。

3、培训与演练 遵循预防为主，常备不懈的工作方针，贯彻统一领导。分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，充分调动职工参与和防冲撞的积极性，对职工进行安全知识教育。切实增强职工责任意识和防范意识。 4、如条件允许的情况下，每年可进行防冲撞预防演练活动。

第三节、火灾事故的相关知识及应急处置

一、火灾事故的相关知识

（一）“火灾事故”是指火源已经失去控制，并导致人员伤亡或经济损失的事故。 （二）“火灾”的燃烧过程分：1、初起阶段；2、上升阶段；3、猛烈阶段；4、下降阶段。

（三）“火灾的类型”：1、固体物质燃烧；2、气体燃烧（点爆）；3、电气设备燃烧；4、液体燃烧；5、其他类型。

（四）电气设备燃烧的火灾（简称“电气火灾”），是指办公用电器设备、电线、开关、照明器具及相关电气设备因内部线路长时间运行，造成温度过高或因其老化、短路而产生电弧、火花点燃可燃物引发的火灾。在火灾发生总量中约占40%。

（五）高层建筑火灾中，伤亡比例较高。原因是建筑内部构造封闭，火势迅猛，火灾燃烧形成的有毒气体无法立即排出，人员疏散缓慢等。其中被有毒气体熏死或大量吸入无色无味一氧化碳导致缺氧中毒死亡人员总量的80%。

（六）火灾事故逃生过程中有关险情、问题出现的紧急处理：

1、牢记使用安全通道逃生，切勿使用电梯，以免因电力中断而被困或电梯火烧变形而烧死。

2、楼层中的房内或走廊有浓烈烟火，尚未完全封锁，有可能突围时（因浓烟烈火由上往下扩散，地面较易呼吸，视野也较清晰）。

（1）用水打湿毛巾或手帕等小型棉织物，掩住口鼻，过滤浓烟；尽量俯屈身体，甚至在地面爬行至逃生楼梯；

（2）用水淋湿全身，用浸湿的棉被、衣服等披在身上从烟火中冲过。 3、若大火已封锁安全疏散通道：

（1）其中一条封锁，应该选择至另一条安全通道疏散；

（2）若两条安全疏散通道同时被大火封锁或堵塞，无法向下疏散时： ①赶赴设置有逃生缓降器的楼层，利用逃生缓降器逃生；

②如无计可施，返回房间，用水泼门，并将其关闭（不上锁），用布料塞进门隙，阻止浓烟进入房间；开窗挥手、物，并大声呼救。

③利用移动电话或办公电话向有关人员求援，告知被困地点。 4、身上着火：

（1）立即拍打，弄熄火焰； （2）卧倒地面，缓缓打滚； （3）用水泼身。

注意事项：切勿用灭火器扑救；火熄后切勿擅自脱下黏着皮肤的衣服。 5、楼层起火或接疏散命令时，通知及帮助他人逃生： （1）一边跑一边拍门呼叫通知他人逃生； （2）稳定他人情绪，保护老弱病残；

（3）同办公室的人员组成同一组，采取集体疏散，逃生中可相互照应、就援。 6、逃离中途或疏散到安全地带后，切勿擅自返回险境救人、救物。 二、火灾处置的基础知识及报火警的对象

1、向公安消防队报警。公安消防队是灭火的主要力量，即使失火单位有专职消防队，也应向公安消防队报警，绝不可以等个人或单位扑救不了再向公安消防队报警，以免延误灭火最佳时机。

2、向单位（地区）专职、义务消防队报警。很多单位有专职消防队员，并配置了消防车等消防装备。单位一旦有火情发生，要尽快向其报警，以便争取时间投入灭火战斗。

3、向受火灾威胁的人员发出警报，以便他们迅速做好疏散准备，尽快疏散。 三、应急措施及相应注意事项： （一）救火

发现火情的员工应立即采取以下灭火措施，同时叫人向有关部门报警；救火过程中，保护自身安全。

1、燃烧处于初起阶段，没有严重危险时才救火，初起灭火的要领：

初起灭火时要有效的利用灭火器、消防水桶、室内消火栓等消防设施与器材。

（1）离火灾现场最近的人员，应根据火灾的种类正确有效的利用附近的灭火器等设备与器材。进行灭火。且尽可能多地集中在火源附近连续使用。

（2）灭火人员在使用灭火器具的同时，要利用最近的室内消火栓进行初期火灾扑救。 （3）灭火时要考虑水枪的有效射程，尽可能靠近火源，压低姿势，向燃烧着的物体喷射。

2、勿擅自从火场取出着火物件，以免伤人及加剧火势蔓延；

3、必须使用楼层灭火器。特别是没有确认是何种引发的火灾时，切勿用水扑救： （1）与火焰保持一定安全距离，避开浓烟。 （2）利用灭火器气体从火的外围逐步向内推进。

（3）救火时，身体靠向安全疏散通道，以免火情发展截断退路。

（4）计算机等电气设备冒烟起火时，应立即拔掉其电源插头，从较为安全的电气设备侧反方向接近，利用1211灭火器进行灭火，注意防止（计算机屏幕）爆炸伤人。

（5）管道煤气气体失控燃烧，应立即关闭供气阀门开关及使用灭火器；并采取防爆措施。

（6）易燃易爆炸液体失控燃烧，立即使用泡沫灭火器进行扑救。

（7）大楼内使用消火栓水枪灭火，由专职消防员或保卫处干部决定；使用1301气体灭火系统，由计算机房值班保卫人员或专职消防员、保卫处干部决定，以避免误报或发生触电事故。

（二）报警

1、当员工发现初起火灾时，应立即向消防监控室报警，请求援助。

2、初起火灾失去控制（标准为灭火器使用后，仍无法控制火情，火势进一步扩散）或员工发现时已经成为大火时，应立即向消防119报警。

3、报火警的方法

报火警时可根据条件分别采取以下方法进行：

（1）使用电话“119”向公安消防队报警；报警后，应派人到路口接应消防车进入火灾现场。

（2）装有火灾自动报警系统的场所，在火灾发生时会自动报警。没有安装火灾自动报警系统的场所，可以根据下列方法报警：使用警铃、汽笛或其他平时约定的报警手段报警。

（3）使用应急广播系统，利用语音喇叭迅速通知被困人员。 4、报火警的内容

在拨打“119”火警电话向公安消防队报警时，必须讲清以下内容：

（1）发生火灾单位或个人的详细地址。包括街道名称，门牌号码，靠近何处，附近有无明显的标志；大型企业要讲明分厂、车间或部门；高层建筑要讲明第几层等。总之，地址要讲得明确、具体。

（2）火灾概况。主要包括：起火的时间、场所和部位，燃烧物的性质、火灾的类型、火势的大小，是否有人员被困、有无爆炸和毒气泄漏等。

（3）报警人基本情况。主要包括:姓名、性别、年龄、单位、联系电话号码等。 （三）疏散

1、员工在接到部门安全小组、现场处置组的“火灾”疏散指令后： （1）迅速携带重要物品、个人安全防护用具； （2）确认关闭本人工作区域内的所有电源；

（3）经安全疏散通道向下方向逃生至大楼一层，从大厅出楼前往指定安全地点集合； （4）如疏散过程中，遇大火已封锁一条安全通道，应设法从另一条安全通道疏散；两条安全通道同时被大火封锁或堵塞时，利用现有救生设备逃生；无法逃生时，到达暂时安全

（无火，少烟通风）的部位，利用现有通讯设备或其他手段尽快与部门安全小组、指挥部等有关人员取得联系，请求救援。

2、人员安全疏散的方法：

（1）稳定情绪，维护现场秩序火灾时，在场人员有烟气中毒、窒息以及被热辐射、热气流烧伤的危险。因此，发生火灾后，首先要了解火场有无被困人员及被困地点和抢救的通道，以便进行安全疏散。有时人们虽然未受到货的直接威胁，但处于惊慌失措的紧张状态，有造成伤亡事故的危险，在喊话宣传稳定情绪的同时，也要尽快地组织疏散，撤离火灾现场。一般情况下，绝大多数的火灾现场被困人员可以安全疏散或自救，脱离危险。因此，必须坚定自救意识，不惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行疏散自救。

（2）撤离疏散时，如人员较多或能见度很差时，应在熟悉疏散通道的人员的带领下，鱼贯地的撤离起火点。带领人可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。

（3）做好防护，低姿撤离在撤离火场时被浓烟所围困时，由于烟雾一般是向上流动，地面的烟雾相对的说比较稀薄，因此，可以采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法，如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤离浓烟区。

（4）积极寻找正确逃生方法在火灾时，首先应该想到通过安全出口、疏散通道和疏散楼梯迅速逃生。切勿盲目乱串或奔向电梯（因为火灾时电梯的电源常常被切断，同时电梯井烟囱效应很强，烟火极易向此处蔓延）。在逃生的过程中，一旦人们蜂拥而出，造成安全出口的赌塞，或逃生之路被火焰和浓烟封住时，应充分利用建筑物内配备的消防救生器材或选择落水管道和窗户逃生时，可用窗帘或地毯等卷成长条，制成安全绳，用于滑绳自救，绝对不能急于跳楼，以免发生不必要的伤亡。

（5）自身着火，快速扑打，不能奔跑。火灾时一旦衣帽着火，应尽快吧衣帽脱掉，切

记不能奔跑，防止把火种带到其它场所，引起新的火点。当身上着火，着火人可就地打滚，把身上的火焰压灭；在场的其它人员也可以用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来以窒息火焰；或者向着火人身上浇水，帮助受害者将烧着的衣服撕下；或者跳入附近的池塘、小河中将身上的火熄掉。

（6）保护疏散人员的安全，防止再入“火口”。火场上脱离险境的人员，往往因心理原因的驱使，不顾一切，想重新回到原处，急于被围困救出亲人，或怕珍贵的财务被烧，想急切的抢救出来等。这不仅会使他们重新陷入危险境地，且给火场扑救工作带来困难。因此，火场指挥人员应组织人安排好窒息脱险人员、做好安慰工作，以保证他们的安全。

3、应急于疏散的物质

（1）疏散可能造成扩大火势和有爆炸危险的物质； （2）疏散性质重要、价值昂贵的物质； （3）疏散影响灭火战斗的物质。 4、组织疏散的要求：

（1）将参加疏散的职工或群众编成组，制定负责人，使整个疏散工作有秩序的进行； （2）先疏散受水、火、烟威胁最大的物质； （3）尽量利用各类搬运机械进行疏散； （4）怕水的物质应苫布进行保护。 四、火灾扑救的基本方法

在火灾扑救中要根据不同的情况适时的采取堵截、快攻、排烟、隔离等基本方法。 （一） 堵截

堵截火势，防止蔓延或减缓蔓延速度，或在堵截过程中消灭火灾，是积极防御与主动进攻相结合的火灾扑救基本方法。

在实际应用中，当单位灭火人员不能接近火场时，应根据着火对象及火灾现场实际，果断地在蔓延方向设置水枪阵地、水帘，关灭防火门、防火卷帘、挡烟垂壁等，堵截蔓延，防止火势扩大。

（二） 快攻

当灭火人员能够迅速接近火源时，应迅速利用身边的灭火器材灭火，将火势控制在低温少烟阶段。

（三） 排烟

利用门窗、破拆孔洞江高温浓烟排出建筑物外，是引导火势蔓延方向、减少火灾损失的重要措施。

（四） 隔离

针对大面积燃烧区或火势比较负责的火场，根据火灾扑救的需要，将燃烧区分割成两个或数个战斗区段，以便于分别部署力量将火扑灭。

五、火灾现场保护

火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照公安机关消防机构的要求保护现场。 （一）火灾现场保护的目的

火灾现场是火灾发生、发展和熄灭过程的真实记录，是公安机关消防机构调查认定火灾原因的物质载体。保护火灾现场的目的是为了火灾调查人员发现、提取到客观、真实、有效的火灾痕迹、物证、确保火灾原因认定的准确性。

（二）火灾现场保护的目的要求

正确划定火灾现场保护范围：凡与火灾有关的留有痕迹物证的场所均应列入现场保护范围。保护范围应当根据现场勘验的实际情况和进展进行调整。遇有下列情况时，根据需要应适当扩大保护区：

1、起火点位置未确定：起火点部位不明显；初步认定的起火点与火场遗留痕迹不一致等。

2.电气故障引起的火灾：当怀疑起火原因为电气设备故障时，凡属与火场用电设备有关的线路、设备，如进户线、总配电盘、开关、灯座、插座、电机及其拖动设备和他们通过或安装的场所，都应列入保护范围。有时电气故障引起的火灾，起火点和故障点并不一致，甚至相隔很远，则保护范围应扩大到发生故障的那个场所。

3.爆炸现场：建筑物因爆炸倒塌起火的现场，不论被抛出物体飞出的距离有多远，必须把抛出物落地点列入保护范围；同时把爆炸破坏或影响到的建筑物等列入现场保护区。但并不是把这个大范围全都禁锢起来，只是将有助于查明爆炸原因、分析爆炸过程及爆炸威力的有关物件圈围保护好。

保护范围确定后，禁止任何人（包括现场保护人员）进入保护区，更不得擅自移动火场中的任何物品，对火灾痕迹和物证，应采取有效措施，妥善保护。

（三）火灾现场保护的基本要求

现场保护人员要服从统一指挥，遵守纪律，有组织的做好现场保护工作。不准随便进入现场，不准触摸现场物品，不准移动、拿用现场物品。现场保护人员要坚守岗位，做好工作，保护好现场的痕迹、物证，收集群众的反映，自始至终保护好现场。

（四）保护现场的方法 1、灭火中的现场保护

消防员在进行火情侦查时，应注意发现起火部位和起火点。在起火部位的灭火行动，特别是在扫残火时，尽量不实施消防破拆或变动物品的位置，以保持燃烧后的自然状态。

2、勘察的现场保护

（1）露天现场。首先在发生火灾的地点和留有火灾痕迹、物证的一切场所的周围，划

定保护范围。在情况尚不大清楚地时候，可以将保护范围扩大一些。待堪查工作就绪后，可酌情缩小保护区，同时布置警戒。对重要部位可绕红白相间的绳旗划警戒圈或设置屏障遮挡。如果火灾发生在交通道路上，在农村可实行全部封锁或部分的封锁，重要的进出口处，布置路障并派专人看守；在城市由于行人、车辆流量大，封锁范围应尽量缩小，并有公安专门人员负责治安警戒、疏导行人和车辆。

（2）室内现场。对室内现场的保护，主要是在室内门窗下布置

专人看守，或者多重点部位加封；对现场的室外和院落也应划出一定的禁入范围。对于私人房间要做好房主的安抚工作，讲清道理，劝其不要急于清理。

（3）大型火灾现场。可利用原有的围墙、栅栏等进行封锁隔离，尽量不要影响交通和居民生活。

3、痕迹与物证的现场保护方法

对于可能证明火灾蔓延方向和火灾原因的任何痕迹、物证，均应严加保护。为了引起人们的注意，可在留有痕迹、物证的地点做出保护标志。对室外某些痕迹、物证、尸体等应用席子、塑料布等加以遮盖。

（五） 现场保护中应急措施

保护现场的人员不仅限于布置警戒、封锁现场、保护痕迹物证，由于现场上有时会出现一些紧急情况，所以现场保护人员要提高警惕，随时掌握现场动态，发现问题时，负责保护现场的人员应及时对不同的情况积极采取有效措施进行处理，并及时向有关部门报告。

1.扑灭后的火场“死灰”复燃，甚至二次成灾时要迅速有效的实施扑救，酌情及时报警。有的火场扑灭后善后事宜未尽，现场保护人员应及时发现，积极处理，如发现易燃液体或者可燃气体泄漏，应关闭阀门，发现有导线落地时，应切断有关电源。

2.对遇有人命危急的情况，应立即设法施行急救，对遇有趁火打劫，或者二次放火的，

思维要敏捷，对打听消息、反复探视、问询火场情况以及行为可疑的人要多加小心，纳入视线后，必要情况下移交公安机关。

3、危险物品发生火灾时，无关人员不要靠近，危险区域实行隔离，禁止进入，人要站在上风处，离开低洼处。对于那些一接触就可能被灼伤，有毒物品、放射性物品引起的火灾现场，进入现场的人，要配带隔绝或呼吸器，穿全身防护衣，暴露在放射线中的人员及装置要等待放射线主管人员到达，按其指示处理，清扫现场。

4、被烧坏的建筑物有倒塌危险并危及他人安全时，应采取措施使其固定。如受条件限制不能使其固定时，应在其倒塌之前，仔细观察并记下倒塌前的烧灼情况；采取移动措施，尽量使现场少受破坏，若需要变动时，事前应详细记录现场原貌。

第四节、防爆炸事件的应急处置

一、爆炸事件的相关知识

（一）“爆炸”是指以物质封锁变化的速度不断急剧增加，并在极短时间内放出较大能量的现象。主要由化学反应所引起。

（二）本章中的“爆炸事件”单指不法份子使用爆炸物对网点实施的破坏活动。 （三）本章中的“爆炸物”凡指军用、民用爆炸物品。主要有以下材料：

1、爆破器材，包括各类炸弹、榴弹、地雷、炮弹、炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆炸系列、起爆药和爆破剂；

2、黑火药、烟火剂、信号弹和烟花爆竹； 3、其他爆炸物品。

（四）不法分子实施爆炸时的主要形式：

1、抢劫；2、绑架人质；3、严重扰乱正常办公秩序；4、凶杀；5、破坏建筑物。 （五）爆炸物品的危害

根据爆炸物品的组成材料威力等级，在其点燃后的极短时间内，形成瞬时扩张的空气冲击波能，夹带着爆炸物内置铁片等材料向＞120度的方向飞溅，使距离爆炸地点几十米范围内的人员、建筑物及其构件等遭受致命性的伤亡及严重损坏。并引发火灾等次生灾害。

（六）爆炸物启爆装置动作后的爆炸时间：一般军用爆炸物启爆装置动作后，大约在3秒后爆炸；民用爆炸物品按其制造时设置的时间启爆。条件允许的，可以事先注意观察爆炸物的启爆装置动作原理，相应推算出其启爆的所需时间。

（七）可预见性的爆炸物在启爆前及爆炸时，爆炸现场的人员应尽量依靠有效防爆屏障进行保护；环境条件不够的，做到用双手护头，背朝爆炸物方向立即卧倒，姿势越低，受伤系数越小。

（八）爆炸事件相应管理、处置部门：当地公安部门。 二、应急措施及相应注意事项： （一）发现爆炸可疑物

1、第一时间发现的员工的处置：

（1）不要擅自触及、打开或移动爆炸可疑物； （2）保持镇定，不要高声喊叫，以免造成现场混乱；

（3）立即向保卫部、消防监控室、电视监控室、楼层部门领导报告，说清爆炸可疑物所在的楼层、详细位置及初步发现数量；

2、爆炸可疑物所在楼层部门安全小组的处置：

（1）在保卫部（现场处置组、警戒组）工作人员未到场确认之前。派人在爆炸可疑物的附近（依靠有效防爆屏障）进行警戒，阻止其他人员进入事发现场；

（2）立即转移爆炸可疑物附近营业、办公室内的员工，到达安全位置； （3）通知本楼层的所有员工，做好安全疏散的准备工作；

3、保卫部、消防监控室、电视监控室的处置： （1）接警后，立即组织现场处置组人员到场确认，

①确认无爆炸危险时，向指挥部报告，并通知事发楼层部门恢复正常工作； ②无法判断时，及时建议指挥部；疏散大楼内员工以及通告公安部门同时命令事发楼层部门，组织转移员工及贵重物；

③对大楼实施警戒，派出保卫人员搜索可能存在的其他爆炸可疑物。 4、指挥部的处置：

（1）接现场处置组人员报告，无法判断爆炸危险程度时，派出人员到达有关楼层，以口头通知的方式指令有关楼层内人员疏散，避免引发混乱；

（2）立即向公安“110”报警，由专业爆破人员到场确认及排除险情； （3）指令下属各小组，做好处置封锁爆炸事件的各类应急准备工作。 （二）正在实施爆炸事件的处理

1．员工发现有人正在安装或安置爆炸（含可疑）物品时； （1）发现的员工立即盘问对方；

（2）对方急欲脱身或落荒而逃时，员工设法将其控制或抓获； （3）及时向保卫部（或消防监控室、电视监控室）人员报告； 2．遇不法分子携带、持有炸弹（手雷）等致命爆炸物实施犯罪行为时： （1）员工不得围观或擅自对不法份子采取行动； （2）现场周围的员工应采取紧急避险措施，即安全撤离；

（3）发现人在安全位置，立即向保卫部、消防监控室、电视监控室、楼层部门领导报告，说清事情发生所在的楼层、详细位置及当时情况；

（4）在场员工与现场处置组人员，参照《抢劫案件的相关知识及应急处置》中的相应

处置方法做进一步应急处理。

3、遇不法分子在实施犯罪行为中丢出炸弹等致命爆炸物体时： （1）现场员工应在最快时间判断爆炸物起爆反应时间； （2）迅速依靠建筑物或屏障就地卧倒保护的避险措施；

（3）遇启爆的爆炸物造成起火及员工受伤的，其他在场员工在确保自身安全的前提下，立即使用灭火器扑救火情和进行伤员抢救工作。

（三）已发生爆炸事件

1、现场处置组立即现场确认，确属破坏性爆炸事件的，立即向指挥部报告。

2、指挥部发出特级安全事件通报，组织人员安全疏散；同时立即向公安“110”报警。 3、指挥部下属各事件处置小组，按各自的《处置要领》，做好处置爆炸事件的各类应急工作。其中，突出对爆炸事件中受伤人员的及时救护。对于气体型爆炸物已发生爆炸的处理，单位及员工参照《中毒事件的相关知识及应急处置》中的有关要求执行相应人身保护和疏散工作。

（四）大楼内的其他员工接到发现爆炸可疑物、不法分子正在实施爆炸犯罪的通知或指挥部的有关指令后，应做到：

1、不得擅自前往爆炸可疑物放置地点或不法份子实施爆炸犯罪的现场周围进行观察； 2、立即停止一切业务工作；条件允许的，尽可能以最快速度集中并妥善保管重要物品； 3、事发楼层的员工立即采用人体保护姿势，准备安全疏散；

4、接到部门安全小组或指挥部发出的疏散指令，并在部门安全小组成员的组织下，安全疏散（事发楼层的员工立即采用低姿势有秩序的从爆炸事发部位的背侧安全通道撤离）至大楼外安全地点。

第五节 、纠纷事件的处置

保安人员在网点执勤中避免不了遇到纪纷事件，保安员应妥善处理不让事件扩大，确保守护区域正常的工作次序。

（一）指导思想

保安员为维护守护区域正常工作次序，要本着“可缓不可激，可解不可结”的原则，及时发现、及时调解、控制事态、妥善处理，力争将影响减少到最小程度。

（二）处置方式方法

守护区域内发生纠纷时保安员应视当时情况，采取不同的方式进行调解。如是小矛盾的纠纷，保安员可主动对双方当事人进行说服劝阴，但在调解过程中一定要用语得当，确保在调解过程中不伤及双方当事人的利益。如是较大的纠纷案件，保安员解决不了的，应及时通报用户单位负责人，并协助调解。

保安员要遵守公司规章制度和岗位职责，一切利益应以公司为重，坚决避免与客户发生纠纷，实在解决不了的事情可逐级上报解决。

第六节、特种设备事故的及应急处置

一、特种设备事故的相关知识

（一）“特种设备”是指涉及生命安全，危险性较大的压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯。

（二）特种设备的管理、处置部门：当地质量技术监督行政部门。 二、应急措施及相应的注意事项 （一）、柴油灶具起火爆炸

1、灶具冒烟起火。

（1）值班人员立即关闭连接起火柴油灶具主机的油管阀门和电源开关，停用工作灶具； （2）发生初起火情时，值班人员使用消防灭火设备与器材进行扑救，同时向保卫部（消防监控室）和相关部门报警；

（3）火情无法控制时，灶具有爆炸可能时，值班人员应该立即撤离至安全位置。 2、灶具已经发生爆炸

（1）为受伤害的灶具值班人员应立即关闭连接起火柴油灶具房的油管阀门及锅炉房内的电源总开关；

（2）然后迅速转移受伤人员，共同撤离到安全位置，防止爆炸，同时向保卫部、消防监控室报警；

（3）协助事故现场处置组专职人员工作。 （二）电梯关人（停电或故障）、坠落 1、电梯关人（停电或故障）时

（1）现场被困人员首先必须严格按三“不要”要求执行： ①不要慌张，要保持冷静，相互安慰； ②不要尝试强行扳开电梯内门； ③不要企图从电梯轿顶逃离。

（2）利用电梯轿箱内的电话（或警铃对讲器）等通讯设备与保卫部电视监控室值班人员取得联系，请求援助。

（3）耐心等待专业人员前来救援。 2、电梯已经坠落时

（1）电视监控室立即利用警铃对讲器与电梯内的人员进行联系，注意观察、倾听电梯

内人员动作、声响情况。

（2）当电梯内无照明，且电梯内的人员尚未失去知觉时，电梯内人员应尽量保持与电视监控室、事故现场处置组及救援组等有关人员的联系。

（3）保卫部和总务部组成的事故现场处置组人员到场后，根据实际情况，实施紧急救援。

（4）通知电梯公司专业人员，迅速来做相关处理工作。

第七节、意外事故的处置

在保安员执勤过程中会遇到一些突发性意外事故；如职工时突然晕倒或受到意外伤害等。

（一）指导思想

保安人员对于此类情况需做好防范意外事故的工作，妥善处理，同时积极主动地配合保卫做好善后工作，尽量避免造成更大伤害。

（二）处置方式方法

为维护好正常业务秩序，确保各项工作的顺利进行。在意外事件发生时，立即报告保卫部门，对受伤人员应及时采取救助工作，受伤过重的及时拨打120急救中心电话。及时将情况上报。

无论爆炸、火灾或其他紧急事件，都涉及组织现场人员疏散的问题，应提前分析现场情况，制定预案，细化分工，划区包干。在日常训练中应熟悉预案，长期进行学习，一旦出现紧急状况能做到快速反应，

第八节 消防演练预案

为确保服务单位及网点内的公共设施、设备的安全，加强对保安员的培训，使每个队员

在上岗之前都掌握关于消防的知识，并熟悉征对每一种物品引起的火灾所用的灭火设备，我公司特制定此消防演练教案。 一、演练的目的：

为了检查消防系统的完好情况，为了保安员能进一步熟悉使用消防设备，达到确保客户单位的安全目的。

二、演练地点：培训队训练场

三、演练的方法：由培训队教官指导，队员学习实施。 四、参加人员：训练队待训保安员。 五、消防演练所需器材： 1、模拟着火源； 2、水带、水枪； 3、灭火器；

4、管子钳、活动扳手、电笔、绝缘胶布等 六、消防演练进行的步骤： 1、点燃模拟着火源；

2、保安队员接报火警后，及时用对讲机通知保安值班室具体出事地点及火灾情况，值班人员根据所报情况迅速拨打119报警电话报警（演练时不报119），并通知距离事发现场较近的保安队员；

3、得到通知的队员迅速赶到事发现场，主要负责疏散现场群众，维持现场秩序。 4、值班室人员立即通知保安中队主要负责人，其他队员迅速集中，并同时通知客户单位负责人。

5、由保安中队安排队员赶往事发现场及相邻的各重要设施所在地，并做好各项具体灭火工作的安排。

（1）、一组：配合断电、断气； （2）、二组：疏散组； （3）、三组：维持秩序组； （4）、四组、灭火组。

6、各队员按照负责人所安排的工作迅速就位。 7、进行具体灭火工作：

（1）、一组配合客户单位人员进行断电、断气的工作。

（2）、疏散组负责积极抢救人员，保护疏散物资，观察有无爆炸、毒气和房屋倒塌、触电的危险。

（3）维持秩序组保护火灾现场，禁止无关人员进入火场，防止有关现场被破坏。 （4）、灭火组首先用距离火源最近的消防栓进行取水带、接带、甩水带、接水枪头、启动消防泵、开启消防阀门，进行火灾扑救，其他队员使用与火源相应的灭火器协助灭火工作。 8、灭火结束。

（1）、一组：配合断电、断气； （2）、二组：疏散组； （3）、三组：维持秩序组； （4）、四组、灭火组。

6、各队员按照负责人所安排的工作迅速就位。 7、进行具体灭火工作：

（1）、一组配合客户单位人员进行断电、断气的工作。

（2）、疏散组负责积极抢救人员，保护疏散物资，观察有无爆炸、毒气和房屋倒塌、触电的危险。

（3）维持秩序组保护火灾现场，禁止无关人员进入火场，防止有关现场被破坏。 （4）、灭火组首先用距离火源最近的消防栓进行取水带、接带、甩水带、接水枪头、启动消防泵、开启消防阀门，进行火灾扑救，其他队员使用与火源相应的灭火器协助灭火工作。 8、灭火结束。

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