2-1人力资源管理咨询(2)--诊断工具

人力资源管理咨询(2) --诊断工具

确认各种不同关注点

通过员工态度测评系统可以确认站在员工的立场上 来看员工对工作环境各个方面是否满意。例如:什么是员工担忧的热门议题? 相同的议题在不同的部门或不同的工作岗位上会有什么 不一样? 员工对他们工作性质, 对公司的政策及采取的措施, 对公 司主管及经理层的领导风格等一系列问题的看法?

为企业改进提供输入信息

确定员工工作环境中需要改进的各个方面并建议恰 当的改进措施。 帮助企业在作出组织管理决策时把焦点放在那些战 略上及财务上有意义的项目上, 放在急需改进且极 具有影响力的项目上, 而不是放在那些有好的意图 但很难收效的琐碎项目上。

监控人力资源项目所产生的效益

员工态度测评系统可定量性地评估员工对企业采用 的各种措施与项目的看法。 比较各人力资源项目在企业不同的部门中产生的效 益。 揭示出各人力资源项目是否达到预期的效果, 是否 产生任何不良的影响或起到任何意想不到的效果。

新增一个相互沟通渠道

作为一个新的沟通渠道, 员工态度测评系统弥补了 许多传统监控系统的不足之处。 与传统的阶梯式的监控沟通系统比较, 员工态度测 评系统是不含偏见的且更具科学性及一致性。 系统化地把调查结果反馈给员工可以鼓励企业内部 的双向交流。

建立一个人力资源的类比系统

实施企业组织结构改进流程时, 可把员工态度测评系 统作为一个调研和类比的工具并入整个流程。 可改进人力资源部在处理焦点问题时的及时性和可 靠性。 员工态度测评系统可用于科学地衡量人力资源方面 的投资是否达到预期的效果。

访谈法各阶段的工作要点访谈开始之前，拟定访谈提纲，制定好访谈计划，严格规 定访谈时间、地点，人员安排等问题非常重要。 访谈计划制定好以后，访谈时要严格按照访谈计划进行。 在访谈过程中要认真记录下访谈过程中的每一句话。访谈 记录要准确，不要搀杂个人观点，有任何形式的发挥。访 谈中思维敏捷，记录全面。 在访谈工作结束以后，还有一项重要的工作要进行：进行 访谈总结。

访谈前要点访谈前注意事项用公司统一的文具，笔、笔记本、包等 带好名片 访谈提纲要在项目组内充分讨论 访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所在概念

访谈日程安排访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程进行日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容

对同一人访谈一般安排在连续时间段内 尽可能不重复访谈

访谈过程要点访谈一般由两人进行 访谈过程中由一人负责提问，一个负

责记录 提问人要注意控制时间、节奏、内容 记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确 记录，并得到确认和核实 可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题 提纲未必包含所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括 但很重要的内容，可追问并加入到提纲中

访谈结束后要点访谈结束后要及时总结，访谈记录输入电脑，便于存档。 每一段时间访谈结束后要进行项目组访谈总结，每一个人都 针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。 总结时不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。 专人记录每天的访谈总结会发言 对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充 根据访谈总结，要适当调整访谈提纲

访谈技巧正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和 访谈目的。 要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的; 四分之一。 要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对 方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题 拉回来。 对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具 体内容、准确的相关数据。

访谈保密事项

访谈开始要向对方申明保密原则，解除被访谈疑虑。 谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。 总结中不要过于强调访谈者姓名 谈话中不得向客户方任何人泄漏访谈对象的观点，防止串 话或误导。 平时玩笑时不要引用访谈时的信息，防止隔墙有耳。 笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。

XX公司总经理访谈记 公司总经理访谈记 录时间 被访谈人部门 被访人联系方式 访谈人 LK 记录人 YJ XX年XX月X日 机关 被访谈人 职务 MDT 总经理

主要内容： 主要内容： Q:请您谈一谈企业文化建设的现状。 :请您谈一谈企业文化建设的现状。 A:企业文化在我们企业应该去做的，但是战略的工作应该由总公司来做。 我是1975年到这个企业的，那个时候我们企业的口号是：“四海为家，以苦为乐。”这是在70年代。 “不怕苦，不怕累，艰苦奋斗。”风吹雨淋，舍家撇业。住民房、马棚、板房、临时帐篷。冬冷夏暖。 80年代的时候，外面流行一句话，说我们“远看像个逃难的，近看像个要饭的，原来是个架线的。” 我国实行市场经济以后，也就是从90年代开始，有了变化。80年代国家不给我们拔款了，经营科也就逐 渐开始成立了。90年代我们办市场。 我们这里很多人是从农村来的，分到这里很艰苦，找不到对象。因为企业的效益不好，而且一出差就 是很久，所以没有办法谈恋爱。我们是部属企业，所以与DB当地的关系比较疏

远，很少与DB当地打交 道。 大概是在1995年的时候，我开始跑市场了，当时公司有了销售的概念。1998年以后，到2000年才开始 逐渐建立市场营销的概念。 我们现在企业文化的口号是：“质量第一，顾客至上，诚信守法，务实创新，”“四海为家，开拓进 取，创新争先，”“不用扬鞭奋蹄，”“不求规模最大，但求实力最强，“让顾客选择我们。” 我们还学习了中国移动的文化口号是：“从我做起，从小做起，从现在做起。”我觉得我们现在 的企业文化建设没有深入到每个员工的心里。我们的中上层管理人员已经得到社会的认可，但是我们的 员工素质还是太差，影响了企业的形象。经常我们在外地做工程的时候，一些员工就会和客户吵架，我 们的工人有大老粗，老人。他们不接受顾客的建议，于是我们就赶快对他们进行说服教育，或者在工资 和奖金上面有所体现。表现差的就要下岗行业待业了。

我们的技术培训很多，但是企业文化的培训却比较少。 Q:我们是否有自己的内部刊物和其他的一些宣传材料？ :我们是否有自己的内部刊物和其他的一些宣传材料？ A:内部刊物以前我们有过，但是后来中途停止了。现在有一个电子屏幕，经常在上面要表示出目前 有什么工程，进度是怎么样的，有什么优秀人物和事迹。 我认为现在总公司的理论性多一些，脱离企业实际，对企业也不了解。 我们现在比如在表示光缆接头盒里面放上小卡片，也表示这个地方是谁做的，有公司的标志，这个应 该也是企业文化建设的内容吧。 说实话，企业文化以前没有注意，但是也在做。中国移动的企业文化做得很好，我们学习了学习。他 们平时都要求统一着装，尤其是他们的窗单位，男同志和女同志的着装都是有非常具体的要求的。会见客 人也有具体的要求。 上次我们开会，在去之前我就在想，我是否应该穿西服。当时思想竞争挺激烈的。但是后来想想，是 去信息产业部开会，还是朴素一些的好。但是后来看见人家移动的老总穿得非常正式。我就有点后悔了。 其实这说明自己还是没有将这些思想深入地贯穿进来。这是代表企业形象的一次会议。 沈阳飞机制造公司的企业文化做得很好。后来中国移动请他们过来看看。人家到他们的洗手间就说， 你们的企业文化还是有一些功底的。有洗手液，还有纸。但是你看我们这里，我们以前也都弄了这些东西， 但介最后就都没有了。不是让偷了就是让人家破坏了。这是员工素质问题。不过他们的企业也是经过了一 个丢――不丢的过程。这是企业成长的过程。 Q:RR地区有没有不同于其他地区的文化？ 地区有没有

不同于其他地区的文化？ : 地区有没有不同于其他地区的文化 A:我们以前叫DY工程公司，后来改名叫FF工程局。但是有了DB这几个字75年到78年搞武斗，DB给 人的印象不好。人家觉得你是小地方来的，没有知识。没有文化。 其实我们这里做三产也很难，因为人口比较少，机会少，所以经营比较困难。DB经济发展比较慢，物 价也不高，生活还可以，所以我们这里人员也相对稳定一些。 DB人还是属于北方人，比较豪放，够朋友，讲义气，诚信，守时。谈话的时候一目了然，简明扼要。

问卷调查设计要点 调查问卷的统计数据对于咨询师下一步的分析工作非常有 用处。既是咨询师发现问题、分析问题、解决问题的良好 工具也是咨询师说服客户支持自己观点的良好证据。 对于员工调查问卷的发放工作往往并不是独立进行的。由 于时间等因素的限制，我们不得不将企业有关战略、人力 资源、营销、生产等方面的调研组织在一起进行。这样， 在一个庞大的问卷中，就会有包罗万象的问题。因此，照 顾到问题之间的前后逻辑，避免重复提问比较重要。 考虑到员工填写时的心理因素，问题不宜设计过多，通常 以5~10页为宜。

给个人施展才华的机会

60%收入增加 能得到系统培训

50%工作有挑战性

40% 30% 20%人际关系融洽 公司制定吸引人的长远目 标 有参与公司决策的机会 福利好

10% 0%

工作环境改善 业余文化生活丰富多彩 医疗有保障

问：您以为以下哪些因素的改善可以提高您的工作 积极性？ 积极性？

在被调查的设计人员与生产一线员工中，80%的员工认为要想在公 司有更好的发展主要是依靠工作得到领导的认可，其次是专业水平 高和工作态度好。80% 工作得到领导认 70% 可 专业水平高 60%

问:设计人员与生产 设计人员与生产 一线的员工要想在 公司有更好的发主

50% 工作态度好

要是依靠? 要是依靠40% 和同事搞好关系 30%

20% 与领导有关系 10% 其他 0%

人力资源管理现状的总体分析

人力资源管理现状和最佳实践的差距所示如下。在报告的后面部分 我们将分析如何缩短现状和最佳实践之间的距离

人员和文化

人力资源总体规划流程

10 8组织结构

6 4 2

员工绩效考核流程

信息技术

员工招聘流程

职业发展生涯规划流程

高级管理人员派遣流程

员工培训流程 当前状态 理想状态

填写问卷要点 填写调查问卷是一件看似简单，技巧性却又很强的工作。 如果员工填写不认真，或者不敢于说出真实的话，都将给 以后的分析工作带来很大的困难。 保密性原则。 真实性原则。– 方式一：现场填写。这是咨询建议的主要方式，根

据我们的经验， 这样填写问卷的真实性是最高的，效率也是最高的。 – 方式二：自己交。如果在时间等不允许的情况，采取这种方式。不 允许递交部门上司。或者采取其他递交方式。 – 方式三：邮寄。这种方式是最不得已的方式，一般不建议使用。采 用这种方式是因为公司在外地有诸多的分公司，或者办事处等。这 种方式采用的前提是要求被调查人员素质比较高。

统计分析要点 问卷的统计分析工作需要坚持以下几个原则: 快捷：项目组给予调研的时间一般都比较紧张,统计工作 一定要注意时间的把握,一般聘请专门的人员进行录入工 作,保证速度与质量. 准确：这是重要的一个方面.尤其是对于员工不有认真填 写的问卷,要进行作废处理. 翔实：问卷分析报告不是简单的数据的罗列,而是要针对 很多问题进行到这个步骤以后,问卷的调查工作就进行完 毕了。

调查问卷说明 尊敬的XX员工： 尊敬的 员工： 员工 您好!我们是 管理咨询公司。 迎接未来的挑战、 您好 我们是ABC管理咨询公司。我们正与您们一起为 迎接未来的挑战、 我们是 管理咨询公司 我们正与您们一起为XX迎接未来的挑战 业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是为了了解 企业文化的历史 企业文化的历史、 业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是为了了解XX企业文化的历史、 现状以及未来的改进方向，您的见解和意见对于 的发展至关重要 的发展至关重要。 现状以及未来的改进方向，您的见解和意见对于XX的发展至关重要。ABC管理 管理 咨询公司将以职业态度对您交回的问卷严格保密，我们保证问卷只在 咨询公司将以职业态度对您交回的问卷严格保密，我们保证问卷只在ABC咨询范 咨询范 围内作统计使用。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持 非常感谢您 围内作统计使用。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持!非常感谢您 的积极参与! 的积极参与 XX项目组 项目组 XX年X月X日 年 月 日 填写问卷注意事项： 填写问卷注意事项： 1. 请单独填写，并客观发表意见： 请单独填写，并客观发表意见： 2. 请注意阅读各题型的题要求 单选、多选、排序或阐述 请注意阅读各题型的题要求(单选 多选、排序或阐述); 单选、 3. 请在 月21日(周四 ：00前完成，并送交到 请在3月 日 周四 周四)17: 前完成 并送交到ABC项目组长 原XX办公楼 前完成， 项目组长(原 办公楼 项目组长 302室，电话： 12345678); 室 电话： 如果因事外出未领到调查问卷，请直接与企管部 联系 电话： 联系(电话 如果因事外出未领到调查问卷，请直接与企管部AB联系 电话： 87654321)

说明：请在对应的选项上打“ ,如无特别说明，只选一项。 说明：请在对应的选项上打“V”,如无特别说明，只选一项。

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