前台接待专业话诉

《前台售前接待专业话诉》

A、 顾客，B、前台 A、 没时间 B、 姐：其实今天也花不了您多少时间的，那您几点钟有事情吗？ 哦！那还早吗，现在才几点啊，给您分析下皮肤，时间也够了。 那抓紧时间咯，我让美导给您快点好了，不会担误您办事情的。 敢紧抓紧时间好好进去感受吧！ A、（对方确定了时间）我6点钟还有事情，来不及。“干嘛的呀”

B、哦，这么忙的啊？姐，那您能抽出2分钟时间听我给您讲解一下，我们活动的内容吗？那，姐，是这样的，像我们今天是搞活动，做宣传 特邀请您上来给我们做个免费广告 A、做过效果不好，不想做 B、哦，这样啊？姐请问你以前是在哪里做的呢？哦，那您在那做的是针对性的产品吗？哦！每个产品都有它的好与坏嘛！那也不能说她们的产品不好，可能是不太适合您好的皮肤吧！

没关系您今天可以在我们这边好好感受一下，让我们的专业美导好好仔细帮您分析一下皮肤，让您再进一步多了解自己的皮肤，了解透了，再具体给自己做选择性。 A、 做一次又没什么效果 B、 姐，效果肯定是有的，可能做一次效果不是特别的理想，但是您想，做和不做也肯定是

有区别的，做一次当然有一次的效果。

如果真的没有效果我们也不会专门邀请您上来做免费感受了 姐，您说是吧！

A、 我觉的我皮肤还是蛮好的“不需要” B、 姐；您的皮肤现在可能是还蛮好的，但是您有没有想过再好的皮肤您不去保养它，也会

慢慢变衰老的。

您可能是以前没怎么做过，不是特别了解，今天也是一次机会吗，可以给自己皮肤体验的一次机会啊，多了解一些，对您以后选择护肤品也有个选择性吗。 A、 做了一会叫我买这买那的。 B、 姐：其实今天只是给您感受一下，做的好给我们做个口杯宣传而已，买不买都是在于您

自己的，美容师只是尽一个她的职责。只是给您提一个建议罢了，最主要还是在于你们自己的，（那您说医生看到病人生病了，不可能不给她开药的，那药开好了，吃不吃就要看她自己的了）

姐：您说是吧。其实我们今也只是搞活动??（目的说出来） A、 你们天天搞活动“干嘛的啊” B、 姐，像您气质这么好，天天搞活动都没把您邀请上来，今天终于把您邀请上来了，可真

是我们的荣幸啊

姐，是这样的，像我们也是全国连锁店，因为我们所有的店面都是在楼上和。（选择楼上比较安静点吗）所有必须做一些宣传，你们才会知道“原来楼上还有家美容院啊！您说是吧！

A、 你们这是做一次多少钱啊？包月多少？办卡呢？（问题较多的顾客） B、 姐，像我们这里一段是没有做单次的，都是以开卡或买产品，我们免费做售后服务为主

的，不过像今天我们公司搞活动肯定会很优秀的。您先进去会感受好了，具体情况，我们的专业美导都会给您讲解的啦。 A、 如果用了产品过敏了怎么办？

B、 姐，您尽管放心好了，像我们的产品都是纯天然植物性的，对您的皮肤没有任何副作用

的，再说了像您的皮肤又不属于过敏性的皮肤，只能说有些敏感，（看顾客皮肤而定）您就放一百二十个心好了，像我们这又不是什么小店，我们这里的导师都是通过专业培训出来的，都有高级证书的，您可以正好趁今天的这个机会好好让我们专业美导给您仔仔细细分析一下，您的皮肤。 A、 骗人的，我没带钱 B、 姐：为什么这么说呢？是不是以前在哪做过啊？（A诉苦了）哦，是这样的啊。

姐，可能这种情况外面是有很多，但是您又不能一棒子打死所有的人啊。您放心尽管放心好了。我们这里做的是长期顾客，如果都像您所说的那样的话，那我们还会有这么多的顾客这么多的连锁店嘛？在这里还呆的下去啊？姐您说是吧？

今天只不过是想让您好好感受一下而已，如果您觉得做的好以后给我们做做口杯，给我们带一些顾客过来，并没有什么恶意啊。

《接待过程中：称呼看人而定“说话技巧语言要跟上、有节奏感、回答问题要委婉》

《微笑、热情、真诚、服务》《稳重》

嘉兴可诺丹婷前台部

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