行为心理学对秘书工作的重要作用

行为心理学对秘书工作的重要作用

摘要：为更好的建立良好的人际关系，开展秘书工作，我们必须准确的把握对方的心理需求，有效地表达自己的情感，已获得良好的交流效果。行为心理学可以有效、准确的帮助我们揣摩对方的心理，把握对方行为暗示的意义，为我们迅速了解对方，及时采取相应的对策，建立良好的人际关系起着非常重要的作用。

在秘书工作中，影响事态发展的往往是我们的心理状态，因此，若想把握好自己的人生，在重要时刻做出正确的抉择，学习心理学就变得十分重要。研究心理现象的发生、发展和活动规律，对于我们建立良好的人际关系，在职场中立于不败之地具有积极的指导意义。

本文所讲的“心理学”是指心理学的一个重要组成部分——行为心理学

关键词：行为心理学 秘书工作 职场人际关系 一、什么是行为心理学

行为主义出现在美国，在20世纪初自然科学飞速发展，一些年轻的心理学家对冯特学派不满意，认为心理学不能研究意识，认为心理学和其他自然科学处于同样的地位，应该象其他自然科学一样研究看得见、摸得着的客观东西，也就是行为。

行为心理学是20世纪初起源于美国的一个心理学流派，它的创建人为美国心理学家华生。 行为主义观点认为，心理学不应该研究意识，只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的

表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。

行为派认为，人的心理意识、精神活动是不可捉摸的，是不可接近的，心理学应该研究人的行为。行为是有机体适应环境变化的身体反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。心理学研究行为在于查明刺激与反应的关系，以便根据刺激推知反应，根据反应推知刺激，达到预测和控制人的行为的目的。

行为心理学，早已用在当代生活与企业管理当中。特别是所谓的“身体语言”的奥秘，借重每个人的潜意识中所表现在身体的动作和手势或眼神当中所代表的意义，就能判断出这个人正在想什么，下一步要做什么。瞬间理解对方小动作背后所隐藏的秘密，在当今企业的谈判桌上，已经广泛被应用。秘书工作在办公室里，必须每天应对领导、同事、客户，在解决各项冲突或者沟通的过程当中，也必定需要真实地“看懂”与“听懂”对方的意思。尤其是领导经常会“话中有话”“话留半句”的时候，更要听出下半句是什么意思。

二、学习心理学的作用和意义 1、认识外面世界

学习心理学，可以加深人们对自身的了解。通过学习心理学，可以知道自己为什么会做出某些行为，这些行为的背后究竟隐藏着什么样的心理活动，以及自己现在的个性、脾气等特征又是如何形成的等等。

同样，也可以把自己学到的心理活动规律运用到人际交往中，通过对他人的行为推断其内在的心理活动，从而实现对外部世界的更准

确的认知。

2、调整和控制行为

心理学除了有助于对心理现象和行为做出描述性解释外，它指 出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定性，但同时也具有一定的可塑性。因此，可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整，也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说，可以尽可能消除不利因素，创造有利情景，引发自己和他人的积极行为。

3、直接应用在实际工作上

心理学分为理论研究与应用研究两大部分，理论心理学的知识大部分是以间接方式指导着生活中的各项工作的，而应用研究的各个分支在实际工作中则可以起到直接作用。

三、行为心理学对秘书工作的重要作用

1、对他人：日常工作中，秘书处于一个上传下达的位置，与领导接触紧密，如何正确传达领导思想，揣摩领导意图就是秘书应掌握的一项重要技能。秘书工作需要从业人员有很强的“悟性”，所谓“悟性”就是能够听到领导的“画外音”，如何做到这一点呢？

著名的美国沟通学者阿尔伯特﹒麦拉宾提出7/38/55定律，认为一条信息所产生的全部影响力中，7%来自于语言，38%来自于声音，剩下的55%则来自无声的语言。另一位学者雷·博威斯特则发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量，在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是透过非语言交流方式完成

的。并且，人们对一个陌生人的最初评判中，60%-80%的评判观点，都是在最初不到4分钟的时间就已经形成了。

这种非语言沟通的种类，包括有准语言阶段、面容、姿势、身体接触和外表的特征，空间与时间等等。例如准语言阶段是随着一个人语言出现或者补充语言的信息而来的。所以，“乡音”难改，很多人都会有一定的语言模式。从这里也可以判断出这个人背后的信息。这也是一种科学的测量方法。用科学的方法去了解他人心里，更加准确地把握意图。

2、对自身：秘书工作者在进入岗位起初的一两年，都会抱着战战兢兢、如履薄冰的心情为领导服务。可过了这个“蜜月期”，许多秘书就“媳妇熬成婆”甚至“不知天高地厚”经常“拿着鸡毛当令箭”。这个阶段的秘书，总以为自己做事“十拿九稳”，对自己的领导不但“言听计从”，还可以“献言献策”。有的秘书目中无人，除了服侍好“老板”之外，别人都没看在眼里。这种“坐大”的秘书如日中天，组织内外的人，都拿他没法子。秘书的目光短浅，自然不可能像刚出道那样，抱着学习的心态来上班。

同时，在一个狂妄自大的秘书眼里，他会认为自己很懂别人的心理——特别是老板的心理。认为只要能满足老板的一切需要，那就天下太平。甚至其他人都得罪完了，也根本无所谓。在这种阶段，秘书不可能反求诸己，扪心自问，到底自己有哪一点对或不对。他只要能让上层满意，就算平日工作有点差池，也不可能动摇他在组织中的地位。

然而，秘书服务的对象，表面上是领导，其实应该是这个企业、单位或者组织。如果秘书只把领导服务的工作看为最大，他的心思意念只有老板的话，这个人很容易就会被视为目光短浅或者目中无人的幕僚。在这样的工作环境底，就要摆正自己的地位和心理状态，要学习更高的心理学知识。

四、秘书如何在工作中应用与加深心理学知识

1、在校新生增加心理学知识的学习。面对变化如此快速的社会，学生对于心理学的认识，应该提早到大学或专职教育的一年级或二年级就开始。目前，大学本科阶段的心理学专业会涉及到的课程大致有《心理学与生活》《普通心理学》《发展心理学》《社会心理学》《组织行为学》《人格心理学》《咨询心理学》等等。我校秘书专业的在校学生，在校期间就接受了一些相关心理学的内容。以便学生对于人类的精神和行为过程，通过实验、观察和案例等研究方法，深入系统地学习关于个人和团体的心理准则、心理活动和心理理论。这里面最关键的是对于情绪的掌控与人际关系的对应能力，都不是师徒传承或者自己体会得来的，而是透过工具方法测验与学习演练得来的。 举一个最简单的例子。秘书在日常工作当中，经常会被主管认定情绪不稳；但同一时间内，却又有许多秘书埋怨他们的主管才是情绪变化的源头。到底情绪是如何引起的呢？情绪需要觉察和调节，而不是压抑、否定或任意放纵，因为任何情绪都需要适当的表达和管理，才能够达到宣泄效果而避免负面的作用。秘书在工作中必须体验出情绪变化的来由，这样才能适当地化解不理性的情绪。情绪是一种复杂

的心理历程，情绪不会无缘无故产生，必有引发的刺激，人、事、物和一些其他内在的刺激也会引发情绪。情绪是发自内在的能量、讯息与影响力。如果秘书没有对于心理学粗浅的认识，就只会受委屈或发脾气，他就不能算是一个具有专业素养的秘书。

2、学习简单的心理学，应用于日常办公室工作。毕业后，在工作中可以将在校内学到的心理学相关知识应用起来，如果感兴趣还可以更深入的去学习，走向专业方向，按照国家职业资格心理咨询师的标准，必须具有职业资格证书。这个考试每年五月和十一月举办，是统一的鉴定考试。鉴定内容包括理论知识、专业能力两个部分。 3、阅读相关报道与网站，增加心理学常识。毕业后，如果秘书真的没有时间，也没有能力参加特别的学习和培训。那至少应该经常从网站上，对心理学方面的名词与知识点，做一些简易的了解与学习，不断地巩固在校学习的成果，更新知识体系。

五、结语

日常生活中随处都存在心理活动的研究——即心理学研究的现象。心理学的广泛运用，存在于现实生活中的方方面面，不论身处江湖之远或是居庙堂之高，心理学对一个人的知道意义都是不言而喻的。特别是在物质文明高度发达的当今社会，在迷茫的一代所处的这个十字路口，更需要心理学来指导人们行为，调整心理状态，同时，其对秘书工作的影响也显而易见，学习意义深远，成为日常行为的重要导向。

的心理历程，情绪不会无缘无故产生，必有引发的刺激，人、事、物和一些其他内在的刺激也会引发情绪。情绪是发自内在的能量、讯息与影响力。如果秘书没有对于心理学粗浅的认识，就只会受委屈或发脾气，他就不能算是一个具有专业素养的秘书。

2、学习简单的心理学，应用于日常办公室工作。毕业后，在工作中可以将在校内学到的心理学相关知识应用起来，如果感兴趣还可以更深入的去学习，走向专业方向，按照国家职业资格心理咨询师的标准，必须具有职业资格证书。这个考试每年五月和十一月举办，是统一的鉴定考试。鉴定内容包括理论知识、专业能力两个部分。 3、阅读相关报道与网站，增加心理学常识。毕业后，如果秘书真的没有时间，也没有能力参加特别的学习和培训。那至少应该经常从网站上，对心理学方面的名词与知识点，做一些简易的了解与学习，不断地巩固在校学习的成果，更新知识体系。

五、结语

日常生活中随处都存在心理活动的研究——即心理学研究的现象。心理学的广泛运用，存在于现实生活中的方方面面，不论身处江湖之远或是居庙堂之高，心理学对一个人的知道意义都是不言而喻的。特别是在物质文明高度发达的当今社会，在迷茫的一代所处的这个十字路口，更需要心理学来指导人们行为，调整心理状态，同时，其对秘书工作的影响也显而易见，学习意义深远，成为日常行为的重要导向。

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