信息系统监理师辅导教程（上册）

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信息系统监理师辅导教程（上册）

第 1 章 信息系统建设

当今的信息系统（Information System,IS）由于其广泛应用，已经发展成为一个极为庞大的家族，而且几乎每个信息系统的内部构成都非常复杂。正因为如此，信息系统的建设也非常复杂，牵涉到技术和管理的方方面面。

1.1 信息系统的概念

信息系统一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体，这里并没有强调所用的工具。作为一般意义上的信息系统，在任何时代、任何社会都会存在。然而只有到了今天，信息系统的概念才被创造出来，并得到相当程度的普及。这是因为，在当今社会，信息系统总是与计算机技术和互联网技术的应用联系在一起。现代信息系统总是指以计算机为信息处理工具，以网络为信息传输手段的系统。因此现今只要说到信息系统，一般是指这样的信息系统，而不必特意说明是\现代\信息系统。

现代信息系统与50年来计算机技术和网络技术的发展保持同步。随着社会的进步和技术的发展，信息系统的内容和形式也都在不断发生着巨大的变化。与其他事物一样，信息系统也经历了一个从低级到高级、从局部到全局、从简单到复杂的发展过程。信息系统大致经历了4个发展阶段。

第1阶段：电子数据处理（EDP）阶段。计算机应用于企业是从简单数据处理开始的，计算机发明以后的一段时期内仅仅用于科学计算。后来，计算机程序设计人员将计算机应用领域进行了拓展，开始尝试用计算机进行数据处理，从而开辟了更广阔的应用领域。不过，

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最早的计算机在数据处理中的应用，仅着眼于减轻人们在计算方面的劳动强度，如用于计算工资、统计账目等，属于电子数据处理业务。对企业单项业务进行处理，较少涉及管理内容。 第2阶段：事务处理阶段。随着企业业务需求的增长和技术条件的发展，人们逐步将计算机应用于企业局部业务的管理，如财会管理、销售管理、物资管理及生产管理等。计算机应用发展到对企业的局部事务的管理，形成了所谓的事务处理系统，即TPS（Transaction Process System），但它并未形成对企业全局的管理。

第3阶段：管理信息系统阶段。人们常说的信息系统大多指支持各部门和机构管理决策的信息系统，因此信息系统一般又称为\管理信息系统\（Management Information System,MIS）。管理信息系统一词最早出现在20世纪80年代初，此后在应用中得到了快速的发展。人们从不同的角度对它进行了定义，比较被广泛认可的定义是\管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并能为管理决策提供信息服务的人机系统。即管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能收集、传输、存储、加工、维护和使用管理信息的系统\

在MIS阶段，信息系统形成了对企业全局性的计算机应用。MIS强调以企业管理系统为背景，以基层业务系统为基础。并且强调企业各业务系统间的信息联系，以完成企业总体任务为目标。它能为企业各级领导提供管理需要的信息，但信息的范围还更多地侧重于企业内部。

第4阶段：决策支持系统（DSS）阶段。当前，计算机信息系统已经从管理信息系统发展成更强调支持企业高层决策的决策支持系统。

互联网技术的发展和应用，在很大程度上拓展和提升了信息系统的功能和作用。其最大的特点是通过互联网连接众多孤立的信息系统（即\信息孤岛\），从而形成在更大程度上实

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现信息共享的大范围基于网络互联的信息系统。互联网技术应用于企业内部信息系统，可以促进企业的MIS和DSS,并以办公自动化技术为支撑的办公信息系统的实施。企业信息系统的目标为借助于自动化和互联网技术，综合企业的经营、管理、决策和服务于一体，以求达到企业和系统的效率、效能和效益的统一，使计算机和互联网技术在企业管理和服务中能发挥更显著的作用。

这里需要指出的是，信息系统的4个发展阶段之间的关系并不是取代关系，而是互相促进且共同发展的关系。即在一个企业中，以上4个阶段的信息系统可能同时都存在，或只有其中的几种。更高级的是几种信息系统互相融合成一体，如ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划）和SRM等。

1.2 信息系统的功能

信息系统的功能指信息系统的使用价值，即信息系统所能做的事情和所起的作用。信息系统的功能是一个\多面体\从不同的角度分析，其功能不同。 1.需求功能和实现功能

从企业业务需求的角度看，信息系统的功能可以分为需求和实现功能。需求功能是企业的业务对信息系统提出的要求，如一个生产零售产品的企业非常需要诸如该产品的市场容量和竞争对手情况等信息；实现功能则指由于各种客观条件的限制，信息系统只能提供业务需求信息中的一部分。 2.初级功能和高级功能

从发展阶段的角度看，可分为初级功能和高级功能。在这方面，有很多人做了非常深入的研究，具有代表性的是著名的\模型\信息技术应用于企业，一般都要经历从初级

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到高级，从不成熟到不断成熟的成长阶段。Nolan第1次总结了这一规律，并于1973年提出了信息系统发展的阶段理论，称为\阶段模型\到了1980年，Nolan进一步完善该模型，把信息技术的发展过程划分为如下6个阶段。

（1）初装（Initiation）阶段：其标志是企业安装了第1台计算机并引入了自动化概念，同时初步开发了管理应用程序。在该阶段中，计算机的作用被初步认识，一般大多应用在财务部门。

（2）蔓延（Contagion）阶段：其标志是随着自动化的扩展（从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量应用程序）而导致计算机系统的急增。在该阶段中，数据处理能力发展最为迅速，但同时也出现了许多亟待解决的问题，如数据冗余性、不一致性及难以共享等。 （3）控制（Control）阶段：其标志是试图遏制快速上升的计算机服务成本并将数据处理置于控制之下。为了加强组织协调，出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，统筹规划整个企业的系统建设，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。

（4）集成（Integration）阶段：其标志是将各种各样的系统和技术集成为内在统一的系统，数据处理发展进入再生和控制发展时期。

（5）数据管理（Data administration）阶段：其标志是完全集成且基于数据的系统发展和实施的结束。

（6）成熟（Maturity）阶段：其标志是公司数据管理的日益成熟，可以满足单位中各管理层次的要求，从而实现信息资源的管理。随后，Nolan又将该模型的6个阶段划分为两个时期，即计算机时代和信息时代。其中，前3个阶段构成计算机时代，后3个阶段进入信息时代。Nolan模型能够帮助一个企业识别其所处的阶段从而确立相应的发展战略，是信息化战略管理的重要理论工具。

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Nolan的理论于20世纪90年代之后逐渐不能适应信息技术发展的需要，为此，Nolan又提出了一种理解企业内部信息技术进化的新框架。该框架将信息技术的发展分为3个阶段，即DP（数据处理）阶段、IT（信息技术）阶段和Network（网络）阶段。

（1）DP阶段（20世纪60年代-20世纪80年代）：信息技术主要在一个企业的操作和管理层面起作用，其主要功能是使一些专门的工作自动化，如支持各种指令处理的事物处理系统（Transactions Processing Systems,TPS）和提供资源配置和控制信息的MIS系统就是在该阶段发展起来的。

（2）IT阶段（20世纪80年代-20世纪90年代中期）：信息技术在一个企业中的发展进入战略管理层面，强调知识工作者对信息技术的利用，如财务分析员、证券经纪人和生产规划者等常用PC工作站来分析\（如果……怎样）之类的问题。

（3）Network阶段（20世纪90年代中期之后）：信息技术不再能够单方面地使企业取得所寻求的业务效果，信息技术与组织人员及其工作整合为一种网络化的组织形式以创造10倍的生产率。Nolan的3个时代划分更符合20世纪90年代之后信息技术发展的新趋势，因而也更有利于战略信息管理者理解信息技术并制定相应的发展战略。

Nolan模型提出后不久，美国学者Edgar Schein也提出了一种称之为\新的信息技术发展阶段模型\的理论，其特点是将信息技术进化过程与组织变迁过程联系起来考察，有助于形成一种整体化的认识。该模型包括如下4个阶段。

（1）投资或启动阶段：企业决定在新的信息技术方面投资，新技术能够带来明显的益处则将顺利进入第2阶段。如果该阶段没有用户参与或发生了供应商方面的问题，那么就会延迟信息技术的进化，并导致成本超出预算、项目缺乏管理及其他不可预期的技术问题。 （2）技术学习和适应阶段：用户通过学习如何利用技术来完成任务，如果用户有机会

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