整形医院各部门岗位职责

整形医院部门岗位职责

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总经理职责 ............................................... 3 企划部岗位职责 ........................................... 4 网络部岗位职责 ........................................... 6 网络电话咨询岗位职责 .................................. 8 市场部岗位职责 .......................................... 10 运营部岗位职责 .......................................... 12 客服部岗位职责 ....................................... 13 现场咨询（美容顾问）岗位职责 ......................... 16 办公室岗位职责 .......................................... 18 物资岗位职责 ......................................... 20 后勤岗位职责 ......................................... 21 安保岗位职责 ...................................... 21 保洁岗位职责 ...................................... 22 司机职责 .......................................... 23 维修岗位职责 ...................................... 24 信息岗位职责 ......................................... 24 人力资源部岗位职责 ...................................... 27 医务部岗位职责 .......................................... 29 门诊科室岗位职责 ..................................... 31

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检验科岗位职责 ....................................... 32 放射科岗位职责 ....................................... 33 药房岗位职责 ......................................... 34 病案管理职责 ......................................... 35 护理部岗位职责 .......................................... 37 财务部岗位职责 .......................................... 40

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总经理职责

1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略； 2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询； 3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；

4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；

5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；

6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；

7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；

8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；

9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；

10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。

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企划部岗位职责

1、品牌管理与推广

（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；

（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；

（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致； 2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考； 3、营销策划、创意、整合与推广

（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；

（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；

（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装；

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4、媒介整合

（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；

（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；

（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比； （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放； （6）负责营销成本的管理。 5、产品包装与现场包装

（1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。

（2）负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。 6、公共关系

（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；

（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；

（3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。

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网络部岗位职责

1、网站建设

（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。

（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略。 2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考； 3、活动策划

（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；

（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。 4、竞价与SEO

（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；

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（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；

（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；

（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件； 5、自媒体策划与推广

负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。 6、办公室管理 网络维护管理

（1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP设备等等；

（2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；

（3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；

（4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。 系统维护管理

（5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情况记录；

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（6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备；常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。 常用设备管理

（7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理； （8）视频会议系统的维护、操作使用等管理； （9）投影仪的调研、采购、维护等管理；

（10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。

网络电话咨询岗位职责

网络咨询职责

1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。

4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

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5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责：

1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。

3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

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