某知名电网公司访谈结果分析报告

【智拓精文】某知名电网公司访谈结果分析报告

中国NF电网有限责任公司

员工思想状况和N网方略、企业文化落实情况调查访谈结果分析

报告

中国NF电网公司党群工作部 GZ市企业经理人才评价推荐中心

20XX年XX月XX日

【智拓精文】某知名电网公司访谈结果分析报告

一、基本情况介绍

（一）访谈目的

此次访谈目的是为了深入、全面、真实地了解中国NF电网有限责任公司（以下简称“N网公司”）员工思想状况和企业文化建设情况，验证并补充问卷调查所收集的信息，并对N网公司更好地进行员工思想政治工作和企业文化建设给出合理、有效的建议。

（二）访谈内容

此次访谈为半结构化访谈，内容主要包括员工压力来源、工作满意度、思想政治工作情况、员工对N网方略的看法、N网方略宣灌以及落实措施和效果几个方面。访谈者由主问人和主记人组成，在向被访者介绍了访谈者身份、访谈目的和访谈基本内容之后，根据访谈提纲向被访者逐一提问，并进行适当的追问。

（三）访谈日程和访谈对象

项目组成员分别于月中旬和X月上旬对N网公司员工进行了开放式预访谈和半结构化深度访谈。N网公司共有144位职工参与了此次调研的访谈，其中包括广东电网公司SG供电局职工20人和电网公司总部10人参与了开放式预访谈，来自N网公司七个分、子公司的114人参与了半结构化深度访谈。此次访谈覆盖面较广，分为领导班子成员、专业技术/管理人员、技术人员以及辅助人员四类，覆盖了生产、人事、政工、管理、宣传、后勤、营销、第三产业等各个部门的职工。具体时间和访谈对象构成详见表1。

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表1 访谈日程和访谈对象构成 访谈对象 单位名称 访谈时间 班子 成员 SG供电局 网公司总部 ZQ供电局 WZ供电局 GZ电网公司总部 AS供电局 LPS供电局 HN电网公司总部 HK供电局 ZZ供电局 YN电网公司总部 QQ供电局 超高压公司GZ局 超高压公司QQ局 调峰调频公司总部 GZ蓄能电厂 LBG发电厂 合计 X月x、x日 X月x日 X月x下午 X月x上午 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 X月x日 / 2 / 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 24 管理人员、 专业技术人员 14 8 9 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 4 2 3 67 技能 人员 3 1 4 10 / 2 2 / 2 3 / 2 2 2 / 2 3 38 辅助人员 及其它 1 1 / / 1 2 2 1 2 1 1 1 / / / / 2 15 20 10 15 15 5 8 8 5 8 9 5 6 5 5 5 5 10 144 小计 2

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二、访谈结果分析

本报告主要从员工工作满意度、员工压力程度和来源、员工思想政治工作的措施及评价、N网方略的宣贯等几个方面对访谈结果进行分析，并就如何更好地促进N网方略的宣灌和落实提出建议。

（一）工作满意度

访谈结果显示，N网员工的工作满意度普遍较高。下面将从薪酬福利待遇、工作环境、工作本身、企业与管理等4个方面分析。

1．薪酬福利待遇 （1）满意的地方

在薪酬福利待遇上，很多被访员工主要对以下方面感到满意：

薪酬福利待遇较好。访谈发现，员工收入基本都属于当地中上水平，因此员工感觉经济压力较小或者几乎没有，这一点在职务较高的老员工身上体现较为明显。加入N网公司后，各地市局以及县局员工、边远山区员工工资普遍增幅较大，员工觉得非常满意，激发了员工的工作热情。但是，刚参加工作1－2年的新员工由于工资起点低，加之买房、物价上涨等因素，觉得经济压力比较大。

薪酬福利有保障性，制度较完善。很多被访员工认为，公司的国企性质以及电力行业的垄断性保障了工作的稳定性，工资能及时发放。而且随着公司人性化管理的日渐完善，员工的福利日益改善。

学习和培训机会较多。N网公司各级单位经常组织员工进行培训，内容丰富，形式多样。员工对这些培训非常欢迎，认为有助于促进自身能力素质的发展，同时感觉到公司对员工的重视。

晋升机会较公平。各级单位都实行了竞争上岗制度。员工认为这体现了公司选拔人才的公平性，为员工提供了较多的晋升机会。同时，由于学习培训机会多、晋升机会较公平，公司有不同的人才发展通道，很多员工认为个人发展前景较明朗。

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此外，对于工作认可以及公司开展的各种文体娱乐活动，员工非常认可和接受。 （2）有待改进之处

尽管对薪酬总体上感到比较满意，但是在薪酬的具体和细节方面，员工认为还有些有待改进的地方。

薪酬内部不够公平。部分员工认为，在人员任用制度上存在同工不同酬现象。N网公司编制外员工占到了员工总数的1/2强，编制外员工（聘用制员工、“恒安公司”员工、农电工）的工作强度与编制内员工一样大，也承担了一样的工作责任，但工资、福利等待遇都比编制内员工差，同时个人发展前景不明朗。这挫伤了编制外员工的工作积极性，影响了他们对公司的忠诚度、归属感、员工队伍的稳定等，这将进一步影响到公司的生产、营销、服务乃至发展。另一个反映较多的薪酬公平性方面的问题是不同层级之间的薪酬差别过大，认为一线员工与管理层之间、不同地域之间待遇差别太大。有些员工建议，公司管理人员可以适当、科学地引导员工与当地其他行业进行横向比较，因为薪酬本就与当地总体薪酬及消费水平相关。

培训针对性不强，培训形式不够丰富。N网公司的培训力度很大，但部分员工认为现有培训应该增强针对性、系统性，丰富培训形式和载体等。可以通过了解员工培训需求等方式，加强培训的针对性，在形式上可以增加与公司内部其他局或者其他大型著名公司的交流和学习，加强对一线员工的技能培训，及时开展岗位培训（新员工入职培训、晋升或换岗员工的新岗位培训、技术类员工晋升后必须的管理培训等），老员工的电脑使用等办公技能培训。

个人职业生涯发展欠缺。N网公司各级单位员工普遍反映，公司或单位缺乏系统的职业生涯规划或者相应培训。而一些非主业员工则对未来发展忧心忡忡，如计算机管理员工，由于专业原因，他们在较早的年龄（例如40多岁）就不适合再从事本专业岗位的工作，但是由于技能单一，公司又没有提前做好相应的培训或者换岗计划，等到必须换岗时，就只能从事一些打杂的工作或者甚至找不到换岗的职位。

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竞岗不够公平。此外，也有一些员工认为竞岗过于形式化，没有体现真正的公平和公正。

2．工作环境 （1）满意的地方

不论是工作的硬件环境还是软环境，多数员工都表示很满意。主要体现在： 硬件设备设施完善。员工普遍反映，公司在完善硬件设施设备，改进办公技术装备，统一办公楼视觉系统上花了相当大的力气。

同事关系融洽。同事之间的关系融洽，部门之间的协调很好，部门内部比较有朝气、信息交流及时充分。

上下级关系融洽。被访员工认为，公司上下级沟通渠道较畅通，而且领导信任下属、放心让下属做事，领导对下属尤其是基层员工比较关心。此外，员工对单位领导班子的能力和管理风格也表现出较高的满意度，访谈过程中，很多员工在谈及自己单位的领导班子成员时都自然地流露出对他们或者其中某一个领导的敬佩和爱戴。

工作氛围宽松。工作氛围宽松，尤其是N网方略出台后，提倡人人快乐工作。 （2）有待改进之处

工作时间过长。员工认为，工作上经常加班，家庭生活时间较少，几乎所有的员工都认为人员配置不足造成工作量过大，导致身心疲惫，尤以一线员工为甚。

住宿及生活设施不完善。电厂一般地处偏远地区或郊区，员工的住宿条件和生活设施相对较差，生活的便利性也由此受到影响（如买一些日用品、水果要去比较远的地方）。

此外，一线员工希望上下级沟通渠道能更畅通，中层和单位领导对下级员工的要求一致，以免员工对多头管理无所适从。同时，电力改革也使一些员工感到不稳定和威胁感。

3．工作本身 （1）满意的地方

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工作兴趣契合度高。较多技术类员工认为，工作内容本身比较符合自己的专业和兴趣，而且工作具有挑战性、有成就感，又可以在工作中学习很多先进的理论和技术，因此，工作本身就对他们充满了吸引力。也有员工反映，公司领导非常善于发现员工的优势和兴趣点，能够引导他们选择适合自己的岗位（比如原来搞技术的员工，领导发现其喜欢与人沟通并善于激励他人后，找其谈话，并鼓励其参加团干部竞选，后来从事政工工作，表现出色）。

工作成就感高。部分基层员工认为，领导经常下基层慰问并主动了解他们的工作情况，让他们感到自己的工作非常重要，这也是员工对工作感到满意的方面之一。

工作要求自我提升。随着技术设备的更新和公司要求的提高，员工必须不断地学习新技术和自主创新。

（2）有待改进之处

操作流程单调乏味。这方面一线员工和一些技能人员反映的问题比较突出，在工作流程上，他们每天都是重复单调的操作，容易引起精神疲乏（通过排班解决）。

自我提升困难。在技能要求上，随着技术设备的不断更新和改进，要求员工不断学习新的技能技术，一些基础较差的老员工感到有些困难。

此外，有些员工并不适合或者喜欢所从事的岗位，但是却没有适当的换岗机会。 4．企业与管理 （1）满意的地方

管理制度规范。员工普遍反映，加入N网公司后，公司在制度健全、管理规范上日益完善。在执行力上也有了很大改善。

企业文化鲜明。N网方略出台后，得到了员工的普遍认同，员工认为方略对他们的工作有很强的指导作用，方略的宗旨、理念有助于N网树立良好的社会形象。

公司发展前景良好。随着N网公司售电量节节攀升，各项制度日益完善，管理规范，福利待遇提高，员工对公司的发展充满了信心。由于N网成为中央国企，实力壮大，社

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会形象良好，因此员工的自豪感也得到极大提高。

组织参与感强。员工感到自己提出的合理意见和建议能够被领导接受或采纳，组织参与感较强。

（2）有待改进之处

多头管理，文件学习过多。部分员工反映，制度还不够健全、执行不够到位，导致有时出现多头管理，无所适从。另外，文件层层下发、精神级级传达，难于应付，加大了一线员工工作量和压力。

激励体制不完善。激励体制不够完善、形式不够多样，没有考虑到员工的具体需求（如基层员工更看重物质奖励，中层员工更重荣誉；高层员工则关注荣誉和自我实现）。

外界对企业的旧有不良印象未消除。较多的被访员工认为，虽然N网方略出台后，公司已逐渐树立起良好的企业形象，但是外界对电力企业的误解和不良印象（“电老虎”）仍然存在。部分员工说话办事方式不妥当，加深了外界对N网公司的不良印象。

此外，有些领导管理理念比较陈旧；工作设施配套不足；干部交流，给家庭生活带来负担；边远电厂、供电所职工孩子的教育问题难以解决。这些问题都有待进一步解决。

（二）员工压力

通过访谈发现，员工的压力来源主要包括： 1．安全生产压力大

N网公司员工最大的压力是安全生产压力。尤其是生产一线员工的安全生产压力非常大。一般而言，员工能理解特定行业所带来的压力，也不会影响自己的工作和生活。只有很少一部分被访者表现出对安全生产高标准要求的不理解或者反映了身边员工不理解、没有很好执行的情况。但是，由于这个问题具有一定的社会赞许性，而且由于抽样的有限性和抽样误差所引起的数据代表性问题（此次访谈并没有深入县、乡供电所，被访谈的一线员工多为年轻的大专、本科毕业生），加上N网公司员工基数大，少数员工所反映的这一问题也不容忽视。建议结合问卷结果分析采取一些具体措施加强安全生产

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必要性和重要性的教育，结合员工自身利益开展一些安全生产培训或亲情活动等。

2．工作强度大

工作强度大、经常加班是几乎所有被访者感受到压力大的重要原因，也是机关员工感受到的主要压力之一。这一方面是因为人员编制配备不足导致工作量加大，进而使得员工对家庭照顾不够，引起家庭生活方面的压力；另一方面也因为N网方略的要求和理念（如“服务永无止境”）提高了工作质量标准、增加了工作难度，尤其是西部山区（如YN和GZ）和经济比较落后的地区，例如在GZ某些山区农村，农民在电线杆旁植树、建房，以获取补偿金。根据访谈收集到的资料，员工在希望公司解决人员配置问题的同时，也表示了对这方面压力的理解和接受，一些员工认为压力即是动力，也有不少员工认为，自己和同事多付出能够赢得外界对N网及N网人的尊重和认同，消除“电老虎”的不良印象，是非常有价值的。

3．自我提升压力大

自我提升是员工压力的第三大来源，尤其是技术类员工感受更为明显。这一方面是由于技术、设备不断更新；一方面是由于个人发展和竞争。因此，年纪较大、技术文化水平较低的员工感受更深。对此，有员工建议公司给员工制定系统的个人职业生涯规划，并开展一些针对性强的技术类培训和一些专业性不太强的跨专业或管理类培训，以促进员工的个人发展。

4．考试、考核压力

考试、考核制度，过多的文件学习、文字工作（如做班组记录、写学习体会）等也会给员工尤其是技术类员工带来比较大的压力。而且，较多员工认为，如果说前面三类压力可以转化为工作的动力，最后这类压力则会对造成负面影响。

此外，编制外员工（尤其是刚参加工作的新员工）也表示感受到一定的经济压力，如在大中城市工作的员工感到买房很困难。而个别员工因为家人健康、两地分居等问题也会给自己造成一定压力，他们希望得到帮助的同时也表示这是自己个人的私人问题，

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不是公司的责任。

同时，也有一些员工认为，压力来源于责任，责任感越强，感受到的压力就会越大，自己工作的动力也就越强。

在减压的方法和措施方面，被访者列举了大量已有的方法和措施，同时也给出了一些建议。这部分与思想政治工作部分内容相同，因此放在后面一起分析。

（三）员工思想政治工作措施及评价

访谈结果显示，各基层单位很重视员工思想政治工作，采取的形式灵活多样，充分使用各种载体、媒介，开展了丰富多彩的活动，在消除员工消极情绪、缓解工作压力、帮助员工提升认识和觉悟、提高工作积极性、增强凝聚力等各方面都取得了很好的效果。其中，有些方法、措施和活动得到了员工极大的喜爱和认同。

1．有效的措施、方法

（1）以多种形式加强与员工的交流

网络政工：通过网络收集员工反映的问题，并及时回复、妥善解决。让员工以匿名的方式发表意见，甚至可以在网上讨论对某些领导某些做法的不满，以发泄情绪，同时引导员工不把情绪带到工作中去。员工认为这是一种非常好的思想政治工作方法，而且也是一种很好的舒缓工作压力的方法。

座谈会：这是各公司普遍采用的方法，也比较受员工欢迎。员工认为，这种方式能够让他们感到公司和领导对他们的重视。但是这种方式由于会有领导或干部在场，有些员工会有顾虑和拘束，而且如果次数太多会流于形式。

工余交流：领导干部利用与员工一起吃饭、打球的时间和员工沟通交流、谈心，也是一种被员工很认可的方式。

（2）以亲情感动员工

把思想政治工作扩大到家属，让家属通过参与活动、参观员工工作了解员工工作，从而理解员工、支持员工工作。稳定“后院”，让员工安心工作，这是一种让员工感到非

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