管理沟通教学大纲

管理沟通教学大纲

Business Communication

课程编号：40216620 课程属性：选修课 学/时学分：34/2

一、概述

（一）管理沟通概念 （二）沟通结构 （三）沟通分类

1）正式沟通与非正式沟通：

2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 3）单向沟通与双向沟通 4）语言沟通与非语言沟通 5）口头沟通与书面沟通、

（四）沟通网络与适宜情境 1）集权式：链形、轮形、Y形、倒Y形 2）分权式：圆形、全频形 （五）人际沟通的工具系统 1）人际沟通的语言符号系统 2）人际沟通的非语言符号系统

二、沟通障碍

沟通障碍：指影响和制约沟通效果的因素。

三、说服沟通的原则 四、沟通技能

l、跟踪信息与调节信息流 2、利用反馈、移情和自我泄露 3、增强沟通技巧，提升有效倾听

五、沟通效果评估

1、二人沟通评估

评价指标：双方的情感反应；围绕主题的问与答。 2、会议沟通评估 评估指标：

（l）会议一般气氛 （2）会议特征

六、行政沟通及其特点和原则

1、定义 2、特点：

（1）沟通规范、结构对行政沟通的有效性有很大关系；

（2）行政沟通与其他社会沟通的区别：多为正式沟通，其沟通方法、时间、内容、范围、对象等都更多与管理体制和流程相衔接；

（3）行政沟通的方式：文件、材料、会议、调研、走访、电子邮件与行政互联网络。 3、行政沟通有效性的原则：全员知晓沟通渠道；正式渠道通达到人；沟通渠道简短直接；沟通程序与渠道匹配；沟通主管人员胜任；沟通渠道畅通无阻；沟通信息确实可靠。

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七、沟通的新课题

l、种族沟通

2、男性与女性的沟通障碍 3、跨文化沟通 4、电子沟通

5、外向性组织沟通

八、群体决策沟通

l、形式 2、程序

3、制约群体决策沟通的因素与解决思路 l）决策群体的规模

2）外部高压、群体凝聚力（团结）导致群体思考。 3）地位差异 4）环境影响 5）成员特征 6）反对者

4、提高群体决策沟通的有效性

在群体决策中，管理者可以从任务取向、维持团体功能、掌握决策会议程序和运用激励技巧四个方面着手提高群体决策沟通的有效性。

（1）任务取向

（2）维持团体功能 （3）掌握会议程序

（4）运用激励技巧：运用激励技巧指在会议决策过程中采用特定方法激励成员的创造性思维以增进群体决策效果。常用的激励方法有四种。

①振脑法 ②名义群体法 ③德尔斐法 ④电子会议法

九、用沟通解决冲突

1、冲突 2、管理中常见的冲突 l）个人心理冲突 2）人事冲突

3）群体内部和外部的冲突 3、冲突的解决办法 l）传统解决法

2）当代方法一一用沟通解决冲突

十、用沟通克服变革的心理阻力

1、变革的心理阻力

2、用沟通克服变革心理阻力

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qqvt.html