京东供应商协同平台(VC3.0)操作说明

v1.0 可编辑可修改供应商开放平台操作说明

1.文档简介

此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。

2.文档目的

本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线时间。

3.阅读对象

本文档的阅读对象为：供应商

4.登陆地址

供应商登录VC系统，地址为：

目录

1新品提报 (2)

1 .1新品上传 (3)

1 .2商品介绍的制作 (11)

1 .3克隆 (16)

1 .4视频介绍 (16)

2咨询回复 (20)

2 .1回复路径 (20)

2 .2回复注意事项 (20)

3广告词申请 (22)

3 .1操作路径 (22)

仅供内部使用11

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用 22 3 .2

操作方法 ................................................................................................................. 22 4 颜色尺码申请 .. (22)

4 .1

操作路径 ................................................................................................................. 22 4 .2

操作方法 ................................................................................................................. 23 4 .3 绑定规则 .. (23)

5 订单管理 (24)

5 .1

采购单创建 ............................................................................................................. 24 5 .2 采购单查询 . (26)

6 采购单回告 (27)

6 .1

“待回告”的订单过滤 .......................................................................................... 27 6 .2

“已回告”的订单过滤 .......................................................................................... 28 6 .3

订单回告 ................................................................................................................. 28 6 .4 批量回告 .. (29)

7 退货管理 (30)

7 .1

退货查询 ................................................................................................................. 30 7 .2

退货单创建 ............................................................................................................. 31 7 .3

退货单批量创建 ..................................................................................................... 31 7 .4 退货单详情 . (32)

京东平台自营产品上线销售流程：

新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售 以下内容会针对上边的6个环节讲解，请仔细阅读！

1 新品提报

操作路径：京东VC 平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传

图解如下：

v1.0 可编辑可修改

1 .1新品上传

点开“新品上传”后，会跳转到“商品信息”界面，可以看到每个SKU需要完善的内容项目：基本信息--规格参数--扩展属性--商品介绍--视频介绍

图解如下：

基本信息

“商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”，这个界面中标*号的为必填项。

图解如下：

下面我们针对“基本信息”中的每一项进行讲解，请仔细阅读。

(1)第一分类

第一分类选择要求：分类必须是上柜并且有效的三级分类。

上柜并且有效的三级分类：指的是“京东商城”前台可以查看得到的分类。

图解如下：

下图中“个护化妆”为一级分类；“面部护肤”为二级分类；“清洁”为三级分类；

仅供内部使用33

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用

44

第一分类部分采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的分类即可。

图解如下：

赠品必须选择和主商品一样的分类，不要放在“赠品”分类中。

(2) 第二分类

第二分类是指产品可以放在另一个不同的三级分类中显示，如果采销通知使用第二分类，具

体分类名称需要采销提供，如果采销没有通知使用第二分类，第二分类可以为空，忽略就可以。

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用

55

(3) 新品牌

采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的品牌即可。 图解如下：

选择品牌时需要注意：相同品牌的产品“新品牌”名称必须是完全一致的，否则新品提报后查询不到相关信息。

输入品牌名称后，下拉选框中如果没有要使用的品牌，可以按以下格式提报给采销申请填加，必须附带品牌的注册商标证。表格中没有的信息可以为空。 申

请

日

期 注册品牌名称 中

文

品

牌

英

文

品

牌

品牌简

码

品牌旗舰店链接

（必须是京东的

店铺地址）

销

售

员 提

报

人

执

行

要

求

品

牌

ID

备注

（原

因）

商标注

册证电

子版

2014-8-7

中文

（英

文）

中

文

英

文

中文拼

音第一

个字母

新

增

如果发现下拉选框中的品牌名称错误，也可以按上边的格式提报给采销人员修改。执行要求那里改为：修改 即可。必须附带品牌的注册商标证。 (4) 中文品牌

中文品牌和英文品牌，在您输入完“新品牌”后，系统会自动调取，如果产品只有中文品牌

或者只有英文品牌，那么，两个框内输入相同品牌即可。不需要手动删除。

v1.0 可编辑可修改

仅供内部使用

66

(5) 商品型号

商品型号处要填写产品名称中的关建词和中心词，如：洗面奶、控油洗面奶，这里的型号会

与上边的中文品牌合成产品的短标题，如果这里写的不规范，会影响产品的搜索。

(6) 商品名称

填完上边的新品牌和商品型号后，商品名称中会出现下图中的展示，您直接点击后边的“切换到自定义模式”，不要使用当前的名称模版。

切换到“自定义模式”后，商品名称一栏会自动调出中文品牌、英文品牌、商品型号，组合成一个产品的名称，如下图；但是系统自动组合的商品名称中没有产品属性的描述，所以我们需要修改，改成：大宝美白保湿洗面奶220ml*2瓶

商品名称注意事项：

A 、 名称必须保持与包装上一致，否则无法入库

B 、 商品名称中不要使用特殊符号&、”、【，这些符号都会影响产品的搜索。

C 、 商品名称的长度也要注意，名称越长，名称中关键词的权重越低，相关搜索排名越靠后。

D 、 商品名称中的重量一定要有单位，如：g 、kg 、ml 、L 等，数量也必须要有单位，如：

袋、瓶、盒、箱等，要让客户清晰明了的知道我们产品的数量，避免投诉及纠纷。

E 、 赠品可以在商品名称的最后加上：（赠品）以便于识别。

F 、 商品名称中不可以加入“京东自营”“特价促销”等广告语，此类宣传语方要在广告词

中设置。

(7) 服务电话及官网地址

服务电话必须填写400或者800的电话，格式如下图：

官网地址必须填写官方非销售模式的网址，地址前边必须加： 否则链接是无效的。

v1.0 可编辑可修改

仅供内部使用

77 （以上两项内容为选填项，有则填写，没有可以放弃填写）

(8) 产地

产地必须与产品包装上的一致，包装上写的是北京，就必须写北京，不可以写中国大陆。进口产品中文标签上写的是哪个国家就写什么。

如果一个产品有多个产地，那么可以按这种格式填写：北京/上海/河北/辽宁 美国/英国

(9) 质保

质保指的是产品的售后，食品饮料、酒类、生鲜、母婴中的食品、保健食品、个护化妆（除工具类产品）等有保质期的产品，质保可以选择“无质保”，其他无保质期的产品以厂家实际质保为准。如下图，保质期为：1095天，那么质保处为：无质保

(10) 有无保质期

产品的保质期指的是易腐坏产品的有效期。

保质期必须与产品包装上的一致，否则无法入库。 没有保质期的产品无需录入。大家一定要清楚保质期和质保是两个概念。

保质期计算方法：

产品包装上写的是保质期为：N 月，此商品保质期天数=N 月*30天

产品包装上写的是保质期为：N 年，此商品保质期天数=N 年*365天

产品包装上没有写保质期多少天，而是写生产日期和截止日期的，以实际天数为准，直接按日历数天数。

(11) 商品重量

商品重量指的是出售商品的毛重，包含：产品的净重+产品包装的重量，单位为kg ，千万不

要写错，否则产品不能入库。

(12) 长宽高

长宽高的单位都是毫米，看清楚了，千万不要换算错了哦，否则产品不能入库。

长宽高指的是出售商品的包装尺寸，如果有包装盒那就是写包装盒的尺寸，如果没有包装就

是产品实际的尺寸。

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用

88

(13) 商品价格

商品价格的逻辑为：市场价大于等于京东价，京东价大于等于采购价。

(14) 销售员及采购员

销售员及采购员的简码请联系京东的对接采销人员索取。

操作时，只需要输入销售员和采购员简码即可，姓名系统会自动调取，简码一定要保证准确，如果错误，会导致产品无法审核的情况。

(15) UPC 编码

UPC 指的是产品包装上用来识别产品的国条，国产商品一般是69开头，进口的不定。

此UPC 在入库时会做为管理条码，如果没有提供，产品在入库时需要贴上京东的商品编号。 注：同一款产品使用同一个UPC 的情况，在入库时产品都需要贴京东编码才可以。

出售的商品为套装并且没有外包装盒的可以不填UPC

出售的商品为套装但是有外包装盒的，如果有UPC 需要填写

出售的商品为单品的，如果有UPC 必须要填写

套装无外包装的产品 套装有外包装的产品 (16) 包装规格

包装规格填写1即可，不需要修改。

(17) 特殊属性

根据产品的实际情况选择即可。

v1.0 可编辑可修改

仅供内部使用

99

(18) 销售单位

根据产品的包装特性选择对应的销售单位，这里的单位要与商品名称中的单位一致。

(19) 包装清单

包装清单的格式必须与要求的一致，格式为：某某 x1

另，包装清单中要具体写清楚出售的产品数量和商品带有的配件数量。如下图：

v1.0 可编辑可修改

规格参数

规格参数里都会有模版，模版中会设定要提供的信息，如下图；

填写规格参数模版要注意以下几个问题：

1、在填写如下模版信息时一定要准确，不可以乱填写，会引起客诉

2、与产品不符合的内容可以选择空着不填

3、如果下拉选项中没有与产品相关的选项，可以选择在输入框中手动输入

4、规格参数如果不填写，或者填错、乱填的，产品不可以上柜销售。

扩展属性

扩展属性为前台三级列表页和搜索结果页客户筛选产品使用，所以一定要准确无误，这样客户才能找到相关的产品，转化率才会高。

这里的扩展属性不可以乱填，一定要与前边的规格参数和产品信息对应上，如果出现错误，产品不可以上柜销售。

商品介绍

在商品还没有京东编码前，可以选择不做商品介绍，待京东编码审核下来后再维护商品介绍，可以保证产品审核高通过率。

仅供内部使用1010

v1.0 可编辑可修改此处直接点击下一步即可。

视频介绍

视频介绍为选填项，待产品审核通过后，有了京东编码再上传即可。

视频介绍这个界面为新品上传的最后一个界面，在提交申请之前大家可以预览一下效果然后再点提交。

1 .2商品介绍的制作

已经申请下来京东编码的产品需要我们把商品介绍维护上去，在供应商维护商品介绍的同时还能做两件事情，一是采购下订单，二是制作主图图片。

操作路径

已有京东编码的产品制作商品介绍的路径：京东VC平台—商品管理—我的商品—查询

如下图，图中的查询条件全部都可以使用。

仅供内部使用1111

v1.0 可编辑可修改

仅供内部使用

1212 制作方法

商品介绍有两种制作方法，一种是模版制作，一种是代码录入，这两者只能选其一，不能一

起使用，所以操作时请谨慎。

代码录入：

如果想做出文字悬浮在图片上的效果，可以使用代码上传，代码上传时一定要注意设置页面

居中，写入align="center"代码，代码效果如：

。

模版录入：

我们以一个产品的介绍为例，为大家讲解制作方法：

产品链接：

第一步：在下图中的界面点击“添加”按钮

第二步：选择“大图”模版，然后点击“添加”。

大图尺寸要求宽度为：750px ，高度不超过1000px ，图片大小在200K 以内。

第三步：在下图中的红框内点击“+”上传图片

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用

1313

第四步：选择你要使用的图片，可以在你以往上传的图片中选择，也可以在本地上传。

第五步：继续点“添加”，选择“日百标头（灰色）”，切记一定是选择日百标头，如果选择其

他标头会被驳回的。

第六步：选择好标头模版后，选择你要使用的标头名称，如下图：

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用

1414

第七步：继续点“添加”按钮，选择“左图右文（大图）”

此模版中要求图片尺寸为：宽度360px ，高度360px

第八步：点击下图中的“+”，然后上传图片，上传图片可以在图片库里选择，也可以本地上传。

第九步：上图中的2、3为文字模版，在里面输入对应的文字即可。

文字模版中的换行需要使用：
代码，将此代码放在你要换行的位置即可。

v1.0 可编辑可修改

其他内容都是重复上边的操作，选择你要使用的模版即可。

违规内容

商品介绍的内容中不可以出现各种法律条款中严格禁止的内容，如果出现一律驳回，不允许上柜销售。

以下为注意事项：

1、如果出现全是图片没有文字直接驳回不允许通过，禁止同一张图片同时使用两次以上。

2、大图宽度为750Ppx，高度不得超过1000px，中图宽度不得超过360px，小图宽度不得超过150px。单张图片大小在200K以内。

3、注意图片文字比例，小图和对应文字比例为1:50左右，中图和对应文字比例为1:70左右。

4、严禁厂商在商品介绍页面打广告、水印（包含但不限于厂商电话、官网地址）。厂商在京东（产品）页面的自我介绍，原则上需要“限定字数100个”，如有介绍超过100字的，需要删减到100字以内。

5、整体页面中使用图片大小控制在三种以内（包含三种），例如：大图750px宽、550px宽中图360px宽、250px宽、小图150px宽。只能选三种组合。

6、一定要用标头，标头的选用一定要准确，不允许出现类似于标头是实景展示下面介绍是厂商介绍。

7、禁止各类色情图文、涉及政治话题、时政评价、任何反国家、反政府、危害国家利益等等的反动内容、歪曲的非历史事实、邪教，传销；“有害气功”、共产主义意识形态相悖的，违反国家政策、方针、法律。

8、图片特别说明：带明显的挑逗性质的；做性暗示动作及表情的；露点以及用很小遮盖物未完全遮盖的；用朦胧的方式表达色情的；国家领导人的相关PS照片人民币以及国徽等等政府图标PS图片邪教，暴力图片绝对不可以使用。

商品介绍中违禁内容的参考文件有：

《京东广告审查注意事项指引》

《01化妆品类网页合规描述要求》

《05膳食补充剂类网页合规描述要求》

《06婴幼儿配方食品类网页合规描述要求》

《07医疗器械类网页合规描述要求》

《08其他品类网页合规描述要求》

《新消法食品文描规定》

仅供内部使用1515

v1.0 可编辑可修改

1 .3克隆

说明：克隆功能，对于一些信息相似的商品可以克隆其他商品然后再做修改。

克隆后的商品请在【商品信息编辑】中查询，克隆后的信息为草稿状态。

克隆范围分为四部分：基本信息（必选项）、规格参数、扩展属性、商品介绍、视频

介绍。

克隆数据：1、2、3、4、5，选择即可。最大数量为5。

克隆方法

选中被克隆的商品然后点【克隆】按钮，弹出页面如下。

1 .4视频介绍

视频格式要求

上传视频格式只支持MP4、WMV两种格式（需对视频格式进行验证）

上传视频大小不能超过1G（需对视频大小进行验证）

视频播放长度不可超过10分钟（需对视频播放时长进行验证）

建议使用4：3比例的视频（只做提示，不做强制规定）

“视频名称”为非必填，可后期进行修改。

视频上传方法

供应商在新品上传中进行视频关联，用户选择【新品上传-视频关联-上传视频】功能对对视频文件进行上传。

仅供内部使用1616

v1.0 可编辑可修改

仅供内部使用

1717

供应商从“视频管理”中上传视频，用户从【资源管理中心-视频管理-上传视频】功能对视频文件进行上传

视频上传完成后，可在【资源管理中心-视频】内查对上传的所有视频进行管理。

建立关联

供应商可对上传成功的视频进行关系建立，供应商选择对应的商品后点击“编辑”按钮。进行商品详情内选择“视频介绍”标签，查找到需要关联的视频后，点击左侧视频进行关联操作，当视频右上角出现“√”，右侧视频框出现视频名称时说明已关联。关联后的商品需要产品审核通过后方可生效。

v1.0 可编辑可修改

删除关联

供应商可对已关联视频的商品进行关系删除操作，供应商选择对应的商品后点击“编辑”按钮。进行商品详情内选择“视频介绍”标签，查找到关联的视频后，点击右侧视频框右上角的“×”进行关联删除操作，左侧视频右上角的“√”消失，说明已经解除关联。视频与商品的关联关系需要产品审核通过后方可生效。

仅供内部使用1818

v1.0 可编辑可修改

视频管理

供应商可以【资源管理中心-视频管理】内对上传的所有视频进行管理，可查看到视频的详细信息及播放视频。

“查询”功能支持模糊查询，查询条件为“文件名称”、“标签”、“上传时间”。

【视频详情】：视频详情内可查看到视频本身的详细信息

仅供内部使用1919

v1.0

可编辑可修改

仅供内部使用

2020

2 咨询回复

2 .1 回复路径

京东VC 平台—商品管理-咨询回复

2 .2 回复注意事项

您打开回复后，只需要直接回复咨询问题。直接在下图中的“｜”处回复答案即可。 系统中自带的话术请不要删除。

v1.0

可编辑可修改 仅供内部使用 2121

回复词语的官方词汇，比如：（能用、不能用 、是、可以、不可以、有的、没有的、不带

的）可以变换成：可以支持、不支持的、此款是可以使用、无此功能、此款不带xxx 、）等，尽可能的使用官方词汇从而显现出我们回复正规化。更不允许出现相关辱骂、淫秽的词语等。

客户咨询关系到两种不同品牌产品的对比，在此回复不能一味的夸大自己品牌的优点，贬低对方的品牌，处理方式：可以针对自己品牌列罗出卖点，最后提出因品牌不同暂时没有更详细的对比，请您参考我司商城产品介绍，根据个人的喜好进行参考购买，谢谢！

回复咨询的正确性，对于客户咨询的内容要求回复必须真实，能确定的必须给予明显的答

案，切莫和客户打“太极”玩文字游戏，这样给予客户感觉非常不好，减少客户购买欲望。如此款不支持，而后可以增加产品线有支持的，可以告诉客户，抱歉此款暂不支持，我司会尽快丰富产品线，请您拭目以待，关注我司新品上架产品xxx 型号，是可以支持的。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！

我们要求是从昨天的18:00之后到当天的18:00之前，（星期一是从星期五的18:00之后

到星期一18:00之前，）上午11：00，下午14:00、17:30麻烦您在这三个时间段回复咨询，星期一咨询比较多，您一定要及时处理，如有能力可以查看频率更多些，让客户能在最短的时间内得到答复。

回复咨询要以产品实际信息为准，如回复咨询时发现商品介绍与实际信息不符，一定要及

时登陆VC 后台修改。无法修改的内容及时发邮件给对接的采销发起申请。

咨询回复错误，需要修改时，需要您发邮件给对接的采销申请修改。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qqcq.html