请为你的夸奖道歉

朋友给我讲过这样一个故事。

她到北欧某国做访问学者，周末到当地教授家中做客。一进屋，问候之后，看到教授五岁的小女儿。这孩子满头金发，眼珠如同纯蓝的湖水顾盼生辉，极其美丽。朋友带去了中国礼物，小女孩有礼貌地微笑道谢，朋友抚摸着女孩的头发说，你长得这么漂亮，真是可爱极了！

教授等女儿退走之后，很严肃地对朋友说，你伤害了我的女儿，你要向她道歉。朋友大惊，说我一番好意，夸奖她，还送了她礼物，伤害二字从何谈起？教授说，你是因为她的漂亮而夸奖她，而漂亮这件事，不是她的功劳，这取决于我和她的父亲的基因遗传，与她个人基本上没有关系。你夸奖了她，孩子很小，不会分辨，她就会认为这是她的本领。而她一旦认为天生的美丽是值得骄傲的资本，她就会看不起长相平平甚至丑陋的孩子，这就成了误区。而且，你未经她的允许，就抚摸她的头，这使她以为一个陌生人可以随意抚摸她的身体而可以不经她的同意，这也是不良引导。不过你不要这样沮丧，你还有机会弥补。有一点，你是可以夸奖她的，这就是她的微笑和有礼貌。这是她自己努力的结果。

请你为你刚才的夸奖道歉。教授这样结束了她的话。

后来呢？我问。

后来我就很正式地向教授的小女儿道了歉，同时表扬了她的礼貌。朋友说。

从那以后，每当我看到美丽的孩子，我都会对自己说，忍住你对他们容貌的夸赞，从他们成长的角度来说，这件事要处之淡然。孩子不是一件可供欣赏的瓷器或是可供抚摸的羽毛。他们的心灵像很软的透明皂，每一次夸奖都会留下划痕。

临近春节，这几天零星的鞭炮声已经响起来了，空气中弥漫着一股硝烟的味道，那是孩子们等不及春节的到来提前燃放的，大人们则是忙忙碌碌，筹备年货，做各种拿手的菜肴，打扫一年积存下来灰尘污垢，有的家庭已经贴出了大红的对联，挂起了红红的灯笼，忙得不亦乐乎，到处洋溢着一派春节前的喜庆气氛。

老柳却与这节日前的气氛不大合拍，他一觉睡到十点半钟才起床，慢慢悠悠地刷牙洗脸，约摸到十一点以后才走出单身宿舍，到超市扛了一箱方便面，拎着几根火腿肠，几包涪陵榨菜，这就是他打发龙年春节的全部准备工作。老柳在这个世界上没有同事没有朋友没有亲人，属于典型的“三无”人员，要不是政府出台和谐社会的政策，恐怕至今他连落脚的地方都没有，他原先在我们单位还是曾经呼风唤雨的人物，多年担任办公室主任，只要是单位有应酬总是少不了他，一餐也喝七八两酒，一天也抽一两包烟，反正是公款也没有谁计较他，但是老柳这人素质低下，但凡是A片他必然或者租借或者购买，有空了就骑着一辆摩托满世界寻花问柳。

有一次他回来跟我说：“李主任，你怎么从来不出去玩玩？昨天我花了40元在火葬场旁边新开的一家鸡店一口气打了两泡，那个女人三十多岁，年轻漂亮，听说赌博输了被追债跑出来的，叫价三十元，结果我没把握好，几分钟就完事了，心里想想划不来，坐下来抽了一根烟就跟她打商量，加十块钱再来一把怎么样？嗨，没想到那娘们竟然同意，我于是又弄了她一把，可是让她体会到什么叫真正的老爷们！”

我说：“老柳呀，你有家有业，女儿都读初中了，少干这些偷鸡摸狗的事儿，有一天病得上身了哭都来不及，老婆孩子名声也不好，做人还是好自为之，那东西也就是满足了一下兽欲，不值当的。”

老柳极不高兴地说：“老李，你这人就这一点不好！喜欢假正经，我把你当朋友才跟你说这话，你问问我跟别人说过这事没有？是个男人都好这一口，背地里不定在那儿销魂来着。”我觉得道不同不相为谋，就不往下说了。

过了几天我正在练书法，老柳又来了对我说：“老李，你的字写得够好的，又不当书法家天天练它何益？今天我请客我们一起出去玩玩，给一个面子吧！”

我说：“人还是有一点高雅的志趣的，现在性病很多，再说还有艾滋病的风险，别说你请客就是再给我十万八万我也不去趟这一淌浑水，谢谢你的好意，改日我请你喝酒。”老柳很扫兴地离开了，望着他的背影，我生出一些恶心，领导怎么用这样的人当主任？后来仔细一想，也是对的，领导也是人嘛，是人就有七情六欲，只有他驾轻就熟。

不久，一辆警车开到单位大院里，从车上跳下几个如狼似虎的警察，一副冰冷的手铐戴到老柳的手腕上，据说是强奸幼女，估计是一个未满14岁没有完全行为责任能力的小孩被老柳给弄了，按照法律无论嫖客是否给了嫖资，都应该算是强奸幼女罪。老柳当时显得十分狼狈，大家都出来看热闹，领导却一个也没有出来哪怕是问一问缘由，可见关键时候领导是指望不上的，警察还是比较人道给他的头上罩了一个牛皮纸袋塞进警车，呜呜喂喂拉走了。

老柳坐牢以后，他老婆提出离婚，房子归母女俩所有，据说他女儿最近出嫁也没有跟他打招呼，也是的，谁愿意有这样一个声名狼藉的父亲呢？说出去名声多难听，再说了，他如今朝不保夕，吃了上顿没下顿，认这样一个父亲不是凭空增加一份负担吗？使他失去了家庭和亲人；老柳在单位时主要是跟领导关系比较密切，与同事来往很少，因此也就没有什么朋友；领导自然会与这种品质败坏的人划清界限，他坐了八年牢出来就真正成了鳏夫，加上那时候坐牢吊销城市户口，单位又把他开除工作籍，出来好长一段时间都是在外面流浪，这使我想起民间俗话：不看强盗吃肉，但看强盗受罪。老柳可不是自作自受吗？

共建和谐社会以后，大概是对于这样人给予出路，不至于使他重蹈犯罪的泥坑，才又把他安排回单位打扫清洁卫生区，一个月给几百元生活费，分了一间集体宿舍给他立足。他回来找我给他安排工作那天，我正在写一份通知，他问我：“老李呀，你好像比我还大五六岁吧？怎么眼睛还没有老花？我可是不行了，又老花又有夜盲症，哎——也不知怎么回事？”

我想说，你是从农村出来的，难道没听说过农民的谚语吗？色是一把刀，不伤眼睛就伤腰，你大概是伤眼睛了。想想还是说话不揭人短，打人不打人脸，于是改言道：“你吧，一个人饥一餐饱一顿，食物营养搭配不均衡，可能是维生素缺乏症，有空到街上药店买一瓶21金维他，兴许有些作用。”他唯唯诺诺地答应着然后走出了我的办公室。

我不知道当除夕夜万家鞭炮齐鸣，家家户户一家大小围坐在酒桌前欢欢喜喜过大年时，他将作何感想？

莎士比亚在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。”

从政者一旦犯错，之后死不认错，或者百般推诿，只会令民怨不断加深，让事件进一步发酵，伤口继续淌血。

试问当你生气的时候，最想听到的是什么？是道歉，而非借口，即使对方的辩解并非毫无道理。

举个例子，在2009年台湾莫拉克风灾中，最初，马英九并没有意识到这一点。8月12日，当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时，他便掉以轻心地说：“这个地区灾情从来没这么严重过，民众没有做好充足的准备。如果做好准备，民众就会及早撤离，可是，他们死守家园。你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”

严格来说，他并非全无道理，但在风头火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他的处境更加雪上加霜。

马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。试想，如果马坚决不道歉，反而选择一路强辩下去，会为自己酿成怎样的一场政治风暴？

美国有位参议员曾就“快快道歉”这一点，以自己与克林顿的瓜葛，说了著名的一句话：“道歉，好过不道歉；而早道歉，又好过迟道歉。”

不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问，当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠地再刮对方一记耳光吗？即使对方真的穷追猛打，只会自失风度，舆论会慢慢转到你那一边。

相反，如果你继续寻找诸多借口，只会更易撩起对方的好胜心，与你狠狠地再斗一场，把局面愈弄愈僵。即使真的要解释，也待雨过天晴，大家心平气和之后再说。

当然，知易行难，要把道歉话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你够高明，即使不出声，没有说出口，有时一样可以达到道歉的效果。

1947年，美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间，临时更改行程，停留在查普特佩克城堡，并在一个纪念碑前鞠躬和献花，才默然返回车上。此举意义非凡，因为这个碑是用来纪念刚好一百年前，即1847年，墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天，当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”为题，高度赞扬此举。

已故俄罗斯总统叶利钦在千禧年来临前的除夕，突然决定辞职，提早引退，令世界大吃一惊。他在电视发表演说，向百姓道歉，说：“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅；我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅；我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。”

这番充满感情的道歉，令那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人，都为之动容。

只要不涉及法律问题或实质损害，在生活中如遭遇责难，明智的做法是道歉。别人对我们的抱怨，可视为是我们持有的急速贬值的股票，道歉等于是及时抛出，虽会造成损耗，却可因止损而变相受益，而找借口就是继续持有，辩驳则是想让股票上涨，等于是想借一己之力而操纵股票走势，那一定是难上加难。

在正常的社会里，道歉是官员的日常动作。公务系统等于是社会出钱购买的商品，顾客就是上帝，商品有瑕疵，提供者理应道歉并尽快解决；官员的关键任务是聚拢人心，而道歉则是赢得人心的最佳途径之一。

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