消费心理学试卷

专业 班级 学号 姓名 ---------------------------------------------密-----------------------------------封------------------------------------------线----------------------------------------------- XXXXXX

学院09-10学年度（上期）期末考试

消费心理学 试 卷（A）

题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 说明：1、本试卷共7页，供06级三年制XXXX专业使用。

2、本试卷共6大题，满分100分，考试时间120分钟。

得 分 评卷人 一、填空题（每空0.5分，共20分）

1．研究消费心理常用的方法主要有 、 、 、 、 。 2．消费心理学经历了 、 、 三个发展阶段。 3． 是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础； 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

4．记忆的心理过程包括 、 、 、 四个环节。

5．在消费心理中联想的主要表现形式有两种：一是 ；二是 。 6．消费者因购买而遭受的损失风险大致有 、 、 、 和 。

7．社会环境的构成包括 、 、 。

8．生产商要针对老年消费者注重 、 、 的消费心理，开发、生产适合老年消费者需要的各类商品。

9．消费者接受新产品一般要经历 、 、 、 、 五个阶段。

10．商品价格的制定要根据不同的营销时期、不同的商品，采取不同的定价策略,在新产品刚投放市场时，可采用先高后低的 ，也可采用先低后高的 ，或者采用以价格定产品的 。

第 1 页 共 7 页

11．我国的商业购物环境中，一般都有噪声音量过大的毛病。心理学家的研究表明，噪声音量超过 分贝对于人的注意力有严重的干扰。

12．与传统的“埃达”模式比较，“迪伯达”模式的特点是紧紧抓住了 这个关键的环节，使推销工作更加有的放矢。

13．“三包”服务是指 、 和 。

得 分 评卷人 二、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共20分）

1．消费心理可以分为本能性消费心理和（ ）。

A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理

2．1903年，W.D.斯科特汇编十几篇论文，出版了（ ）一书，标志着消费心理学的诞生。

A．《广告心理学》B．《工业心理学》C．《广告理论》 D．《社会心理学》 3．兴趣的倾向性指兴趣所指向的（ ） A．方向B．品牌C．对象D．内容

4．意志就是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配、调节其购买行为，克服各种困难，实现预定目标的（ ）

A．消费倾向B．思想观念C．消费过程D．心理过程

5．消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的某些需要是（ ） A．社会的需要B．精神的需要C．生活的需要D．工作的需要

6．在消费者需要的基础上，引发消费者购买行为的直接原因和动力是（ ） A．购买动机B．购买方式C．购买需求D．购买方向

7．由美国俄亥俄州立大学三位教授于20世纪70年代在《消费者行为》一书中提出来的消费者购买模式是（ ）

A．尼科西亚模式B．霍华德-谢思模式C．EBK模式（恩格尔模式）D认知理论 8．少年儿童消费者所组成群体的年龄是（ ）

A．3—14周岁B．3—16周岁C．0—16周岁D．0—14周岁

9．某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范称（ ）

A．文化B．亚文化C．区域文化D．民族文化

10．有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体是（ ）

第 2 页 共 7 页

A．非正式群体B．正式群体C．参照群体D．自觉群体

11．在维持生理性需求的前提下，收入略有结余，他们开始谨慎地扩展消费项目，但由于经济并不宽余，因此具有强烈的忧患意识。这样的家庭社会阶层是（ ） A．贫困型家庭B．小康型家庭C．富裕型家庭D．温饱型家庭

12．从消费流行的起源来看，消费流行有以下3种方式，即滴流、横流和（ ） A．逆流B．上流C．顺流D．正流

13．在群体的影响下，自觉与群体的多数成员的意志保持一致的心理学现象叫（ ） A．观望心理B．逆反心理C．从众心理D．等待心理

14．为满足部分消费者的要求，设计低成本、简单、实用、实惠的包装属于（ ） A．廉价包装B．多余包装C．简单包装D．过剩包装

15．产品的概念是整体性的，包含了核心产品、实体产品和（ ） A．包装产品B．形式产品C．产品内容D．附加产品

16．在新产品中，所占比重最高，达63%左右的产品是（ ） A．全新产品B．重新定位产品C．新引进产品D．连续性产品 17．消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度叫做（ ） A．价格的感受性B．价格的表现性C．价格的动态性D．价格的协调性

18．商场要求商品在陈列中形象突出，使顾客随意可看到商品，并引起人们的注意，从而使商品（ ）

A．美观化B．规范化C．醒目化D．直观化

19．在设计经营场所的特色时，利用人们对家乡的留恋与思念之情，可以制造出非常引人注意的场景，我们把反映当地特色的营业场所的设计风格叫做（ ） A．外乡风格B．本土风格C．异乡风格D．创新风格

20．在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫（ ） A．销售服务B．售前服务C．售中服务D．售后服务

得 分 评卷人 三、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出正确的答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分）

1．从消费品的角度考察，消费者可以分为（ ）

A．现实消费者 B．个体消费者 C．永不消费者 D．潜在消费者 2．消费者的心理过程包括：（ ）

A．决策过程B．情绪情感过程 C．意志过程D．认识过程 3．消费者意志过程的基本特征是（ ）

A．有明确的购买目的B．与排除干扰与克服困难相联系C．调节购买行为全过程

第 3 页 共 7 页

D．具有持久性和坚韧性

4．记忆的三种系统包括：（ ）

A．感觉记忆 B．短时记忆 C．连续记忆 D．长时记忆 5．消费者消费动机的功能是（ ）

A．激发消费者消费需求 B．发动和终止消费行为 C．指导和选择消费行为方向 D．维持与强化消费行为

6．根据消费者在购买现场的感情反映划分，消费者类型有（ ） A．沉静型B．温顺型C．活泼型D．经济型 7．家庭消费的基本特征是（ ）

A．广泛性 B．差异性 C．阶段性 D．相对稳定性

8．社会文化消费习俗特指受社会的、经济的、文化的传统影响而形成的非必需的物质消费方面的习俗。以下属于社会文化消费习俗的有（ ）

A．纪念性消费习俗B喜庆性消费习俗．C．饮食类消费习俗 D．文化类消费习俗 9．包装设计的四大要素是（ ）

A．材料B．色彩C．形状D．字号、字形E．商标

10．根据当代消费趋势，新产品开发的方向是多功能化、微型化和（ ） A．标准化B．系列化C．多样化D．品种化

得 分 评卷人 四、判断题（判断正误，将正确的划上“√”， 错误的划上“×”，并简述理由。每小题3分，

共12分）

1．情绪等于情感。（ ）

2．新产品仅指过去没有而现在才被发明创造出来的产品。（ ）

3．“百岁酒”、“长寿面”、“安乐椅”、“老头乐”这些商品名称采用的命名方法是“借效用”。（ ）

第 4 页 共 7 页

-----------------------------------------------线------------------------------------------封-----------------------------------密---------------------------------------------专业 班级 学号 姓名 ---------------------------------------------密-----------------------------------封------------------------------------------线-----------------------------------------------

得 分 评卷人

教育、健身娱乐、休闲旅游、服务等方面支出比重上升。（ ）

五、简述题（共16分）

1．消费者需要的基本内容是什么？（6分） 2．青年群体的消费心理与行为有什么特征？面向青年消费者群体的市场营销策略是什么？请结合生活实际加以说明。（10分）

4．在我国居民消费支出中，用于购买食品的支出在总支出中的比重开始下降，文化

第 5 页 共 7 页

得 分 评卷人 三鹿奶粉成功的市场策略

提起三鹿奶粉，您可能马上就会想到其在中央电视台黄金时段几年来连续不断的奶粉广告，就会忆起“滴滴浓情、伴随一生、三鹿奶粉”的温馨话语。

1956年2月，由18家个体户，牵着自己的奶山羊和改良的几头奶牛走到一起，建立了自己的合作组织—石家庄幸福乳业生产合作社。到了20世纪80年代初期，这个合作社发展成为一个有300多名职工，130多万元固资产的小型乳品加工厂。企业的生产以挤卖鲜奶为主，技术含量低。虽然同时也生产多维奶粉、全脂奶粉、麦乳精等产品，但由于生产设备十分原始陈旧，生产规模有限，产品质量一般，品牌知名度不高，加之当时的奶粉市场厂家众多，生产已趋于饱合。因此经济效益十分低下，经营举步维艰。

20世纪80年代中期，我国经济体制改革刚刚开始，三鹿乳业公司领导积极转变思想观念，在企业经营十分困难的情况下，派出大量的干部职工走出厂门，分赴全国各地，走访用户，搜集信息，了解需求，在充分调研与分析预测的基础上，科学决策，果断停止了市场萧条的炼乳、多维奶粉、麦乳精的生产，压缩了销售不畅，市场趋于饱合的全脂奶粉的产量。根据我国婴幼儿母乳喂养率降低，营养成分不尽合理，消化不良的状况。在全国先研制开发了营养成分接近母乳的母乳化奶粉。投产后一炮打响，产品始终供不应求，提货的汽车最多等待达十天以上。三鹿母乳化奶粉的品牌因其独创性在消费者心目中享有很高的知名度，企业的经济效益也直线上升。三鹿奶粉的销售连续十年供不应求。

为适应市场形势的发展，公司在资金充裕，积累增加，生产经营规模日益壮大的情况下，增强技术力量，成立奶品技术研究所。不断以市场需求为导向，研制开发新产品。90年代初期，在现有的婴儿奶粉的基础上，针对断奶期婴儿成长需要研制出较大婴儿奶粉；为周岁以上儿童研制成助长奶粉；为学龄前儿童健康成长研制出小博士奶粉；根据中小学生长发育快、挑食、缺钙的情况，又特别研制开发了专为中小学生茁壮成长与日常学习，含有强化锌、铁、钙的三鹿学生奶粉，深受家长的好评。以后又陆续推出了中老年奶粉、津力生降糖奶粉、妈咪奶粉等。1997年开发出了具有延缓衰老作用的活力奶粉以及针对心血管病人和高血脂病人而研制的降血脂奶粉。现在进行的“生物工程技术生产新型乳制品”项目已列入国家重点工业性试验项目。目前正在研制开发的还有干酪、干酪素及各种花色发酵和超高温配方奶等。

第 6 页 共 7 页

六、案例分析题(共12分）

三鹿乳业集团多年来始终坚持积极挖掘企业内部潜力，降低生产成本，面向广大工薪收入阶层，提供高质优价、经济实惠的产品。“三鹿”系列奶粉较好地满足了人们一生不同年龄阶段及特殊人群对营养保健的需要。

得益于成功的目标市场策略，三鹿乳业公司已从一个养牛卖奶的小乳品厂发展成为国家大型乳品企业；有形资产净额增长到2.1亿元，其无形资产三鹿商标价值14亿元；年产各种奶粉35000吨；产品由两个品种发展到七大系列60多年品种；三鹿配方奶粉的市场占有率由90年代的10%上升到28%，企业在同行业的名次也由90年代的200位跃到全国第一位。1995年成为“全国首家配方奶粉产量超万吨企业”。自1993年以来配方奶粉的产量、质量及经济效益连续五年居全国同行业第一位。

【案例思考】

1．据案例说明三鹿取得成功的原因？

2．你认为三鹿公司在未来的发展中应注意哪些问题或应采取什么竞争策略？ 3．根据案例，从营销角度看国有企业应如何走出困境？

第 7 页 共 7 页

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qox6.html