MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文CRM对比分析报告

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根据两个优秀CRM系统的比较，可以更好的掌握当前正在使用的CRM系统或选择合适的CRM系统，此报告为个人意见仅作参考。

一、Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle Siebel CRM简介

1. Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel客户关系管理 (CRM)全球CRM 市场份额第一, 使企业能够改进客户体验。通过为20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供：

全面的CRM功能

量身定制的行业解决方案

基于角色的客户智能和预建的集成

2. Microsoft Dynamics CRM

微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

3. 行业评价

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二、对比分析报告

1. 软件界面（操作易用性）

软件界面的布局决定了使用者的操作易用性，合理的布局能够提高使用者的工作效率,快速掌握CRM系统信息。

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对比分析：

Oracle Siebel CRM 的主页界面：在一个页面里详细列出了用户相关感兴趣的内容，并且可以通过“页面设置”把使用者需要的内容添加到主页页面，进入系统就能看到自己需要的内容，能够迅速把握系统全局信息，更快的了解工作进度和评估工作成效。

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Microsoft Dynamics CRM的主页界面：相对而言，Microsoft Dynamics CRM的主页界面就显得比较单调，只列出了相关内容的条目，不利于使用者掌握系统关键信息。

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对比分析：

Oracle Siebel CRM 的客户信息界面：在一个页面内显示了客户详细资料和此客户相关的所有内容，如：联系人、商机、活动等。能够使用户很快了解客户信息及相关内容，并作出相应决策。

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Microsoft Dynamics CRM的客户信息界面：“分页面”显示客户详细资料和客户相关的信息，Oracle Siebel CRM一个客户页面显示的内容Microsoft Dynamics CRM需要多个页面才能显示完成，分页面显示容易增加用户页面点击数，打断用户思维的连续性。

软件界面（操作易用性）对比分析结果：

通过对两个系统的比较，可以看出Oracle Siebel CRM 的页面布局更具人性化，考虑了用户的工作习惯和思维方式；Microsoft Dynamics CRM的页面布局相对而言更像一个记录详细信息的仓库，需要用户在不同的地方找到自己需要的信息。

2. CRM系统模块及功能

CRM系统分为“销售、市场营销、服务”三大模块，每个CRM系统设计思路不同在功能上也有一定差异。

Oracle Siebel CRM顶部功能导航

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对比分析： Oracle Siebel CRM模块及功能：没有明显的模块划分，但是包含了“销售、市场营销、服务”的基本功能，页面显得较简洁。

Microsoft Dynamics CRM模块及功能：“销售、市场营销、服务”三大模块独立分区，条理更清晰，页面显得比较紧凑，在功能上除了Oracle Siebel CRM有的基本功能，还增加了一些用户需要的功能（如销售模块：报价单、订单、发票等功能；市场营销模块：市场营销列表、市场活动响应等功能；服务模块：服务合同、服务日历等功能），在功能上比Oracle Siebel CRM更全面。

软件模块及功能对比分析结果：

Oracle Siebel CRM的模块及功能显得比较简洁，由于功能较少，使用者比较容易短时间掌握整个系统；Microsoft Dynamics CRM 模块及功

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能较丰富系统设计层次分明，能更好为用户提供多方面服务，但是由于术语及系统规则太多，需要用户花费较长时间了解系统功能（比较而言）。

3. CRM系统流程对比分析：

对比分析：

Oracle Siebel CRM系统流程：在系统里没有固定的流程，需要用户根据企业流程来定义CRM系统流程，灵活度较高。

Microsoft Dynamics CRM系统流程：系统内置一套CRM标准流程，各模块里的功能联系紧密，同时使用者也可以根据自身情况调整系统流程，以符合组织需要。系统自带的“工作流”功能给使用者提供了一个强大的工具，能够实现系统内大部分功能的流程自动化。

CRM系统流程对比分析结果：

Oracle Siebel CRM需要使用者有规范的工作流程来运行Oracle Siebel CRM系统，给使用者较大的流程定义空间。Microsoft Dynamics CRM系统自身的工作流程给用户提供一套标准的工作流程，有利于CRM流程不成熟的组织实现流程标准化。

4. CRM系统报表

CRM系统的数据需要报表来体现出来，便于用户评估当前状态，为更好的作出决策提供依据。

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对比分析：

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Oracle Siebel CRM报表：预置报表较丰富，能够全面较了解CRM系统信息，同时提供的“仪表盘”视图，能够适时显示用户关注的内容，便于评估分析CRM系统当前状态。

Microsoft Dynamics CRM报表：预置报表较简单，提供了基本的报表，不过内置的报表设计向导能够根据用户的需要快速建立报表，没有为用户提供“仪表盘”功能。

对比分析结果：

Oracle Siebel CRM提供的报表及仪表盘更具智能化，能够适时并且在适当地方显示仪表盘功能，满足用户及时了解当前系统状态的需求。Microsoft Dynamics CRM报表虽然只有基本的报表，但提供了快速建立报表的工具，同时第三方开发者提供的BI功能，能弥补Microsoft Dynamics CRM系统不足之处。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qoem.html