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精品文档丰田4S店业务系统简介

1 系统简介 (2)

2 销售过程分析 (2)

3 系统构成 (3)

4 E-CRB 系统的价值分析 (3)

5 客户信息管理软件 (4)

6 系统综合分析 (5)

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。

运行流程：从现场导购 新车预定 来店交车入库预约维修保养售后咨询

e-CRB 系统能提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。导入e-CRB 的每家经销店都会为用户建一个专用网页(Owner-

logs)当新车行驶到一定里程时，e-CRB 会提醒售后工作人员以电话或者DM(直投)方式通知车主预约定期的保养服务。 通过给每个到店的顾客建立“档案”e-CRB 不仅让已经购车的用户体会到预约式服务的便利而且搜集到了更大范围潜在客户的“情报”

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精品文档丰田4S店业务系统简介

1 系统简介

E-CRB,是智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，以丰田“JUST

IN TIME”的理念集中研发的销售服务系统。是世界领先销售体系。（部分雷克萨斯使用）

从顾客的角度对于销售服务中心的各项工作进行反复研究和改善，并通过IT工具进行改善成果标准化，规范化，研究一个科学的

软件系统E-CRB.

DMS,经销商运营管理信息系统,是当前雷克萨斯使用的管理信息

系统。汽车经销商管理系统主要用于对于汽车公司庞大的销售网络

进行管理。DMS系统不仅涵盖了针对4S店的整车销售、零配件仓库、售后维修服务(含车间管理)、客服服务等，并且在主机厂和经销商

之间能成功搭建一个互动交流的信息桥梁，全面满足经销商对“汽

车销售、维修服务、配件供应、信息反馈、客户关系”等业务的信

息化管理。DMS系统更能让经销商及时掌握市场变化、提高信息交

流的时效性、压缩中间运营成本、减少资源浪费，最大限度保证在

有限的投入下，实现用户的商业目标。

2 销售过程分析

潜在顾客---售前跟进（来电商谈，意向顾客，顾客跟进。）——销售业务（订单，交车，购车谢礼。）——售后服务（入库邀请，入库感谢。）——新车换购（新车换购邀请。）

3 系统构成

E-CRB

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qo7l.html