大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案

运营部主管月绩效考核制定方案

一、考核目’日勺

加强现场管理，提高管理人员工作’日勺积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门’日勺凝聚力0

二、考核效果

（一）考核以量化’日勺方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据0

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中’日勺不足，有计划有目’日勺’日勺进行改进，提高工作效率0 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度0

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期’日勺全面细致检查0

考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成0

四、考核对象

考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行0

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次0

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检0

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责’日勺区域均能受到同样人次’日勺检查，以保证联检’日勺公平、合理0 （四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认0 （五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行0

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层0

（七）每月初2号将上个月’日勺联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用0

（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分’日勺平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，

提高工作积极性0

（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户’日勺正常销售工作0 注：部门会在实施过程中不断修改并完善0

六、考核范围、项目

考核项目 考核内容 考核标准 权重 备注

联检考评 （25分） 各楼层联合检查 见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人25 员0 1、掌握楼层销售、货品情况 附表一 基础业务能力 2、掌握楼层商户情况 3、费用收取情况 35 部门考评 （65分） 执行能力 各项工作按时、按质’日勺完成 10 附表二 投诉解决 投诉率’日勺控制情况 10 个人行为 市场调研报告和培训考评（10分） 个人行为 严格执行公司制度 1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所’日勺优劣处，结合西园情况，提出可参考’日勺建议； 2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运10 10 附表三

营工作优化、交流技巧等； 附表一：各楼层联检基础管理部分 （权重:25分）

考 核 标 准 考核项目 内容 100% 办公室员工办公区域 80% 60% 整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐 50% 整洁，无个人物品 40% 无个人物品，无杂物 一、卫生整洁、干净、无杂物，无个人整洁、干净，无个人物品，桌物品，人不在时桌面物品整齐 面物品整齐 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹 对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘 对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘 （6分） 商铺、商区管理 二、商品对商品’日勺商品知识昰否了解；商品’（5分） 日勺整洁 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架有镜面无指纹 指纹 对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘 对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘 地面整洁，货架无灰尘 员工对商品有一定了解或有一定’日勺商品知识

三、陈列（6分） 商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴 1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列； 2、不同规格’日勺宣传品应用不同’日勺陈列道具； 3、宣传品摆放规范整齐； 4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符； 5、所有宣传品过期后，应及时撤掉0 1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列； 2、宣传品摆放规范整齐； 3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符； 4、所有宣传品过期后，应及时撤掉0 1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列； 2、宣传品摆放规范整齐； 3、所有宣传品过期后，1、宣传品摆放规范整齐； 2、所有宣传品过期后，应及时撤掉0 宣传品摆放规范整齐； 应及时撤掉0 天花棚面、墙面、地面，天花棚面、地面（公共部分）天花棚面、地面（公共部分）天花、墙面、四、设施照明、消防设（8分） 备、空调 消防设施、空调各项设施完好 施完好 缝、脏污、破损，墙面照明、照明、消防设施、空调各项设设施完好 损坏； 及时处理好或推诿？）

注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题’日勺，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业

完好无损（100%），无明显裂微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调设施、空调相关设施有求物业部修复（物业部未基本完好（90%），但局部有轻破损或裂缝现象，墙面、损，墙面、照明、消防有损坏现象且未及时要天花棚面、墙面有轻微有明显裂缝、脏污、破破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、

三、陈列（6分） 商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴 1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列； 2、不同规格’日勺宣传品应用不同’日勺陈列道具； 3、宣传品摆放规范整齐； 4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符； 5、所有宣传品过期后，应及时撤掉0 1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列； 2、宣传品摆放规范整齐； 3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符； 4、所有宣传品过期后，应及时撤掉0 1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列； 2、宣传品摆放规范整齐； 3、所有宣传品过期后，1、宣传品摆放规范整齐； 2、所有宣传品过期后，应及时撤掉0 宣传品摆放规范整齐； 应及时撤掉0 天花棚面、墙面、地面，天花棚面、地面（公共部分）天花棚面、地面（公共部分）天花、墙面、四、设施照明、消防设（8分） 备、空调 消防设施、空调各项设施完好 施完好 缝、脏污、破损，墙面照明、照明、消防设施、空调各项设设施完好 损坏； 及时处理好或推诿？）

注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题’日勺，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业

完好无损（100%），无明显裂微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调设施、空调相关设施有求物业部修复（物业部未基本完好（90%），但局部有轻破损或裂缝现象，墙面、损，墙面、照明、消防有损坏现象且未及时要天花棚面、墙面有轻微有明显裂缝、脏污、破破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、

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