国际商务礼仪的重要性

国际商务礼仪的重要性

如今的市场竞争如此激烈，企业需要用多方面的因素来战胜对手，而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势。现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。过去人们为温饱而

奔波，对礼仪礼节没有需要，在物质生活有了极大保障之后，就越

来越需要和讲究礼貌礼节了，这将会使人的交往更为简洁，生活环

境更加美好。

一、商务礼仪的内涵

古往今来我国一直十分注重礼仪，而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加

强合作、促进发展的重要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的

修养和风度，已被越来越多的人所重视。人们的精神需求层次和自

我认知价值越来越高，越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多

的人都意识到礼仪的重要性。

恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往

中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从个人的角度来看，

掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化

生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净

化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑

造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的

经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的内容：

1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。在

正规场合要求穿得传统、庄重、高雅，对于男士，一般应穿西装，

系领带，一套非常合体的深色套服。女士应注意化淡妆，不宜穿太露、太透的服饰，也切勿带太多的首饰。

2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主

要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小

组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女

士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是

国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个

人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否，握手的力度，中国

人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。握手时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时，

要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，

双眼要正视对方，面带微笑，以示致意。

3、交谈礼仪：商务活动的过程，就是双方交谈的过程，任何成

功的商务活动，都是双方交谈的结果，而任何交谈，都有一定的礼仪。要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言

是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。

所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。其

次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空

间礼仪及沉默礼仪。

4、体态礼仪：自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士

与女士有不同的站姿。女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚

之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了会给人浮躁

的感觉，用少了则不能清晰表达自己的意思，因此怎样掌握好这个

度是礼仪的必修内容。在商务交往中，商务人士标准的体态体现了

一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。

二、商务礼仪的重要性

商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方

面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，同

时有利于确定自我形象、赢得友谊。

1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的文

明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是

企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲

究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究

礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代

市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形

象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈

的市场竞争中处于不败之地。

2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是

精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵

循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道

德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了

礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在

固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪可以更好地向对方

展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客

户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这

是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的

感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

4、有助于推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教

养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、

一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这

个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

三、结语

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形

象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

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