ISO9001过程绩效指标一览表

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ISO9001过程绩效指标一览表

过程 过程名称 分类 顾客要求识别过程 合同评审 合同评审过程 产品准时交付率 项目开发管理 产品质量产品和过程设计 顾客 先期策划 产品和过程确认 导向 过程 COP 产品和过程设计更改 生产计划过程 开发计划未准时完成数 100 100 100 － 100 0 顾客订单完成率 成品库存周转率 100 子过程名称 绩效指标名称 目标 2018 100 2017 100 2018 周期 100 月 完成数量÷顾客订单数量×100% 出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2 年度目标 统计 计算方法 过程归口 目标统 目标管理部门 计部门 等级 销售部 销售部 财务部 ○ ≥0.7 ≥0.6 ≥0.65 ≥0.7 月 月 准时交付量÷应交付数量×100% 年 以当年内到期应完成的开发计划为准 二三方评审PPAP资料严重不符合或小次 批试制交货质量不合格被拒收为未通过 销售部 ●○ 技术中心 技术中心 技术中心 生产部 质量部 人力 生产部 资源课 质量部 财务部 生产部 设备课 ● ● ○ ○ ○ ● 0 － PPAP一次未通过项目数 0 － － 0 生产计划按时完成率 ≥95 关键工序Cpk 安全事故数≤ ≥90 ≥92 ≥95 月 完成数量÷计划数量×100% ○ ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 月 按SPC统计分析规定 直接经济损失万元以上/千元以上/千0/1/20 0/3/30 0/2/25 0/1/20 年 元以下 产品制造 过程控制管理 一次交检合格率 内部质量损失率 设备管理过程 ≥90 ≤0.4 ≥85 － ≤4 ≥85 － ≤3 ≥90 月 合格数÷交检总数×100% ≤0.4 月 内部质量损失总额÷总产值×100% ≤2 月 停机时间÷总运行时间×100% 生产设备故障停机率 ≤2 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区

德信诚培训网 关键设备总效率 工装管理过程 工装故障停工时间 产品准时交付率 产品交付 交付过程 额外运费（元） ≥0.7 ≥0.6 ≥0.65 ≥0.7 月 使用率÷性能效率×一次交检合格率 ≤35 100 ≤45 100 ≤40 100 ≤35 100 月 故障停工时间不足半小时不计 月 准时交付量÷应交付数量×100% 销售部 销售部 生产部 车 间 ○ ● 客户拒收、退货或其它非正常原因所产≤1000 ≤1500 ≤1200 ≤1000 月 生的转运费用

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ISO9001过程绩效指标一览表

过程 过程名称 分类 支付过程 货款回收管理过程 顾客 导向 过程 顾客反馈 COP 服务过程 顾客满意度评价 外来文件管理过程 文件记录体系文件管理过程 控制 支持 技术文件管理过程 过程 SP 人力资源管理 记录管理 人力规划过程 员工流动率 培训计划完成率 培训过程 年度人均培训次数 ≥20 ≥15 ≥18 ≥20 年 培训人次÷员工总数 ○ ≤5 ≥95 ≤7 ≥90 ≤6 ≥92 ≤5 ≥95 月 离退人数÷在岗人数×100% 月 完成项数÷计划总数×100% 顾客反馈过程 资金回笼率 “三包”退货PPM 顾客反馈处理完成率 服务完成率 顾客满意度 顾客技术规范未及时评审数 ≥90 子过程名称 绩效指标名称 目标 2018 ≥85 2017 ≥88 ≤300 100 100 ≥85 － 年度目标 统计2018 周期 ≥90 ≤200 100 100 ≥90 0 计算方法 过程归口目标统 目标管理部门 计部门 等级 销售部 财务部 销售部 月 回笼资金数÷应收资金数×100% 月 三包退货数÷交付数×1000000% 月 处理完成数÷反馈总数×100% ≤200 ≤400 100 100 ≥90 0 100 100 ≥85 － 促标部 ○ 销售部 ○ 销售部 ● 技术中心 促标部 技术中心 ○ 月 完成服务数÷要求服务数×100% 月 按顾客满意度评价规定 月 审为不及时 未在3个工作日内组织有关人员评二三方审核不符合数 ≤3 ≤5 ≤4 ≤3 次 以正式不符合报告为准 技术中心 促标部 ○ 促标部 ○ 促标部 促标部 ○ 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区

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