旅客运输组织复习题

旅客运输习题集

第一章

第一节 旅客运输的特点和任务 重点掌握：旅客运输的特点 了解：旅客运输的任务和原则 第二节 旅客运输系统的构成 掌握：我国旅客运输系统的构成

第三节 我国旅客运输系统面临的社会经济环境 （略）

第四节 国外客运发展对我国的启示 （略）

第五节 客运交通行为理论

重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素 掌握：客运出行分析的假设条件

了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用

复习题： 一、填空题

1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。 2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送 、 、 、 至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。

3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。

4、交通运输系统按运输对象分为 和 两个子系统。按作用与运距分有 、 与 三部分。按运载工具及方式分，现代交通运输系统由 、 、 、 和 管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。 5、公路运输可分为______ 、_____ _。

二、选择题

1、旅客运输的服务对象包括( )。

A.旅客 B.行李 C.包裹 D.邮件 E.货物

2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。 A.聚集 B.集散 C.分散 D.疏导 3、中长途旅客运输主要由( )来承担。 A.公路 B.铁路 C.航空 D.水运

4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。 A.饮食 B.休息 C.照明 D.温度

5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。 A.200 B.300 C.250 D.350

6、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。

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A.铁路 B.公路 C.航空 D.水运 E.管道

7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（ ）。 A.公路 B.水运 C.铁路 D.航空

8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（ ）最短路。

A.地理上的 B.观念上的 C.习惯上的 D.时间上的 9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（ ）。

A.出行时间 B.出行目的 C.供给属性 D.需求属性 E.外部环境 10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到（ ）。 A.安全 B.迅速 C.便捷 D.舒适 E.经济 F.顺利 11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是（ ）。 A.旅行目的 B.旅行方向 C.旅行时间 D.旅行条件 三、名词解释 交通行为理论 四、问答题

1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些?举例说明。 2、旅客运输工作的原则有哪些?

3、试述四大客运交通方式的特点和优势？ 4、旅客运输有哪些特点？

5、交通行为理论有哪些主要观点？联系实际说明。

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第二章

第一节 旅客运输产品与质量特性 重点掌握：旅客运输产品的质量特性 掌握：旅客运输产品的概念 第二节 铁路旅客运输服务 重点掌握：旅行服务的特点

掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征 了解：旅行服务的基本内涵

第三节 旅客运输服务质量分析与控制

掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容

了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证 第四节 客运服务标准化 掌握：服务标准化的概念、分类

了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性 第五节 旅客运输工作主要指标

重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算

复习题： 一、填空题

1、客流数量表示客流的______。

2、客流的主要特点是在时间、空间分布的__________。但从长时间来看，__________上是平衡的。 3、旅行服务产品是以“活动”形式提供的__________。

4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为 。它的内涵还包括旅客 、 、 、 、 。

5、旅客运输产品的质量特征有 、 、 、 、 、 。 6、 是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速度。 7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即______ 。

8、产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：_____ _；_____ _；_____ _。 9、影响服务质量的因素有：_____ _；_____ _；_____ _。

10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为_____ _；_____ _；____ _ _三种类型。 11、标准化工作的两个基本术语是 和 。

12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包含 、 、 、 、 。

13、客运服务部门推行标准化活动的总称是 。 二、选择题

1、发送地点至到达地点的行程表示客流的( )。 A.方向 B.客流量 C.运输量 D.距离 2、旅客列车车底周转时间以( )为计算单位。 A.天 B.小时 C.分钟 D.月 3、铁路运输工作中最重要的数量指标有( )。

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A.载客人数 B.旅客周转量 C.货物周转量 D.等待时间 E.旅客人数 4、以下属于舒适性指标的有( )。

A.售票时间 B.乘坐舒适度 C.站车环境舒适度 D.旅客旅行舒适度 E.客车车辆人均占有面积 5、我国客流的基本特点是( )。

A.数量大 B.行程短 C.行程长 D.城镇文化程度低 E.城镇文化程度高

6、计算旅客周转量时，旅客人数应以( )为准。

A.客流 B.人公里 C.发送旅客人数 D.运送旅客人数

7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是( )问题。 A.旅行条件 B.舒适度 C.经济性 D.时间性 8、铁路客运部门的服务标准分为( )。

A.工作标准 B.国家标准 C.作业标准 D.行业标准 E.管理标准 9、铁路旅客运输以( )为计量单位。

A.公里 B.换算公里 C.吨公里 D.人公里 10、旅客在乘坐列车过程中的舒适程度指( )。

A.舒适指标 B.乘坐舒适度 C.条件满足程度 D.旅客满意度 11、以下属于客车运用指标的有( )。

A.旅客列车车底周转时间 B.旅客列车车底需要数

C.旅客列车载客人数 D.运用客车需要数 E.客车载客人数 三、名词解释

1、旅行服务 2、服务标准化 3、旅客运输产品 4、客流 5、服务标准 6、发送旅客人数 7、运送旅客人数 8、旅客周转量 9、旅客平均运距 10、旅客运输密度 11、旅客列车技术速度 12、旅客列车旅行速度 13、速度系数 14、旅客列车直达速度 15、旅客列车车底周转时间 16、旅客列车始发正点率 17、旅客列车运行正点率 四、判断题

1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。（ ） 2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。（ ） 3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里数直接相加得到的。（ ） 4、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。（ ） 5、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。（ ） 6、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1。（ ） 五、问答题

1、质量保证体系的基本内容是什么?

2、旅行服务的内涵是什么？有哪些基本特点？ 3、影响顾客服务期望的主要因素有哪些？ 六、计算题

1、T10次列车从重庆10：10出发，第二天10：54到北京，T9次列车15：42从北京出发，第二天15：58到达重庆。已知车底在配属站整备时间为9小时，在折返站整备时间为4小时，每天开行一对，每个车底编成辆数为17辆，计算T9/T10次列车的车底组数及运用客车需要数。（重庆为本段）

2、设某局今年市郊运输的发送人数为400万，平均运程35公里，管内运输350万人，平均运程120公里，直通运输发送人数800万人，在管内的平均运程210公里，直通运输到达人数500万人，在管内的平均运程150公里，直通运输通过该局的人数300万人，在管内的平均运程320公里。求该局全年的旅客周转量和旅客平均运程。

3、设某局管内X月份客运情况如下表所示，试求其列车平均载客人数，客车平均载客人数和客座利用率

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（每月按30日计）： 平均每天旅客运送人数 旅客平均运程 全月开行旅客列车 总数 600列 平均列车全程运距 平均列车编成辆数 平均客车 定员人数 36000人 600公里 900公里

15辆 120人 5

第十章

第十章 旅客票价及行包运价 第一节 概述

了解：运价的定价理论的分类、运输业性质对运价的影响、运输产品价值的形成特点 第二节 铁路旅客票价

掌握：铁路旅客票价的分类、构成 了解：铁路旅客运价的计算 第三节 铁路行李、包裹运价 了解：行李、包裹的运费计算 第四节 客运特定运价

了解：过轨运输、邮运运费的概念 第五节 客运杂费

了解：客运杂费的概念及种类

复习题： 一、填空题

1、运输业是独立的物质生产部门，其运输产品具有__________属性。 2、包裹的起码计费里程为__________km，包裹__________km。

3、旅客票价的构成要素有： 、 、 。 4、铁路运输中，旅客票价包括__________和__________两部分。

5、硬座客票起码运价里程_________km、加快票_________km、卧铺票_________km和空调票_________ｋｍ。

6、铁路旅客运输合同的基本凭证是_________。

7、______ ___是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。

8、基本票价是以______ ___作为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采用_________的办法确定。 9、保险费按_________核收，即每5元收_________，不足5元按_________计。 10、旅客票价从_________起实行递远递减。

11、包裹是由旅客列车运送的快件货物，共分__________类。 12、行包运输合同的基本凭证是_______ ___。

13、行李运价率为硬座客票票价率的__________，即每100kg.Km的行李运价率等于__________硬座客票基本票价率。

14、包裹运价率是以_____ _____为基数，其他各类包裹运价率按__ ________的运价率加成或减成的比例确定。

15、行包运输从__________起实行递远递减。 二、选择题

1、客、货流的构成和在方向上、时间上的不均衡性，运载工具的类型及其载重力利用程度、 运送速度等因素，对运输( )有不同程度的影响。

A.能力 B.舒适度 C.劳动消耗量 D.便捷

2、在制定运价时，应以( )为主要依据，这也是国内外普遍采用的定价理论。 A.运输量 B.运输成本 C.运输收入 D.运输计划

3、运输生产按其作业过程可分为到发、中转、运行作业三大环节。其中始发、到达作业费

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用与距离远近( )。

A.成正比 B.成反比 C.相等 D.无关

4、总固定成本在一定运量范围内可保持不变，运量越大，单位固定成本就( )。 A.越大 B.越小 C.不变 D.变化趋势不确定 5、在以运输成本制定运价时，按目的的不同分为( )。

A.平均成本定价 B.边际成本定价 C.完全成本定价 D.部分成本定价 6、在其他条件不变的情况下，每旅客人公里运输成本随( )的增加而降低。 A.列车运行速度 B.列车编成辆数 C.列车设备 D.车辆载客人数 E.服务质量 7、铁路邮运费率包括( )。

A.轴公里费率 B.吨公里费率C.车公里费率 D.千克公里费率 E.容间公里费率 8、在一定条件下，运距越长，运输批量越大，单位运价( )。 A.越高 B.不变 C.越低 D.不确定

9、市郊票价是在普通硬座票价基础上( )。

A.补加票价 B.减成票价 C.基本票价 D.补加保险费 10、旅客票价中保险费的计算公式为( )。

A.基本票价×5% B.基本票价×3% C.基本票价×1% D.基本票价×2% 11、铁路旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型，分为( )。

A.普通票价 B. 加快票价 C. 卧铺票价 D. 特快票价 E.市郊票价 12、旅客票价的运价里程是按是按旅客的（ ）计算的。 A.最短径路 B.实际径路 C.直线距离 D.协商径路

13、铁路客运杂费的收费项目和收费标准是由（ ）制定的。 A.铁路局客运室 B.铁路局 C.客运站 D.铁道部

14、在行李、包裹的运输中，一类包裹的运价（ ）行李运价。 A.略高于 B.低于 C.等于 D.明显高于

三、名词解释

1、特定运价 2、客运杂费 3、过轨运输 4、邮运运费 四、问答题

1、铁路旅客票价体系由哪些票价组成?

2、运价的定价理论有哪几种？各有什么优缺点？

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第十一章

第十一章 铁路旅客旅行环境 第一节 铁路旅客旅行环境的影响因素

了解：车站和列车环境恶化的因素以及车站、列车环境恶化对人体的危害 11.2铁路站车环境保护

掌握：旅客列车卫生害虫防治的方法、站车场所消毒 了解：车站、列车环境保护的基本措施 11.3铁路站车废弃物处理

了解：我国铁路车站固体废弃物防治原则

复习题： 一、选择题

1、目前由于在垃圾处置方面尚缺乏有效的方法，只是将( )运送至垃圾堆放场。 A.固体垃圾 B.可回收垃圾 C.混合垃圾 D.不可回收垃圾 2、物理消毒方法主要有( )。

A.热力 B.微波 C.红外线 D.电离辐射 E.消毒药剂 3、旅客列车防治卫生害虫的措施主要有( )。 A.规定卫生标准 B.环境治理

C.化学防治 D.机械抗杀防治 E.全员动员 4、站车卫生环境标准规定各室内空气中二氧化碳浓度不得超过( )。 A.0.15% B.1.5% C.0.015% D.15% 5、站车常用的消毒方法有( )。

A.液体消毒 B.空气消毒 C.物理消毒 D.化学消毒

6、我国正式实施《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》后，要求对固体废物防止采用“三化”原则，即( )。

A.无污染化 B.减量化 C.资源化 D.无害化 E.清洁化

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第十二 —— 十六章

第十二章 铁路客运管理现代化 （略）

第三篇 其他运输方式旅客运输 第十三章 公路旅客运输 第一节 公路客运概述 掌握：公路客运的特点

了解：公路旅客运输发展过程、公路客运的分类、公路等级技术指标 第二节 公路客运设备

了解：公路客车的分类、及车型选择的依据、客运车站分类 第三节 公路旅客运输计划 （略）

第四节 公路客运营运工作组织

了解：公路客运营运方式、公路客运乘务工作组织形式 第十四章 航空旅客运输 第一节 航空运输概述 掌握：航空运输的特点 了解：航空运输的发展 第二节 航空运输设备与设施 （略）

第三节 空中交通运行与管理 （略）

第四节 航空运输计划

了解：航空运输生产保障体系的构成 第五节 航空运输主要指标 （略）

第十五章 水路旅客运输 第一节 水路旅客运输概述 掌握：水路旅客运输的特点 了解：水路旅客运输的发展过程 第二节 水路客运设备

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了解：旅客运输船舶的分类、港口客运站的作业内容 第三节 水路旅客营运工作组织

了解：旅客运输船舶组织形式、旅客运输船舶工作指标 第十六章 城市客运系统 （略）

复习题： 一、填空题

1、公路客运按服务性质可分为 、 ，按服务目的可分为

、 。按服务区域可分为 、 。 2、公路根据使用任务、功能和适应的交通量分为 、 、 、 和 五个等级。

3、根据车站的产权，客运车站可划分为 和 。

4、公路客车的乘务组织形式有 、 和 。

5、航空运输生产可分为 、 、 、 和 五个生产体系。 6、目前国内外投入商业性营运的高速客船大致可分为 、 、 三大类。 7、水路旅客运输船舶的运行组织形式有 、 。 二、问答题

1、公路客运有哪些特点？

2、简述航空运输的特点、地位和作用。 3、简述水路旅客运输的特点。

4、对我国当前城市交通发展应采取什么对策？为什么？ 5、试分析当前大城市客运交通现状。

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