2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目1DOC

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假 币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

? ? ?

A、2 B、3 C、5

D、10

定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。

? ? ? ?

A、支取日活期利率

B、支取日同档次整存整取利率打六折

C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率

英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。

A、保护和强化公众对英国金融体系的信心 B、保护和强化英国金融体系的诚信 C、确保对金融消费者正当利益的保护 D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社

会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

A、工作准则 B、最高目标 C、工作纲领 D、工作目标

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A、抵押担保 B、质押担保 C、抵押存单 D、抵押保险

银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。

A、境内与境外个人外汇业务 B、经常项目与资本项目个人外汇业务 C、经常项目和转移支付个人外汇业务 D、转移支付和资本项目个人外汇业务

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B、中国银监会成立消费者保护局

C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金

融意识和金融素质（）。

A、规避客户投诉 B、减轻自身责任 C、主动化解矛盾 D、销售更多产品

开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。

A、保管箱业务 B、安全保卫设施 C、监控设施 D、贵金属鉴定设备

汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。

A、正式函件及原信、电汇回单 B、本人身份证件及原信、电汇回单

C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A、25%

B、50% C、75% D、100%

银行产品与服务的价格应接受（）监督。

A、顾客 B、社会 C、政府 D、监管部门

由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。

A、个人财务管理服务 B、专家顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、私人理财顾问服务

当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行( )，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A、开箱处理；追偿 B、破箱处理；追偿 C、公开拍卖；追偿 D、破箱处理；投诉

2001年6月，中国台湾通过了( )，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。

A、“金融消费者保护法”；“三次金改” B、“金融消费者保护法”；“二次金改” C、“银行消费者保护法”；“二次金改” D、“银行消费者保护法”；“三次金改”

汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A、恪守信用 B、履约付款

C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款 E、客户不垫款

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费

者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A、一级 B、二级 C、三级 D、四级

（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A、当年新开业 B、开业2年以内 C、开业3年以内 D、开业5年以内

“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利

银行定价的基本原则不包括（）。

A、合规经营 B、有偿服务 C、科学管理 D、分类定价

银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A、个人定制金融咨询 B、个人跨境金融咨询 C、专享信托融资 D、理财产品定制

消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向( )当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部

银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。

A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额

B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效

D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金

额可任意更改

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。

A、资金管理计划 B、资金投资计划 C、资金投资和管理计划 D、资金升值计划

（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》 B、《个人外汇管理办法》

C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（）个专门委员会。

A、3 B、4 C、5 D、6

以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，( )采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A、要素得分统计；1分 B、指标得分统计；0.5分 C、总体得分统计；1分 D、变量得分统计；0.5分

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

银行在收缴假 币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地

公安机关，提供有关线索。

A、5 B、10 C、15 D、20

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

A、公平交易 B、科学管理 C、分类定价 D、合规经营

证券投资基金是指通过发售( )，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。

A、基金份额；集合投资 B、股票份额；独立投资 C、保险份额；个人投资 D、债券份额；机构投资

银行消费者的（）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

A、安全权 B、隐私权 C、知情权 D、选择权

银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内(含)本行对账单的收费。

A、3 B、6 C、12 D、24

在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明

B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C、由银行代理签订相关合同

D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

A、身份证件 B、现金 C、钥匙 D、磁卡

银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。

A、自然人和企业 B、自然人 C、所有 D、弱势群体

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构

D、银监会消费者权益保护部门

日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。

A、50 B、60 C、70 D、80

银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）

A、告知外汇牌价信息 B、审核证明材料的真实性

C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D、履行国际收支统计申报

银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。

A、持续性 B、公平性 C、有效性 D、准确性

消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的( )，以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A、独立性；专业能力 B、权威性；综合能力 C、独立性；综合能力

D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A、支票 B、汇票 C、托收 D、汇兑

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。

A、投诉的范围大小 B、投诉的影响程度 C、投诉的级别高低

D、投诉涉及到的当事人的多少

近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。

A、人民银行协商调解处理+转送相关部门 B、人民银行协商调解+司法诉讼 C、人民银行协商调解+消费者协会调解 D、人民银行协商调解+银行处理

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。

A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B、决定启动和终止应急处理预案

C、指导督促营业网点应急处理预案的执行 D、审定应急处理工作经验教训

消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

A、外汇储蓄存单/存折 B、本人有效身份证件 C、本人收入证明 D、本人出生证明

银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A、宣传材料和宣传讲解

B、产品和服务合同 C、银行为客户提供的服务 D、消费者纠纷调解

关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A、资金须为本人合法拥有的资产

B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定 C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 D、资金可以来源于消费贷款

消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

A、身份

为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。

A、“八不准”、“四公开” B、“八不准”、“八公开” C、“七不准”、“四公开” D、“四不准”、“四公开”

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A、通过银行收费项目表进行公示

B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C、向消费者口头说明 D、以上皆是

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。

A、次年1月31日前 B、次年3月31日前 C、次年6月30日前 D、次年12月31日前

（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。

A、贷记卡 B、普通卡 C、准贷记卡 D、借记卡

《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。

A、英国 B、美国 C、日本 D、韩国

消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下(含)的，可以在银行直接办理。

A、5千 B、1万 C、2万 D、3万

银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（）的必要条件。

A、产品设计 B、产品和服务审批 C、市场准入审批 D、服务设计

如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，

在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A、按大写金额兑付；按小写金额兑付 B、按小写金额兑付；按小写金额兑付 C、按大写金额兑付；按大写金额兑付 D、按小写金额兑付；按大写金额兑付

以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）

A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C、否决基金份额持有人大会的决议 D、分享基金财产收益

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A、问题所在 B、联系方式 C、处理结果 D、不足改进情况

商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信匹配 D、能力匹配

选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。

A、有正当职业 B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A、上级行 B、银行业协会 C、客服中心 D、监管机构

银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用。

A、操作员密码

B、操作员指令 C、操作员指纹 D、操作员证书

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( )，周期为（）。

A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D、每年进行4次；当年每季度一次

当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A、重大服务突发事件、特大服务突发事件 B、重大服务突发事件、较大服务突发事件 C、特大服务突发事件、较大服务突发事件 D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件

（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”

A、《消费者权益保护法》 B、《人民银行法》 C、《商业银行法》

D、《银行业监督管理法》

支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章 B、连续 C、有效期 D、票据交换区域

20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A、现金消费 B、刷卡消费 C、投资消费 D、信贷消费

在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A、委托单位 B、监管部门 C、受托方

D银行或委托收付单位

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。

A、中国人民银行 B、中国银监会 C、当地银监局 D、外管局

（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会

D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。

A、安全权 B、公平交易权 C、监督权 D、自主选择权

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A、预防 B、教育 C、维权 D、协调处置

巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A、10% B、20% C、30% D、50%

消费者办理手机银行业务应直接（）。

A、拨打专用服务电话 B、登录银行官方网站

C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站 D、去网点办理

在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。

A、国际票汇业务 B、国际速汇业务 C、国际电汇汇款业务 D、国际旅行支票业务

在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）

A、在银行开立结算账户

B、向银行提供个人资料和账户信息 C、向银行支付代收代付手续费

D、确保账户正确、状态正常、资金足额

（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、银行卡

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A、[80,90)

B、[85,90) C、[75,85) D、[75，90)

香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）

A、金管局 B、银管局 C、财管局 D、资管局

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A、一 B、二 C、三 D、四

在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。

A、提取外币现钞 B、存入个人外汇帐户 C、申请结汇成人民币

D、以上全部

（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A、开放式理财产品 B、国际资本市场类理财产品 C、结构性理财产品 D、代客境外理财类产品

银行( )客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A、核验、全部责任 B、不核验、全部责任 C、核验、有限责任 D、不核验、有限责任

银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。

A、选择权 B、解约权 C、知情权 D、收益权

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多

选、错选和不选均不得分。）

基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）。 [多选题]

A、市场风险

B、基金自身的管理风险 C、技术风险 D、合规风险

银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）。

[多选题]

A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大 B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整 C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整 D、万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率 E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

[多选题]

A、制订并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D、落实应急处理预案的演练工作 E、对外披露相关信息

以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。 [多选题]

A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电

子银行业务

在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？（） [多选题]

A、银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误 B、消费者账户可用余额或信用额度不足 C、消费者账户资金被依法冻结或扣划

D、消费者未能按照银行有关业务规定正确操作 E、消费者的行为出于欺诈等恶意目的

办理外汇业务时，消费者享有的权利主要有（）。 [多选题]

A、有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的

B、有权知晓外汇买卖的即时汇率牌价

C、有权要求银行协助自己以分拆等方式规避额度管理 D、有权要求银行按照自己所需外币现钞数额提高库存配额 E、有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。 [多选题]

A、消费者本人 B、消费者的担保人 C、消费者的联系人 D、消费者的直系亲属

在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。 [多

选题]

A、信用卡约定还款

B、代扣住房按揭消费贷款还款 C、代发企业工资 D、代扣保管箱租赁费

下列关于贵金属业务的描述，正确的有（）。 [多选题]

A、实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值 B、银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的

C、贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能 D、交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销

借记卡的功能包括（）。 [多选题]

A、存取款 B、透支 C、消费 D、转账收付

银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。 [多选题]

A、相关服务功能介绍 B、收费标准 C、操作指南 D、以上都是

消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。 [多选题]

A、真实性 B、有效性 C、专业性 D、公开性

下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。 [多选题]

A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息 B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息 C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议 E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债

商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。 [多

选题]

A、实行了服务价格公开、透明 B、加强了产品和服务信息披露 C、切实履行了风险揭示与告知义务 D、严控风险，规范管理

如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。 [多选题]

A、当地监管机构 B、政府职能部门 C、司法部门 D、银行业协会

商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。

[多选题]

A、《商业银行法》 B、《价格法》 C、《人民银行法》

D、《商业银行服务价格管理暂行办法》

关于银行保管箱业务，以下说法错误的是（）。 [多选题]

A、保管箱业务属于代保管业务 B、保管箱业务属于银行中间业务 C、银行必须对客户存入物品进行验收

D、任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱

银行卡按发行对象分类可分为（）。 [多选题]

A、个人卡 B、企业卡 C、单位卡(商务卡) D、机构卡

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险

人有权（）。 [多选题]

A、解除合同

B、更正并要求投保人补交保险费 C、更正并要求投保人双倍补交保险费

D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？（） [多选题]

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 D、银行业消费者权益保护工作报告体系

外汇局按( )和（）对个人外汇账户进行管理。 [多选题]

A、账户业务类别 B、账户主体类别 C、交易时间 D、交易性质

以下哪些属于银行消费行为？（） [多选题]

A、客户为购置住房在银行申办贷款

B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品 C、客户向银行咨询外汇汇率

D、客户使用网上银行查询账户交易明细

消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。 [多选题]

A、收费标准 B、风险等级

C、理财产品的过往表现 D、预期收益测算 E、投资范围

下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（） [多选题]

A、《银行运营守则》 B、《金融服务改革法令》

C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D、《金融商品销售法》

以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（） [多选题]

A、建立科学、规范的服务机制 B、积极进行产品创新和服务创新

C、构建多功能、多层次的客户服务体系

D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支

持等服务

E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范

以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？（） [多选题]

A、定制体检 B、私人酒窖 C、机场贵宾 D、艺术鉴赏

在代收代付业务中，银行享有的主要权利有哪些？（） [多选题]

A、向委托单位收取代理手续费

B、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并

承担相关经济及法律责任

C、代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利

D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责

个人贷款采用（）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。 [多选题]

A、保证 B、抵押 C、质押 D、担保

银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。 [多选题]

A、设计开发 B、定价管理 C、协议制定 D、审批准入

以下属于银行重大服务突发事件(Ⅱ级)的是（）。 [多选题]

A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、客户在营业网点突发疾病 C、单个营业网点业务系统故障 D、抢劫客户财产等服务突发事件

在个人贷款业务中，消费者须按借贷合同约定的（）按时、足额偿还贷款本金、利息，否则将构成贷款逾期。 [多选题]

A、还款资金来源

B、还款金额 C、还款日期 D、还款方式

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者。 [多选题]

A、书面 B、电话 C、短信 D、电子邮件

E、合同约定的其他形式

中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》。

[多选题]

A、《中华人民共和国宪法》

B、《中华人民共和国银行业监督管理法》 C、《中华人民共和国商业银行法》

D、《中华人民共和国消费者权益保护条例》

为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（）。 [多选题]

A、注销 B、止付 C、锁定 D、质押

下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（） [多

选题]

A、信息收集 B、初评 C、复评 D、结果反馈 E、档案归集

在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。 [多选题]

A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息 B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息 C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流

程说明、工作总结或报告

D、与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、

内外部审计报告、内部考评报告

E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或

仲裁信息、向社会公众披露的信息

在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。 [多选题]

A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续

费率等信息

C、自主选择贵金属投资种类及投资方式 D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失

银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（）。 [多选题]

A、决定选择银行 B、选择产品与服务 C、进行交易 D、制定收费标准

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的( )，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。 [多选题]

A、应急响应机制 B、投诉处理机制 C、重大负面舆情

D、媒体新闻

银行传统的汇兑业务可分为（）。 [多选题]

A、票汇 B、现汇 C、信汇 D、电汇

为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。 [多选题]

A、不断提高自身业务素质 B、严格规范服务行为 C、切实提高风险防范能力 D、多方打探消费者的隐私

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，尊重消费者的知情权。 [多选题]

A、营业场所公示 B、宣传手册 C、网站公示

D、提供24小时查询通道

银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？（） [多选题]

A、按照合同规定，代理保险公司收取保费

B、了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相

关信息

C、调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议 D、依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰

在个人贷款业务中，消费者有权（）。 [多选题]

A、选择贷款银行 B、选择贷款利率 C、自主决定是否贷款

D、要求银行告知本人所申请贷款的处理进度 E、拒绝强制交易行为

银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作( )及（）进行独立的审查和评价。 [多选题]

A、投入资源 B、总结报告 C、制度建设 D、执行情况

银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。 [多选题]

A、国债发行促销宣传

B、公示国债销售网点地址和联系电话 C、在销售网点设置国债的明显标识 D、配备宣传材料及现场咨询人员

对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（）。 [多选题]

A、严肃性 B、客观性 C、权威性 D、独立性

国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（）。 [多选题]

A、国际收支申报规定 B、结售汇年度总额管理 C、外汇收支管理规定 D、外汇账户管理规定

建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 [多选题]

A、快捷 B、廉价 C、规范 D、透明

下列属于银行在国债方面享有的权利的是（）。 [多选题]

利

D、将记账式国债转托管至其他机构

A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费

B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议 C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权

为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或者义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。 [多选题]

A、服务内容 B、操作规程 C、相关汇率 D、收费标准

银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。 [多选题]

A、统一制作 B、统一发放

C、保证内容的真实、全面 D、有明确的风险提示

我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。 [多选题]

A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限 B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄 C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强 D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善

2009年，美国众议院先后表决通过（），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

[多选题]

A、《诚实信贷法》

B、《金融消费者保护机构法案》 C、《华尔街改革与消费者保护法案》 D、《金融隐私法》

根据定义，银行消费者包括（）。 [多选题]

A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人 B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人 C、为生活需要接受银行服务的自然人 D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照（）三个等级把握。 [多选题]

A、偶尔突出 B、特别突出 C、非常突出 D、一般突出

下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（） [多选题]

A、法规和政策的制定

B、金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核 C、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 D、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理 F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（） [多选题]

A、信息安全权 B、隐私安全权 C、人身安全权 D、财产安全权

下列关于电子银行业务的描述中，正确的是（）。 [多选题]

A、不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的权利可能有所不同 B、不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的义务可能有所不同 C、不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的权利可能有所不同 D、不同银行的电子银行服务协议对银行要求的义务可能有所不同

消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。 [多选题]

A、本人有效身份证件 B、提钞用途证明 C、外币来源证明 D、反洗钱证明

为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。 [多选题]

A、服务内容

B、兑换汇率 C、操作规程 D、收费标准

下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？（） [多选题]

A、《中华人民共和国金银管理条例》

B、《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》 C、《上海黄金交易所现货交易规则》 D、《关于黄金税收政策问题的通知》

营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。 [多选

题]

A、营业网点名称 B、地点 C、涉及金额 D、原因 E、应对措施 F、事态发展趋势

银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。 [多选题]

A、一般服务突发事件 B、重大服务突发事件 C、较大服务突发事件 D、特大服务突发事件

银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？（） [多选题]

A、个人身份信息 B、个人财产信息 C、个人账户信息 D、个人信用信息 E、个人金融交易信息 F、衍生信息

为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（） [多选题]

A、存贷款利率 B、手续费标准

C、银行员工的收入水平 D、理财产品风险程度

在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qkpa.html