OPERA系统培训带截图

OPERA系统培训前厅部

OPERA登陆界面介绍-1 OPERA Login部门+英文名+中文姓首字母如： FO JEAN D

User name 用户名命名规则：

Password 密码：第一次登陆时要求强制性修改初始密码1、密码长度必须大于7位；2、必须是数字、字母的组合； 3、每组密码90天有效，到期必须更换新密码； 4、最近4次内使用过的密码不可再用；

Schema: Production / Training

OPERA登陆界面介绍-1

OPERA登陆界面介绍-2

PMS Available Sessions最大化可开启4个PMS,但建议使用中只开一个

Log Off :完全退出OPERA系统 F8 :锁屏—锁住当前屏幕(短时间内允许)1、其他操作员登陆后即更换user 2、在操作记录Change中可按user区分操作人 3、不能长时间锁住某一个操作窗口，特别是Profile、Billing 4、F8只能在一个PMS下使用

OPERA登陆界面介绍-2

Profile-1 什么是Profile?预订→入住→在店期间内容补充→退房离店(生成客史)

规范：先查询 再建立 Profile Type:Individual-散客 Company-协议公司 Travel Agent-协议旅行社 Source-网络公司、假房 Group-团队 Contact-公司联系人

Profile ID:系统给的流水号，可判断Profile存在于系统内的新旧

Profile-1

Profile-2Individual Profile目的：统一系统中的信息格式。 规范 1.档案录入： 中文姓名：Last name:汉语拼音姓(每个字首字母大写，每个独立字间加一个空格。 如“欧阳”:输入 Ou Yang) First name:汉语拼音名(首字母大写，所有字连写。如“翠花”:输入 Cuihua)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)” 英文姓名：Last name:英文姓(每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格) First name:汉语拼音名(每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格) Language:选择“E‖ 有中文名的外国人：Last name:英文姓(每个单词首字母大写，每个独立字间加一个 空格) First name:英文名(每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格)中 文名字:所有中 文字符统一输入在“附加栏(小地球)”,但不需要选择Alt Language,放空即可.Language:选择“E‖ 有英文名的中国人：Last name:英文姓(每个单词首字母大写，每个独立字间加一个 空格) First name:英文名+拼音(每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空 格)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”,如果客人需要对外单 据使用中文，请在Alt Language处选择“C‖,如果客人需要对外单据使用英文，则把 Alt Language,放空即可(在主屏选择Language为“E‖). 公司名称：第一行：公司英文全名(与对方公司全名一致，不要改动)。如果没有英 文名的输入公司 全名的汉语拼音(按中文名顺序

输入汉语拼音)。 中文名字:所有 中文字符统一输入在“附加栏(小地球)” Language:选择该公司需要的主要单据的使用语言。

Profile-32.地址录入(从小到大原则):只能选择在“…”框里编辑地址信息，务必选择正确的Address Type 第一行：门/室号，楼宇(居民小区属于楼宇信息类)(本行信息不能为 空，如果无内容输入一个 “#” 第二行：街道 第三行：行政区 例如：第一栏：春苑小区春风里1栋2单元401室 第二栏：人民西路 第三栏：五华区 Language:选择你输入地址所用的语言类型(中文地址选“C”,英文地址选“E” 如果地址缺省内容，对应行放空；但第一行如没有门/室号，楼宇缺失的请统一输入一个#号

3.Note录入： (1)Block Note只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容，请慎用，最好留成“Block Trace” (2)Profile Note内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容，每条完整信息前加“-”表 示一条记录开始。 *所有General notes放在最前。 *其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起，HSKP的在一 起 书写规范如下：第一行：Dep. 第二行：Detail 最后：录入人英文名+姓 如：第一行：FO 第二行：—不喜欢每次登记身份证 FOJeand 310209

Profile-3

Profile-44.电话号码录入： 国家代码 空格 区号 空格 电话号码Ext分机号 如：0086 21 51555555Ext801

5.缩写规范： 部门：FO前厅， RS预订，BU管家，HSKP客房，BC商务中 心，FI财务 英文单词：Co.,Ltd.有限公司，Co.公司，No.几号，Tel. 电话，P.C.邮编，Ext电话分机注意：以上录入中不允许有标点符号(西文的句号、逗号和扩号 除外),计算用符号

Profile Search Save — 保存当前界面信息，但不退出 OK — 保存当前界面信息并退出 Clear — 清除查询条件 View By — 选择查询范围①精确查询：输入准确名字； ②模糊查询：使用通配符%,如，%ao zhao

Contact — ―√‖表示为公司联系人，保存后无法更改 History — ―√‖表示保存客史记录，一般为默选

Profile Search

Profile Search

Profile Option Changes — 建立及修改预订的记录 Future — 可查询该客史客人将来是否有预订 History — 可查询该客史以往的入住记录及消费记录 Memberships — 会员信息 Merge — 合并重复客史，用全的Profile合并不全的①保留有会员信息的Profile;②必须确保是重复的Profile才能合并， 否则会导致客史记录被覆盖；③合并完后需要整理信息：Address、 Communication;④一个客人有多个Profile时，无法判断正确Profile 的，可留Notes待客人再次入住时核对后进行合并；

Notes — 不能用Preferences描述

的客人喜好或注意事项 Preferences — 记录宾客喜好，每次入住可按客人喜好布 置房间

Profile Option

让我们一起来做几个练习！按照规范要求输入Profile身份证 军官证 护照 ……

Reservation首先，让我们一起来做一个互动练习！我们设置了一个电话预订的场景： 客人：需要预订一个商务大床房 前台：为客人做预订

Reservation由此，我们来看，完成一个预订，需要些什么信息？ 客人姓名(中英文) 房间数量 房间类型 房价(单早价、双早价) 抵/离店日期、时间 航班号、落地/起飞时间 付费方式 特殊要求 预订人姓名、联系电话

F5 — Rate Information

F5 — Rate InformationRate Query — 先询价，再报价 点OK,可查询目前已开放能够售卖的价格， 如BAR(当日最优惠房价)、PRO(促销价); 询价后，若预订未成功，点OK后进入 Turnaway,记录不成功预订； 询价后，客人需要预订，选择相应房价代码下 的房型后点OK,即进入预订界面，先查询是 否有客史，选定存在Profile或新建Profile,预 订信息输入完保存后，系统会自动给一个预订 号； 规范填写《散客预订单》;

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