关于实施“必访?必谈”制度的一些思

关于实施“必访必谈”制度的一些思

作者：黄彩塔

来源：《中国集体经济》2014年第10期

摘要：“必访、必谈”制度在企业管理活动中发挥着积极的作用，但是“必访、必谈”制度在实施过程中，为保障该制度的实施效果，应该遵循对访谈内容保密、正面教育引导、实事求是、知己知彼、鼓励与诫勉相结合、思想引导与解决实际问题相结合、规范性与可操作性相结合、单位与家庭互动等原则。

关键词：必访必谈；实施；原则

近年来，随着社会经济的持续快速发展，员工队伍的迅速壮大，加强员工政治思想工作，帮助员工解决工作、学习和生活中存在的困难，引导员工有效化解矛盾，稳定员工队伍，显得越来越重要。推行实施“必访、必谈”制度，对提高组织的凝聚力和战斗力，营造文明和谐的发展氛围有良好的促进作用。本文将分析该制度的积极作用，重点探讨实施该制度应该遵循的一些原则。

一、“必访、必谈”的主要内容

“必访、必谈”，是指组织内的员工在工作、学习和生活中出现剧变，或者思想情绪产生大的波动时，其所在组织相关部门人员对该员工进行访谈，帮助员工解脱困境的系列活动。“必访、必谈”的具体内容因组织而异，但有一些共性的内容。例如，员工生病住院、家庭出现大的纠纷矛盾、遭天灾人祸、婚丧嫁娶、遇到生活困难等“必访”；员工岗位有变动、工作生活遇到重大挫折、受到批评及处理、情绪低落思想出现反常、与同事发生纠纷必谈等“必谈”。 “必访、必谈”制度开始实施时，只有“三必访、三必谈”。但是，随着政治思想工作的进一步增强，工作内容的进一步细化，“必访、必谈”内容也越来越丰富和广泛，一些组织相继推出“五必访、五必谈”、“六必访、六必谈”、“七必访、七必谈”、“八必访、八必谈”、“九必访、九必谈”，甚至“十必访、十必谈”制度，例如杭州市上城区望江司法所2010年就建立了“十必访、十必谈”制度。

二、实施“必访、必谈”制度的积极作用

一项制度的产生和推行，必有其产生的特定背景和积极作用。“必访、必谈”制度是一项制度化和人性化相结合的帮教机制，通过实现分类管理，突出因人、因事施导，有针对性地帮助员工解决思想和生活方面的实际困难。“必访、必谈”制度在各组织的有效实施，可以对组织建设产生积极的促进作用。

（一）及时化解矛盾，消除安全隐患

通过实施“必访、必谈”制度，组织可以随时了解员工的思想、工作和生活等情况，充分掌握员工的思想行为动态，就能够及时化解员工中出现的各种矛盾。这样，可以将矛盾化解在基层，把一些员工思想上存在的不安全隐患消除在萌芽状态，做到防患于未然。

（二）增强干部与员工之间的沟通了解，提升管理效能

在日常的工作中，由于岗位的差异，职责的不同，干部与员工相互间存在一定的隔阂。通过实施“必访、必谈”制度，消除相互间隔阂，加强了相互间的理解和信任，有效提升组织的管理效能。

（三）营造文明和谐的发展氛围，提高组织的凝聚力和战斗力

“必访、必谈”活动的关注点是员工思想情绪的变化，重点是对企业员工进行心理疏导，引导员工自我调适，从而缓解员工心理压力，让员工身心愉悦地投入到工作中。通过切实关心员工思想和生活，促进了组织营造各谐的发展氛围，进一步提高组织的凝聚力和战斗力。

三、“必访、必谈”制度实施过程中应遵循的原则

在“必访、必谈”制度的具体实施过程中，为更好地保障“必访、必谈”的实施效果，还应注意遵循如下原则。

（一）必须对访谈内容给予保密的原则

对访谈内容给予保密，严防外泄，既是对受访员工给予最基本的尊重，又是对员工隐私权的保护，是“必访、必谈”最基本原则之一。引导帮助员工克服困难、解决问题的美好愿望。有一些员工遇到生活有困难、发生变故时，特别是家庭出现纠纷矛盾的时候，不希望“家丑”外扬，根本不愿意让外人特别是单位组织中的同事知晓。因此，代表组织开展访谈活动的人员要特别注意保密访谈内容。否则，效果只能会大打折扣，最终事与愿违。

（二）必须坚持实事求是的原则

细心的政工人员会注意到，坚持实事求是的原则是最终解决问题的立足点。因此，访谈人员与被访谈对象——员工开展访谈时，要千方百计地做到全面地、客观地，也就是实事求是地去评价发生在员工身上的事件，做到既不能偏袒护短，又不能全然打击；坚持用事实说话，既不能为渲染气氛而夸大其辞，又不能为暂时的息事宁人而轻描淡写。与此同时，还要注意方式和方法，让员工听得进、想得通，注重实效，达到访谈的目的。

（三）注重正面教育引导的原则

当员工闹不团结，违反纪律，或者政治立场错误，思想作风、工作作风不正，道德品质、勤政廉政出现问题等，代表组织对员工进行谈话的访谈人员，则必须坚持正面教育引导的原

则。有时候，为了博得受访谈对象的欢心，获取受访谈对象的“认同”，一些代表着组织对“问题员工”进行访谈的访谈干部，会无原则地为该“问题员工”辩解，颠倒是非，有的甚至为“帮助”受访谈对象避免受到相应的处罚而动歪脑筋，出馊主意。其实，此种做法，只能会引导“问题员工”陷入更深歧途，不但无法达到访谈的最终目的，还会使组织陷入不仁不义的旋涡，造成恶性循环，后果之严重不可估量，显然，这对组织、对问题员工均毫无益处可言。

（四）注重知己知彼的原则

对被访谈对象的全面了解是谈话活动的前提和基础。为做到有的放矢，增强访谈活动的针对性，访谈者在对员工进行“必访”、“必谈”之前，首先要全面了解被访谈者的基本情况，了解被访谈者所思所想所需，做到知己知彼。这就需要提前做好员工的信息管理，例如，建立员工的个人档案，把员工的学习工作等经历、家庭、配偶情况、爱好等基本情况进行收集和归类整理，及时更新信息变化情况，努力做到基础信息资料详实，还要特别关注情况较为特殊的员工，如有酗酒、爱滋事等的员工。

（五）注重思想引导与解决实际问题相结合的原则

一直以来，政工干部与行为有反常、情绪出现低落的员工进行谈话时，会侧重于对该员工进行思想方面的开导，却往往会忽略实际问题的存在与解决。然而，员工出现思想波动，大多因事因人引发，因此，在加强员工思想引导的同时，还要着眼于解决实际问题，在单位组织相关规章制度许可的范围内，尽力为被访谈对象解决一些实际问题。只有这样，才能真正排除困绕员工思想的障碍，实现标本兼治。

（六）注重鼓励与诫勉相结合的原则

恰当的鼓励和及时肯定，中肯的批评与善意提醒，是每个人成长中不可或缺的生命元素。员工在成长过程中也一样需要这些元素。因此，当员工在工作绩效、作风纪律等方面存在问题，对其开展谈话活动时，既不可一味地苛责批评，又不可盲目地肯定与鼓励，而是要注意做到指导与警醒、肯定与批评、鼓励与诫勉相结合，督促员工有则改之，无则加勉。

（七）注重规范性与可操作性相结合的原则

要使“必访”、“必谈”不流于形式，需要对“必访”、“必谈”的内容、方式、方法等进行规范，例如要做好访谈记录，并对记录内容包括访谈时间、对象、事由、方法、效果等进行规范。此外，仅仅加强规范化还不够，因为一项制度是得到有效执行，还是形同虚设，跟其可操作性有很大的关系，因此，还要注意结合单位、员工、环境等方面的实际，进一步细化“必访、必谈”制度的具体实施步骤，增强其可操作性。

（八）注重单位组织与家庭互动的原则

家庭对一个人的重要性不言而喻，家庭对其成员行为和思想变化的了解程度非外人可比。因此，对员工开展访谈活动，如果能够与该员工的家人做好沟通，获得该员工家人的支持与配合，做到与该员工的家庭及时互动。这样，单位组织与家庭“双管”齐下，往往可以达到事半功倍的效果。

参考文献：

[1] 黄彩塔.实施“必谈、必谈”制度应遵循的一些原则[J].广西烟草，2013（05）.

[2]望江司法所建立“十必访十必谈”制度[OB/OL].http：

///content/20080421000107/20100112000022，2008-04-21. （作者单位：广西中烟南宁卷烟厂）

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