管理学练习册

第一章 管理概述

一.本章学习目标

学完本章后,你应该能够:

1.掌握管理和管理学的基本定义,了解管理的各种职能。 2.认识和学习管理学的意义及管理活动的普遍性。 3.知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。 4.熟练掌握管理的基本原理。

5.明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。 二.本章内容及学习指导

管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。第一，管理的定义、性质及职能。管理的基本原理主要有系统原理、人本原理、反馈原理等。第五，管理与环境。第六，管理人员的分类与管理技能。正确认识本章上述六个方面的理论内容，是我们学好现代管理学的基础，也是在实践中做好各项管理工作的前提条件。 三．模拟训练题 （一）名词解释 1.管理与管理学

2管理的基本职能

3系统

4管理环境

5管理技能

（二）单项选择题

1.管理是一项创造性运动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的（ ） A复杂性 B有效性 C实践性 D精确性

2管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ ）属性。 A生产 B自然 C社会 D物质

3从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是（ ）。 A泰勒 B法约尔 C西蒙 D梅奥

4管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，它们具有（ ）性质。 A彼此独立，分别由不同的部门的人员担当 B各不相同，分别由不同层次的人担当

C在空间和时间上彼此交融，每个主管人员都从事这些活动 D形式不同而本质不同

5从管理学的发展过程来看，除了实践推动管理之外，管理些还大量的借鉴和应用其他学科，如系统理论，信息科学，数学，心理学等科学知识和成果，这体现了管理学的（ ）特性。 A综合性 B社会性 C实践性 D科学性

6一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者和选用者、以及与全体形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）

A计划、控制、组织和领导 B计划、组织、领导和控制 C领导、计划、组织和控制 D领导、组织、计划和控制

7管理职能是循环不息，把管理工作不断推向前进，而处在管理循环轴心，推动管理循环原动力室（）

A计划 B组织 C领导 D控制 E创新

8对于企业处于最高层次的管理人员来说，最重要的是（ ）

A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D其他

9下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（ ） A决策职能通过方案的产生和选择表现出来

B组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 C创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来 D控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来

10“管理就是决策”是（ ）在1978年提出的。

A赫伯特西蒙 B法约尔 C明茨伯格 D德鲁克

11作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（ ） A与下级谈心，了解下级的工作感受 B亲自制定有关考勤方面的规章制度

C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D对下级的工作给予评价并及时反馈给本人

12随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ ） A具体、技术性很强 B抽象、战略性很强 C模糊、技术性很强 D具体、战略性很强 13有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ ） A对管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功

B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 14保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）

A计划职能 B控制职能 C组织职能 D领导职能

15曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只在其他非航空运业的企业有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到三年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标，这一事例说明（ ）

A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业的加以成功移植 C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用

D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别的环境适应能力

（三）多项选择题

1企业外部坏境包括（ ）

A政治法律 B科学技术 C社会文化 D自然条件 E经济条件 F竞争态势 2管理的经济环境是一个多元、动态的系统，主要由（ ）要素构成。 A经济结构 B经济发展水平 C气候条件 D宏观经济政策 E资源状况 F经济体制

3现代管理学的学科特性表现为（ ）

A综合性 B科学及艺术性 C系统性 D不精确性 E是一门软科学 4管理的目的就是有效的实现组织的目标，较为完整的有效包括（ ） A效率 B效益 C效应 D效果

5现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在，其主要作用有（ ） A促进生产力发展的关键因素 B提高组织经济效益 C促进社会快速发展 D提高人们的生活质量

6按照系统的思想，管理的效益原理应当是广义的效益，它包括（ ） A经济效益 B企业效益 C社会效益 D生态效益 7管理是一种人的行为，它一般包括（ ）基本要素

A管理者 B被管理者 C管理环境 D管理目的 E管理方法 8一般来说管理人员应当具备的技能包括（ ） A技术技能 B人际技能 C领导技能 D概念技能 9法约尔认为企业管理活动的内容包括（ ） A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制

10下列关于管理者技能的表述正确的是（ ） A技术技能对于基层管理者最重要 B人际技能对于高层管理者最重要 C概念性技能对于高层管理者最重要 D概念性技能对于中层管理者最不重要 E人际技能对于基层管理者最不重要

（四）判断题

1只要有人群就会有组织，只要有组织离不开管理，所以管理具有普遍性（ ） 2人么常说：“七分技术，三分管理。”只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用。（ ） 3管理的科学性是指管理的实践性（ ） 4好的管理就在于把对的事情做的更好（ ）

5管理的自然属性是与生产关系和社会制度相联系的，表现为合理组织生产（ ） 6管理原理与管理工作中所确定的原则是有区别的。（ ） 7管理的人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人。（ ）

8不同行业及不同组织内部专业特点差异显著，很难说管理活动有什么特性（ ）

9效率与效果之间的差别可以表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则

是使组织实现预期的目标。（ ）

10程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。（ ）

（五）简答题

1什么事管理？有哪些代表性定义？

2管理学具有哪些特征？

3为什么说管理学是一门综合性学科？

4为什么说管理学既是科学又是艺术？

5管理的任务包括哪些？

（六）论述题

1论述管理在现代社会中的地位和作用。

2论述管理性质中的科学性和艺术性，并说明哪个更重要。

3论述管理二重性的意义。

（七）案例题

案例一：责任事故的根源

蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经

理吩咐刘队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。 根据案例所提供的情况，请选择回答下列问题：

1蒋经理和刘队长分别是这家建筑公司的哪一层次的管理人员？（ ） A高层和中层 B高层和基层 C中层和基层 D都是中层 2公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的（ ）不足 A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D技术技能

4从管理职能角度来分析这个问题是公司的（ ） A计划目标不明确 B组织人员没有落实

C领导不得力 D控制失误 E没能创新 5上述事例在管理学上反映了（ ）

A管理缺乏艺术性 B管理没有严格按秩序执行 C管理缺乏创新精神 D管理没有民主意识

案例2：青岛啤酒 百年品牌何以更辉煌

在我国像青岛啤酒一样能拥有百年历史且仍然叫响海内外而不衰的企业，当是罕见。历经102年的青啤越来越“激情”四溢：年生产能力超过510万升，国内市场占有率达到12.8%。畅销全球五十多个国家和地区，占中国啤酒出口总量的50%以上。

2005年6月的青岛依然凉爽宜人，在青岛啤酒股份有限公司总部，听青啤人细说青啤的世训：“好人做好酒”；宣扬新时期的品牌主张：“激情成就梦想”，以及“好啤酒不是靠检验出来的”普通话语道出了青啤百年辉煌的历程。

从“好人做好酒”到独特酿造工艺，再到创出现代工艺新技术

翻看青啤的荣誉记录，让人赞叹不已。从1906年德国慕尼黑博览会上获得金奖起，青啤得到的各种奖项不断：1963年首次全国啤酒质量评比会上获得国家名酒、金奖；1980至1990年所有国家级全国啤酒质量评比中获金奖；2002年荣获了啤酒行业唯一的全国质量管理奖??

青啤成功的秘诀是独一无二的酿造技术。总裁金志国回忆说，老一代的青啤人都知道，刚入场的时候，师傅教徒弟把发酵池刷几遍，那就要刷几遍，没人会偷懒。再比如，青啤至今采取的都是50天得自然发酵法，以保持产品的清香与口味，决不为了提高产量而缩短发酵期。这就如同树上的苹果，自然熟透，摘下来非常好吃。若提前摘下来，在人工催熟，肯定就不会再是原来的口味。青啤形成的“好人做好酒”的传统意识是自发的，是从人品去要求酒的品质。

这种长期的人品与酒品的融合，形成了青啤的独特工艺技术、独特的百年纯种青啤酵母和独特的青岛啤酒配方。用最新鲜的大米，从脱壳到使用不超过7天；麦芽采用酿造性能最好的加拿大、澳大利亚、欧盟的进口大麦生产；用得天独厚的崂山泉水、配优质啤酒花，再用传统的经典酿造工艺和独到的后熟技术精心酿制。早在上世纪60年代，有青啤编写的《青岛啤酒操作法》就被作为操作规范，在全国啤酒行业中推广。现在，公司内部实行的是高于国家标准的企业内控标准：在青啤的生产线上，一瓶啤酒从原料变成成品，要经过1800多哥质量控制点。

在保持传统的酿造工艺前提下，青啤没有固步自封，而是将传统工艺技术和与时俱进的现代工艺技术相结合。1996年，公司科研中心被国家认定为国内啤酒行业第一家国家级企业

技术中心。科研中心在啤酒酿造技术方面开发了大量新课题：纯生啤酒的研制开发；高稀释技术；啤酒生产中污染微生物快速检测及鉴定等，刑场了较完整的啤酒风味物质图谱数据库。 从传统管理到引进“洋资本”，再到推行“洋观念”

董事长李桂荣谈起青啤与美国安海斯---布希（AB）公司合作成功一事时，仍然掩饰不住内心的兴奋：青啤进行了一次产权改革大突破。他坦言，依自己的实力，青啤与世界级大公司相比，差距可谓触目惊心：年销售收入相差几十倍啊。

2002年10月，青啤与AB公司缔结秦晋之好，巨额“洋资本”进入青啤账册，青啤进进出出的工作人员，也多了数位金发碧眼的“洋面孔”，期中来自AB公司国际部的首席执行官乐思成了青啤副董事长。 引进“洋资本”，带来了“洋高管”，那就要得推进管理的“洋观念”。“检查设备的梯子为什么竖立在车间？”青啤人不明白，这“洋人”怎么问了这么个问题，梯子不就是这么放吗？“洋人”以为青啤人没有听清楚，建议“将梯子挂到墙壁上，既安全又扩大空间”。“对呀，多少年来，我们怎么没有想到。”令他们没有想到的还有许多，建议将所有的阀门、开关、控制节点编上号，便于查找问题??口味一致性是青啤和AB公司的第一个交流项目。现在从采购到制造到流通，每个环节都和AB公司进行交流，使得青啤系统标准逐渐和国际化大公司靠拢。

最难解决的是青啤的“口味一致性”。AB公司共有12家生产厂，所生产的啤酒口味都一样。“原来我们只是认为消费者说好喝就行，哪里还想到口味一致。别说我们青啤的48家生产厂达到口味一致性，就是一家厂里罐装和瓶装的口味也不一样，不同时间装的不一样?? “为了达到口味的一致性，各生产厂按照“洋高管”提出的“关键工序控制点回顾”法，在车间与操作工一起，对生产程序上的每一个控制点观察、摸索、讨论、记录。集团公司决心已定，按国际化管理法操作，一年不行两年，两年不行三年，最后实现口味一致。 变化最大的是“数字化”管理。据副总裁姜宏介绍，“上岗有竞争，在位有考核，任职有评价，淘汰没商量”已经成为青岛啤酒独具特色的人力资源管理流程。如青啤一位子公司的总经理因“一评二考”（即群众评议占15%，业绩考核占70%和组织考核占15%）不达标，之好到业务部门当一般管理人员。青啤不仅在用人机制上实现了数字化，在分配机制、运营机制等方面都进行了变革，自2001年开始变革到2004年，公司新建和优化了148项制度，对170个管理流程进行了重新审计和优化，新建和优化了24项管理机制。目前，公司基本上从“人治”进入了制度管理的轨道。

青啤，这个百年老厂，如今有了新的梦想：进入世界啤酒行业的前列，成为具有品牌影响力的国际化大公司。 问题：

1通过上述资料的学习，你认为青岛啤酒百年辉煌的根本原因是什么？

2请用管理的自然属性说明西方现代管理方法的共性以及在青岛啤酒的运用。

第二章 管理理论及演变

一、本章学习目标

学完本章后，你应当能够：

1了解管理理论形成的历史背景。

2掌握泰勒及同时代人的“科学管理”思想。 3知道亨利法约尔对管理学的贡献。 4明确行为科学理论学派的区别与联系。

二、本章内容及学习指导

关于管理理论及演变，是管理历史经验在当时的概括和总结。研究其的形成、发展过程，分析其历史地位和作用，有助于我们正确掌握现代管理的基本原理。本章将管理理论的发展过程划分为四个阶段。即第一阶段早期的管理思想；第二阶段古典管理理论；第三阶段行为科学管理理论；第四阶段为现代管理理论。本章对每一阶段的主要代表人物和学派的理论观点作了概要说明：如古典管理理论阶段包括泰勒的科协管理理论、法约尔的古典组织理论；行为科学理论阶段的代表人物有梅奥等人的人际关系学说；现代管理阶段的理论学派很多，只要有系统管理理论学派、决策理论学派、全变理论学派等。

三、模拟训练题 （一）名词解释 1科学管理

2霍桑实验

3工作定额原理

4例外原则

5人际关系理论

6全变理论学派

7社会系统学派

8经验管理学派

（二）单项选择题

1（ ）被认为是管理经验学派的创始人。 A孔茨 B戴尔 C法约尔 D梅奥 2“霍桑实验”直接为什么学说做论证：（ ）

A人际关系学说 B决策理论学说 C组织管理学说 D权变理论学说 3泰勒的科学管理理论的核心是（ ）

A挑选“第一流的工人” B实行计件工资 C提高效率 D权变理论学说

4下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，正确的说法是（ ） A管理理论丛林指现代管理理论各流派的统称

B管理理论丛林中各个流派彼此相互独立 C管理理论丛林至少可以划分十个学派

D管理理论丛林中各个流派的基本目的不同

5被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（ ） A伯法 B韦伯 C泰罗 D西蒙 6决策理论学派的代表人物是（ ）

A赫兹伯格 B亚当斯密 C西蒙 D马斯洛 7关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（ ）

A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的，非程序化问题的决策 B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

8马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系基础的权力是（ ） A理性合法权利 B超凡的权利 C传统的权利 D继承的权利 9（ ）提出了重视管理中的人的因素。 A铁锹实验 B金属切制实验 C霍桑试验 D搬运生铁实验 10古典管理理论认为，人是（ ）。

A经济人 B自我实现人 C复杂人 D社会人 11管理学形成的标志是（ ）。

A泰罗科学管理理论 B法约尔管理过程理论

C韦伯理想行政组织理论 D梅奥的扩散实验结论 12企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（ ）。

A现代管理理论 B管理过程理论 C科学管理理论 D扩散试验结论

（三）多项选择题

1下面哪些职能是法约尔管理职能理论中的要素：（ ） A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制 2古典管理理论的代表人物有（ ）

A泰勒 B德鲁克 C法约尔 D韦伯 E马斯洛 3人际关系行为学派（ ）。

A注重人的满足度 B注重人的动因 C突出个人“社会人”属性 D不重视心理因素 E把人的动因看作为一种社会心理现象、

4管理学史可分为四个阶段是（ ）阶段。 A早期管理实践与管理思想 B古典管理理论

C管理产生的萌芽 D行为科学理论 E现代管理理论 5科学管理理论内呢容包括（ ）

A标准化 B计划与执行分离 C制定工作定额 D选择第一流的设备 E例外管理

6以下哪些属于韦伯的行政组织观点（ ）

A管理人员由选举产生 B劳动分工 C管理人员不是所有者 D管理规则不受个人情感影响

E每个人只直接像上级汇报

7经验主义学派的主要观点有（ ）

A强调研究企业管理的实际经验而不是一般原理 B管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究

C任务决定管理，而不是以管理技巧、原则或职能为中心、 D认为管理学就是研究管理经验

E强调用比较的方法来研究和改口管理经验

8法约尔提出的管理的十四条原则包括（ ）

A集权与分权 B等级链与跳板 C统一指挥 D首创精神 E报酬合理 9下列哪些论述是正确的（ ）

A亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素 B泰勒被称为“人事管理之父”

C安德鲁尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人、 D马萨诸赛导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离

E亨利汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平 10下列关于管理理论思想的观点哪些是正确的（ ） A组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构

B中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方

C行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 D数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，、运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论

E质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容 11“理想的行政组织体系”的一些特点是（ ） A按等级原则对各种公职或职位进行法定安排

B组织中成员之间的管理以理性职责为指导，不受个人情感的影响

C把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权利和责任 D行政管理人员你不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员

E根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求乐思任用

12古典管理理论是指（ ）、

A科学管理理论 B管理科学理论 C管理过程理论 D决策论 E行政组织理论

（四）判断题

1管理的“十四条原则”是由泰勒提出来的。（ -） 2行为科学追求的是生产率和满意并重。（ ） 3管理科学和科学管理是统一概念的两种说法（ ）

4管理科学理论使管理学的研究从定性向定量分析迈进一大步（ ） 5例外管理原则是针对高层管理者的（ ）

6企业文化理论出现以后，泰勒的科学管理理论便过时了（ ） 7古典科学管理理论是以“经济人”为前提假设的（ ） 8胡桑试验是为实现生产效率最大化而设计的（ ）

(五)简答题

1简述科学管理理论的基本要点。

2法约尔对管理的主要贡献是什么？

3梅奥人际关系学说的主要思想是什么？

4什么事管理的效率和有效性？如何让看待两者的关系？

5正确选择管理方法应当考虑哪些影响因素？

（六）论述题

1论述西方管理史发展的主要线索。

2现代西方管理思想学派主要有哪些？其主要观点是什么？

A招、投标政策 B建材价格上涨 C建材市场货源紧张 D上述均包括 案例2:汇源果汁

2003年3月统一推出PET(塑料瓶)鲜橙多,当年10月康师傅的鲜的每日C、可口可乐的酷儿相继强力推出，三个业外巨头竞相比拼中创造出火爆的清淡型即饮果汁市场。这个时候，汇源在果汁市场10年来的苦心打造的行业领袖地位，就开始出现了松动和裂痕。等2004年4月汇源仓促应战时，统一的鲜橙多已经卖了10个多亿，而汇源10年才卖60多个亿，着实让汇源打了一个不小的寒颤。为了抢夺失去的机会，汇源雄心勃勃地施展自己的计划，推出真鲜橙果汁饮料，当年在央视的广告投入费用由2001年的3095万元增加到7670万元，气候用于广告宣传的费用节节攀升，至2003年，汇源在央视的广告投入费用达到12911万元。另外，汇源先后耗资10亿引进7条无菌冷罐装PET生产线，增加合作品牌5个，产品品种也由2002年的200多种增加到目前的400多种。但据有关资料和我们调查结果显示，汇源的市场地位并没有好的改观，尤其在即饮果汁市场，明显居于鲜橙多、鲜的每日C、酷儿和农夫果园之后。

面对消费者口味的转变，汇源积极调整和振兴自己的品牌。积极开发新产品，引进无菌冷罐装技术，增加广告投入，巨资起用韩国明星全智贤，使用明显的对比性广告，召开大型订货会等等，诸多策略并没有让汇源赢得理想的市场份额。 问题： 1、 你认为汇源失去果汁市场份额的主要原因是什么？ 2、 汇源的优势和弱点是什么？

3、 评价汇源应对当前竞争的计划。分析汇源应对当前竞争的计划的前提条件。

（八）绘图题

某建筑施工项目，其中的各项工作的工作名称、工作代号、完成作业的时间、以及各工作之间的逻辑关系如下表所示，应用网络分级技术绘制网络图、计算时间参数、并确定关键路径。 工作名称 工作代号 紧前作业 持续时间 A ----- 3 挖土

B A 2 垫层

C ----- 4 准备材料

D C 4 配件加工

E B 7 舱面装备

F 10 钢筋安装 B、D

G 3 混凝土浇筑 E、F

第四章 决策 一、本章学习目标与要求

学完本章后，你应该能够

1、 理解现代决策的含义及区分不同决策的类型。 2、 知道科学决策的前提条件。 3、 掌握现代决策的原则和程序。

4、 了解和应用科学决策的方法和技术。 二、 本章内容及学习指导

在组织的全部活动中，如计划、组织、领导和控制等，都涉及到决策问题。一个管理者都应提高科学决策水平，力求把决策做正确、合理、经济、高校、因此了解决策含义、掌握决策的方法是提高管理水平和效率的关键。本章的主要内容有：第一节决策的概念与类型；第二节科学预测与决策人员的素质；第三节决策原则、决策标准与决策程序；第四节定性与定量决策方法。 三、 模拟训练题 （一） 名词解释 1、 决策 2、 战略决策 3、 程序化决策 4、 5、

确定型决策

风险型决策

6、 不确定型决策 7、 满意决策标准

（二） 单项选择题 1、 关于决策，正确的说法是（ ）

A决策是管理的基础 B管理是决策的基础 C决策是调查的基础 D计划是决策的基础 2、 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，

你认为以下哪种理解较完整？( )

A出主意 B既出主意又拿主意 C拿主意 D评价各种主意 3、（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织

产生局部影响。

A战略决策 B战术决策 C管理决策 D业务决策

4、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定（ ）

A日常程序性决策 B长远全局性决策 C局部程序性决策 D短期操作性决策 5、企业经营方案决策最终所选择出的方案一般是（ ）

A成本最低的方案 B较为满意的方案

C各个目标都最佳的方案 D实现利润最大的方案 6、 乐观决策法和悲观决策法事（ ）的极端表现、

A赫威斯决策法 B等概率决策法 C后悔值法 D最大最小决策法 7、 决策所解决的问题一般与（ ）相关。

A过去 B现在 C将来 D现在及将来 8、（ ）旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 A程序化决策 B战略决策 C业务决策 D战术决策 9、关于决策的概念，下述（ ）项不正确。

A决策贯穿了管理的全过程 B决策是管理的核心所在

C最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到 D合理的决策就是最优决策

10、德尔菲技术史由（ ）命名并首先使用的。

A美国兰德公司 B德尔菲 C马尔可夫 D奥斯本 11、下列原则中，头脑风暴尤其不能违背的原则是（ ）

A无批评原则 B系统原则 C灵活性原则 D客观原则

12、为了解决某一问题或者利用某一机会，管理者需要做各种工作：①做出决定；②评估备选方案；③识别目标；④拟定备选方案；⑤选择实施战略；⑥是别机会或诊断问题。正确的分析程序应该是（ ）

A③⑥④②①⑤ B⑥③④②⑤① C⑥③④②①⑤ D③⑥④②⑤①

13某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市厂上已有了一定的知名度，所生产的小家电而又颇受欢迎。2003年比2002年的销售增长率为11.8%，2004年比2003年的销售增长率为13.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（ ） A现金牛类业务 B明星类业务 C幼童类业务 D瘦狗类业务 14下列四项对主观策法的认识中，正确的是（ ） A仅供主管人员制定决策的方法

B直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C优于计量决策法

D特别适合于常规决策

15从决策的基本属性来看，决策是（ ） A以人的意志为转移的活动 B以热能的意志为转移的活动 C客观规律的真实描述

D客观规律的正确反映

16（ ）是面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的频率。

A确定型决策法 B风险型决策法 C非确定性决策法 D追踪决策法 17“预则立，不预则废”的古语是要告诉我们决策要坚持（ ） A信息原则 B客观原则 C辅助原则 D预测原则 18集体决策和个人决策相比较（ ） A集体决策优势比较明显 B个人决策优势比较明显

C究竟哪种决策有利，要视具体情况而定

D机头决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体因素的不利因素也一定是个人决策的优势所在

19下列哪一种决策是非程序化决策（ ） A引进一项新产品、

B企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道 C再次订购库存的标准货物

D根据生产计划给车间分配任务

20决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都是承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个成正确（ ）

A越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C越是企业的决策管理者，所作出的据侧越倾向于战术的、风险的决策

D越是企业的决策管理者，岁哦做出的决策越倾向于非常规的、肯定型的决策

（三） 多项选择题

1头脑风暴法实施的原则有（ ）

A对别人的建议不做任何评价 B鼓励每个人独立思考 C建议越多越好，想到什么就说什么

D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 2在决策活动中，应遵守的几个原则是( )

A系统思考原则 B信息原则 C科学可行性原则 D反馈原则 E民主集中制原则 3定性决策方法种类很多，下列属于定性决策方法的是（ ） A德尔菲法 B后悔值法 C头脑风暴法 D决策树法 E电子会议法 4按决策问题所处的客观条件不停，决策可分为（ ）

A确定型决策 B战略决策 C非确定性决策 D程序化决策 E风险性决策 5决策方案必须考虑（ ）

A技术上可行 B缩小副作用 C社会因素 D政治因素 E道德因素 6常用的不确定型决策方法有（ ）

A折衷法 B大中取大 C大中取小法 D最小最大后悔值法 E决策树法 7（ ）是常用决策。

A人力资源的开发 B生产中的资源配置 C投资方向的选择 D企业日常营销 E组织规模的确定

8相对于个人决策，集体决策的优点是（ ） A能更大范围的汇总信息

B能得到更多的认同 C能做出更好的决策、 D能拟定更多的备选方案 E能更好的沟通

9下列（ ）是组织中的例外问题

A供货单位未按时履行合同 B重要的人事任免 C设备故障 D开拓新市场 E组织结构变化

10下列属于战术决策的特征有（ ）

A阶段性 B局部性 C方向性 D区域性 E微观形

（四） 判断性

1企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效（ ） 2群体决策比个人决策效果好（ ） 3常规决策一般与战术决策无关（ ）

4在决策过程中，拟订备方案中选择最佳方案重要的多（ ） 5下级参与决策的程度越深，决策的质量越高（ ）

6决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案（ ）

（五） 简述题 1简述决策的程序

2如何区别程序化决策和非程序化决策?

3战略决策与战术决策有何不同？

（六） 计算题

某企业为生产甲产品审计了两个方案，一是建大场，二是建小场，建大场需投资400万元，建小场需一次性投资200万元，两方案的使用年限都是10年。两方案的年收益如表1所示。请用决策树法进行决策。 自然状态 市场高需求（0.8） 市场低需求（0.2） 方案 建小场收益 建大场收益 100（万元） 40（万元） 20（万元） 10（万元）

2如何理解组织设计的灵活性原则？

3试述科技条件对组织结构的影响.

（八） 案例题

案例一：某学校的后勤于院系的问题

某学校的后勤部门与该学校的院系之间在办公用房问题上经常发生矛盾，院系认为后勤部门常常自己直接分配办公用房，超越了后勤部门的权限范围，并且分配存在不公正的问题，而后勤部门则认为，院系不体谅学校后勤部门的困难，只是为自己争取利益。 请根据案例所描述的情况回答下列问题：

1就此案例来看该学校实行的组织结构是（ ）

A纯粹直线制组织结构形式 B部门直线制组织结构形式 C纯粹职能制组织结构形式 D直线职能制组织结构形式

2就此案例来看，你认为该学校组织结构方面存在的主要问题是（ ） A职能参谋管理系统职权越位 B院系权利过大 C学校直线领导权利过大 D学校管理层次太多

3你认为从组织结构角度解决以上案例中矛盾，其方法是（ ） A学校领导掌握办公室用房的分配权 B学校领导掌握办公室用房分配的决策权

C组建办公用房分配委员会，决定办公用房的分配 D建立办公用房监督机构 案例2：华海机床制造公司

华海厂是一家有着近6000名职工、生产几十种精密机床的大企业，产品遍销全国。两年多前，华海厂取得了自主经营自主权，自负盈亏，改为华海机床制造公司，实行经理负责制。在本厂已工作了21年的中年工程师严金城被任命为总经理。原来厂的领导班子进行了大改组，由经理、总经济师、总工程师、总会计师和党委书记组成工厂核心领导班子；而负责本公司日常业务行政管理工作的厂务委员由以经理为首、总经济师、总工程师、总会计师和三位分别负责生产、人事和福利的副经理组成。

经理手下有经理办公室和企业管理处着两个直属部门直接协助他的工作。工程师出身的严经理认为，搞好这种企业的关键要素还应是技术，为了体现总工程师丰泽的技术管理系统的重要性，总工程师任务繁重，配备三名副总工程师助手，并设有总工办些许哦处理日常琐碎事务。总经济师属下仅有计划处、销售处两个部门，但他还负责本公司用过横向联系所建立的经济联合体工作。总会计师属下有财务及审计两个处。生产副经理管辖生产处、采购供应处及运输处三个部门，他同时还要掌管各生产车间，包括模型、锻压、铸造、第一、第二与第三金工车间、热处理车间、表面处理车间以及装备调试车间，共九个生产部门。人事副经理属下计有干部、劳资、培训与安全保卫四个处。福利副经理则负责行政、房产、食堂管理

三个处和职工医院。

新的节后改革确实显示出了它的优点，企业活力增加了，新班子朝气足，开拓精神强。公司的产品开始出口创汇，远销到东南亚、非洲、拉丁美洲甚至西欧和北美20余个国家和地区。引进了新技术，产品更新加快。但是，他也显示了一些缺点，令严经理担心。

首先，新设的总经济师一职，负责分析由总工程师负责的成本计划这摊子工作。生产部门与销售部门个子强调技术标准先进与低成本高效益间的矛盾，本是总工程师一人仲裁拍板定案的，如今却使矛盾升级，变为总工程师与总经济师间的高级矛盾。其次，现有机构中，总工程师手下的研究与开发和设计与工程两职能是合在一起的。这些人对引进与开发新技术及与国外厂商合作，往往极感兴趣：一则可以提高自己，二则提供了出国的机会，是很诱人的。他们对于成本和效益的顾虑较少，这便与经销、计划部门易生抵触。再次，经销部门由于不谙技术，在对外谈判项目时，只能负责商务、价格方面的谈判，而对于技术性谈判，不得不借用设计开发研究部门的工程技术人员。随着销路的扩宽，这种谈判越来越多。加之，本企业未建立标准成本制，每批特种订货都要专门核算成本，使谈判旷日持久，更使大批工程技术人员越来越多、越久的陷入到谈判中取，使技术开发的人力资源感到匮缺不足了。 同时，当初原设想为以总工程师为核心的技术管理系统，将有关技术的职能部门都划归他的属下。结果使总工程师筋疲力尽，难以兼顾。虽配有三名负责工程师，但仍疲于奔命，应接不暇。

严经理已经意识到需要改变这种被动的局面。 问题：

1请你绘制该公司现行的组织结构图

2你如何分析该公司组织结构方面存在的问题？

第六章 人员配备 一．本章学习目标

学完本章后，你应当能够 1知道人员配备的主要任务 2掌握人员配备的基本原则

3比较分析内外选聘人员优缺点。 4了解选聘管理人员的标准 5理解员工培训的内容和方法 二．本章内容及学习指导

组织设计仅为系统的运行提供了可依托的组织结构，组织结构要能发挥作用，还需由人来操作。因此，在设计了合理的组织结构的基础上，还需要为这些机构的不同岗位选配合适的人员。本章主要包括四个方面的内容:第一节主要包括人员配备概述；第二节主要包括管理人员的选聘；第三节主要包括管理人员的考绩；第四节主要包括管理人员的培训。 三．模拟训练题 （一）名词解释 1职务描述

2人才储备图

3外部招聘

4内部提升

5彼得原理

（二）单项选择题

1人员配备所必须面临的外部环境是（ ）

A变化的 B封闭的 C固定不变的 D与人不发生关系的 2把主管人员放在最能发挥其才能的职位上，才能使组织得到最大的收益所遵循的人员配备的原则是（ ）。

A因事择人 B公开竞争 C用人之长 D责、权、利一致 3人力资源管理的核心内容是（ ）

A绩效考核 B人员培训 C人员福利 D人员激励

4使各级主管人员在不同的部门的不同位置或非主管位置上轮流工作的方法叫做（ ） A理论培训 B职务轮换 C提升 D辅导 5合理安排、使用和调配人员的基本依据是（ ）

A人事选拔 B人事监督 C人员培训 D人员考评

6从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘者（ ） A没有历史包袱 B能为组织带来新鲜空气

C可以迅速开展工作 D具有广告效应 7工作轮换一般适用于提高（ ）的技能。

A学徒 B普通职员 C管理人员 D工程技术人员 8“尺有所短寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）

A不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥 B应该允许员工犯错误，特别是高级员工

C学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也有惊人的表现 D就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

9有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是（ ）

A设置临时职务培训 B职务轮换培训

C提升培训 D专业知识与技能培训

10“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次”，这种由于组织中有些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是（ ）发现的

A美国心理学家库克 B日本学者中松义郎 C美国管理学家劳伦斯彼得 D美国管理学家杜拉克 11“金无足赤人无完人”体现在人员甄选的原则上是（ ） A用人所长原则 B人事动态平衡原则 C因事择人原则 D因材器用原则

12某民营企业为了充分跳动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，按月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象（ ）

A获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作 B获得高分者发现了自身评价后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬

C这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排 D得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就 （三）多项选择题

1现代观点认为，人员配备包括（ ） A选人 B评人 C与人 D用人 E留人 2人员配备的原则包括（ ）

A因职择人 B公开竞争 C量才用人 D整体协调 E合理搭配 3下列属于内部提升政策的优点是（ ）

A有利于鼓舞和维持组织成员的士气 B有利稳定队伍

C误用人才的风险较小 D任职者能够较快的开展工作 E有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系 4管理人员的培训方法有（ ）

A工作轮换 B电子会议法 C临时职务 D头脑风暴法 E参观考参 5绩效考核的基本原则是（ ）

A明确化、公开化原则 B客观考评的原则

C单头考评的原则 D反馈的原则 E差别的原则 6薪酬的形式有（ ）

A计时工资 B计件工资 C红利 D奖金

7企业实行人员外部征聘，可以通过以下途径进行（ ）

A刊登广告 B就业服务机构 C猎头公司 D大中专院校和各类职业技工学校 E推荐和自荐

8组织招聘员工可能是基于（ ）情况

A新设立一个组织 B员工因故离职而出现的职位空缺

C调整不可理的人员结构 D组织扩张 E给在职员工施加压力使之更加努力工作 9人员培训旨在提高员工队伍的素质，实现哪些具体目标（ ） A全面发展能力，提高竞争力 B转变观念，提高素质 C补充新知识，提炼新技能 D追求效率，减少失误 E交流信息，加强协作

10与外部招聘相比，内部提升的优点是（ ） A可以为组织带来新的管理方法和经验

B能更好的维持成员对组织的忠诚，鼓励有发展潜力的员工，更加自觉积极的工作 C有利于保证选聘工作的正确性 D有利于被聘者迅速展开工作 E来源广泛，选择余地大 （四）判断题

1人员配备工作的第一步是选配人员。（ ）

2职务描述是指具有哪些条件的人才才能担任这一工作，是对一特定工作所要求的资格的书面描述。（ ）

3内部提升的优点之一是可以为组织带来新的管理方法与经验。（ ）

4彼得原理描述的是在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，对整个组织来说会引起效率的下降甚至滑坡。（ ） 5组织内人员横向流动的原因可以是工作轮换。（ ） 6在职位横向分类和纵向分类基础上，对每一职位做标准化和尽可能定量化说明的书面文件是职务规范。（ ）

7“金无赤足人无完人”体现在人员甄选的原则上是因事择人原则。（ ）

8甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居于核心地位，应该借助于多种甄选手段来公平、客观的做出正确的决策。（ ） （五）简答题

1怎样理解人员配备是组织发展的准备？

2人员配备的内容有哪些？

3管理者的内部提升和外部招聘政策的优缺点。

（六）论述题

1怎样理解人员配备时组织发展的准备。

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