2010年05月秘书三级操作技能试题及参考答案
更新时间:2023-07-25 11:39:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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秘书高级操作技能试卷
注 意 事 项
1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制,
考试时间:120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。
一、案例分析(满分50分。第1题20分,第2题30分)
1.请看案例分析素材录像,凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请作 出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。
2.请看案例分析素材录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请作 出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)。
二、操作题(满分50分。第3题~第4题,每题15分,共30分,第5题20分)
3.背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
高叶:
公司拟于 6 月 5 日上午9:00至下午4:00,在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术 训练专题研讨会”,参会人员要在 6 月 5 日上午8:30报到,总人数达到80人左右。在会 上,王总经理将做关于技术训练问题的工作报告,培训部总监要做专题发言,生产部总监 将做专题发言,人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案,主管副总经理 做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。
谢谢
行政经理××
××年×月×日
4.背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
高叶:
为了充分发挥信息的作用,促进公司管理水平的提高,公司鼓励各部门进行各种形式 的信息开发。请说明信息开发的意义、形式、要求。
谢谢
行政经理××
××年×月×日
5.背景材料:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
高叶:
公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。需要你下周去参加布局设计研讨,请 你准备发言提纲,并发一份电子邮件给我备存。
谢谢
行政经理××
××年×月×日
参考答案
一、案例分析(满分50分。第1题20分,第2题30分)
1题. 参考答案:
1.秘书着装不符合职业要求,领带也过短。(×)
更正与分析:着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。
2.办公桌太乱,不干净整齐。(×)
更正与分析:干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现,也代表公司的管理形象。
3.能够利用对方的答录机做留言,传递信息。(√)
4.电话用语礼貌、规范。(√)
5.随便用报纸记录重要电话信息,而没有做正式电话记录。(×)
更正与分析:秘书应备有规范的电话记录单,对来电及时准确记录,是秘书信息管理的要求。
6.文件柜堆放混乱。(×)
更正与分析:文件放置无序,没有定期整理,会导致重要信息丢失和查找、利用不便。
7.文件夹没有贴标签。(×)
更正与分析:对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求,否则会难以查找所需文件。
8.不能立即找到文件。(×)
更正与分析:秘书对重要信息、文件用后必需归位存放,否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。
9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。(√)
10.清楚制定工作计划要估算任务时间,分清主次。(√)
11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。(√)
12.能够耐心指导、帮助新员工。(√)
13.能够分清事故后要填写《事故情况记录表》。(√)
14.没有说明应填写《工伤情况报告表》。(×)
更正与分析:属于工伤事故两个表格都要填写
16.能分清不同表的填写责任人。(√)
17.能够要求写明事故的具体时间。(√)
18.没有要求分别填写《工伤情况报告表》。(×)
更正与分析:《工伤情况报告表》要求分别填写每个人的情况,不能统一填写。
评分标准:
1.本题满分为20分。
2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。
3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
2题. 参考答案:
1.着装规范。(√)
2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。(√)
3.涉外接待握手不规范。(×)
更正与分析:涉外接待握手应等待对方先出手。
5.引导客人乘电梯姿态正确。(√)
6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。(√)
7.途中不应询问客人物品价格。(×)
更正与分析:询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。
8.不应询问客人的宗教信仰。(×)
更正与分析:涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。
9.上茶过满。(×)
更正与分析:待客应该遵循"茶要半,酒不劝"的原则。
10.水杯使用不当。(×)
更正与分析:使用一次性水杯,卫生、也可以为多数人接受。
11.正确引导客人到吸烟区吸烟。(√)
12.沟通语言正确。(√)
13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。(√)
14.正确进行通风。(√)
15.办公区备有急救药箱。(√)
16.急救药箱内的药品没及时更新。(×)
17.正确拨打急救电话,简洁准确进行沟通。(√)
18.没有及时汇报。(×)
更正与分析:临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导,获取指示。这是正确解决事件的保证。
19.不应填写《工伤情况报告表》。(×)
更正与分析:《工伤情况报告表》只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。
20.应对媒体的方式不正确。(×)
更正与分析:应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。
评分标准:
1.本题满分为30分。
2.每答对1点给2分,答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。
3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
二、操作题(满分50分。第3题~第4题,每题15分,共30分,第5题20分)
3题.
参考答案:
宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案
一、会议的时间和地点:
拟定于6月5日上午9:00至下午4:00,在公司1号会议厅召开。6月5日上午8:30报到。
二、参加会议人员:公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监,以及公司下属各部门的技术骨干70人。总计80人。
三、会议议程:会议由主管副总经理主持。
上午:(1)总经理做关于技术训练问题的工作报告。
(2)人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划”(草案)。
下午:(1)生产部总监专题发言。
(2)培训部总监专题发言。
(3)副总经理做总结报告。
四、会场设备和用品的准备。
准备会议所需的投影仪、白板和音像设备,由公司前台秘书负责。
五、会议材料准备
(1)总经理的工作报告。
(2)培训部、生产部总监的专题发言稿。
(3)公司开展技术竞赛评比的计划(草案)。
(4)副总经理的总结报告。
由总经理办公室负责准备。
六、会议服务工作:由行政部综合协调。
附:(1)会议通知。
评分标准:
1.本题总分为15分。
2.分数分配情况为:
标题正确(3分);
内容的6个部分完整,每点1分(6分);
第三项会议议程安排上、下午内容正确,上午议程3分,下午议程3分(6分)。
3.错字别字每3个扣除1分,最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分,但总分不能超过3分。
4题.
答:
一、意义:1.提高信息质量;
2.增加信息容量。
二、形式:1.剪报;
2.索引;
3.目录;
4.简讯;
5.文摘;
6.信息资料册;
7.调查报告。
三、要求:1.注重调研,通过各种渠道全面、及时获取信息;
2.针对需要,开发有特色、利用价值大、可信度高的信息;
3.运用信息开发技巧,加强综合分析;
4.充分利用信息网络开发系统。
评分标准
1.本题总分为15分。
2.分数分配:意义共2分,每小点1分;形式共7分,每小点1分;要求共6分,每小点2分,答出其中3点即可。
4.考生言之成理可酌情加分,最多不超过3分。
5题.
参考答案:
各位学员、各位朋友:
大家好!今天是各位来超市报到的第一天,这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。 首先,我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎,希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真,不做表面文章,真正有所收获,为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础,并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来,在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新,我们超市才会有大的提高;唯有创新,我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新,您才会感到自我价值得到了实现,您的综合素质才会得到全面的提升。
我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于2002年,经过多年的艰苦创业,目前,我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强,满足广大消费者的生活需求,提高人民的生活质量,也为了进一步扩大我们的规模,向规模要效益,我公司最大的门店也将于××××年8月18日隆重开业,它将是我市规模最大、功能最全,首家“生鲜食品加强型”的社区超市,这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区,拓展城镇”作为发展战略,以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨,按照“高起点,严管理,避强手,稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。
我们的目标十分明确,思路十分清晰,规划十分科学合理。只要大家齐心协心,通力合作,超市的前景肯定是广阔的,前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训,在某种意义上,是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能,超市就给您多大的舞台,这也是一个展示自我的绝好机会,希望各位员工珍惜这次机会,服从老师安排,积极上进,扎实学习,高质量完成好培训任务,发挥不怕苦,不怕累,勇于领先的工作作风,学有所乐,学有所成。最后,就各位身体健康,学习进步,预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。
评分标准:
1.本题总分为20分。
2.分数分配情况为:
(1)称谓(2分,没有称谓或称谓未顶格均扣2分,)
(2)主体(18分,根据背景材料可以自由发挥。结构混乱,语言表达不通畅可酌情扣分,扣分在2——15分之间。)
3.错字别字每3个扣除1分,最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分,最多不超过5分。
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