陶慧导游考试培训

湖北省导游人员资格考试系列课程

全国导游资格考证导游实务篇陶 慧

导游考试的构成 一、试题构成及分数比例 1、导游人员资格考试由笔试和口试两部分 组成。 2、笔试，分“导游专业知识”和“导游相 关知识”两科，不分语种，满分各100分，笔试 总分120分为合格. 3、口试，即现场导游，满分100分，60分 合格。分为景点讲解及知识问答两部分，并以抽 签形式决定应考景点及相关知识内容。抽签景点 10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、 武当山、黄鹤楼、大别山，各地自定景点5个， 于报名时报省旅游局导考办。

复习技巧 二、怎样复习导游资格考试的有关内容 1、该记必须记，该舍必须舍； 导基用强；导务用巧用手；法规用心 2、学会模拟；(导游业务) 3、学会演讲式说话；(口试)

导游服务概论 导游服务程序 导游人员的带团技能 导游人员的语言技能 导游人员的讲解技能 常见问题和事故的处理 旅行知识

第一节 导游服务概念及其类型

一、导游服务的概念是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅 行、游览、按照组团合同或约定的内容和标准向其提供 的旅游接待服务。

导游 服务

二、导游服务工作的类型【09多选1】 【08判断3】图文声像导游方式

实地口语导游方式

三、导游服务的内容导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务

第二节 导游服务的产生与发展历程一、导游服务的产生与发展(一)导游服务的产生与发展【08单选】 (二)我国导游服务的演变

二、导游服务的发展趋势1、导游自由职业化 3、导游手段科技化 2、导游知识现代化【09单选3】 4、导游方法多样化 5、导游服务个性化

1、导游服务的产生 旅游之父：托马斯。库克为旅游业所作贡 1.1841年 揭开近代商业性旅游活动的开端 2.1845年 创办了世界上第一家商业性旅行社 3.1846年 第一次有商业性导游陪同的旅游活动 4.1872年 第一次环球旅游 5.1892年 发明旅行支票 中国的近代旅游业起步较晚 上海商业储备银行总经理 陈光甫 1923 (旅游部) 1927(独立旅行社)

2.我国导游队伍的发展状况 我国导游队伍自新中国成立以来经历了三个发展阶段 初创阶段(1949.11----1978.11) 大发展时期(1978.12----1989年初) 全面建设阶段(1989年至今)中国三大旅行社 中国旅行社 中旅CTS 成立于1974年 中国国际旅行社 国旅CITS 成立于1954年 中国青年旅行社 青旅CYTS 成立于1980年 几个导游管理法规： 1999《导游人员管理条例》 2001《导游人员管理实施办法》

第三节 导游服务的性质和特点一、导游服务的性质

服务性

经济性

社会

性 文化性 政治性 (涉外性)

二、导游服务的特点工作涉及面广，情况复杂多变 脑体高度结合 跨文化性 独立性强

第四节 导游服务的作用与原则一、导游服务的作用【08单选4】

(一)纽带作用【09多选5】

(二)标志作用(三)信息反馈作用 (四)扩散传播作用

二、导游服务工作的原则“宾客至上”原 则 等距离交往原则 规范化服务与个性化服务相结合原则【08判断1】 履行合同原则【09单选7】 合理而可能的原则【08单选7】 AIDA原则

【09多选1】 导游服务的范围极广，内容极其复杂，单就现代导游工作 的方式来讲，大致可分为(AD )等类型。 A 图文声像导游方式 B 现场解答问题方式 C 个别交谈对话方式 D 实地口语导游方式 E 集体讲解方式 【08判断3】 图文声像导游方式因其多样化、形象直观生动、便于 携带和保存的优势，而在导游服务中居于主导地位(× ) 英国人托马斯库克( C )年成立了世界上第一家旅行社， 标志着近代旅游业的兴起。 A 1840 B 1841 C 1845 D 1846 历年真题 【08单选5】

【08单选3】

创办中国历史上第一家旅行社的是(A 陈嘉庚 B 胡雪岩 C 陈光甫 D 詹天佑

C

)

【09单选3】

21世纪，现代旅游业的发展将更多地呈现文化性、知识性。 面对旅游业激烈的竞争，导游员的知识要不断更新、不断充实， 要求( D )

A 导游方法多样化 B 导游手段科技化 C 导游自由职业化 D 导游知识现代化 【08单选4】 导游接待服务的核心和纽带是(

D

)

A 酒店服务 B 旅游商品服务 C 信息服务 D 导游服务 【09多选5】 历年真题 导游服务的经济作用可以通过(

BCD

)表现出来。

A 文化交流、互通有无 B 科学安排、节约开支 C 间接招徕、扩大客源 D 牵线搭桥、促进交流 E 宣传中国、了解外国

【08判断1】

导游人员向旅游者提供优质的导游服务就是将规范化服 务与个性化服务结合起来。(√ ) 导游人员带团要以契约为基础，是否不折不扣地( 是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。

【09单选7】

B

),

A 满足游客需求 B 履行旅游合同 C 听从领导安排 D 提供个性化服务 【08单选7】导游服务必须遵循的原则中，( C )既是导游服务原则， 也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。

A 宾客至上原则 B 等距离交往原则 C 合理而可能原则 D 履行合同原则

历年真题

单选题

1

1855年托马斯库克组织从莱斯特到法国巴黎的旅游，这 次旅游( A )P6

A 全程采用了一次性包价，使旅游业第一次跨越了国界，走向世界 B 使托马斯库克名声大噪 C 是世界上第一次有商业性导游人员陪同的旅游活动 D 第一次使用了旅行支票并印发了旅游指

南手册 2 导游工作作为一种社会职业被社会认可，体现出了导 游服务的( C )P11

A 服务性3 模拟 A 独立性强

B 文化性

C 社会性

D 政治性

导游工作的( 明显。P13 B 跨文化性

B )的特点，在涉外旅游方面表现得尤为D 工作涉及面广

习题

C 知识面广、工作量大

4

( D )质量对旅游服务质量的高低起着标志性作用。P13 A 酒店服务 B 交通服务 C 景区(点)服务 D 导游服务

5

( A )要求导游人员在带团时要理解旅游者，在某种意义 上说就是对旅游者要尊重。P16 B 等距离交往原则 C 履行合同原则 D 合理而可能

A ”宾客至上”原则 的原则

模拟

习题

多选题

1

实地口语导游方式不会被图文声像导游方式所代替的原因 可归纳为( ABDE )P3 B 现场导游情况复杂多变 D 情感因素是提高导游服务质量的重要保证

A 导游服务对象是有感情有思想的旅游者 C 图文声像导游方式成本高

E 通过实地口语导游方式建立起来的情感关系是无生命的科技导游手段所不能代替 的 2 导游服务内容不包括( CD )P3

A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 旅游线路推广服 务 D 外汇兑换服务 E 市内交通服务 3 模拟 导游服务的发展趋势有(

ABCD )P9

习题

A 导游自由职业化 B 导游知识现代化 C 导游手段科 技化 D 导游方法多样化 E 导游收入合理化

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