高速公路收费站员工培训总结
更新时间:2023-10-06 08:16:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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高速公路收费站员工培训总结
紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里,我认真学习了IC卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势,并按时上课,认真听讲,积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解,独立完成老师布置的作业,通过全面系统的培训,使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下:
学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息,而且要向实践学习、向群众学习,从日常工作实践中获取营养,把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力,转化为“推动科学发展,构建和谐公路”上台阶的能力,全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业,作为一个收费企业,作为企业的一名员工,我深 感,做好服务,先要有一个正确的人生观和价值观。服务,就应该视服务对象为 上帝。这是一种理念!简简单单一句话,持之以恒做好它并非易事。但是,三百 六十行,行行出状元。这是一种精神!精神是一种动力,一种气力的源泉,有了 这种精神,我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等,只是社会分工不同罢了。试想,我们有谁不曾往过超市、 走走商场?在那里我们不也体验到了做上帝的感觉!假如每个人都能在自己的工 作岗位上热忱地为他人服务,这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识,充分完善业务素质
一、熟练掌握了IC卡收费程序和礼仪 要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难,我们要学会善待顾客,以一种职业的心胸,坚持微笑服务、文明服
务,专心服务,用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心,往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势,以 平 和 的 态 度,对 无 理 司 机 循 循 善 诱,耐 心 解 释,以 礼 感 人,以 情 动 人,以 理 服 人,相 信 精 诚 所 至,金 石 为 开,只 有 这 样,才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感,更是一种人生境界和人格魅力,它能感染对方并带动整个社会的文明之风,从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭,让我完成了由小我到大我的蜕变,找到了自己的价值所在。
二、认识常用电子器件,知道使用方法并学会了换灯泡换保险;认识计算机各种硬件,熟
练掌握在20分钟内组装完一台计算机;了解火灾的不同类别,分别掌握不同类别火灾的
灭火方法和要领;掌握基本急救常识,学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等;
了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训
量的积累,使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后,
要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制
度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同
志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成
站领导交给的各项工作任务。
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