区投诉中心严抓投诉办理工作总结和下一年工作谋划

xxxx年区投诉中心（效能办）在区委、区政府的正确领导和市投诉中心、区纪委的精心指导下，积极作为，担当实干，高度重视机关效能建设和优化发展环境工作，坚持开展明查暗访活动，扎实有效办理各类投诉案件，深入开展专项整治活动，有力提升机关效能建设，全面优化发展环境，各项工作取得一定成效。现将今年工作总结和xxxx年工作谋划汇报如下：

　　一、xxxx年工作总结

（一）提升机关效能

建立效能联合督查机制，更新完善了机关效能特邀督察员队伍，完善了明查暗访工作制度。印发了《在全区开展落实中央八项规定精神明察暗访和重点督查工作方案》，在清明、五一、端午、中秋、国庆、元旦、春节等重要节日，采取不定时、不定点开展明察暗访。区投诉中心（效能办）在原有每季度至少集中开展一次全面性的明查暗访活动基础上，采取“县区异地交叉、媒体监督、通报曝光”等多种形式，针对全区各部门单位干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去向登记制度和干部“不担当、不作为、慢作为”等问题进行联合检查，结果予以通报，并督促相关部门单位落实整改。另外，印发了《关于进一步严肃会风会纪的通知》，在全区范围，进一步端正会风、严肃会记，严格请假程序，严明会场纪律；再次下发《关于进一步加强会风会纪督查的通知》，强化党员干部纪律和规矩意识，重申会风会纪相关要求。截止目前，共组织机关效能联合督查xx次，明查暗访x次，开展会风会纪督查xx余次，下发各类明查暗访通报x期，会风会纪督查情况通报x期，对违反规定的单位、人员进行了实名通报，形成了效能问责的高压态势。

（二）严抓投诉办理

今年，我们特别注重投诉件的办理工作，在年度效能考评方案中，对被办事群众或服务对象投诉属实以及未及时办理投诉件行为加大了考核。在充分发挥来电、来人、来信和网上投诉的基础上，通过开展服务企业的专项整治活动、明查暗访、深入企业走访、座谈等形式，不断拓宽投诉受理渠道。指定专门科室和业务人员受理企业和群众投诉、举报或咨询，完善投诉办理的快速通道和投诉查处快速反应机制，建立了投诉件分类、分析、查办和通报等机制，完善了相关投诉受理和办理工作制度，加大投诉受理力度，按照“马上就查”、“快查快办快结”，做到有诉必理、有案必查、有违必究、有究必果。严肃查处损害群众利益案件和损害经济发展环境案件。目前，共受理各类投诉件x件，办结x件，办结率、满意率均为xxx%。通过对投诉件的妥善处理，维护了投资者的合法权益，保障了人民群众的切身利益，进一步营造了“廉洁、务实、高效”的政务环境。

（三）严抓建章立制

建立和完善工作制度规范干部行为，提升机关效能。建立和完善了机关效能管理工作制度、会风会纪制度和去向登记制度，建立健全岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制等机关效能工作制度。同时，端正会风，严肃会纪，加强机关作风建设，提高工作效能。

（四）开展特色工作

（1）紧盯“一口式”行政审批。今年，我区成为全省第一批行政审批事项改革的x个县区之一，率先成立行政审批局。针对我区简政放权，提升效能推行的“一口式”行政审批特色工作的“前台、后台、流转”三个环节，开展行政审批“一口式”服务的效能督查督办专项活动，投诉中心坚持每月到行政服务中心开展x次明查暗访效能督查。同时，结合创建全国“文明城市”政务环境创建工作要求，区纪委xx书记高度重视，多次亲自到区行政审批局现场督导，为我区重点改革特色工作保驾护航。

（2）紧盯全区项目攻坚。重点项目建设作为地方经济发展的源动力，在经济社会发展中担当的角色愈来愈重要。围绕重点项目建设这个“牛鼻子”，区别一类、二类重点项目，抓住关键，抓大放小，创新方法，创新督查。开创重点项目建设推进管理与机关效能督查的新领域、新课题，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设的积极作用，对五里棚户区改造、井冈山大道北段提升工程、机械产业装备园等涉及土地房屋征收的重点项目进展情况及工作效能情况进行了专项督查，积极当好项目建设的参谋与助手。

（3）紧盯“文明城市创建工作”。今年是我市“全国文明城市创建”工作关键之年，投诉中心担负着全区文明城创建活动的总督查任务。为推动中心城区创建全国文明城市工作的扎实开展，提升市民文明素质，下发了《xx区xxxx年创建全国文明城市督查工作方案》，细化了督查内容与分工，明确了督查职责与时效，创新了督查方式与标准。经常性地对x个专业督查组工作进行督查并分类汇总统计，在全区攻坚迎检期间每日在微信群发布督查通报和提交问题责任清单xxx余项，并且每天回头看，督促各责任单位及时有效进行问题整改，完结销号率确保xxx%；定期定时到各镇街、部门单位的责任片区和各社区、学校、菜市场、生活小区等实地考察点，对全区各责任单位工作人员到岗到位、工作作风以及创建工作开展履职情况进行督查，前后下发x期督查通报，树立先进鞭策后劲，提振信心鼓舞斗志，为创建全国文明城市作出了应有的积极贡献。

（4）紧盯“政务环境创建”工作。以创建全国文明城市为契机，严格对照《xx区xxxx年创建全国文明城市工作方案》“廉洁高效的政务环境”的对标创建项目测评要求，x月xx日下发了《xxxx年创建全国文明城市政务环境创建工作实施方案》，组建了xx个政务环境创建工作组，明确了目标任务，落实了责任分工，强化协同合作。x月xx日，区纪委xx书记主持召开了全区政务环境创建工作调度部署会，全区上下迅速掀起了廉洁高效政务环境创建热潮，同时，制定了《创建全国文明城市政务环境创建工作督查实施方案》，坚持高标准、严要求，扎实推进政务环境创建工作。

（5）紧盯中央环保督察问题整改工作。根据区政府主要领导的批示，牵头建立了中央环保督查长效机制，与区环保局、区城建局、区城管局组成联合督查组，对辖区范围的建筑工地、水泥搅拌站、燃煤锅炉企业、xxx家餐饮店油烟污染、道路扬尘、秸秆垃圾焚烧等环境污染源实行长效监管不间断巡查管控，每星期至少督查一次，发现问题，列出责任清单，提交相关的区直行业监管部门加大执法力度，并对整改不到位的情况回头看前后下发x期联合督查通报。

（6）紧盯城市公益生态公墓项目征地工作。经常性对x个城市公益生态墓园项目征地工作推进组进行效能督查，督查干部作风、工作效能，发现先进典型，纠正违纪行为。截止目前，现场专项效能督查x次。

（五）做好高铁站前新区、x赣客运专线综合协调工作。自x市高铁站前新区建设启动以来，区委、区政府按照市高铁新区指挥部的统一部署，以“担当实干、马上就办”的作风，抽调干部组建工作组有序推进各项工作。一年来，“两违”管控成效初显；清表和纠纷调处进展有序；一期房屋征收工作，xxxx年建设的“两路（君华大道、阳明西路西延）一广场（站前广场）”房屋征收任务xxx户涉及面积x万余平方米在x个多月时间基本完成。x赣客运专线（xx段）剩余房屋在x月份全面拆除，合计完成永久性征地面积xxxx.x亩，拆迁房屋xxx户计xxxxx平米。

（六）承担的中心工作认真抓好落实

（1）加大对xx镇xx村驻村帮扶和xx有限xx的企业帮扶力度。组建了驻村挂点帮扶工作组，派驻第一村支部书记，明确驻点帮扶分管领导，科级干部与村困难群众“一对一”结对帮扶工作。在有限的公用经费中拨付xxxx元用于弥补村级工作经费，经常性组织全体党员干部深入挂点村xx镇xx村了解村情民意，帮助其理清工作思路、完善工作制度、解决实际问题。加xx有限xx企业帮扶工作，多次组织党员干部深入企业了解实情和工作重难点，与他们耐心地座谈交流，收集企业反映问题，积极争取资金。

（2）做好扶贫攻坚工作。根据全区的统一部署，扎实推进扶贫攻坚工作。健全xxxx村级组织机构，完善各项规章制度，宣传扶贫政策，做到家喻户晓；挂点帮扶干部多次进村走访贫困户，调查了解帮扶对象的家庭情况，致贫原因，寻求贫困户有效脱贫办法和途径；端午节、中秋节前夕，对xx户贫困户逐户进行了走访慰问，每户每次送去了价值xxx元的生活用品。

（3）做好社区帮扶工作。按照区委、区政府总体安排和要求，结合实际，坚持真心为民，真情帮扶，精心组织，大胆实践，扎实推进，经常组织干部到挂点帮扶社区进行走访调查，广泛座谈，详细了解挂点社区的困难情况，为社区争取帮扶资金xxxx元。并定期到社区参加义务劳动，有力推进社区创建全国文明城市工作。

（4）认真开展招商引资、计划生育、综合治理、安全生产、协税护税等工作。积极挖掘和上报招商引资项目、协税护税工作信息，较好完成各项中心工作。

（5）加强廉政教育。传达廉政工作会议精神、组织观看廉政警示教育片、建立风险岗位廉能管理工作台账、落实构建惩治和预防腐败体系基本框架任务分工等工作，进一步增强中心工作人员廉政意识，将其落实到日常生活和工作当中。

二、xxxx年工作谋划

区投诉中心将紧紧围绕“综合经济实力迈入全市第一方阵”发展目标，紧紧围绕“四大板块”，不断扩张经济竞争力，促进全区经济扩量提质战略目标。结合投诉中心（效能办）工作职能，紧盯全区工作重点，紧盯全区特色工作，继续加大“马上就办”工作力度，加强纪律教育力度、专项检查力度、明查暗访力度和严格问责力度，扎实推进全区干部服务意识更强、办事效率更快、发展环境更优。

（一）加大“马上就办”工作力度

继续拓宽工作思路，拓展治理领域，切实解决履职不力、效能不高、纪律不严、合力不强等问题。不断加强专项检查力度：针对我区简政放权，提升效能推行的“一口式”行政审批特色工作的“前台、后台、流转”三个环节坚持每月到行政服务中心开展x次行政审批“一口式”服务的效能督查督办专项活动；探索重点项目建设推进管理与机关效能督查的新领域、新课题，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设的积极作用，对全区重点项目进展情况及工作效能情况开展专项督查活动；xxxx年度我市成功创建全国文明城市，xxxx年度将是巩固提升攻坚年，投诉中心将继续承担全区文明城创建活动的总督查工作，经常性地对x个专业督查组工作进行督查并分类汇总统计，定期对各街、镇片区挂点单位的创建工作进行专项检查；扎实推进政务环境创建等工作；继续加大干部“马上就办”专项整治力度；进一步督促各部门单位机关工作人员严格贯彻实行去向登记制度，坚决整治工作时间脱岗、串岗、空岗等庸政懒政现象。同时不断拓宽投诉受理渠道，按照“马上就查”工作机制要求，坚持有诉必应、有应必理、有理必果、有果必复，建立快速查处机制，认真受理和办理企业和群众投诉。并加大对挂点村、社区、帮扶企业的帮扶力度。

（二）加强纪律教育力度

将进一步加强机关干部职工遵守工作纪律的教育和管理，带头严格执行《准则》和《条例》，坚持道德“高线”、守住纪律“底线”，始终保持正风肃纪的高压态势，坚决贯彻中央八项规定，严格落实区委、区政府“十个严禁”的纪律要求，把纪律和规矩执行到位。各部门单位将经常性地组织干部职工认真学习中央、省、市、区有关作风建设方面的文件精神，提高干部在作风建设上的思想认识，强化作风建设的责任，切实加强机关领导班子建设及干部队伍建设，不断提高机关干部的思想和业务素质。

（三）加强明查暗访力度

采取“县区异地交叉、媒体监督、通报曝光”等多种形式，针对全区各部门单位干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去向登记制度和干部“不担当、不作为、慢作为”等问题，区效能办将进一步加大明查暗访力度，坚决查处一切违纪行为，维护纪律的权威性、严肃性，真正把纪律和规矩挺在前面。

（四）严格问责力度

对明查暗访发现的问题，将严格按照《xx区关于违反机关效能建设行为的暂行处理办法》和《关于印发干部作风“八个不准”和“六个一律”的通知》以及《关于进一步严肃会风会纪的通知》等相关规定严肃处理。充分利用文件通报、媒体曝光、干部大会上播放视频等形式，及时公开效能查处情况，结果予以通报，并督促相关部门单位落实整改，用身边的反面典型警示教育身边的干部，不断加大效能惩治力度和效能问责力度。

（五）做好年度作风评议工作

坚持定性考评与定量考评相结合、集中考评与日常考评相结合、专项考评与综合考评相结合、突出重点与鼓励创新相结合的原则，突出考评的实时性、实效性和持续性。按照工作职能和实际情况，全面准确地对全区xx个部门单位年度机关效能建设和优化发展环境工作进行评价。具体来说，一是服务重点项目，紧盯关键环节。重点项目建设作为地方经济发展的源动力，在经济社会发展中担当的角色愈来愈重要。在配合进行重点项目建设推进管理常规性的形象目标进度督查同时，发挥投诉中心助推项目建设的参谋与助手作用。二是聚焦部门合力，紧盯单位执行力。区委、区政府开展的中心工作和特色工作，需要加强部门间的互相协调，共识共为，形成强大工作合力。投诉中心（效能办）要按照区委、区政府部署的中心工作和特色工作所确立的思路和布置的时间节点、工作流程，以强化责任为前提，聚焦部门合力，紧盯单位执行力，确保各项建设任务按时保质保量完成。三是促进作风建设，紧盯工作效率。作风建设永远在路上。机关工作人员对待群众办事时不能态度生硬，“冷、拒、横、推”服务态度不好、效率不高，尤其是不能有办事不公、暗箱操作的现象。坚持抓好监督检查，突出常态长效。

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