零售企业竞争力评价指标体系研究综述 - 图文

零售企业竞争力评价指标体系研究综述

本文从零售及零售企业的定义出发，对国内学者关于零售企业竞争力的研究进行综述，发现这些研究集中在六个角度：产业竞争力角度、企业能力角度、企业资源与能力结合的角度、商业流程角度、顾客需求与顾客价值角度、比较优势角度。

关键词：零售企业 竞争力 测量指标

零售是指将产品和服务出售给消费者，供其个人或家庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动（黄梓芝，1998）。零售企业是指将产品和服务出售给消费者供其使用的一种商业企业，是连接制造商和消费者的分销渠道的最终业务环节。零售企业从事的活动是把产品和服务出售给消费者，从而使产品和服务的价值增加。具体包括提供各种产品和服务的组合：分装货物、保有存货和提供服务。零售企业处在产业链的下游，专注于产品的渠道和服务，与制造企业的竞争力测量指标相比，不涉及生产环节。国内学者对零售企业的竞争力从以下六个角度进行了研究。

从产业竞争力角度研究零售企业竞争力

一是以岳中刚(2005)为代表，借鉴产业竞争力的一般分析框架，尝试性地提出了一个零售业竞争力指标体系（见表1），并通过因子分析法将该指标体系运用于我国各省、市、自治区零售产业的评价与分析。二是以马惠（2006）为代表从产业竞争力理论角度把零售业竞争力的评价指标分为四部分：产业规模指标、产业增长指标、产业效益指标和产业生态指标（见表2），并运用主成分分析法对河南零售业的竞争力情况进行了实证研究。

从企业能力角度研究零售企业竞争力

张秋白（2001）认为构成零售企业竞争力的企业能力有五个方面：主营技术能力、流程控制能力、管理能力、营销服务能力、企业文化能力。王桂银（2007）根据我国零售企业竞争力的特点和构成，论述了零售企业竞争力体现在企业的顾客占有能力、价值链整合能力、财务运作能力、营销技术能力、成本控制能力、

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