投标文件范本齐全版

政府采购项目 投 标 文 件

项 目 名 称： 招 标 编 号：

正本

投标人名称 ： 日 期 ： 2013年10月8日

目 录

1. 投 标 书 2. 开标一览表 3. 投标分项报价表 4. 货物说明一览表 5. 供货范围清单 6. 技术规格和商务响应表 7. 投标人的资格证明文件

7.1资格声明 7.2授权函

7.3投标人的资格声明 7.4法人授权书

7.5法人营业执照、税务登记证 8. 投标人提交的其它资料 8.1投标产品的检验报告 8.2中小企业声明函 8.3廉洁承诺书 9. 中标服务费承诺书 10.投标保证金的有效凭证

1.投 标 书

致： 厦门经发机电设备招标有限公司

根据贵方为 手提式ABC干粉灭火器 项目的投标邀请（招标编号: ）提交下述文件正本一份和副本 四 份。

(1) 投标书 (2) 开标一览表 (3) 投标分项报价表 (4) 货物说明一览表 (5) 供货范围清单 (6) 技术规格和商务响应表 (7) 投标人资格证明文件 (8 投标人提交的其它资料 (9) 中标服务费承诺书

(10) 以 转账 方式提供的金额为人民币 19000 元的投标保证金。 据此函，签字代表宣布同意如下：

1.所附详细报价表中规定的应提供和交付的货物及服务报价总价（国内现场交货价）为人民币元 ，即 （中文表述）。

2.投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）和有关附件，将自行承担因对全部招标文件理解不正确或误解而产生的相应后果。

3.投标人保证遵守招标文件的全部规定，投标人所提交的材料中所含的信息均为真实、准确、完整，且不具有任何误导性。 4.投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

5.本投标文件自开标日起投标有效期为：在招标文件投标人须知前附表第3项所规定的期限内保持有效。

6.如果发生招标文件第二章投标人须知第12条所述情况，则同意招标代理机构不予退还投标保证金。

7.投标人同意按照招标代理机构要求提供与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低的报价或收到的任何投标。

8. 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

地址： 邮编： 电话： 传真： 投标人代表签字： 投标人（全称并加盖公章）： 日 期： 2013 年 10 月 5 日

2.开标一览表

投标人名称： 招标编号∶ 货币单位：人民币 合同包 货物名称规格 数量 报价(现场交货价) 交货期 投标保证金 备注 7天内 中小企业 投标总价： 元 （小写） 投标总价：人民币 （大写） 注：1.此表原件应与投标保证金缴交凭证一同单独密封。

2.详细报价清单应另纸详列，且标明所报各种货物的数量、品牌和金额。 投标人代表签字： 3.当一个合同包有多个品目号时，投标人应计算出该合同包的合计价。

3.投标分项报价表

投标人名称： 招标编号： 货币单位：人民币 1 2 3 4 5 6 7 8 9 投标货物合同包 货物名称 原产地 制造商 数量、型号、规格 主机和标准附件单价 备品备件价 专用工具价 技术服务费 无 无 无 无 无 无 无 无 灭火器 14 投标价格 挂架 15 投标总价：（小写） 包/品目号。

2．出厂价投标价格＝栏目6×栏目5（数量）＋栏目7至栏目11的各项费用。 3．现场交货投标价格＝栏目6×栏目5（数量）＋栏目7至栏目13的各项费用。 4．选购件价不包括在本报价表内，应另附纸分项单报。

5．此表第15项投标价若与开标一览表有出入，以开标一览表投标价格为准。 6、若未详细分项报价将被视为没有实质性响应招标文件。

元 10 安装调试费 11 检验培训费 12 运输费用 13 保险费用 注：1．第1栏投标货物合同包/品目号系指“招标货物一览表”中该货物的合同

4.货物说明一览表

（按投标货物合同包下品目号类别分别填写）

投标人名称: 招标编号： 合同包号 详细性能说明 手提式干粉型灭火器具有灭火速度快、效率高、久贮不变质、操作灵活、使用方便和绝缘性能好等特点，适用于扑救固体有机物、 货物名称 制造商 型号规格 数量 油类易燃液、气体、电器设备和金属材料燃烧的火，本产品是工厂、机关、学校、宾馆、商店、码头、油站及各类车辆的理想灭火器。 技术参数：由压把、提把、保险销、压力表、出粉管、筒身、喷嘴组成，要求其在20℃±5℃的环境下有效喷射时间不小于13秒，喷射滞后时间不大于5秒，喷射剩余率不大于15％。喷射距离不小于3.5米，手提式ABC干粉灭火器保险解脱力要大于20牛小于100牛，开启力小于200牛，手提式ABC干粉灭火器总重量要小于20千克，灭火剂充装量为4千克允许有0.08千克的偏差，手提式ABC干粉灭火器喷射软管长度要求不小于400毫米，手提式ABC干粉灭火器筒（瓶）体壁厚要大于1.14毫米，手提式ABC干粉灭火器筒（瓶）体爆破要大于5.5MPa。筒体要求是碳钢材质，灭火剂成分应该为磷酸二氢铵（NH4H2PO4）50%、二氧化硅（SiO2.）25%。

投标人代表签字:

5.供货范围清单

说明：

本清单应列明组成货物的主要件和关键件的名称、数量、原产地、制造商、型号规格及单价；

本清单应列明专用工具的名称、数量、原产地、制造商、型号规格及单价（如果有的话）；

本清单应列明备品备件的名称、数量、原产地、制造商、型号规格及单价（如果有的话）。 名称 数量 原产地 制造商 型号规格 单价

投标人代表签字：

6.技术规格和商务响应表

投标人（全称并加盖公章）: 招标编号∶ 招标要求 合同包/品目号 货物名称 规格条目号 招标文件要求 投标响应 投标响应情况 投标响应对应的页码 偏离说明 各种型详见谈谈判响应文件技术及商详见谈判文无 号 判文件 务偏离、无任何偏差 件

注：1、具体内容详见第三章附表。

2、投标人未在投标文件中明确偏离情况，将认为投标人接受招标文件的要求。投标人存在弄虚作假行为的，将依法承担相应的法律责任。

投标人代表签字：

7.投标人的资格证明文件

7.1资 格 声 明

致：厦门经发机电设备招标有限公司

为响应你方2013年10月9日的（招标编号： ）投标邀请，下述签字人愿参与投标，提供货物需求一览表中规定的 ，提交下述文件并声明全部说明是真实的和正确的。

1）由（制造商名称： ）为提供（ ）的授权函，我方代表该制造商并受其约束（投标人是授权代理商时填写）。

2）我方的资格声明，各有1份正本，4份副本。

3）下述签字人在证书中证明本资格文件中的内容是真实的和正确的。

投标人名称：

地址： 传真： 邮编： 公章：

授权签署本资格文件人签字： 签字人姓名、职务（印刷字体）： 电话：

7.2授权函

致：厦门经发机电设备招标有限公司

（制造商名称： ）兹授权 （投标人名称： ）作为我方的授权代理商进行下列有效活动：

1、代理我方产品参加贵方第 号邀请函的相关投标事宜，并对我方具有约束力。

2、作为制造商，我方对该投标共同或分别承担投标文件中规定的义务。 我方于

2013

年 10

月 5 日签署本文件，

于 2013年 10 月 5 日接受此件，以此为证。

投标人名称：

（盖章）

制造商名称： （盖章）

投标人代表签字：

日期：2013年10月5日

7.3投标人的资格声明

1．投标人概况： Ａ．投标人名称： Ｂ．注册地址： 传真： 电话： 邮编： Ｃ．成立或注册日期： Ｄ．法定代表人： （姓名、职务） 实收资本： 其中 国家资本： 0 法人资本： 个人资本： 外商资本： 0 Ｅ．最近资产负债表（到 2012 年 12 月 31 日为止）。 (1)固定资产合计: (2)流动资产合计: (3)长期负债合计: 0 (4)流动负债合计: 0 Ｆ．最近损益表（到 2012 年 12 月 31 日为止）。 (1)本年（期）利润总额累计： (2)本年（期）净利润累计：

2．我方在此声明，我方具备并满足下列各项条款的规定。本声明如有虚假或不实之处，我方将失去合格投标人资格且我方的投标保证金将不予退还。

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5）近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

3．最近三年投标货物在国内主要用户的名称和地址： 用户名称和地址

4. 法人营业执照、税务登记证见附件。

销售货物名称、规格 二 数量 10 200 500 交货日期 2011年9月 2012年4月 2013年2月 运行状况 合格 合格 合格

就我方全部所知，兹证明上述声明是真实、正确的，?并已提供了全部现有资料和数据，我方同意根据贵方要求出示文件予以证实。

投标人（全称并加盖公章）： 投标人代表签字： 日 期： 2013 年 10 月 5 日

电 传： 传 真： 电 话：

7.4法人授权书

厦门经发机电设备招标有限公司：

授权 为投标人代表，代表本公司参加贵司组

织的 项目（招标编号 ）招标活动，全权代表本公司处理投标过程的一切事宜，包括但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人代表在投标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，本公司均予以认可并对此承担责任。投标人代表无转委托权。特此授权。

本授权书自出具之日起生效。

投标人代表： 性别： 身份证号： 单位： 部门： 职务： 详细通讯地址：

邮政编码: 电话：

附：被授权人身份证件 授权方

投标人（全称并加盖公章）：

日 期：2013年10月5日

接受授权方

投标人代表签字：

日 期：2013年10月5日

7.5法人营业执照、税务登记证

：

现附上由 （签发机关名称）签发的我方法人营业执照副本复印件，该执照业经年检，真实有效。

现附上由 厦门市国家税务局与厦门市地方税务局（签发机关名称）签发的我方税务登记证副本复印件，该证件已经年检，真实有效。

（注：法人营业执照、税务登记证提供复印件，需复印包括能说明经年检合格的内容，由企业加盖公章。）

投 标 人（全称并加盖公章）：

投标人代表签字：

日 期：2013年10月5日

8.投标人提交的其它资料

投标人认为应提交的其他材料, 可在此附件中提交。

附件一、主要投标产品的检验报告

附件二、中小企业声明函

附件三、廉洁承诺书

投标人代表签字：

附件二：中小企业声明函

8.2中小企业声明函

本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为 中型 （请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：

1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为 中型 （请填写：中型、小型、微型）企业。

2.本公司参加 单位的手提式ABC干粉灭火器项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 中型（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。

本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，则本公司同意本次投标作无效投标处理（已中标的，中标无效），招标代理机构有权没收本公司的投标保证金和中标服务费，且有权上报财政部门，建议财政部门将本公司列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止本公司参加政府采购活动并予以通报。

投标人名称（盖章）：

日期：2013年10月5日

附件三：廉洁承诺书

8.3廉洁承诺书

为促进廉洁自律有关规定的落实，打击贿赂、以权谋私等违法犯罪行为，保证各项经营活动健康有序开展，维护员工职业操守，提高合作效率，本单位在与厦门经发机电设备招标有限公司开展投标业务活动中承诺：

一、自觉遵守国家法律、法规，按照《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》以及有关要求进行各项业务活动。

二、不向经发机电的工作人员及其亲属馈赠礼金、礼品（含有价证券）；不向经发机电的工作人员提供任何应由其个人支付报酬的劳务（如：建、修住宅等）和其它服务；不为经发机电的工作人员安排可能影响公正执行公务的任何活动（如：旅游、高消费宴请、娱乐等）；不为经发机电的工作人员支付应由其个人支付的任何赞助费、宣传费、咨询费、劳务费等；不为经发机电的工作人员报销任何名义的个人消费凭证；不为经发机电的工作人员安排违反社会公德的活动；不为经发机电的工作人员提供经商、办企业、消费提供特殊便利或优惠等。

三、不与其他经营者串通报价和投标，不排挤其他经营者的公平竞争，损害其他经营者的合法权益；不在工程建设的预决算编制工作中弄虚作假、高估冒算。

四、发现经发机电的工作人员有受贿行为或索贿要求、徇私舞弊、滥用职权时，将予以举报并提供证据。举报电话：5705656或5701606；举报邮箱：zpk@iport.com.cn；举报信件：厦门机场翔云二路35号经发机电设备招标有限公司，总经理收。

五、自觉接受监督，本单位及员工若有违反本承诺书（包括但不限于本承诺书所列举禁止项目），致使经发机电工作人员受到纪检监察部门党纪、政纪处分，自处分确定之日起三日内，本单位自愿支付贵公司 2 万元人民币违约金；致使经发机电工作人员受到司法机关刑事追究（判处拘役或有期徒刑以上刑罚处罚），自判决生效之日起三日内，本单位自愿支付贵公司 5 万元人民币违约金。

特此承诺。

投标人名称（盖章）： 法定代表人（或授权代表）：

联系电话： 日期：2013年10月5日

9.中标服务费承诺书

致：

我司在贵司组织的 项目招标中投标（招标编号： ），如获中标，我们保证按招标文件的规定，以汇款、转帐方式向贵司缴交中标服务费。

我司一旦中标，承诺凭中标通知书原件按招标文件的规定签订合同，并最迟应于合同签订前缴交中标服务费，否则，我司同意贵司在万翔商务网上对我司“不按规定缴交中标服务费的行为”进行公示。若自公示之日起3个工作日内，我司仍未缴交中标服务费的，我司同意贵司将我司已提交的投标保证金用于中标服务费的抵扣、且不再向我司返还投标保证金；并最迟在公示之日起5个工作日内偿还不足的部分，逾期不支付的，我司同意按每日1%计取违约金。

特此承诺！

投标人（全称）：

邮 编： 361006 电 话：

传 真： 日 期2013年10月5日

10.投标人承诺

10.1投标人承诺书

致：

根据贵方为 的投标邀请，我司对该项目做出如下投标承诺：

一、 货物的技术水平和配置、质量、适用性等达到招标文件要求。 二、 货物使用期内的营运费和维护费（保修期二年内）均由我公司承担。 三、 货物配套货物的齐全性及零配件、专用工具及相关服务的费用：我公司设有备品备件库，可以应对紧急需求设备，另施工机具的规格性能可以高于但不得低于投标文件承诺。

四、 设备、材料进场保证按程序进行，由承包人进行自检，自检合格后报发包人复验；复验合格后,方可进场,不合格设备、材料保证不进场。

五、 保证质量保证体系按投标文件承诺到位并正常运作。

六、 保证严格执行国家、地方的有关法律、法规及发包人的规章制度，在施工过程中不发生任何违规事件。

投标人：（全称并加盖公章 ）

地址： 邮编： 361006 电话： 传真：

投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日

10.2项目的质量保证条款

致：

根据贵方为 的投标邀请，我司对该项目做出如下质量保证条款：

1.我公司保证按投标的产品及软件，向采购单位供货。提供的所有产品均为原厂、原装，全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的，各项技术参数指标应达到该国家标准或行业标准以及采购文件的要求、投标响应文件的内容（承诺）以及合同要求的验收标准，符合国家质量检测标准或具有中国商检部门合格证明的，设备的技术经济性能均符合本次采购要求。

2．如我公司中标，将提供货物制造厂的出厂检验报告和质量合格证书以及该设备为原装品牌设备的证明文件或资料。

投标人：（全称并加盖公章 ）

地址： 邮编： 361006 电话： 传真：

投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日

10.3售后服务承诺书

致：

根据贵方为 的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：

我公司为保障系统的正常、平稳运转，将提供全方位服务，主要体现为以下具体内容。

序号 售后服务承诺 具 体 内 容 1 系统质量保证期 我公司对消防器材提供免费维修（质保）期二年内。 保修期内部件的损坏，我公司会立即予以维修、更换，如不2 维修与更换承诺 能立即修复的，我公司将提供同设备配置或提供同档次代用品以保证系统使用，一直到故障设备修好为止。 特殊情况下， 24小时内无法解决问题，我公司将免费提供同3 设备备件的承诺 设备配置或提供同档次代用品。 维修服务的响应时间质量保证期间，本次采购的软、硬件设备或网络运行中发生故障，所有产品必须保证365天×24小维修响应时间的4 承诺 现场进行免费维修服务，24小时内排除故障。若维保点的检测人员到现场未能解决故障问题，我方按照厦门市海沧区人时故障维护，故障响应时间小于2小时。并在4小时内到达

民法院的书面通知，负责安排生产厂家派技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我方承担；同时免费提供伍年质量保证期内系统所需的零配件及附件。 在质保期内，我公司将定期派出专业人员对设备进行检查、5 日常保养承诺 调试，并将结果反馈给用户方。 我公司会每年对系统的工作情况作全面检查,内容包括检查次6 定期回访承诺 数、类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。 在二年质量保证期内，我公司除保证产品正常运行和完好外，7 免费培训承诺 还结合系统的实际运行情况，免费为用户单位提供技术指导和人员培训，以保证系统的良好运行状态。 二年质量保证期结束后，我公司对该系统终身维修，并及时8 终身维护承诺 以优惠的价格向用户提供所需零配件。 （国家或厂家对设备或配件另有约定更长免费保修期限的从期约定）

我公司如有违反上述保修服务条款或自身承诺，采购单位有权没收其履约及维护保证金，并承担由此造成损失及承担赔偿责任。

投标人：（全称并加盖公章 ）

地址： 邮编： 361006 电话： 传真：

投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日

10.4项目完成交货承诺书

致：

根据贵方为 的投标邀请，我司对该项目做出如下工程完成交货承诺：

本项工程将在合同签订后， 7天内工程所需设备将到达现场交货，30天内安装、调试完毕，验收合格且交付使用。

投标人：（全称并加盖公章 ） 地址： 邮编： 361006 电话： 传真：

投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日

10.5操作人员和管理人员分别提供的技术培训方案

致：

根据贵方为 的投标邀请， 我司对该项目的消防器材操作人员和管理人员分别提供的技术培训方案做出如下承诺：

我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户需求，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。

消防器材安装结束后，对用户方管理人员与设备操作人员进行消防器材的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，消防器材的安装及配置、安装调试及使用、常见故障及解决办法等。

经过培训的系统管理员将熟悉消防器材应用原理，能够熟练使用，充分发挥应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力，直至采购人的操作人员能熟练独立操作。

投标人：（全称并加盖公章 ）

地址： 邮编： 361006 电话： 传真：

投标人代表（签字）： 日期：2013年10月5日

七、售后服务体系

7.1 公司客户服务ISO9001质量文件

我公司在2003年7月就通过了消防工程技术施工的ISO9001：2008质量保证体系认证，并在客户服务领域得到充分应用。

公司客户服务－ISO9001：2000质量体系涉及的管理文件主要有：

（1）客户服务管理：

? 《客户服务管理》，售后技术维护，客户问题管理。

（2）客户问题办理：

? 《客户问题受理规范》，问题记录，问题分发、办理监督，问题回复，

问题月报。

? 《故障诊断报告》，故障现场情况记录、故障级别和紧急处理过程记录

等。

? 《系统维护和故障恢复的实施计划》

? 《维护阶段工作报告》、《维护工程总结报告》 ? 《系统维护验收测试计划》 ? 《维护工作验收报告》

（3）客户满意度测量：

? 《客户满意度测量》，收集满意度，统计分析，提出改进措施。

（4）客户培训的相关表格：

是为了把客户培训工作做的更好的辅助性表格

? 《客户培训申请表》 ? 《客户培训费用确认表》 ? 《客户培训邀请函》 ? 《客户培训邀请函回执》 ? 《客户培训计划》

? 《客户培训记录》 ? 《客户培训调查表》 ? 《客户培训评估表》 ? 《客户培训总结》

根据以上的质量保证体系规定，我公司为本次项目设计的执行一次较完整的系统维护过程的基本步骤如下：

1）根据厦门市海沧区人民法院中心机房气体灭火系统运行过程中软、硬件

出现的系统故障或其它异常情况，双方合作及时进行故障诊断，并提出《故障诊断报告》；

2）根据提交的《故障诊断报告》，制定《系统维护和故障恢复的实施计划》，

按照制定的计划实施维护工作；

3）由厦门市海沧区人民法院监督系统维护工作的实施过程；

4）我公司根据系统维护实施的各个阶段的具体情况提交《维护工作阶段报

告》，在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交《维护工作总结报告》； 5）最后根据《故障诊断报告》、《系统维护和故障恢复的实施计划》、《维护工作阶段报告》和《维护工作总结报告》，我公司技术人员和技术人员一起确定《系统维护验收测试计划》；并依此对系统进行测试验收，测试合格提交《维护工作验收报告》维护工作完成，否则继续整改。 几年来的实践证明，基于ISO9001:2008质量保证体系的规范化质量管理为我公司的发展创新、为客户提供更高质量产品发挥着至关重要的作用。我们仍将充分利用规范化的客户服务体系，依靠多年来的成功经验，在项目的全过程中为用户方提供最优质的服务。

7.2服务细则

1、 电话支持

我们在接到厦门市海沧区人民法院的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与相关人员取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告之预计的解决问题的时间。

2、 远程技术服务

对于能够通过远程登陆的方式来解决实现技术支持和解决故障的，我公司则通过远程服务的方式来解决问题，这样就可以更为快捷的满足用户的需求。

3、 现场服务

对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将按照承诺的时间内安排工程师赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。 4、 设备维修与更换

我们和设备生产厂商将共同保证“厦门市海沧区人民法院中心机房气体灭火系统”项目所用的设备有充足的零部供应，以方便用户快速地更换件。一旦设备发生故障，我们将按照承诺的时间从中心的备品备件库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备。

5、 系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析厦门市海沧区人民法院中心机房气体灭火系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与Bug及时通知用户，使用户防患于未然。 6、 软件版本升级与增强

我们对所提供的所有软件产品提供免费升级。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。同时，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证用户在实际应用环境中的正常使用。 7、 定期拜访

系统进入运行阶段后，我们安排工程师定期拜访，随时监测设备的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 8、 售后服务期满后的技术支持

在系统进入运行到售后服务期满后，我们仍将一如既往地为该项目提供技术支持与售后服务，形式上将主要采取电话支持方式。当出现较为严重的问题，无法通过电话解决时，派工程师到用户现场解决问题，到达现场的时间为4个小时内。

7.3售后服务和技术支持的方式

我们将提供全方位的技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时

间。

1、电话支持

技术支持与服务时间为8:00—18:00，周一至周六；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 2、远程技术服务

对于通过电话无法解决的问题，但可以通过远程登陆的方式来解实现技术支持和解决故障的，我公司则通过远程服务的方式来解决问题，这样就可以更为快捷的满足用户的需求，并与用户配合通过网络远程为用户服务。 3、现场支持

对于通过电话和远程的方式均无法解决的问题，我们派出工程师到现场为用户解决问题。 4、设备维修与更换

对于经工程师判定出现硬件故障的设备，我们提供备品备件进行更换。

7.4 售后服务技术保障措施

需要维修与维护时，我公司将派谴资深的工程师，以提高维修处理的速度和维修与维护的质量。

我公司也可根据校方要求，在有重要活动时期间，安排工程师上门蹲点监看和协助操作，保证活动正常进行。

7.5监督管理机制

我公司对所提供的技术支持与售后服务执行严格的监督管理机制。由我公司管理部门不定期的组织对售后服务人员、技术支持人员在实施和维护工作中的服务态度、责任心、服务效果、客户满意度等进行详细调查。通过此调查，形成与用户交流信息的另一种渠道，及时获的用户意见，快速予以解决。

如果用户方对我公司的售后服务人员存在不满意，可以直接向我公司行政部提出投诉。此时，行政部将专门安排技术服务人员，或是公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

7.6服务机构与网点

序号 售后服务机构分布网点 厦门分公司 地 址 联系人 联系电话 管理制度 公司统 一管理 公司统 一管理 公司统 一管理 1 郑剑 2 泉州办事处 郑建萍 3

漳州办事处 郑晓军 八、技术培训方案

8.1培训内容

本系统开通后，本公司将派出培训专员为用户的操作人员和系统管理人员提供必要的培训及全面的有关操作、管理及简单的故障处理的资料。培训的内容主

要包括：1）在基础培训；2）现场进行实地考察与操作培训。

8.2 培训方法

（1） 预定培训课程 （2） 培训课程的安排和管理

（3） 检查训练的适当程度和学员达到的熟练程度 （4） 证明学员的熟练程度

8.3培训计划

投标方提交一份将使用的培训方法、需求学员的预备知识、课程持续时间、建议使用的设备和课程时间表的详细计划。

培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。 我公司将在工程安装现场为校方提供系统工程设计、操作、维修等内容的培训。

8.4 基础培训

通过对相应系统的基础知识做一个全面的培训，使用户的操作人员和系统管理人员对对相应系统有一个初步的了解，同时也熟悉系统的方案，为实现现场培训打下基础。

8.5 现场培训

从现场调试开始，安排用户方的有关技术人员与安防技术工程师一起进行调试工作，为校方免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，进行

现场培训，使有关的技术人员全面了解各子系统技术情况。要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护， 排除一般故障。

8.6培训目的

通过培训了解各系统的工作原理及主要构成部分，熟练掌握系统的基本操作和使用方法，熟练掌握系统的日常维护和保养方法，熟练掌握系统一般故障排除方法。

8.7操作技术人员培训

8.7.1安装培训

（1）目标

通过培训师的讲解、操作示范，使院方技术人员能了解各设备的特性、原理，了解各系统设备安装工艺和安装流程。

（2）内容包括

1）各子系统的理论基础原理结构：

在系统安装前，教员详细讲解各系统设计思想、设计原理并对照已有的设计图和有关标准（规范）进行集中授课，让学员能看懂原理图、框图、流程图和各种标准的图形符号、代号，了解有关的专业名词、参数和技术指标。

2）主要设备、器件的作用、安装位置：

在施工过程中，结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员在施工现场或机房内进行实地讲解。使学员了解各系统设备安装工艺和安装流程。

3）设备的操作与使用：

在施工现场对施工方案、操作规程、调试步骤等分阶段授课。掌握接头、接口、节点、协议、工作面的操作手法和要领。

4）竣工图查阅及完善：

项目施工完成后，在学员全面掌握系统的基本原理和设备的操作基础上，教员应详细地讲解竣工图纸加深学员对系统的理解。

8.7.2维修培训

（1）目标

通过培训教师的讲解，使受训者理解系统原理，配置各系统参数，能对中等难度的故障进排除。

（2）内容包括

1）系统总体结构及各子系统相互之间的关系

讲解系统总体架构和工作原理，加强学员的理论知识，为使业主技术人员更好的掌握维修技能做铺垫。

2）系统重要参数地设定和修改：

结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员详细讲解系统各参数的设定依据，使学员能够依据系统运行的实际情况对系统参数进行修改。

3）系统设备维修

向学员介绍常用工具和检测仪器的维护和使用方法。

模拟故障排除，向学员讲解故障现象和判断故障的思维逻辑与技巧，使学员掌握常见故障的排除方法。

在保修期内，学员可参与系统例行检测和维护工作，并作好书面记录。

8.7.3 教员与教材

1、教员由本司、制造厂商的工程师和项目技术主管担任。该人员均具有对本系统多年的经验。

2、教材由本司、制造厂商结合专业标准和技术规范编制教学大纲（讲义）发给学员，人手一份。

投标人：（全称并加盖公章 ）

地址： 邮编： 电话： 传真： 投标人代表（签字）： 日期：2012年5月11日

10.投标保证金缴交的有效凭证

附件一、投标保证金缴交凭证

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