在服务分公司文明城创建暨小区环境综合整治提升物业服务水平推进

在服务分公司深化文明城创建 暨强化小区综合整治推进会议上的讲话

（2014年9月12日）

同志们：

今天，我们在林唐社区召开服务分公司深化文明城创建暨强化小区综合整治推进会议，主要目的是贯彻落实唐山市和集团公司文明城创建工作会议精神，总结小区物业达标晋级工作，安排部署后勤服务系统文明城创建工作，统一思想，凝聚力量，推动高效、靓丽、和谐后勤建设不断实现新发展。

今天的会议，得到了市、区各级政府主管部门的高度重视，古冶区文明办刘海英主任、路南区文明办刘树岭主任、路北区社区办孙继喜主任，都在百忙之中前来参加我们的大会。在此，我代表开滦集团对各位领导的到来表示热烈的欢迎，对长期以来给予我们的大力支持和帮助表示衷心的感谢！

这次会议创新了形式，大家实地观摩验收了林唐社区西工房和二工房两个老旧小区环境整治的样板，林唐社区、唐山社区，赵马社区物业一科、范吕社区物业三科、及美丽后勤人代表做了经验介绍和表态发言，他们的做法都很典型，值得推广借鉴。古冶区文明办海英主任为我们做了很好的讲话，提出了新的希望和要求。连维同志的报告全面详实，在客观总结工作的同时，对深化文明城创建进行了详细的安排部署，针对性、操作性很强，我

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完全同意。希望各单位认真学习领会，切实采取有力措施，抓好贯彻落实。

下面，围绕深化文明城创建和小区环境整治，进一步提升高效、靓丽、和谐后勤建设水平，我再强调三点意见：

一、深化小区物业达标晋级工作，靓丽和谐后勤建设成果喜人

今年以来，面对异常严峻的经济形势、繁重艰巨的扭亏增盈和改革发展任务，服务系统广大干部员工讲政治、顾大局，发扬“特别能战斗”精神，紧密围绕建设高效、靓丽、和谐后勤目标，全力打好深化改革、增收创效、物业达标晋级和管理提升“四大攻坚战”，取得了显著成效，加快了后勤服务系统转型发展步伐。尤其是以整治优化小区环境为主要内容的物业达标晋级攻坚战，赢得了员工家属的广泛赞扬和各级领导的一致好评，不仅极大地提升了小区环境面貌和品位形象，而且更加生动地展现了后勤人的魅力和风采，开创了靓丽和谐后勤建设的崭新局面。这是服务分公司全体干部员工团结一心、攻坚克难、扎实工作的结果，凝聚着各级领导人员、广大党员干部和一线员工的智慧和心血，值得充分肯定。总结今年以来的小区环境治理工作，体现了以下“三个好”：

一是各单位创建动作快，方法实，工作效果好。今年3月6日打响小区物业达标晋级攻坚战以来，各社区认真贯彻落实服务分公司工作部署，结合各自实际，高标定位，创新管理，狠抓落

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实，小区环境综合治理活动开展的轰轰烈烈、如火如荼。

林唐社区坚持环境治理高标准，面对47个老旧小区实际，集中会战连续不断，机关及职能部门人员周一至周五每天下午一半人员参加小区集中整治，周六全班人马全天劳动。同时，他们把加强企地合作作为小区治理的重要一环，建立了与区政府及街道办事处等部门的协调联动机制，主动联合区委区政府、爱卫办、街道办事处、居委会及城管、派出所等部门，联合开展环境整治会战，古冶区委区政府还专门协调支援了20大车渣末为小区做初步硬化，这样的联合不仅收到了1+1＞2的效果，更谱写了企地联手共建的动人乐章。

唐山社区是收到表扬信、锦旗和感谢电话最多的社区。他们大局意识强，整治行动最快，在加强日常保洁工作的同时，三次组织两千人进社区、进楼道、送洁净、送明亮活动，员工家属感动的送水、送毛巾、送口罩，建国楼、富民楼、西山北小区等多个小区居民通过表扬信、感谢信、锦旗等多种形式向集团领导表达感谢之情。所辖的石庄小区是唐山震后的第一批平房小区，因城市规划等原因，配套设施老化，生活环境亟待改善。近日的石庄小区环境治理会战成效显著，干部员工的所作所为让居民群众感动不已，小区居民代表不仅为社区送去了表扬信，还专门向集团公司赠送了锦旗，感动地说：“入住30多年了，小区第一次这么干净透亮，老百姓的心里舒畅。”

范吕社区开拓创新劲头足，各项工作争一流、做表率，尤其

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是在创新小区物业保洁管理上，打破工种岗位界限，先后组织实施了吕家坨南小区锅炉维修与保洁服务一体化承包、林西分片分区域承包等多项承包项目。吕家坨南小区锅炉维修与保洁服务一体化承包以来，8名维修员工不仅高质量地完成正常锅炉供暖检修任务，每天还提前到岗先行从事南小区5万平方米的保洁服务任务，并且利用中午和下午工余时间进行卫生巡视和二次保洁，每年节省费用支出近30万元，为探索小区物业管理新路径总结了经验。

赵马社区坚持环境治理与为群众解决实际困难相结合，突出重点与统筹推进相结合，在做好小区日常保洁工作的同时，针对个别老旧小区实际，组织开展跨区域协同攻坚活动，取得了非常好的效果。马家沟东山柏树林园区是东山小区唯一的居民活动场所，由于多年来疏于管理，垃圾遍地、杂草丛生。赵马社区以此为重点，大力开展治理工作，清理环境卫生，硬化路面甬道，建设四个休闲功能区，将昔日的垃圾场打造成为环境优美的休闲文化广场，居民群众盛赞这是一项实实在在的惠民工程。

大家付出的辛勤劳动和汗水，换来了小区环境翻天覆地的变化，打造了后勤服务工作的新亮点。

二是各级管理人员转变作风，真抓实干，表率作用发挥好。火车跑得快全凭车头带。在小区环境治理攻坚战中，各级管理人员积极转变工作作风，主动深入基层，深入一线，与员工想在一处、干在一起，面对困难和压力，率先垂范，冲锋在前，是一支

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经得起实践检验的、作风优良、务实进取的干部队伍。

服务公司连维副总，工作兢兢业业、勤奋务实，坚持生产管理与环境整治两不误，在组织好生产工作的同时，一心扑在环境整治攻坚会战上，虽然身体不好，但他每天早出晚归，骑着自行车转小区，实地查看各个小区环境面貌和治理重点，为有针对性地制定整治措施、提高治理效果打下了坚实基础。

唐山社区景贵主任，工作严细认真，对小区环境指数了如指掌，他不仅带头组织机关干部员工义务劳动，还坚持写实管理到现场，为做好保洁员定员定额工作，亲自承包小区，按照保洁标准进行清扫，实地测算每小时工作量，为科学合理地制定保洁员考核政策提供了准确依据。

林唐社区庆山主任，工作有思路，干事雷厉风行，执行力强。为改变老旧小区环境面貌，他带领机关干部员工连续开展环境整治活动，一同参加活动的员工告诉我们，不知道有多少次是刚刚拔下针头就跑到现场，也不知道有多少次是吃着速效救心丸盯在现场，就是凭着这股拼命三郎的劲头，让一个个老旧小区靓丽起来。当刚刚清理完南工房小区的员工们接到他的感谢短信时，大家不禁热泪盈眶。

在领导人员的影响带动下，涌现了一大批尽职尽责、优质服务的基层管理人员，他们的行动默默无闻，他们的事迹感人至深。

唐山社区办公室连贵主任，每天妥善处理办公室事务后，主动带头参加义务劳动，和办公室员工一同包片擦玻璃、扫楼道，

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登高上坎，抢在头、干在前，干起活来像个小伙子一样，从没有因资格老而后退。

赵马社区马家沟物业科副科长陈全来将女儿的婚事交给老伴操办，不顾脑部血栓病痛的折磨，坚持参加小区治理工作。十多天的治疗期，他总是晚上到医院输液，白天继续与大家拼搏在小区治理的第一线，一天都没休息。

吴翠英、董秀生是唐山社区物业一科的科长和书记，环境整治工作中，科里专门组织了一支女子突击队，他们俩带领这只女子突击队钻草丛、清垃圾、拆违建，哪里最脏就出现在哪里，哪里任务最重，他们的身影就活动在哪里，灰尘盖身，汗水洗面，员工家属称赞她们是“女汉子”，富民楼居民两次写表扬信对他们的行动和服务提出高度赞扬。

范吕社区机电物业三科科长吕成泉，坚持白天参加治理活动，下班后再赶到市里医院看护病重的老母亲，恰恰是在治理攻坚期间，他的老母亲去世了，给这个整天忙于工作的他留下了许多遗憾。

林唐社区物业一科科长张会强，执行力强，带头啃硬骨头，拆除小区私搭乱建。在拆除林西西工房一违章建筑时，居民对他耐心细致地说服引导不理不睬，百般阻挠，甚至谩骂，直到看着他拿砖头拍自己的脑袋，动了真格的，老大妈感动之余主动拆除了私搭乱建的小棚子。

王吉祥，唐山社区直属水电科科长，他舍小家为大家，将老

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人和孩子交给妻子一人照看。期间，妻子得了严重肺炎，数日高烧不退，在工友们的一再催促下，他才抽时间带妻子到医院做了检查。连续40多天的治理工作中，他拖着尚未痊愈的腿伤走街串户做工作，和工友们一同清理私搭乱建，治理环境卫生，从没有退步，当景贵主任清早巡视小区，看到一瘸一拐的清扫人员正是王吉祥时，不禁黯然泪下。

我们为有这样一群优秀的后勤干部感到无比的欣慰和自豪。 三是广大员工团结一心，忘我工作，员工群众评价好。广大一线员工，打破工种、岗位、身份、性别界限，放弃节假日、休息日以及和家人朋友团聚的时间，积极投入小区环境整治提升活动，用朴实的作风、辛勤的劳动和无私的奉献，改变着小区环境面貌，为员工家属送去了明亮、洁净和温馨，你们是最美丽的后勤人。

赵马社区物业一科贾合群，在打造东工房标杆小区过程中，白天带领员工奋战在小区环境治理现场，晚上陪护病重的老母亲，就是在母亲去世的前一天，他还在现场与大家一同清运垃圾，为母亲料理完后事的第二天又忙碌在治理现场。

有两个月就要退休的唐山社区员工刘金良，得知石庄小区集中开展环境治理工作后，放弃了带老伴休假旅游的计划，主动请缨参加管网疏通工程。花甲之年的他老当益壮，仅用了8天时间，就和工友们一起清挖满是泥沙的下水井35个，疏通下水管道56户，使多年淤积的下水主管网成功贯通。还有杨双才，治理工作

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中既当司机，又当清扫工、垃圾装运工。得知修补路面急需材料时，主动利用中午休息时间，把自家的水泥、沙子运到现场，感动得居民纷纷竖起大拇指。

范吕社区保洁员王立忠，父亲有病，妻子体弱，2个孩子上学，还有患精神疾病的哥哥，家庭生活非常困难。在环境治理工作中，他主动请缨成为小区铺砖工作的骨干成员，脏活、累活抢着干，就是在父亲住院、哥哥走失的情况下，始终坚持在工地工作，5个月来，没请过一次假，没呆过一个双休日。

林唐社区物业六科保洁员扈瑞来，是“两长”复工人员，今年11月份就要退休了。但是，为了做好保洁工作，他克服身体不适、工作量大等实际困难，保洁工作认真负责，从没有向科领导发过牢骚和抱怨，并带动体弱多病的妻子也加入到保洁工作中来，在员工家属中传为佳话。

这些爱岗敬业、无私奉献、精细管理、优质服务的先进典型和感人事迹，还有很多，比如：闲不住的保洁员查振宗、把每天当作“赶考日”的刘宝林、保洁队“领头羊”赵维霞、8小时工作24小时服务的共产党员权维山，伸手救助落水者、彰显社会正能量的任璞、拾金不昧的张俊生、王立忠等等，数不胜数，举不胜举。

你们忘我工作，播撒文明，是美丽后勤人的杰出代表；你们开拓进取，务实创新，是后勤服务系统转型发展的中流砥柱；你们勇于担当，乐于奉献，是全体开滦人的骄傲和自豪。实践证明，

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后勤员工队伍是一支政治过硬、作风扎实、能打善战的高素质队伍。在此，我代表集团公司向大家表示最衷心的感谢，并通过你们向后勤服务战线的广大干部员工致以最诚挚的问候！

二、认清形势，抓住关键，坚决打好文明城创建攻坚战 今年的文明城创建工作不同于往年，时间紧、任务重、压力大。按照考核验收办法和相关规定，今年复检的形式和方法也发生了很大变化，更加注重抽检的随机性、公开性，动态暗访、街头调查的频率会明显增加。此次复检工作如果不能顺利通过，唐山市将不能继续保持全国文明城的称号。为此，市委市政府重视程度空前，姜德果书记、陈学军市长亲自组织召开全市调度会议，专门进行了安排部署，明确相关单位和部门的责任分工。集团公司作为辖区内的重要企业之一，担负的创城任务非常艰巨。集团公司服务系统有145个生活小区，其中113个小区是七、八十年代建设的老旧小区，占小区总数的76.87%。像林唐社区、赵马社区，大部分是典型的老旧小区，这些小区历史欠账较多，公辅设施、基础建设相对薄弱，个别平房区域的治理难度更大。加上这些小区大多数分布在古冶核心区域，正是文明城创建的主战场，进一步加大了创城工作的紧迫性和艰巨性。因此，各单位和广大干部员工一定要统一思想，提高认识，切实将文明城创建工作摆上党政工作的重要位臵，作为践行党的群众路线、落实惠民工程、提高企业形象的重要工作来抓，继续发扬“特别能战斗”精神，夯实文明创建和小区环境整治的基础，找准提升文明创建水平和

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小区环境面貌的关键环节，全面发动、全员参与、全力推进，加大综合整治攻坚力度，确保文明城创建和小区环境综合整治工作取得新成效，再上新水平，向广大员工家属和社会各界展示我们开滦后勤人的靓丽风采。

（一）完善小区基础设施，为文明城创建“强筋壮骨” 基础设施是一个城市、一个小区的“筋骨”。文明城创建和小区环境综合整治，首先要从“筋骨”抓起，只有强筋壮骨、筑牢基础，才能提升小区环境治理和文明城创建工作的层次和水平。前面已经讲过，我们的大部分小区建成于上世纪七十年代末、八十年代初，至今已经使用近40年时间，小区公用设施严重老化。虽经几次更换大修，但是上下水、暖气等管网锈蚀，跑冒滴漏仍有发生，供电线路老化、负载能力明显不足，楼房外墙风化侵蚀亟待维修，可以说，我们的各项基础设施完好程度与市内其他小区相比存有较大差距。特别是近年来受煤炭市场形势影响，后勤补贴费用逐年压缩，公用设施大修资金逐年减少，给我们的基础设施更新改造带来一定影响。面对当前集团公司居民小区基础设施现状，面对文明城创建工作的新要求，我们要积极克服困难，在资金紧张、人员不足、设备、材料有限的情况下，进一步强化内部管理，加强日常检修维护，积极探索实践老旧小区设备设施维修管理新模式，用有限的资金和力量，努力使水、电、气、暖等基础设施保持良性正常运转。同时，各社区要在充分挖掘自身潜力的基础上，积极借力实事工程，努力改善基础设施现状，全

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面开展基础设施调查摸底，找准更新改造的重点和薄弱环节，把有限的资金花在刀刃上，破解瓶颈制约，最大限度完善基础设施，提高设备设施运行水平，为文明城创建和小区环境综合整治工作奠定坚实基础。

（二）加强小区环境综合整治，为文明城创建“美貌换颜” 小区环境面貌是一个城市、一个企业外显形象的重要组成部分，是我们的“脸面”，直接反映着城市的文明程度，是文明城创建的重要内容。年初以来，我们围绕建设靓丽后勤，广泛深入开展了“物业达标晋级攻坚战”。应该说，在广大干部员工的共同努力下，我们的小区环境治理取得了阶段性的胜利，刚才连维同志已经简要总结，我就不多说了。但是，我们必须清醒地认识到，与自身纵向比较，环境治理成效确实明显，整体环境面貌出现了较大改观，但是与周边小区横向比较，由于基础条件、历史欠账等多重因素影响，差距仍然不小。此外，我们的不少小区还存在环境死角，治理不彻底、私搭乱建、随意停车等问题依然较多，卫生脏乱差现象一定程度有所反弹。为此，我们必须克服喘口气、歇歇脚的思想倾向，各单位要以此次会议为契机，按照唐山市、集团公司和服务分公司制定的文明城创建要求，对标同类先进小区，迅速开展拉网式的全面摸排工作，把存在的问题和差距作为下一步治理工作重点，明确整治方向和任务目标，细化工作措施，立即开展一次大规模的环境整治专项行动，有效改善小区环境面貌，提高创建工作水平。同时，要强化问题导向，广泛征集广大

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员工家属的意见建议，坚持从居民群众反映最突出的环境问题抓起，把环境整治的难点焦点问题，与抓好群众路线教育整改落实阶段各项工作统一起来，把握重点，完善措施，用钉钉子的精神，一项一项整改，一个一个落实。要加强日常督导检查，按照创建方案要求，明确目标任务和时间节点，通过点面结合、上下联动、明察暗访等多种方式促进小区环境整治工作落到实处。

（三）提升后勤服务形象和水平，为文明城创建“晋档升级” 提升服务形象和服务水平是文明创建的“软实力”。建设靓丽和谐社区，不仅仅是改善环境，更重要的是创新管理、优化服务、提升形象，不断提高小区服务综合指数，提高员工家属满意度。因此，我们要用国家文明城验收的标准严格要求，高标定位，严格管理，实现“硬件过硬，软件不软”。广大干部员工要进一步增强服务意识，把服务作为一切工作的出发点和落脚点，围绕岗位实际，利用多种形式、多种渠道开展学知识、学业务、提素质、比服务、做贡献活动。深入开展服务窗口创建，提高服务标准，完善业务流程，改进服务方法，创新服务模式，建立优质、快捷的服务平台，为员工家属提供人性化温馨服务。要从根本上杜绝“事不关己高高挂起”的态度和“生、冷、硬、横、推”的言行，定期组织满意度测评，不断提高窗口建设水平和服务工作满意度。要注重居民素质提升，通过安全社区创建、文艺宣传等多种形式，营造积极向上的文化氛围。深入开展文明小区、文明楼栋、文明家庭等评选活动，不断提高居民的文明素养和城市文明度，形成

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小区服务与管理工作亮点频出的喜人局面。

三、转变作风，落实责任，推动靓丽和谐后勤建设再创新佳绩

行动决定效果，关键在于落实。深化文明城创建、打造靓丽和谐后勤能不能取得实效，关键看大家的思想统一不统一、责任落实到位不到位、执行力强不强。各级管理人员和广大干部员工要进一步转变工作作风，用高度负责的态度、严谨细致的工作、一竿子插到底的执行力，推动各项任务目标的高效落实。

（一）巩固作风建设成果，提高队伍凝聚力、战斗力 各单位要将文明城创建工作作为打造高效、靓丽、和谐后勤的重要载体，与深入开展党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，与提升后勤服务水平和服务形象统一起来，以作风建设的新成效推动文明城创建工作不断实现新发展。

一是各级领导人员要率先垂范，主动作为。各单位党政领导要对照市、区和集团公司、服务分公司创建要求，进一步完善工作方案，明确责任分工、任务目标，做到标准再提高、措施再细化、压力再传递、责任再落实，实现人人心中有创建、人人肩上有任务。每名领导干部都要下移工作重心，承包一块“自留地”，开辟一块“责任田”，与员工同上同下，同甘共苦，真正为基层和员工当标杆、做表率。各级物业管理干部，既是创建工作组织者，又是落实各项目标措施的执行人，工作中一定要增强责任意识、创新意识和服务意识，善于发现问题，善于抓住重点，善于创新

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方法，善于破解难点，善于服务员工群众，与员工干在一起、打成一片，团结和带领员工共同推动创建工作的深入开展。

二是深化服务型机关建设。各级机关部门要以创建活动为契机，大力加强服务型机关建设，着力在提高服务意识、业务素质、工作效率、创新能力和服务满意度上下功夫，将每月利用三分之一以上的时间下基层作为一项刚性制度，严格执行下去。要转变工作方式，提高服务能力，建立对口联系单位和服务点，开展多种形式的保洁助战、破解难题活动，在服务基层、服务员工家属中展示机关新形象。

三是注重发挥员工的智慧和力量。广大员工长期工作在一线，最了解员工家属的诉求，最能展示后勤服务形象，大家在前段治理工作中做出了巨大贡献，是最辛苦、最可敬的人。深化文明城创建、强化小区综合整治，仍然需要大家继续发扬不畏困难、敢打敢拼、无私奉献的优良传统和作风，将思想统一到这次会议精神上来，将行动落实到具体创建工作之中，迎难而上，再鼓干劲，再攀高峰。要认真落实工作标准，规范服务行为，不折不扣地做好每项服务工作，让每个岗位都成为展示服务形象的前沿窗口。

（二）营造奋勇争先的浓厚氛围，促进创建工作的深入开展 今年以来的小区环境整治工作，涌现了许多感人事迹和先进人物，凝聚了后勤服务人的精气神，这是推动后勤改革发展的强大正能量。各单位要加大宣传引导工作力度，加强先进典型的选

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树和培养，在全系统营造积极向上、主动作为的浓厚氛围，为深入开展创建工作创造良好环境。

一是深入开展“十佳物业管理者”和“十佳美丽后勤人”评选活动。刚才，民强书记宣读了服务分公司“十佳物业管理者”和“十佳美丽后勤人”评比表彰办法。出台这样一个办法，服务分公司党政领导是经过慎重考虑的，奖励的力度很大。主要目的是为了给大家搭建一个展示自我、成长进步的平台和载体，让想干事、能干事、真干事的人脱颖而出，扬眉吐气。各单位要通过评选活动，迅速掀起比学赶超的热潮，促进后勤系统干部员工精神面貌有一个新变化，向心力、凝聚力有一个新增强，队伍素质有一个新提升，推动高效、靓丽、和谐后勤建设实现新发展。

二是强化思想引导。要利用多个媒体、多种渠道，向员工讲形势、讲任务、讲责任，讲文明城创建的重要意义，破除小进即满、差不多思想，从零开始，向零进军。积极倡导依靠群众、发动群众、全员参与、全民受益理念，通过美丽后勤人宣讲、文明新风进社区、道德讲堂等多种形式，激发和调动员工家属的积极性、主动性、创造性，营造齐抓共建文明城市的浓厚氛围。

三是加强宣传报道工作。要注重总结推广创建活动中的好经验、好做法，及时发现、选树先进典型，挖掘创建活动的闪光点。加强与内外部新闻媒体的沟通协调，建立定期联系制度，及时做好典型经验和感人事迹的宣传报道工作，弘扬正气，激发正能量，充分展示国企社会形象和开滦后勤人的风采。

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