物业清洁管理流程

保洁日常操作流程

各岗位清洁内容及标准 巡查检验标准 各岗位操作规程 内容 客服前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。 玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。 2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。 墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进 1.特点： 厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。 顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。 较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 2. 客服中心、楼层门厅大堂操作规程 - 1 -

中心清洁内容及标准 门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、前台：手摸台面无灰尘。 垃圾。定期清洗。 门口地垫：目视无明显尘土、垃不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。 绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。 刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。 玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。 圾。 2.2 地面牵尘。 2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。 2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。 2.5 擦净标志、指示牌、服务台。 2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。 2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。 2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。 绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到 摆放整齐，无积水。 3．工具配置： 尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。 4．工作流程： 7：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。 - 2 -

9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。 11：30——13：30午休。 13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。 5. 保洁注意事项 5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大 堂时留下的脚印和灰尘。 5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用 硬物刮擦，以免留下划痕。 5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁 - 3 -

客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。 楼梯楼道公共区域 清洁内容及标准： 2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。 2.清洁注意事项 1.4擦拭墙围、踢脚板。 墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。 1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。 楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 1.3抹净楼梯扶手、栏杆。 地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。 地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。 楼梯扶手：手摸无尘土。 1.日常保洁项目 操作规程 1.1清洁走廊、楼梯地面。 1.5擦拭窗户玻璃、窗台。 2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。 - 4 -

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。 2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。 3.保洁基本程序（楼道内公共区域保洁作业规范） 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关 2.2. 清洁作业程序 a) 用扫把自下而上清扫楼道； b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网； c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。 d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。 e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。 2.3 清洁标准 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹 2.4 安全及注意事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 2.5报修 在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。 - 5 -

各办公室清洁内容及标准： 办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干 办公室清洁操作规程 净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。 1．特点 纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。 办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台 玻璃隔断及各种屏风：每周擦拭一次， 等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。 每天保持，做到光亮，无污渍、手印。 2．日常保洁项目 灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清 2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。 抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。 2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。 2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。 2.4 电话擦拭、消毒（酒精） 2.5 地毯吸尘。 - 6 -

2.6局部处理污迹。 3． 注意事项 3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。 3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产 生误会。 3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。 3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。 3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不 得交与任何人员。 4．清洁程序 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。 4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。 4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人， - 7 -

应 先打招呼，得到允许后再工作。 4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异 常，应向主管报告后再进行工作。 4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时， 应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。 4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分 开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。 4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、 书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。 - 8 -

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。 发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。 4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。 中心客户休息区清洁内容及标准 桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净， 做到无尘土，无污渍。 烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。 刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰 尘，刊物摆放整齐。 地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃 - 9 -

圾杂物。 桌、椅子：整洁干净，无污渍。 烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。 刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面：光亮，无垃圾杂物。 - 10 -

卫生间清洁内容及洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。 纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。 便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。 楼内卫生间无异味、干净整洁。 卫生间操作规程 便池：无异味，目视表面无污物。 1.日常保洁项目 纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。 1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。 1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。 洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。 1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。 - 11 -

标准 镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。 镜面：目视无水印，干净光亮。 1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。 室内设施：摆放整齐，手摸无灰消耗品：补放及时。 尘。 1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。 1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。 地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。 1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。 玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。 2. 保洁注意事项 2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。 2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应 注 意洗手。 2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。 3．保洁基本程序 工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。 - 12 -

3．1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。 3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。 3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。 3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用 专用刷、毛巾等。 3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。 3．7拖干：用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。 3．8 喷洒：喷洒空气清新剂。 3．9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌 - 13 -

卫生间清洁内容及标准 - 14 -

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外围清洁内容及标准 道路保洁作业规范 3.1清洁范围 地面：每日清扫一次，随时保持做到无 杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 公共道路、绿化带、公共设施等。 电梯候厅门前台阶：每日清扫拖拭，做 到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 3．2 公共道路、绿化带清洁作业程序 a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。 绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 c)集中清扫后巡回清扫保洁。 3．3清洁标准 a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。 b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。 3．4安全及注意事项 a) 大风天气注意高空坠物。 b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。 d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。 3．5报修 - 16 -

在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。 公共设施保洁作业规范 4．1 清洁范围 宣传栏、标示牌、指示牌 4．2清洁作业程序 a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。 b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。 c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。 4．3清洁标准 目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印 4．4安全及注意事项 a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 b)清洁工作不要损伤被清洁物。 4．5报修 - 17 -

在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。

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