35收银工作流程

收银员工作职责及日常工作流程

一. 职责

1. 熟悉公司财务及收银监察制度的运作. 2. 严格遵守收银要求规范运作.

3. 熟练掌握收银机及健盘,爱护收银设备. 4. 熟练掌握储值卡和各类银行的操作方法. 5. 负责收银区域及收银设备卫生清洁工作. 6. 为顾客提供快迅准确和优质的结算服务. 二. 日常工作操作流程.

收银作业是零售服务管理的一个关键点,收银员是商场商品、现金的“闸门”。商品流出，现金流入都要经过收银员，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃，收银台以短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个卖场的服务形象，收银工作也不只呈单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个行为的结束，为规范管理，使顾客真正感受到卖场的优质服务，将定收银员日常工作流程，该流程分三个部分： 一 营业前： 1．参加例会。

2．准备好备用金认真清点。

3．打扫清洁本收银台区域卫生，补充必备工作用品。

4．到达收银台后依次打开维护栏，电源开关，主机，显示屏，打印机，输入收银编号，密码，进入销售状态，核对电脑显示的收银员操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金。 5．认真检查收银机，扫描器是否正常及银联POS机前一旦是否结算如有异常应即汇报。 6．将营业所需的收银员用品是否齐全，检查购物袋存量是否够。 7．分类整理公司有关促销单，并合理摆放设备营业。 8．正姿站好，保持最佳精神状态。 二 营业中:

1．严禁携带私款上岗，严禁将营业款带进购物广场或转借他人，否则按舞弊行为处理。 2．顾客来到收银台前，收银员应及时礼貌地接待，不得以任何理由推诱，入机前后对顾客购买的商品大致分类，然后一入机，并装袋。

3．收银员在扫描时应站姿端正，身体与收银台保持适当距离，不得靠在收银台上。

4．商品输入机时要求正确，规范扫描，听到“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑里的品名、规格、价格是否一致。

5． 读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同条码的

多件商品的清点数量后，直接用数理键输入电脑或间隔扫描。

6． 能打开外包装或封口被开启的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的条码，品名，

规格进行认真核对。

7． 在未结算前发现输入错误应使用“修改数理”“ESC”整单取消，并由店长或店助授权

取消。

8． 营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即上报。 9． 遇银行卡结算严格按银联POS机操作程序操作。

10．兑换零钱时，应当由店长或店助兑换，收银员不得私自擅离收银台。

11． 具备防盗意识。当顾客将较大的袋包式商品带入卖场时，收银员应留意顾客，发现异常及时上报。

12．收银员检查顾客的商品时，如发现没有电脑小票及销售传票，须请店长或店助检查。 13．对带有自编码商品，计量计价商品，后检查其是否有撕裂更换现象，条形码标识的重量与实物是否相符，发现异常务立即上报。

13。所有商品输入电脑后，应快捷、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其他商品。

14. 交易时必须做到唱收唱付，并熟练地为顾客分类装袋，易碎商品应及时提醒顾客注意，交易完成后，主动将零钱和电脑小票递到顾客手中。 15. 随时保持收银台面干净整洁，购物袋整齐有序。 三 营业后

1． 整理收银作业区的环境卫生。

2． 关闭收银机电源并盖上防尘套、清洁，整理各类备用品 3． 整理好营业款及各类单据由店长负责办理缴款手续。 4． 接受安检，离开商场。

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