旅游公共关系

旅游公关广告及其在河南旅游发展中的成功应用

一、公关部

在现在的旅游企业中，很多都设有公关部，企业的性质不同，公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为：

1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3． 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

4． 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

要完成以上职能，主要表现就是旅游广告制作和推广。

二、旅游广告

（一）定义介绍

旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告。

旅游广告是指旅游部门或旅游企业通过一定形式的媒介，公开而广泛地向旅游者介绍旅游产品、提升旅游品牌的一种宣传活动。它能广泛地宣传和推广旅游产品，有效地推动旅游产品的销售，从而帮助旅游企业获得经济利益以及品牌价值。

（二）特点与方法

旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传的特点与方法，并紧密结合旅游产品

的特点和特性，通过有形的视觉效果或劝服性的宣传途径，以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的，有效地把旅游产品推介出去。在形象地表现旅游产品的同时，如何突出旅游产品中隐含的无形服务的价值，如何展现旅游产品中的文化渊源和形象内涵，如何诱发起受众的旅游需求并促进其最终采取行动，应成为旅游广告人重点考虑的内容。

（三）目的

旅游广告的目的就是通过运用各种媒体手段，广泛宣传和推广旅游产品，

有效地推动旅游产品的销售，从而帮助旅游企业获得经济利益。旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传

的特点与方法，并紧密结合旅游产品的特点和特性，通过有形的视觉效果或劝服性的宣传途径，以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的，有效地把旅游产品推广出去。在形象地表现旅游产品的同时，如何突出旅游产品中隐含的无形服务的价值，如何展现旅游产品中的文化渊源和形象内涵，如何诱发起受众的旅游需求并促进其最终采取行动，应成为旅游广告人重点考虑的内容。

（四）特点

旅游广告的主要特点作为一种分类广告，旅游广告具有一般商业广告的各种特点，如有偿性、时效性、目的性、指向性与形式多样、内容广泛等特点。此外，

由于旅游产品在生产、销售、推广及消费中的特点，又决定了旅游广告还具有有别于一般商业广告的其他特点，

主要有以下几点。

1.旅游产品的高卷入性要求广告传播的高互动性 2.旅游产品的综合性决定广告信息高度的立体化

3.旅游产品产销的时空统一性决定广告表现形式的多元化 ４.旅游消费的性质决定广告信息鲜明的个性化 5.旅游体验的异地性决定广告诉求丰富的多面性（

（五）作用

旅游广告是旅游企业投资发布的、推动旅游产品销售的一种重要手段。

其作用有：

(一)传播旅游信息，广泛招揽顾客

现代社会广告媒体的多样性，信息传播的高效性，为旅游者获取广告信息提供方便与快捷。不仅旅游者选择多样化，从中受益，还使旅游企业从中受益，推动了旅游事业的发展。

(二)促进市场开拓，提高销售业绩

广告搭起了沟通生产者和消费者的桥梁，旅游企业通过广告宣传提高了自身知名度，塑造了企业形象，有利于市场开拓，增加旅游商品的销售。

(三)传播社会文化，丰富文化生活

旅游商品的基本内涵是旅游资源，因此旅游广告通过宣传旅游商品，表现出旅游资源的历史性、民族性、艺术性等，达到推销商品的目的，在此过程中旅游广告起到传播文化、提高审美情趣的作用。

（六）类别

旅游广告按照不同的划分标准,有不同的类别。 (一)按广告表现形式划分，主要有：

1.静态广告：有以文字为主，有以图画为主，有以图文并茂为主的多种静态形式的广告。

2.动态广告：有以人物活动配上解说词、道白的动态广告；也有以广告物为对象,以人物的吟诗、唱歌、舞蹈的动态广告；还有广告物人格化描写的动态广告。

（二）按传播媒体划分，主要有：

1.报刊广告：这种广告传播快，影响大，读者广，且不易消失，可长期保存，其中报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。

2.电视广告：这种广告形声兼备，重视造型技巧，能给观众留下深刻的印象，电视广告是旅游地形象宣传推广的重要表现形式。

3.广播广告：这种广告占有空间优势，传播迅速，不受地区、交通和气候的限制。

4.橱窗广告：这种广告量大，面广，顾客感受真切。

5.户外广告：包括路牌广告、交通广告、灯箱广告等，这种广告明朗夺目,容易引人注意。

6.网络广告：这种广告花费成本低，信息量大，是最佳的旅游广告形式和日后发展趋势。

（三）按旅游企业类别划分，主要有：

旅行社广告，酒店广告，旅游城市、景区广告，旅游节日庆典广告，会展

广告。

三、河南旅游发展中的旅游广告的成功应用

（一）洛阳牡丹花会，

每年根据牡丹开放情况于4月某日至5月某日举办。主要活动内容有：

大型牡丹花展及牡丹精品展，河南省对外经济技术贸易合作交流项目洽谈会，参观龙门石窟、白马寺、关林、古都博物馆、古墓博物馆、玄奘故里，品尝洛阳水席等。牡丹是中国传统名花，在洛阳的栽培历史已有1500多年。目前洛阳牡丹已拥有近千个品种，作为全国四大名会之一，至２０１０年洛阳牡丹花会成功举办2８届。洛阳牡丹花会已经成为全市人民政治、经济、文化生活中的一件大事，已经成为洛阳人民不可或缺的盛大节日，已经成为洛阳发展经济的平台和展示城市形象的窗口，洛阳走向世界的桥梁和世界了解洛阳的名片。同时，业已成为企业展示实力、树立形象、宣传扬名的极佳平台和舞台

１、主办单位

洛阳市节会服务有限公司隶属于洛阳市人民政府牡丹花会办公室、市节会管理办公室，拥有国内一流的大型活动策划专家、编导队伍，大型活动必备的活动舞台、灯光音响、桌椅板凳等演出物质设备，独具洛阳特色的花会会微、吉祥物、牡丹化妆品、牡丹办公室用品、牡丹金银制品、牡丹玉石工艺品、牡丹花茶等高中低档礼品和旅游纪念品，专为洛阳牡丹花会、河洛文化旅游节等大型节会活动提供服务保障，并负责节会活动、节会礼品的市场开发。

2、作用和效益

(1)提升了洛阳形象，大大提高了洛阳在国内外的影响。以花为媒，古都洛阳先后同日本、法国、保加利亚、美国、韩国等国家的一些城市结为友好城市。

（2)加快了牡丹产业的发展，商品牡丹远销港澳、东南亚和欧美等20多个国家和地区，已经开发出近百个新品种，并且成功完成了让牡丹四季开花的技术研究。

（3)促进了招商引资，与外商取得联系后，采取走出去、请进来的办法进一步加强对外合作。

（4)带动了城市建设对外开放设施进一步完善，牡丹桥、牡丹大道、牡丹广场、牡丹大酒店、牡丹城宾馆等一批以牡丹为标志的建筑物，纷纷在牡丹花会中应运而生，不仅突出了洛阳牡丹文化的内涵，而且增添了新的城市景观。

（5)拉动了旅游产业发展，带来巨大的经济效益。牡丹花会的举办，吸引大量外地游客来洛观赏游览，使旅游业成为洛阳市最具发展潜力的产业之一。

（6)繁荣了文化事业。几乎每个节会活动都要举办许多丰富多彩的文化体育活动，同时我们创作了一大批牡丹歌曲、牡丹舞蹈，该市在大型节会期间举办《同一首歌》、《欢聚一堂》、《牡丹盛开迎奥运》等大型庆典晚会，走出了一条由专家指导、完全由洛阳自筹承办的成功道路。

(7)惠及了人民群众。 洛阳市节会活动的一个根本办会目标，就是坚持以民为本，强调把节会办成洛阳人民洛阳牡丹花会和广大游客的盛大节日，做到广大人民群众喜闻乐教、热衷参与，深受社会各界的普遍称赞。

（二）少林寺

少林寺，又名僧人寺,有“禅宗祖廷，天下第一名刹”之誉。是中国汉传佛教禅宗祖庭，始建于北魏太和十九年（495年）。32年后，印度名僧菩提达摩来到少林寺传授禅法，敕就少室山为佛陀立寺，供给衣食。寺处少室山脚密林之中，

故名少林寺。此后，寺院逐渐扩大，僧徒日益增多，少林寺声名大振。达摩被称为中国佛教禅宗的初祖，少林寺称为禅宗的祖庭。禅宗修行的禅法称为“壁观“，就是面对墙壁静坐。少林寺在唐初扬名海内。现在的少林寺也是海内外游人的必到之地。

少林寺闻名海内外原因除了它自身悠久的佛教文化、武术、名胜古迹，还有就是成功的旅游广告设计。

现在少林寺住持释永信法师，俗姓刘，名应成，法名永信，1965年出生，安徽颍上人，自号皖颍上人。现为少林寺方丈，少林寺第30代方丈,中国佛教协会副会长，河南省佛教协会会长，第九届全国人民代表大会代表，全国青年联合会委员。武打小明星释小龙的师傅。是中国首个取得MBA学位的僧人。释永信成立少林寺武僧团、少林实业发展有限公司、少林影视公司等机构，对少林寺进行商业化的经营和推广，并因此引起争议很大，仅从旅游经济效益上讲，给少林寺的发展带来无限商机，也带来很大经济效益，这些不能被否认。

1、少林寺“申遗”

中国登封“天地之中”(包括少林寺)历史建筑群2010年7月31日在巴西利亚举行的第34届世界遗产大会上,经联合国教科文组织世界遗产委员会批准,被正式列入《世界遗产名录》。申遗的成功，少林寺再次成为世界的关注，无形中已经被广而告之，也是一种成功的广告。想必未来几年中，少林寺会吸引更多游客。

2、少林武术节

中国郑州国际少林武术节是一项集武术、旅游、文化交流于一体的大型综合性节会。自1991年以来，中国郑州国际少林武术节遵循“以武会友，共同进步”的宗旨已成功举办了7届，走过了近二十年辉煌的历程。来自世界五大洲60多个国家和地区的运动员参加了这一武术盛会。旅游节庆对于旅游产品推广和销售，也有着极大的广告效用。

3、少林寺有关的武侠小说、宣传片、电影电视、表演

在武侠小说盛行的近几十年来，与少林寺与关的小说数不胜数，在各种武侠书籍中，少林寺都是被描述成宣扬正道、保家卫国、治病救民、惩恶扬善等正面形象，并对少林武术大加赞扬，美化了少林寺，也给少林寺扬名，再加上少林武术在全球范围内的巡演，和电影《少林寺》、电视剧《新少林寺传奇》的拍摄和放映，不得不说这广告打的最漂亮。

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