管理学复习题(2) 

东北大学 文法学院 2014级 2015.1期末复习资料 管理学

管理学复习题

第一章

第一节

1，管理 管理的定义概括为：特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行管理是管理者在计划、组织、领导和控制等活动的过程。, 2，管理职能 a计划是管理者对组织未来的行动进行的预先筹划和安排，b组织是管理的基本职能 c领导是组织的管理者指挥和引导被管理者为实现组织的目标和任务而积极奋斗和努力工作的过程。d控制是一个管理过程的终点

3，物本管理 物本管理是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制”。在彼得斯和沃特曼提出的7S管理模式中，重视三个“S”，即结构(Structure)、战略(Stratagem)和制度(system)，就是物本管理的表现，也称为硬管理。之所以如此，是因为物本管理把人视为机器的附属物，人只有经济动机，人是懒惰、自私的，需要外力作用才能使人努力工作。

4，人本管理 人本管理就是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。7S管理模式中强调的四个“S”，即作风Style)、技巧(Skill)、人员(Staff)、共同价值观(Shared Values)，即是人本管理的体现，也称软管理。

5，公共管理 公共管理是以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 6，工商管理 工商管理指以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的，所进行的经营管理活动。 第二节

1.德鲁克关于管理者角色的观点是什么？

a管理一个组织，求得组织的生存和发展。b管理管理者，上层管理者要监督和管理下层管理者。c.管理员工和工作

2.明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？

a.人际关系角色。b.信息传递角色。c.决策制定角色

3.管理者的基本技能有哪些？

a技术技能,技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

b人际技能,人际技能是指管理者处理人际关系的能力。

c概念技能 是指管理者能够洞察组织及组织所处环境的复杂性，并能根据环境的变化迅速做出对某种客观事物发展状况的抽象概括和判断能力。

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第三节

1.管理学研究的对象包括哪些？

a从管理的实践出发研究管理思想和管理理论的发展史。研究管理思想、管理理论及其研究方法的起源，追溯其发展进程，透视不同时期的管理环境，全面而深刻地理解管理发展的历史进程。

b从管理者出发研究管理过程。管理活动是由一系列活动组成的动态的过程，要研究管理活动涉及哪些职能，不仅如此，还需要对执行这些职能涉及的组织要素进行研究；对执行各项职能中应遵循的原理、采用的方法和技术进行研究；同时要对执行职能过程中遇到的阻力以及如何克服阻力进行深入的研究。

c从生产力、生产关系和上层建筑三个方面研究管理学。 在生产力方面，管理学主要研究生产力诸要素相互间的关系，即合理组织生产力的问题。研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地获取、配置和使用人、物、财、机会和信息等资源，使之充分发挥作用，创造好的经济效益和社会效益。 在生产关系方面，管理学主要研究如何正确处理人际关系；研究如何建立和完善组织机构以及管理体制等问题；研究如何激励组织成员，从而最大限度地调动组织成员的积极性和创造性，为实现组织目标而努力工作的问题。 在上层建筑方面，管理学主要研究如何使组织内部环境与不断变化的外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等政治上层建筑保持一致的问题，从而维护现行社会的生产关系，促进生产力的发展。

2.管理学研究方法有哪几种？ a归纳法

即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，也称实证研究。 管理过程是一个由众多因素构成的复杂过程，在对管理规律进行研究时，难以对这些复杂的因素进行精确的量化分析，因此，许多问题的研究只能用归纳法进行实证研究。

事实上，管理学中许多理论如领导行为理论、权变理论等都是通过归纳法加以总结的。但归纳法也存在明显的缺陷。 b 试验法

所谓试验法，即人为地把试验对象分为两组，一组为试验组，一组为对照组。对照组的条件保持不变，在试验组人为地改变某种条件，并观察试验对象在变化条件下的表现状况和产生的变化，再与对照组的实际结果进行比较，分析变化的条件与试验结果之间的因果关系。 c演绎法

对较为复杂的管理问题，管理学家往往从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可在实证研究的基础上，找出一般的规律性，并加以简化，形成某种理论依据，并以此作为建模的出发点，构建起能反映某种逻辑关系模型。 d定量研究方法

管理的定量方法是对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案的方法。

e 管理的权变方法

所谓权变方法，是指由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。

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第二章

第一节 empty 第二节

1.泰罗的科学管理原理主要内容有哪些？ 泰罗的科学管理的核心是提高效率。 泰罗的科学管理管理制度

a工作定额原理b选择、培训和提高工人的劳动技艺。c实行“职能工长制”

d把计划职能同执行职能分开e实行刺激性的计件工资制。f 劳资双方为提高效率而合作 g实行组织控制的例外原则

科学管理的本质 是在于把隐藏在技术背后的利益和理性的观念内化于管理之中，并具体表现为“效率”与“标准”

优点，对于提高企业的竞争力，对于提高整个国家的生活水平有重大意义。

缺点，泰罗的科学管理原理也有时代和阶级的局限性，表现为只适合于劳动密集型的企业，缺乏对管理较高层次的研究，理论深度也显得不足，主张阶级调和等。

2.法约尔的管理过程理论有哪些内容？

法约尔认为每一种组织都要有管理，“管理是技术之外的一种特殊研究”。“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制” 法约尔的理论内容

1)劳动分工。其优点在于减少浪费、增加产出和便于进培训工作台。法约尔认为劳动分工不仅限于技术工作，也适用于各种机构、团体和组织的管理活动。

2)权力与责任。法约尔认为，权力就是指挥和要求别人服从的权利。权力可区分为管理人员的职务权力和个人权力。

3)纪律。实质上是以公司及其雇员之间的服从和尊重为基础的。它“来源于劳资双方就工厂的规定达成的明确的协议，以及审慎地使用制裁措施”。

4)统一指挥。这个原则规定，“一个雇员不管采取什么行动，只接受一位上级的命令”，这是法约尔组织概念中的一个基本因素。

5)统一指导。指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。

6)个人利益服从整体利益。法约尔认为，整体利益大于个人利益的总和。一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。

7)个人报酬。这是针对处理日工资、计件工资、奖金和利润分成等问题而提出的原则。报酬与支付的方式要公平，尽可能使雇主与雇员双方都满意。

8)集权。这是指权力集中或分散化程度的问题。法约尔认为，“任何增加下级作用的重要性的行动都是分权，任何减少这种作用的行动则是集权”。

9)等级链。它是指“从权力的最高一级到最低一级的部门负责人的等级”为了解决统一指挥原则可能引起的信息传递方面的延误问题，法约尔提出了允许横跨权力线进行交往联系的“跳板”原则，也叫“法约尔桥”。

10)秩序。指组织中的人和物应该有其各自的岗位，“人皆有位，人称其职”，使他们各尽所能。对组织中的物资、设备等也要精心安排到适合的位置。

11)平等。管理人员以仁慈和公平的态度对待下属，就可能使其下属对上级表现出热心和忠诚。

12)保持人员的稳定。人员的高流动率是低效率的，管理当局要制定有秩序的人员计划和来

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源，以便保证有合适的人选接替人员的空缺。

13)主动性。要求个人在一切计划和工作中都要充满热情和发挥干劲。

14)团结精神。强调在公司中大家要团结一致，职工的融洽和团结可以使企业产生巨大的力量。

法约尔理论的管理职能

1)计划。法约尔把它排在第一位，也是强调最多的基本要素。他认为，计划的制定要根据企业的资源、目前正在进行的工作的性质及企业无法确定的未来发展趋势。强调制定长期计划，这也是法约尔对管理思想作出的突出贡献。

2)组织。组织包括为各种活动和各种关系以及人员的雇用、评价和培训等所作的准备。法约尔以后的研究者把组织要素发展为两个，组织工作和人员配备(即人力资源管理)。

3)指挥。这是一种以某些个人品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。他强调行使指挥权的管理人员应该做到以下两点：透彻地了解他手下的人员；淘汰不胜任的。

4)协调。法约尔认为，协调是管理中一个单独的要素。协调是一种平衡行动，“使支出和收入相等,使设备适合于实现生产目标,以及确保销售和生产之间的协调一致” 。 5)控制。控制是“检查所进行的一切活动是否符合于制定的计划、发出的指示和既定的原则”。 法约尔关于管理过程和管理组织理论的研究在那个管理理论缺乏的时代颇具创新性，在管理科学发展史上具有里程碑的意义。人们称他为“管理理论之父”。

3.韦伯的官僚行政组织理论有哪些具体内容？

他认为，任何组织都是以某种权力为基础的，合理—合法的权力是官僚制的基础； 1） 等级严格. 2） 非人格化. 3）延续性. 4） 专业化 韦伯的理论观点

(1)明确劳动分工。即明确规定每个成员的权力和责任，并且把这些权力和责任作为正式职责而使之合法化。

(2)自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。

(3)人员的任用。人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试或者根据教育和训练而获得的技术资格来选拔任用。

(4)职业管理人员。所有担任公职的人都是任命的，而不是选举产生的。(在某种情况下整个单位的负责人除外，例如，选举产生的公共关系负责人)行政管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理者。

(5)行政遵守严格的规则、纪律和制约。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。这些规则和制约将不受个人情感的影响，而且毫无例外地普遍适用于各种情况。

(6)组织中人员的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。 评价

韦伯认为，官僚集权式行政组织体现了理想的行政管理体系，“从纯技术观点来看是能够取得最大程度的效率的，从这种意义上说，这种组织是对人进行绝对控制的最最合理的手段。”

尽管这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。仍然具有深刻而令人耳目一新的作用。

韦伯的官僚行政组织理论，可以看做对泰罗、法约尔理论的一种补充，对后来的管理学家，尤其是组织理论研究者有着深刻的影响，因此，韦伯被尊为“组织理论之父”。

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第三节

1.霍桑试验的结论有哪些？

工人中的小集团对工人有着双重作用，它既保护其成员免于遭受内部成员不当行为的伤害，也保护其成员免受管理当局的外来干预。这种小集团就是——非正式组织。 第四个阶段的试验，研究者得出的结论是，一个工作小组为每个成员规定了合理的工作定额。每个职工在其集体中的融洽性和安全感较奖励工资计划有更为重要的作用。

人们的生产效率不仅受到生理、物质等因素的影响，还受社会环境、社会心理等因素的影响。这个结论弥补了科学管理学派忽视人的因素的弊端，霍桑试验的意义就在于它大大推动了关于对工作场所人的因素问题的研究。

(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 (2)中不仅存在正式组织，还存在着非正式组织。

(3)新型的领导在于通过提高员工的“满足度”和“士气”，来提高效率。

第四节 11个学派

管理过程学派 经验学派 社会合作系统学派 人际关系学派 群体行为学派 社会技术系统学派 决策理论学派 管理科学学派 系统学派 信息中心学派 权变学派

第五节

1.全面质量管理理论有哪些具体内容？

全面质量管理的含义是：组织通过树立“坚持不断地改进”的理念，强烈关注每个与组织的产品和服务打交道的顾客的需求，精确地度量组织作业中的每个关键变量，改进组织每项工作的质量，从而使组织获取高绩效的过程。戴明提出了全面质量管理的14点计划来提高组织的生产效率。

戴明最先提出了PDCA循环概念，也称为“戴明环”，所谓PDCA循环是一种逻辑的工作程序，指计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Action)的循环进行。PDCA循环运用了科学的统计观念和处理方法作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。

戴明理论的核心是：高层管理者的决心与参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改进的技术训练；制定衡量质量的标准；对质量成本的认识及分析；各级员工的参与。

总之，戴明的理论奠定了全面质量管理的理论基础。

2.组织再造理论的定义是什么？

“企业再造”的涵义是：在强调以顾客为导向的基础上，对企业的整个业务流程进行根本性的再思考并加以彻底性的改造，以期在产品成本、质量、服务以及对市场的反应速度上获得较大的改善。企业再造的核心是工作方式的重大改变和管理策略的极大灵活。 政府再造

劳伦斯·R·琼斯和弗雷德·汤普森提出了“五R”战略，即重构(Restructuring)、重建(Reengineering)、重塑(Reinventing)、重组(Realigning)、重思(Rethinking)战略。简而言之， 重构组织的核心能力。

重建组织的工作流程，以改善服务为宗旨，并减少时间和成本。 重塑组织的战略计划。

重组组织的行政与责任的结构、控制与报酬的结构，并使二者相结合。 重思组织的定位、决策及行动速度，以改善绩效和建立学习型组织。

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