网购“七天无理由退货”新规能否成为消费者维权“尚方宝剑”

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网购“七天无理由退货”新规能否成为消费者维权“尚方宝

剑”?

中新网3月13日电 13日上午，十二届全国人大二次会议在北京闭幕。随后，国务

院总理李克强如约与中外记者见面，回答海内外媒体提问。据360新闻热搜榜单提供的数据显示，盘点李克强总理语录、总理记者会之最、解密中央深改组等成为今日网友关注的焦点。

全国人大二次会议闭幕

十二届全国人大二次会议13日上午在人民大会堂举行第四次全体会议，这是本次大会的最后一次会议。至此，历时8天半的十二届全国人大二次会议在完成各项议程后闭幕。

在本次会议期间，近3000名代表认真履行宪法和法律赋予的职责，审议批准了政府工作报告和其他报告，总结了过去一年来中国各方面工作取得的成就和有益经验，明确提出了今年的主要任务和工作部署。

会议首先经过表决，通过了关于政府工作报告的决议。决议指出，会议充分肯定国务院过去一年的工作，同意报告提出的2014年主要任务和总体部署，决定批准这个报告。在这个报告中，中国政府计划今年国内生产总值增长7.5%左右。

李克强总理答记者问

总理记者会是每年两会压轴大戏。今天上午，十二届全国人大二次会议闭幕后，国务院总理李克强如约与中外记者见面。在近两个小时的交流过程中，从失联的马航客机到中国金融风险，从中国与周边关系，到中国经济面临的挑战和困难，及至外交、民生保障、反腐等诸多问题，李克强均坦诚以对，常用形象的比喻深入浅出地阐释政府工作，回应经济社会热点。

李克强谈及马航客机失联事件时表示，失联飞机上的同胞牵动着我们的心，只要有一丝希望，我们绝不放弃搜救。现在也在急切地盼望着消息，哪怕是一丁点好消息。“对于中国的航班安全工作，我们一直不敢放松，人命关天啊!”

李克强在谈及上任一年最大挑战时表示，要说去年最大的挑战，那还是经济下行压力加大的挑战。遇万难还须放胆，破困局要用智慧。

谈反腐时，李克强说，腐败是人民政府的天敌。对腐败分子和腐败行为我们零容忍。我们要用法治的思维，用制度来管权、管钱。今年继续推进简政放权，而且加快推进“权力清单”公布，界定权力的边界，防止滥用权力。

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盘点李克强总理语录

今天，李克强总理在记者会上妙语连珠，在与记者约118分钟的交流中，精彩语录频现。 在回答应对雾霾的问题时，李克强说，“对包括雾霾在内的污染宣战，就要铁腕治污加铁规治污，对那些违法偷排、伤天害人的行为，政府绝不手软，要坚决予以惩处。对那些熟视无睹、监管不到位的监管者要严肃追查责任。”“雾霾的形成有复杂的原因，治理也是一个长期的过程。但我们不能等风盼雨，还是要主动出击。 ”

“四邻周边有时候难免有磕磕碰碰的情况，但只要我们相互尊重、管控分歧、互利互惠，碰出的应该是和谐的声音，而不是刺耳的噪音。 ”李克强在谈及周边外交时这样说。

“但凡事不患难，但患无备。所谓磨好了斧子才能劈开柴。 只要正视困难、直面挑战、趋利避害，就是遇事克难的成功之道。”提及宏观调控，李克强表示，有去年应对经济下行的经历，中国经济又有着巨大的潜能和韧性，“我们有能力也有条件使今年经济运行保持在合理区间。”

李克强在谈及解决群众基本住房问题时说，政府要用更多的精力、更大的力度来解决好群众的基本住房需求问题，在这方面，干一寸胜过说一尺。

总理记者会之最

历年两会后的总理记者会都是吸引媒体关注的焦点。而历任总理的“语录”也常常成为经典被引用。

2013年，李克强总理第一次记者会上，一句“喊破嗓子不如甩开膀子”让人们感受到他语言平实质朴的力量。

而温家宝总理多次引用诗词，其中“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”成为经典。 “不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。”朱镕基总理的这句回答曾感动过很多人。

同时，总理身边的翻译也成为一道亮丽的风景线。据统计，2003年以来总理记者会上，6位翻译承担了翻译工作。

今年李克强总理记者会的翻译张璐，是外交学院1996级国际法系学生，现任外交部翻译室英文处副处长，有着丰富的高翻经验，是胡锦涛、温家宝的首席翻译。2011年温家宝总理记者会上，她因现场流利地翻译古诗词，受众人追捧。

解密中央深改组

今年全国两会上，“改革”成为了代表、委员们热议的焦点。李克强总理所作的政府工

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作报告也把改革作为今年政府工作的首要任务，提出向深化改革要动力，强调以经济体制改革为重点，以经济体制改革为牵引，全面深化各领域改革。

引人关注的是，中央全面深化改革领导小组作为这一轮改革的领导机构，目前其机构设置和人员构成的轮廓已经日渐清晰。

有分析显示，中央全面深化改革领导小组已经把十八届三中全会列出的336项改革举措全部分解到位，明确了各项改革举措的牵头单位、参加单位和成员单位。下一步将在集中各方面智慧的基础上，尽快确定这一轮改革的突破口。

新规施行在即 网络商家何去何从?

记者发现，新消法实施前，淘宝网、京东商城等知名电商平台就已经实施了“七天无理由退货”的规定，由于是自愿参加，依旧有不少商家对此“敬而远之”。在淘宝网上，符合检索条件的宝贝为3亿多件，而支持“七天无理由退货”的宝贝仅有1亿多件。

多名卖家告诉记者，自己销售的商品不适合无理由退货，但又不在新消法规定的不予退货的商品范围内。

某地板旗舰店就明确声称不接受“无理由退货”。店铺老板说，网上购买地板的程序非常复杂，多是分次付款，包装、拆卸也十分麻烦，如果不是因为质量问题，消费者要求退货就无法接受，因为只是包装、拆卸就要耗费大量人工成本。还有卖家表示，内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品都不适合无理由退货，而新消法都没有对这些商品作出规定。

不仅如此，不少商家认为，“七天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺的低成本经不起折腾。

在淘宝网经营服装店的王女士说，即使在店铺公告中已明确表示不退货，但还有人以给差评威胁要求退货。“如果承诺了无理由退换货，可能会有人把店铺当成试衣间，找各种理由退货。”

同时，也有商家对新规的实施表示看好。在淘宝网经营重庆土特产的叶女士说，她的网店早就承诺无理由退货，假一赔十，但真正要求退货的顾客比例却比较小。“只要自己的产品质量过硬，完全不用担心消费者的选择，相信新规会将销售假冒伪劣产品的商家驱逐出市场，让消费者对网购更有信心。”

新规操作难度较大 急需出台配套细则

专家表示，“七天无理由退货”新规的出发点是好的，但目前来看操作难度较大，只有尽快出台配套细则，才能真正保护消费者权益。

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“目前来看，新规的操作难度较大。”西南政法大学民商法学教授谭启平说，虽然新规已列举出不予退货的商品，但很难穷尽。

谭启平说，不同类型商品的冷静期应有所不同，要具体问题具体分析。“比如赛事门票等时效性很强的事物，强行制定七天的冷静期会给商家带来损失。”

重庆大学经济与管理学院教授廖成林也指出，新规对“影响商品再次销售”的界定也很模糊，极易引起买卖双方的纠纷。

谭启平建议，有关部门需尽快出台配套细则，对“什么情况下属于不影响再次销售”“有哪些商品不适合无理由退货”“消费者在享受退货服务时有哪些义务”等笼统、模糊的问题予以详细规定。

多名商家和消费者还表示，法律的完善只是一个方面，市场的规范还需要行业自律以及消费者自身的诚信，逐渐培养出成熟的网购环境。

文章来源：陕西人事考试网（http://sa.offcn.com）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/qbm3.html