酒店客房智能控制系统方案

客房系统

明星城酒店客房智能管理控制系统

设 计 方 案

成都微广科技有限公司

2011-10-13

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客房系统

目 录

一、前言及系统分析 二、设计原则、系统特点 三、客房控制功能介绍 四、房间内开关设置 五、特殊控制模块介绍 六、系统运行模式详细说明 七、系统网络组成及附图

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酒店客房智能控制管理系统方案

摘要：本方案针对酒店客房的控制管理工作，抛开了传统的“床头集控板”控制概念，融入了新的功能理念，构建新一代“酒店客房控制管理系统”。先就本系统进行阐述，简述其主要功能特点，并结合产品的性能要求，在实际工程设计中得到应用。

一、前 言

追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，而酒店的管理业务日趋复杂化和多样化，高质量的服务势在必行。面对复杂而工作量大的客房管理工作，利用先进而成熟的技能技术及合理有效的管理模式，为宾客提供高质量的服务，同时降低能源消耗，将成为酒店可持续发展的重要保障。

本方案设计的客房智能控制管理系统，是在吸取国外先进的设计理念和资深酒店管理者的建议后，利用先进成熟的智能技术结合酒店实际管理需要，在充分考虑到中国国情和酒店业务不断扩充及用户要求多样化的前提下，为酒店管理者提供一个低能耗、低维护、高可靠性并具有高智能水平而构建的新一代“酒店客房控制管理系统”（GCMS）。它抛开了传统的“床头集控板”的控制概念，融入了更新的功能理念，它不仅仅局限在客房控制，进而扩展至客房智能控制、宾客服务、客房安防和能源管理四大功能。该系统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算机网络化在客房管理上的技术应用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与计算机联网运行，从而对客房状态、服务请求信息实现全面的管理控制，并将该信息实时传送到总台、客服中心、工程部等职能部门，以便各相应部门按实际情况有针对性地对客人提供优质服务。另外，系统数据库定时存储各客房状态发生变化的时间及服务人员的服务响应时间，为相关部门的管理提供可靠、公正、科学的依据，并可通过网络对客房的相关设备进行远程控制。系统由两级网络组成，上级网是基于以太网的内部局域网，子网是由上位机（楼层通讯工作站）和下位机（客房智能控制器）组成的控制器局域网网络，主要包括系统主机、客房智能控制器及相应工作站。现结合本中心客房分布情况及房型特点将有关部分的主要系统功能与特点进行介绍。

二、设计原则

◆ 以方便、简捷的操作提供科学的现代化管理手段。

◆ 提供更全面、更实用的功能，及灵活的设备组成方案，使设计和应用变得更容易，并以较小的资本代价完善客房管理，降低工作强度，提高运营效率。

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◆ 采用独特的通讯及控制方式，任何一个工作点出现故障，不影响其它工作点的正常工作，确保网络的高可靠运行。

◆ 选用国际一流技术，对网络构架进行合理搭配，以ODBC数据库提供与酒店微机管理网络的软件接口，对系统升级和功能的扩展留有充分余地。

三、客房控制功能

◆ 所有开关均为弱电自复位式开关，安全无辐射。

◆ 客人进入客房时，系统检测到房门开启，自动点亮房间内廊灯，让客人感觉智能与人性化。廊

灯延时30秒自动熄灭，细节中实现节能。

◆ 当插卡（门锁卡）取电时，可根据酒店方要求点亮房间内指定灯具，如点亮房灯或左右床灯半

亮。名片、纸片等其它卡片不能取电。

◆ 当按下床头“总控”开关时，系统将关闭客房内所有灯具及排气扇。并进入睡眠模式。 ◆ 在睡眠模式下，按任意开关，系统将自动点亮夜灯。然后系统进入正常模式，各开关恢复对灯

光及排气扇的正常控制。

◆ 床头的左、右床灯为调光控制。（要求灯具为白炽灯）

◆ 浴室内安装红外微波探测器，当检测到客人进入卫生间时，可自动点亮浴室灯、排气扇（编程

修改），如果长时间无人，可关闭卫生间所有灯具及排气扇，以节省能源； ◆ 当客房内无人时，卫生间内排气扇将定时启动，以保证空气清新。

◆ 客人拔卡离开房间，系统将延时关闭所有灯具、排气扇及受控插座电源。客房内插座控制方式

为两种，一种为24小时不断电插座（冰箱、电脑、充电、保险箱插座等）；另一种为受控插座（电视、台灯、落地灯、卫生间插座等）。 ◆ 当客人打开房门房内窗帘自动开到指定位置。

四、客房内开关设置

根据酒店客房家具布置特点，客房内设置以下受总控控制的功能开关：床头可设置左、右床头灯开关、廊灯、房灯、退房开关；房间门口设置请勿打扰、请即清理、廊灯开关；卫生间门口设置卫生间顶灯、排风扇、卫生间镜灯开关；卫生间内相应位置设置“紧急呼叫”开关等。结合房间内的家具摆放——单人间，在床头两侧都设置开关，无论客人睡在床的哪一侧，都可以很方便的进行同侧灯光的控制。标准双人间在床头中间设置开关，方便两侧的客人操作；房内开关全部选用回弹式自复位开关。

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附表：房间开关配置表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品名称 ‘总控/廊灯开关面板’ ‘清理/勿扰’开关面板 ‘请稍候’开关面板 ‘退房’开关面板 SOS紧急呼叫面板 ‘左床灯’开关面板 ‘右床灯’开关面板 ‘吧灯’开关面板 ‘廊灯’开关面板 ‘排气扇/浴室灯/浴镜灯’开关面板 数量 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 备注 位于床头，双联自复位，中英文激光刻字/图案 双联自复位，中英文激光刻字/图案,带指示灯 位于卫生间内，单联自复位，中英文激光刻字/图案 位于客房内，单联自复位，中英文激光刻字 86型；位于卫生间；国际标准自锁式 位于床头，可调光，单联自复位，中英文激光刻字/图案 位于床头，可调光，单联自复位，中英文激光刻字/图案 位于吧台，单联自复位，中英文激光刻字/图案 位于门口，单联自复位，中英文激光刻字/图案 三联自复位，中英文激光刻字/图案、浴室灯及排气扇、暗藏灯及其他灯具组成三个回路。

五、特殊的智能控制模块

智能节电开关：

借用目前最流行的接触式IC卡或射频卡作为取电卡，只响应门锁卡，其他卡为无效卡。客人入住客房，插入节电卡后，系统服务器或相应工作站屏幕上均能显示客人入住插卡图标，表示客人在房内。客人离开房间把取电卡从节电开关内取出，RCU执行客人离房工作模式，特定灯光延时30秒后自动关闭，以供客人能完全离房。由于客人离房时必须携带开门卡，也就达到了关闭整个房间电源的目的，从而实现节能。

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多功能触摸屏门外服务显示牌：

当客人按动房内的\请勿打扰\、\请即清理\开关时，开关相应指示灯点亮，相关的功能状态即以图标或时间方式显示在系统服务器及相应工作站的屏幕上，发出提示；并同时显示在客房外的门外服务显示器上，请即清理、请勿打扰实现互锁，且“请勿打扰”状态下按动门铃开关，门铃不响；卫生间设置“请稍后”开关，客人不方便打开房门，按动“请稍后”开关，门外显示器“请稍后”显示点亮，提醒来访客人稍等；

库头总控开关：

此为系统特殊设置的功能键，从而避免客人在睡觉前逐个关闭灯光的麻烦，按下总控开关，受控用电电器关闭，门外“请勿打扰”显示自动开启，空调保持原设置；客人起夜时，按下床头任意一个开关键，首先夜灯自动点亮，系统恢复正常。

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门磁开关：

门磁是一种报警传感器，它分为两部分，一部分安装在门上，另一部分安装在门框相对应的位置，即门打开到一定开度时，会产生干接点报警信号，将此信号连接至RCU干接点输入口，通过门磁开关可实现客人进入房间开门的同时点亮走廊灯，方便客人插卡取电。房间未插卡或插客人后房门长时间处于打开未关闭状态，系统软件会上传报警信号，使服务员可以及时提醒客人关闭房门；

紧急呼叫（SOS）：

为独立的醒目大按键，安装在卫生间位置，客人按下“SOS”开关后，信号通过链路连接传输到客服中心，发出声音报警，提示相关的工作人员进行及时服务，每间客房均有“SOS”记录，可为酒店管理提供全面的查询功能。卫生间和床头的“SOS”开关可并联使用。

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液晶网络型空调温控器：

当客人进入房间插入取电卡后，空调运行有人模式，客人可根据个人需要自行调节温控器风速及温度。当客人离开房间拔出取电卡后，空调运行已租无人模式，客房空调可以按照上位机（前台软件）设定的适宜温度运行。客人退房后，可由上位机（前台软件）将客房空调系统关闭。为了节能和更加人性化需要，还可对客房空调进行远程控制，客人在前台办理入住手续后，由上位机（前台软件）对客房空调进行远程开启，使房间内温度在客人入住前达到适宜程度。

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红外探测器

常安放于卫生间内，用于检测有无人状态，接入RCU，当检测到客人进入卫生间时，可自动点亮浴室灯、排气扇（编程修改），如果长时间无人，可关闭卫生间所有灯具及排气扇，以节省能源。

六、系统运行模式

系统可根据酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的运行模式及实现的功能：

无人模式

□ 正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态； □ 系统软件显示客房为无人；

□ 客房内空调运行于无人模式，受网络远程控制。可在软件端设定其工作状态。如果某一楼层或

某些客房在淡季时长期不出租，可以将空调在软件上设置为关闭，最大程度节能。 □ 客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

开房模式

□ 可在酒店前台通过酒店管理软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人； □ 客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式（从酒管软件获知）； □ 空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调

设置为24度（温度值在软件端设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行；

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欢迎模式

□ 客人利用宾客卡开启门锁；

□ 门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时30秒关闭；

□ 将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢

迎模式，门外显示器及软件显示客房为有人；

普通模式

□ 客人可通过弱电开关面板对灯光、排气扇等进行控制；

□ 系统具有多路220V/7A强电控制开关，其中二路为多级（10%-100%）调光开关（多用作左、

右床灯），灯光的亮度可多级均匀变化；

□ 空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度；

□ 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外

显示器和软件界面，并有声音及信息提示；

□ 当有“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；“请勿打扰”还和“请即清理”、“请

稍候”实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效，门铃不响；

□ 当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”

键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；当客人再次按下此键或开启房门时，此状态取消。

□ 浴室内安装红外微波探测器，当检测到客人进入卫生间时，可自动点亮浴室灯、排气扇（编程

修改），如果长时间无人，可关闭卫生间所有灯具及排气扇，以节省能源；

睡眠模式

□ 客人休息时，可按下床头“总控”键，系统进入睡眠模式； □ 灯光全部关闭，且自动进入“请勿打扰”状态（可编程更改）；

□ 在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

退房模式

□ 当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员

可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；

特别模式

在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如： □ 当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱等非正常状态时，系统软件会

发出声音及信息报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；

□ 当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS” 紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理

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七、系统网络组成

本系统服务器采用Micossft公司的Windows操作系统。TCP/IP协议时当今最为广泛的通讯协议，可以和大多数网络接口，如酒店管理网络及INTRNET；操作系统选用Windows操作平台，易于使用，人机对话，界面友好。以太网是目前世界上需用最为普遍的网络，该网络布线简单，清晰，易于维护，且造价相对低廉。

本系统的一级网络以客房智能控制器（RCU）为核心部件的单客房智能控制管理系统，并

作为该级网络的上位机，下挂各种智能控制模块为下位机。智能控制器既可脱离其他网络独立运行，也可并入上级网络联网运行。既可配合客房内的智能控制模块和终端电器设备使用，又可以对客房内全部照明系统、空调系统、服务系统进行编程控制，并经过通讯接口与网络扩展器进行联网通讯，将客房内相关信息传至系统服务器，以实现功能远程控制及客房状态信息的集中管理，极大的扩展了酒店管理系统的控制范围，有力的推进了酒店管理科学化及现代化。

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☆ 该级网络通过客房智能控制器（RCU）作为上位机与智能控制模块（下位机），来完成上下级的

通讯任务，一切由上位机控制，下位机之间不进行通讯，该级网络是整个系统的基础作为必选项目，其他各级网络都是建立在基础网络之上的。

1、RCU具有强大的控制功能，可下挂多个智能控制模块，其数量远远大于客房管理控制的需要。采用模块化结构设计，便于安装及维护；

2、中央处理器CPU选用美国ATEML公司最新改良低功耗、高性能单片机，外围电路选用美国MOTORLA产品，安全运行监控电路(看门狗)采用MAXAM公司生产产品，具有强大的抗电磁干扰、静电干扰，电源浪涌干扰能力；并采用隔离缓冲技术以保证各自良好的隔离性。 3、电源电路采用高集成度过流、温度保护稳压模块供电，可在电网电压180V-220V之间波动长期工作及电网瞬时高次谐波冲击，具有高品质电源，负载能力强等特点。

4、具有本地总线接口，可与多个智能控制模块进行通讯。以实现对客房内灯光照明、空调系统、服务功能、房间状态的智能控制与管理。

5、具有一个网络总线接口，作为上位机与上级网络进行通讯。

6、具有3路干接点信号输入口，用于采集门磁报警器与红外感应探测器的报警信号。 7、可实现10+N路AC220V 10A电源输出口，用于控制客房内灯光照明、插座等用电电器的电源。 8、具有2路DC5V电源输出口及2路信号输入口，分别用于智能节电开关的电源输出及识别信号的输入。

9、具有2路AC 0~220V 3A可调节的电源输出口，作为需调节灯光亮度的电源；

10、开关面板上印刷和控制功能相对应的图案及中英文对照文字，让客人使用时一目了然，操

作极为方便。开关采用激光印刷技术，经久耐磨，永不褪色；

11、受总控控制的照明功能全部采用回弹式自复位翘板开关，可通过网线与RCU主机相连接，

可兼容各种档次品牌开关，全部采用86型墙壁开关安装方式，低电压，无辐射，保证人体安全；

本系统的二级网络主要由楼层通讯工作站（放置在楼层服务台）和本层客房智能控制器（RCU）组成，是建立在客房通讯网络（一级）的基础之上的，以楼层通讯工作站作为该级网络的上位机，各客房的智能控制器（RCU）作为下位机。楼层工作站与各客房智能控制器之间

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采用以太局域网网络通信,逻辑拓扑结构为总线型，基本设计规范要求有高的位速率，高抗电磁干扰性，而且能够检测出产生的任何错误，通讯协议采用TCP/IP协议。（见以下网络拓扑图）

本系统的三级网络主要由网络扩展器和各楼层通讯工作站组成，是建立在楼层通讯网络的基础之上，网络扩展器为上位机，各楼层通讯工作站为下位机，通过网络通讯总线进行通讯。

☆ 通信协议中多重纠错及100%的冗余量设计更加保证数据的可靠性；

☆ 网络通讯模块主要处理数据的传输及识别客房状态，其关键核心技术可抗+ 15KV静电释放

保护、雷击保护，确保网络通信在恶劣的环境中可靠工作；

☆ 物理拓扑结构为星型。网络扩展器通过标准以太网10/100M网络(或酒店交换机)与系统服务

器进行数据交换，起到了通讯管理的作用，是客房控制和信息管理与系统服务器交换的桥梁。

☆ 总台、客房部其显示方式可选择密集型显示或分层显示，对楼层服务台仅提供本层所辖客房

的状态显示。附图：

总台服务工作站客房部工作站工程部工作站以太网TCP/IP协议通讯器扩展器通讯器扩展器通讯器扩展器1号客房UTP-5或同轴电缆CAN总线1号客房UTP-5或同轴电缆CAN总线1号客房UTP-5或同轴电缆CAN总线2号客房2号客房2号客房N-1号客房N-1号客房N-1号客房N号客房N号客房N号客房注:N≤100注:N≤100注:N≤100

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客房智能控制管理系统工作界面

以上方案对酒店客房智能控制系统在酒店的实际应用进行了阐述,通过分散与集中相结合而全面实用的功能,大大降低了客房工作强度,以较小的代价完善了客房管理，并提供了科学的依据和现代化的管理手段，可使客房管理变得简捷方便、高效有序和轻松自如。客房状态管理方面的信息化和科学化，已成为现代化酒店的重要标志，也将成为当今酒店客房管理发展的必然趋势。

房间智能门锁：

多款样式可供选择

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