《PDCA性格密码-沟通天才》课程大纲 许哲铭老师
更新时间:2023-12-16 11:21:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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PDCA?性格密码系统简介
PDCA? 性 格 密 码——沟 通 天 才 (俞晴焱工作室)
【课程效益】
? 通过学习PDCA测试,识别自己性格与潜能优势; ? 了解不同类型的沟通风格,善用因人而异的沟通方式; ? 认识沟通原则,掌握专业技巧,提升与人沟通的专业能力; ? 从不同角度看问题,消除彼此的误会,化解人际的冲突;
? 使用适合的语言与不同性格的人有效沟通,以更好达成彼此共同的目标。
【上课对象】
各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员
【课程大纲】
一、性格与沟通的关系
※ 性格造成个别差异;性格影响沟通偏好 ※ 性格影响组织气候;性格影响潜能绩效 ※ 善用自己风格长处;管理自己风格短处 ※ 突破人际沟通障碍;营造双赢沟通秘诀 二、破解四大性格类型特质
※ 创新型:高瞻远属的创新者
◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度 ◆ 理性思考、解决问题 ※ 行动型:直率冒险的实践者
◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣 ◆ 谈判能力、推广能力 ※ 行政型:坚固踏实的管理者
◆ 评估查核、专注细节、强调规则 ◆ 组织能力、专注能力 ※ 调和型:人际关系的凝聚者
PDCA?性格密码系统简介 ◆ 沟通能力、团队合作、人际关系 ◆ 同理能力、有洞察力
三、四大性格类型的沟通风格分析
※ 以理服人的创新型
◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考 ◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联 ※ 以利诱人的行动型
◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡 ◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验 ※ 以法治人的行政型
◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节 ◆ 直指重点、强调正确、直奔主题 ※ 以情动人的调和型
◆ 动之以情、维持和谐、富同情心 ◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转
四、如何与四大性格类型有效沟通
※ 如何与创新型沟通的秘诀
◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献 ◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私 ※ 如何与行动型沟通的秘诀
◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果 ◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象 ※ 如何与行政型沟通的秘诀
◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象 ◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向 ※ 如何与调和型沟通的秘诀
◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬 ◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛
五、四大性格沟通的调整妙方
※ 创新型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情:目光能温柔一点、神情能够放轻松 ◆ 讲话语气:说话速度宜放慢、讲话音调放温和 ◆ 肢体语言:能多点头多赞美、保持谦虚的态度
PDCA?性格密码系统简介 ※ 行动型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情:表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张 ◆ 讲话语气:语气委婉避免直接、语调温和避免激动 ◆ 肢体语言:保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出 ※ 行政型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情:表情不要过于严肃、能展现乐观与自信 ◆ 讲话语气:多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评 ◆ 肢体语言:不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松 ※ 调和型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情:避免流露过多情感、温和而坚定的神情 ◆ 讲话语气:避免模棱两可语气、简明直接避免迂回 ◆ 肢体语言:保持适度社交距离、给人回馈适可而止
(俞晴焱工作室)
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