秘书人员工作倦怠现状调查及对策

行政管理,秘书

政法行政晨

秘书人员工作倦怠现状调查及对策

沈黎嫣

（杭州职业技术学院浙江 杭州

３１００１８）

中囤分类号：Ｂ８４２

文献标识码：Ａ

摘要工作倦怠是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力．而产生的一种长期性反应。本次调查以秘书人员为被试。采用ＭＢＩ－ＧＳ量表，探讨秘书人员工作倦怠的状况，井为秘书人员工作倦怠的干预和预防提出一定的对策。

关键词秘书人员工作倦怠调查

１前言

在充满竞争的现代社会中，工作倦怠已成为世界范围内的普遍

现象。Ｍａｓｌａｃｈ＆Ｌｅｉｔｅｒ于１９９７年明确指出。工作倦怠是当今上班族

的头号大敌。《中国青年报》于２００４年１２月６日刊登了中国“工作倦怠指数”网络调查报告，有近４０００人参与了调查，其中约有３９．２％的受调查者出现了中度以上的工作倦怠。研究表明，工作倦怠会对个体的身心状况和个体的工作以及个体所在的组织产生巨

大的影响。秘书是一个特殊的职业群体，秘书工作的事务性决定了

秘书人员需要经常与不同的人打交道，这就要求秘书人员一方面要有较强的工作能力，同时也要具备较强的人际关系处理能力。在国内外研究中，把教师、护士、警察等职业作为工作倦怠研究对象，对

秘书人员这种特殊群体研究的不多。随着我国经济体制和社会管理体制改革的深入，秘书这个渗透于每一行业之中的特殊行业，正

呈现出一些不同于其他行业的明显特点，对秘书人员的要求也越来越高。激烈的竞争、日新月异的技术挑战、繁藿的工作任务等各种因素都成了秘书人员工作倦怠的潜在根源。因此，了解当前我国秘书人员的工作倦怠状况。针对性地提出干预倦怠的有效策略，对于提高其工作质量和生活质量具有重要的意义。

２工作倦怠的概念

Ｍａｄａｃｈ和ｓ．Ｅ．Ｊａｃｋｓｏｎ对工作倦怠所下的定义是被后来的研

究引用得最多的，得到了大部分研究的认同。他们用三维模型做了

操作定义，认为工作倦怠是个体在工作中对持续的人际应激源的反

应所引起鳓０理综合征，有情感耗竭、去人性化、成就感低落三个成

分组成。

３秘书人员工作倦怠的调查

３．１调查对象

秘书人员涉及各行各业，本次调查以浙江省杭州市为中心，采用随机抽样的方法，共发放问卷２８０份，回收问卷２６６份，其中有效问卷２５３份，有效率为９０．３６％。

３．２调查工具

本次调查量表选取了ＭＢＩ－－ＧＳ量表。ＭＢＩ—ＧＳ由Ｍａｓｌａｃｈ等人编制，２００２年，李超平获得授权并在国内修订，调整后的ＭＢＩ－－ＧＳ

万方数据

文章编号：１６７２—７８９４（２００９）３０－２４．３－０３

与原来的结构完全一致，在中国具有较好的构想效度。在正式测试

前，先对工作倦怠量表进行了预测，并对量表进行了信效度检验，结果见表１。

表１工作倦怠量表的因素分析

因素１因素２因素３题目

负荷

负荷

负荷

ｌ、工作让我感觉疲惫

．１２５

肿５

．的Ｂ

２、下班的时候我感觉精疲力竭

．１３２

．２６９

．弱ｌ

３、早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感

．１１７

３６６．７５１

觉非常累

４、整天工作对我来说确实压力很大

．１４８．４２３．６３６

５、工作让我有快要崩溃的感觉

一．１３０．６４４．４１０

６、自从开始干这份工作，我对工作越来越不感

一．１３０

．７５５

．２５６

兴趣

７、我对工作不像以前那样热心了

一．１４６

．７９６．２２９

８、我怀疑自己所傲的工作的意义

一．１０１．８４７．０５５

９、我对自己所做的工作是否有贡献越来越不

一．１９５．７９５．１３１

关心

ｌＯ、我能有效地解决工作中｝“现的问题

．７７３

＿０８１

．∞６

ｎ、我觉得我在为公司作有用的贡献

．８２４

一．１０２

．１０５

１２、在我看来．我擅长于自己的工作

．８２１

一．１８０

．０５ｌ

１３、当完成工作上的一些事情时．我感到非常．７５６一．２２４．１２９

高兴

１４、我完成了很多有价值的工作

．８１３－．１４４

．∞５

１５、我自信自己能有效地完成各项工作

．８１６＿．１１４．０１４

从表１中看出，通过方差最大正交旋转法，提取出了３个因子，第一个包含６个项目．即成就感低落；第二个包含４个项目，即玩世

竹敏又ｃ‘２４３

行政管理,秘书

飘政法行政

不恭：第三个包含５个项目，即情感耗竭。３个因子共解释了总方差６９．００７％，说明该嚣表结构明确，符合研究构想，具有良好的构想信

度。本研究中情感耗竭、玩世不恭、成就感低落三个维度的内部一

致性系数分别为：Ｏ．８９、０．８７、０．８８，总量表的内部一致性系数为

０．９４，具有较高的显著性水平，说明该量表具有良好的信度。

３．３调查结果

３．３．１秘书人员工作倦怠的得分情况

所有被试者在工作倦怠总量表得分和各个维度上的得分情况

见表２。从表中数据可见，工作倦怠总均分及情感耗竭、玩世不恭、成就感低落三个维度均分分别为２．７９．２．３１，２．８３。３．１７，介于２分（很少出现这种感觉）和４（有点频繁出现这种感觉）之间。工作倦怠

总均分≥３分的员工占总人数的４０．３１％，即有４０．３１％的被试在工

作倦怠上的得分在“有时出现这种感觉”之上。情感耗竭、玩世不恭，成就感低落三个维度均分≥３分的检出率分别为：２６．４８％、

２０．５５％、７５．８９％，即分别有２６．４８％、２０．５５％、７５．８９％的被试在情感耗竭、玩世不恭、成就感低落上的得分在“有时出现这种感觉”之上。表２秘书人员工作倦怠总量表得分和各个维度上的得分情况

得分

均分９３的检出率

工作倦怠总分

２．７９±０．７３

４０．３１％

情感耗竭

２．３ｌ±１．０２２６．４８％

玩世不恭

２．８３±Ｉ．２ｌ２０．５５％

成就感低落

３．１７±１．０５

７５．８９％

３．３．２秘书人员工作倦怠的人口统计学变量差异分析

对秘书人员工作倦怠的人中统计学变量进行差异分析，发现：①秘书人员工作倦怠在工作年限上有显著差异，而在性别、学历、职位方面没有显著差异。

②秘书人员工作倦怠在工作年限上的差异：主要集中工作８年

及以上，即工作８年及以上的秘书人员更容易出现倦怠，工作倦怠

平均分值比工作１—２年和３。７年的分别高ｏ．１和０．０４。通过平均值

计算，分值的差异主要体现在情感耗竭和成就感低落上，情感耗竭

平均分值比工作ｌ一２年和３０年的分别高０．０７和０．０６；成就感低落平均分值比工作１－２年和３—７年的分别高０．１３和０．３８，即工作８年及以上的秘书人员比其他工作年限的感觉到更多的情感耗竭和成就感低落。

４结论

本调查结果显示，工作倦怠总均分及情感耗竭、玩世不恭、成就

感低落三个维度上的平均得分分别为２．７９．２．３１，２．８３，３．１７，接近理论中值３。这样的调查结果表明，秘书人员整体的倦怠程度中等。

从工作倦怠的三个维度来看，秘书人员的情感耗竭程度较低，

玩世不恭程度较高，成就感低落程度较低。从检出率来看，情感耗竭均分≥３分的检出率为２６．４８％，玩世不恭为２０．５５％，成就感低落为７５．８９％，工作倦怠总均分≥３分的员工占总人数的柏．３１％，说明在部分秘书人员中存在工作倦怠现象，其工作倦怠是一个值得关

２４４竹缸乏ｉ‘

万方数据

注的问题。

本次调查发现，工作年限的主效应显著，职位、学历和性别的主效应不显著。不同工作年限的秘书人员在工作倦怠总分以及在情感耗竭、成就感低落两个维度上得分都有差异，说明不同工作年限

的员工在工作倦怠上存在差异。工作年限在８年及以上的秘书人

员在工作倦怠总分以及情感耗竭、成就感低落两个维度上得分显著高于工作年限３－－７年和工作年限１－２年的秘书人员。这就说明工作８年及以上的秘书人员的工作倦怠程度较高，究其原因，秘书工作中事务性工作占的比例较大，而参谋性工作较少，即重复性工作、操作性工作和程序性工作较多，而创造性工作较少。秘书人员在工作ｌ一２年中，刚开始熟悉工作程序，还有一定的工作热情和新鲜感，但随着工作年限的增加，年复一年的藿复性工作占工作内容的大部分，再加上工作８年以上，对工作又多了薪水的期待和职位的敏感，所以这个工作年限的秘书人员比低年限的更容易产生倦怠感。

５缓解秘书人员工作倦怠的对策

５．１从组织方面缓解秘书人员的工作倦怠

５．１．１营造和谐的工作氛围

工作氛围对人的情绪影响很大。一般来说。员工在一个人际关系和谐、乐观向上、组织支持的环境中工作，就不容易感到厌烦和疲倦，更容易产生工作热情和创造潜能。因此，组织应该充分考虑各

方面的情况和利益，建立科学合理、客观公正的政策与措施，建立良

好的工作氛围，让秘书人员有机会参与到组织的建设和发展中来，增强秘书人员的创造性和自主性，以达到降低工作倦怠的目的。５．１．２建立合理的激励机制

应当建立合理的评价、激励机制，从德、能、勤、绩四方面对秘书进行考核，果断地把素质高、工作成绩突出的秘书提拔到领导岗位加以莺用。对秘书既要任用又要有意识地培养。创造条件让秘书不断进修提高，从而使他们持久地保持工作积极性。

５．１．３创建学习型秘书部门

学习是秘书部门和秘书发展的手段，将延续秘书的一生，成为

持续的、终身的活动。组织领导应实现学习观念的根本性转变，把学习提高到“生存与发展”的高度。要重视学习型秘书部门的创建，重视教育培训的意义与地位。针对不同层次、不同类别的秘书人员，设计不同的培训课程，为秘书学习设计多种培训途径与渠道。培养秘书人员关键性的学习能力。这样不仅使得秘书人员的胜任能力得到增强，有效减缓工作倦怠的发生，而且使秘书人员对工作、对组织更认真负责，增强组织归属感。５．１．４制订工作一家庭平衡计划

工作一家庭平衡计划是组织帮助秘书人员认识和正确看待家

庭生活与工作间的关系，调和职业和家庭的矛盾，缓解由于工作和生括关系失衡而给秘书人员造成压力的计划和活动。工作～家庭平衡计划不仅有助于秘书人员缓解工作和家庭冲突带来的压力和危害，也有助于提高秘书人员的工作热情与工作效率，降低工作倦怠感。

（下转第２７７页）

行政管理,秘书

艺术传媒篁

有燃ｆｆ－－致或接近的内容加以接触、理解和记忆，对于与自己

加区别地对待任何传播内容，而是更加倾向于选择那些与自己的既站在全球经济发展的宏观平台上思考分析我国体育经济的发展。

相对于西方而言，我国体育产业发展仍略显稚嫩，我们应该借助西方发展的成功经验，吸取其失败的教训，为我国体育产业参与国际

的既有立场态度相悖的内容，常常带有偏见，会本能地加以拒绝。西体育赛事常常是超越地域、民族和种族的，是各地各民族文化交融互惠的现实平台。新闻媒体在面对具有不同文化背景的受众时，要想打破这种既有成见是非常困难的。因此，在体育新闻报道中，新闻媒体应当努力从人类共同性角度切入，着重体现独具一帜的文化内涵，在交流中增进相互的理解与信任。

竞争提供更多的借鉴信息和参考建议。同时在报道中新闻媒体应保持冷静客观的理性态度，丢弃短视行为，对国内外经济形势进行

准确的分析。

３．２海纳百川 有容７，大——贯彻“全民体育”的基本国策

“全民体育”是我国体育发展的一项基本国策，群众是体育发展

３经济报道——个探索发展的平台

从第一位运动员因比赛而得到报酬、观众第一次自掏腰包去观

的主体和依靠力量。但目前我国新闻媒体在进行体育经济报道时，关注点多集中在赛事市场开发、体育博彩、体育广告等领域，对与广

大人民群众日常生活联系紧密的体育健身、体育用品、体育教育等

看比赛起，体育运动的“产业革命”就悄悄开始了。体育与传媒的

。联姻。源于二者都属于注意力经济，聚敛人气是其发展的重要条件。近年来，日益增长的体育广告、日趋成熟的体育产品市场、红红

领域少有涉及，这不能不说是一个严重的缺憾。体育经济报道不是鼓吹体育拜金主义，新闻媒体应将体育经济和人文体育有机结合’

以向受众积极倡导一种健康文明的现代生活方式为己任，从而实现

火火的体育彩票以及大型赛事的电视转播权交易等，使体育产业与

体育传媒之间进行了一次又一次的双赢合作。新闻媒体除了要在经营实践上同体育产业进行积极有效的合作外，还应该在新闻报道

经济效益和社会效益的双赢。

参考文献

中重视体育经济报道，并以此为平台对我国体育产业的发展进行有益探讨。对此，新闻媒体应注意以下几点。

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【３】郭庆光．传播学教程【Ｍ】．北京：中国人民大学出版社，１９９９．

３．１他山之石，可以攻玉——借鉴西方先进的发展经验

我国体育产业的发展已与经济全球化密不可分，因此，体育经

济报道也不能停留在本国封闭式、简单化的思维模式内，而是应该

责任编辑林雨

和扣扣和扣和扣■和扣扣和扣扣和和和和和和扣和＋叶和和扣和扣和扣扣扣扣扣和和扣扣和和和和扣扣和

（上接第２４４页）

５．２从自身方面缓解秘书人员的工作倦怠

要求高。秘书人员要缓解工作倦怠，必须通过各种途径提高自身的素质和修养，在工作中不断丰富自己、发展自己、完善自己。赋予单调重

复工作适度的挑战性内容，用有建设性的行动来对待工作中的应激，

５．２．１正确认识工作倦怠

工作倦怠是一种普遍的社会现象。当出现工作倦怠的征兆时，

秘书人员要及时进行自我心理调适，让自己保持乐观、开朗的心情。５．２．２认清自我了解自我

秘书人员要认清自我，清楚了解自己的优势与不足，－ＦＩ》ｔ自己的主观情绪是否影响了生理和心理变化，有无做好应对倦怠的积极

提升工作兴趣。降低心理疲劳程度，以积极的心态投人工作。

参考文献

１１］Ｍａｓｌａｅｈ

Ｃ，ＬｅｉｔｅｒＭＰ．１１ｎｅｔｒｕｔｈａｂｏｕｔｂｕｒｎｏｕｔ２－１０ｗｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓｗｈａｔ

ｔｏ

ｃｍ”ｐｅｒｓｏｎａｌ

准备。只有认识了自我，才能更好地寻求有针对性的消除倦怠的途ｓｂ％ａｎｄ

径和方法。

５．２．３增强自我调适能力

心理学研究表明，一个人在从事某项工作或进行学习时，如果

．

ｄｏａｂｏｕｔ

ｉｔ？ｓ∞Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ：Ｊｏｏｓｅｙ—Ｂａｓｓ

Ｂｕｒｎｏｕｔ－Ａｎｎｕａｌ

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ＷＳ

Ｐｘｅｖｉ６．ｗｏｆＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ

Ｂｕｍｏｕｔ：ＤａｆｌｎｉｔｉｏｎａｌＩｓｓｕｅｓｉｎＡｎａｌｙｚｉｎｇｅｄＪｏｂ

Ｓｔｒｅｓｓａｎｄ

ａ

Ｃｏｍｐｌｅｘ

具有强烈的自我意识．则能产生积极的作用，发掘出巨大的潜力，主Ｐｈ。”ｏｍｎ一－１ｎ：蹦“ｅ动出色地完成学习和工作。拉扎勒斯的认知评价情绪理论认为情

绪产生是由环境事件、生理状态、认ｌ知过程三个条件所制约的，其中

１９８２：２９＿柏

Ｂ啪枷．Ｂｅｖｅｒｌｙ

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认知因素是懋绪竺竺磬竺。黧激髋由于对锄嘲篙霎嚣篓：…懒………槲擞

评估不同，就会产生不同的情绪反应。秘书人员要增强自我调适能

～汇，２００６ｆ１０１：１５１．

［４】张丽 ｒｒ员工工作倦怠及与工作要求一工作资源的关系研究 河北师范

力，提高自己应付应激的能力，当工作压力增大 工作倦怠增强时，

要通过调适能力帮助自己稳定情绪、树立战胜困难和挫折的信心。始终保持乐观的心态。只有这样，才能拥有积极的人生态度，塑造健康的工作心态，不断超越自我，远离工作倦怠。５．２．４提高自身素质和修养

秘书工作范围广，涉及到各个层次各个方面，对秘书人员的素质

嘲曹静．管理人员工作压力源与工作倦怠的关系及其影响因素研究同济大

学管理学硕士学位论文，２００５（１２）：７４．

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责任编辑启航

钟敏≈ｃｃ２７７

万方数据

行政管理,秘书

秘书人员工作倦怠现状调查及对策

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：引用次数：

沈黎嫣

杭州职业技术学院,浙江·杭州,310018科教文汇

THE SCIENCE EDUCATION ARTICLE COLLECTS2009，(30)0次

参考文献(8条)

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